The Effect of The Quality of The Shuttle Service and Complaint Handling on Customer Satisfaction of Saving Product at PT. BPRS Lantabur Tebu Ireng Sidoarjo
Pengaruh Kualitas Layanan Antar Jemput dan Penanganan Komplain Terhadap Kepuasan Nasabah Produk Tabungan PT. BPRS Lantabur Tebu Ireng Sidoarjo
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.339Keywords:
Quality of Shuttle Service, Handling of Complaints, Customer SatisfactionAbstract
This study aims to determine the effect of service quality and complaint handling on customer satisfaction of savings products. This study uses a quantitative method using a sampling technique, namely probability sampling technique. the results of his research show that the quality of the shuttle service on customer satisfaction produces a significance value of 0.000 ≤ 0.05, which means that the quality of the shuttle service has a positive effect on customer satisfaction. Whereas the complaint handling variable shows a significance value of 0.001 ≤ 0.05 which means that the complaint handling variable has a positive effect on customer satisfaction. Then the quality of the shuttle service and handling of complaints simultaneously also affect customer satisfaction with a significance value of 0.000 ≤ 0.05.
Downloads
References
A. Meilani, “Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Di BMT Nu Cabang Burneh Bangkalan,” Kaos GL Derg., vol. 8, no. 75, pp. 147–154, 2020, [Online].
Y. M. Faha, Masruchin, and L. F. Nur, “Pengaruh Religiositas dan Presepsi Pelanggan Tentang Bunga Tabungan,” vol. 5, no. 1, pp. 153–166, 2022.
S. A. Aldila, “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Model Carter Di Bprs Amanah Ummah Leuwiliang Bogor,” An-Nisbah J. Ekon. Syariah, vol. 4, no. 2, pp. 53–72, 2018, doi: 10.21274/an.2018.4.2.53-72.
M. A. Mukminin and F. N. Latifah, “Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Terdahap Loyalitas Nasabah Bank Syariah di Sidoarjo ( The Influence of Brand Image and Trust on Sharia Bank Customer Loyalty in Sidoarjo ),” vol. 4, no. 1, pp. 54–72, 2020, doi: 10.21070/perisai.v4i1.525.
R. Martiwi, A. Ryad, and E. Karlina, “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Penanganan Komplain Terhadap Kepuasan Serta Loyalitas Pelanggan Pada Auto 2000 Cabang Ciledug Jakarta,” vol. 17, no. 1, 2019.
Ma’mun, “Pengaruh Penanganan Komplain Terhadap Kepuasan Nasabah Di Bank Syariah Mandiri KCP Pringsewu Dalam Prespektif Ekonomi Islam,” 2019.
I. N. ’Aisyah, L. S. Dora, Kholishoh, and A. Aziz, “Peran Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Dalam Pengembangan Umkm Di Indonesia,” Inklusif J. Pengkaj. Penelit. Ekon. dan Huk. Islam, no. 2, pp. 114–126, 2020, [Online]. Available: www.syekhnurjati.ac.id/jurnal/index.php/inklusif
R. M. Thalib and W. H. Adji, “Pengaruh Sistem Layanan Jemput Tabungan Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bpr Syariah Harum Hikmahnugraha,” pemasaran, vol. 5, no. 1, pp. 147–156, 2022.
R. Widayati and A. H. Amri, “Upaya Meningkatkan Nasabah Tabungan Melalui Tabungan Bajapuik Pada Pt. Bank Perkreditan Rakyat (Bpr) Jorong Kampuang Tangah (Jkt) Pariaman,” Univ. Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau, pp. 1–11, 2019.
H. Ashari and T. P. Nugrahanti, “Analisis Kesiapan Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Menghadapi Era Industri 4.0,” J. Ris. Akunt. dan Keuang., vol. 8, no. 2, pp. 221–238, 2020, [Online]. Available: https://www.comtrade
M. Khafidh, “Pengaruh Layanan Jemput Bola Terhadap Minat Menabung Pada PT. BPRS Hikmah Wakilah Cabang Darussalam,” 2021.
M. Simanjuntak and U. . Hamimi, “Penanganan Komplain dan Komunikasi Word-Of-Mouth (WOM),” J. Ilmu Kel. dan Konsum., vol. 12, no. 1, pp. 75–86, 2019, doi: 10.24156/jikk.2019.12.1.75.
S. Lungsae and M. R. Maika, “Pengembangan Layanan Aplikasi Go-jek Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan,” vol. 23, no. April, 2021.
D. C. Harini MM, “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Reputasi, Kepuasan dan Loyalitas Nasabah,” 2016.
Nasifah and D. Kurniawan, “Analisis Pelayanan Karyawan Pada Produk Tabungan Di BMT NU Pakong (Studi Kasus Layanan Antar Jemput),” vol. 3, pp. 177–194, 2020.
N. Kusumawardhani, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Penanganan Komplain, Kualitas Produk dan Tingkat Margin Terhadap Kepuasan Nasabah Produk Pembiayaan Murabahah (Studi Kasus Pada KSPPS Ubasyada Ciputat, Tangerang Selatan),” 2017.
F. Wulandari, “Kepuasan Nasabah/ Anggota Dalam Menggunakan Sistem Jemput Bola Pada BMT Fajar Kota Metro,” 2018.
I. K. Swarjana, Populasi-Sampel Teknik Sampling dan Bias Dalam Penelitian. 2022, 2022.
D. Sepyarina, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Penanganan Komplain Dan Tingkat Mergin Terhadap Kpeuasan Nasabah Produk Pembiayaan Murabahah (Studi Pada KSPPS BMT BIMU Bandar Lampung),” 2019.
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2023 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
