The Quality of Public Service at Prambon Community Health Center, Sidoarjo Regency
Kualitas Pelayanan Umum di Puskesmas Prambon Kabupaten Sidoarjo
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.9576Keywords:
quality, public service, community health centerAbstract
The study's informants included patients who had previously received care, medical recorders, and the leader of the community health center. The study's findings for each indicator are as follows: The Tangible dimension (physical evidence) continues to have shortcomings in infrastructure and facilities, such as messy cabling. Despite improvements in other amenities like clean toilets and enough waiting seats, broken sinks are still a problem. The Reliability dimension (reliability) demonstrates that health workers have followed procedures, but that long wait times and perplexing lines are still significant barriers. Kindness, patience, and the readiness of officers to assist patients are all traits that are well received and have improved the Responsiveness dimension (responsiveness). The Assurance dimension Although the addition of a complaint box was an improvement, more needs to be done to clarify the follow-up procedures and the identities of those accountable in order to boost public confidence.
Downloads
References
I. P. Y. B. Pradana, Transformasi Administrasi Publik. Kupang: Penerbit Undana Press, 2024.
Pemerintah Pusat Indonesia, Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (Propenas) Tahun 2000-2004. Jakarta: Sekretariat Negara Republik Indonesia, 2000.
Pemerintah Pusat Indonesia, Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah, Bab IV Pasal 12 Ayat (1). Jakarta: Sekretariat Negara Republik Indonesia, 2014.
Pemerintah Pusat Indonesia, Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Pasal 1 Ayat (1). Jakarta: Sekretariat Negara Republik Indonesia, 2009.
H. Wowor, D. Liando, and J. Rares, “Pelayanan kesehatan di pusat kesehatan masyarakat (puskesmas) Amurang Timur Kabupaten Minahasa Selatan,” J. Ilmu Sos. Pengelolaan Sumberd. Pembang., vol. 3, no. 2, pp. 103–112, 2016.
M. F. Satrianegara and S. Saleha, Buku Ajar Organisasi dan Manajeman Pelayanan Kesehatan Serta Kebidanan. Jakarta : Salembang Medika, 2009.
A. Fitria, “Pelaksanaan pelayanan kesehatan di Rsud Arosuka Kabupaten Solok menurut Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan,” J. Chem. Inf. Model., vol. 53, no. 9, pp. 1689–1699, 2020.
K. P. Widiatmika, “Falsafah dan teori keperawatan,” Etika Jurnalisme Pada Koran Kuning Sebuah Stud. Mengenai Koran Lampu Hijau, vol. 16, no. 2, 2015.
A. Y. Susanti, F. Yuliaty, and E. Purwanda, “Eksplorasi teoritis hubungan antara manajemen rekam medis dan kualitas pelayanan medis di puskesmas,” Indones. Res. J. Educ., vol. 4, no. 3, pp. 456–46, 2024, doi: https://doi.org/10.31004/irje.v4i4.1114.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Jakarta, 2014.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 128/MENKES/SK/II/2004 tentang Kebijakan Dasar Pusat Kesehatan Masyarakat. Jakarta, 2004. [Online]. Available: https://pelayanan.jakarta.go.id/download/regulasi/keputusan-menteri-kesehatan-nomor-128-menkes-sk-ii-2004-tentang-kebijakann-dasar-pusat-kesehatan-masyarakat.pdf
A. R. Luthfia and E. N. S. Alkhajar, “Praktik pelayanan publik: Puskesmas sebagai garda terdepan pelayanan kesehatan,” Decis. J. Adm. Publik, vol. 1, no. 2, pp. 71–81, 2019.
B. Anita, H. Febriawati, and Yandrizal, Puskesmas dan Jaminan Kesehatan Nasional. Sleman: Deepublish Publisher, 2019.
Pemerintah Daerah Provinsi DKI Jakarta, “Kajian Lingkungan Hidup Strategis: Rencana Pembangunan Jangka Menangah Daerah (RPJMD) Provinsi DKI Jakarta 2025-2029,” Jakarta, 2023.
W. I. Mubarak and N. Chayatin, Ilmu Kesehatan Masyarakat: Teori dan Aplikasi. Jakarta: Salemba Medika Karya, 2009.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 741/MENKES/PER/VII/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di Kabupaten/Kota. Jakarta, 2008. [Online]. Available: https://setdaberaukab.wordpress.com/wp-content/uploads/2013/09/spmkes.pdf
R. Rupida, M. Arsyad, and Y. Fahmi, “Kualitas pelayanan poli umum pada Puskesmas Amuntai Selatan Kabupaten Hulu Sungai Utara,” J. Pelayanan Publik, vol. 1, no. 1, pp. 60–65, 2024, [Online]. Available: https://ejurnal.stiaamuntai.ac.id/index.php/JPP/article/view/136
UPT Puskesmas Jumantono, Keputusan Kepala UPT Puskesmas Jumantono Nomor 449.1/093 Tahun 2023 tentang Standar Pelayanan pada UPT Puskesmas Jumantono. 2023.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Jakarta, 2019.
F. Fhounna, “Kualitas pelayanan tenaga kesehatan di Puskesmas Kecamatan Krueng Barona Jaya Kabupaten Aceh Besar,” Universitas Islam Negeri Ar-Raniry, 2021.
V. Wiyasih, “Kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Rawat Inap Sidomulyo Kecamatan Binawidya Kota Pekanbaru,” Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau, 2022.
Y. Febrila, “Analisis kualitas pelayanan publik di Puskesmas Melur Kecamatan Sukajadi Kota Pekanbaru,” Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau, 2021.
A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, and L. L. Berry, “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality,” J. Retail., vol. 64, no. 1, pp. 12–40, 1988.
T. Chandra, S. Chandra, and L. Hafni, Service Quality, Consumer Satisfaction, dan Consumer Loyality: Tinjauan Teoritis. Malang: Penerbit CV IRDH, 2020.
L. J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2016.
A. Rukajat, Pendekatan Penelitian Kuantitatif: Quantitative Research Approach. Yogyakarta: Deepublish, 2018.
L. J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya, 2021.
A. Rijali, “Analisis data kualitatif,” J. Alhadharah, vol. 17, no. 33, pp. 81–95, 2018.
M. Rantung and M. Kaseger, “Dimensi tangible dalam pelayanan di Puskesmas Papakelan Kecamatan Tondano Timur,” J. Ilmu Pemerintah. Suara Khatulistiwa, vol. 8, no. 1, pp. 83–94, 2023.
Y. B. Gultom, “Pengaruh kompetensi, sarana dan prasarana terhadap kualitas pelayanan pada Puskesmas Sipayung Kecamatan Rengat Kabupaten Indragiri Hulu,” Universitas Islam Riau, 2021.
Ariyadi, A. M. Ismail, and I. Safaruddin, “Dimensi tangible dalam penyelenggaraan pelayanan publik,” Indones. J. Intellect. Publ., vol. 4, no. 3, pp. 105–118, 2024.
Hernawan, Mariah, and Y. Nur, “Analisis kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan pasien di Rsia Masyita,” AkMen J. Ilm., vol. 21, no. 2, pp. 194–202, 2024, doi: https://doi.org/10.37476/akmen.v21i2.5321.
C. S. V Lampus, A. Umboh, and A. E. Manampiring, “Analisis faktor-faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan pasien di Instalasi Rawat Inap RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado,” Med. Scope J., vol. 4, no. 2, pp. 150–160, 2023, doi: https://doi.org/10.35790/msj.v4i2.44825.
M. Darus, S. Milwati, and N. Maemunah, “Hubungan kualitas pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Dinoyo Kota Malang,” Nurs. News J. Ilm. Keperawatan, vol. 3, no. 1, pp. 612–619, 2018.
D. M. D. Saputra, A. Partina, and B. A. Amallia, “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Tanjungsari di Gunungkidul, Daerah Istimewa Yogyakarta,” Cakrawangsa Bisnis, vol. 6, no. 1, pp. 1–13, 2025.
F. B. Ursula and M. A. Saryatmo, “Studi mengenai kualitas layanan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Rsud K.R.M.T Wongsonegoro,” J. Manaj. Bisnis dan Kewirausahaan, vol. 8, no. 1, pp. 138–149, 2024.
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2025 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
