The Role of Service Quality, Timeliness and Prices on Customer Satisfaction at Jet & Tony Express (J&T) Companies in East Java Region
Peran Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Jet & Tony Express (J&T) di Wilayah Jawa Timur
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.2788Keywords:
Service Quality, Timeliness, Price, Customer SatisfactionAbstract
This study aims to determine the role of service quality, timeliness and price on customer satisfaction of the East Java Branch of J&T Ekspress. This study uses a quantitative approach as a research method. The population of this study consists of people who use J&T Express located in the East Java Region, whose number is unknown. Quantitative data analysis techniques using statistical methods were used to analyze the data. The statistical method used was IBM SPSS 26. Based on the results of the study, it was partially found that service quality (X1) has a significant effect on customer satisfaction (Y), timeliness (X2) has a positive effect on customer satisfaction (Y), Price (X3) positive effect on customer satisfaction. In addition, in this context partially service quality, timeliness, and price are simultaneously proven to have an influence on customer satisfaction for Jet & Tony Express (J&T) Companies in the East Java Region.
Downloads
References
F. Yuniarta, I. B. S., and G. A. Wulandari, “Pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa pengiriman paket pada PT. JNE Express Cabang Jember dengan kepuasan sebagai variabel intervening,” e-Journal Ekon. Bisnis dan Akunt., vol. 6, no. 2, pp. 152–158, 2019, doi: 10.19184/ejeba.v6i2.11160.
W. A. Putri and Z. Rosha, “Pengaruh service excellence, ketepatan waktu dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada jasa pengiriman J&T Express Padang (studi kasus J&T Express Cabang Marapalam),” ejurnal.bunghatta, vol. 20, no. 2, 2022.
A. D. Lestari, “Pengaruh kualitas pelayanan , harga , dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada Pt . Globat Jet Express ( J & T ) Surabaya,” J. IlMU Dan Ris. Manaj., vol. 8, no. 7, pp. 1–19, 2019, [Online]. Available: http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/2319
Nur Hayati Eka Kusniawati and Misti Hariasih, “Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian pada umkm yuuk mie di kabupaten sidoarjo,” Indones. J. Cult. Community Dev., vol. 13, pp. 1–14, 2022, doi: 10.21070/ijccd2022831.
Putri Rahmayanti Tambunan and Bethani Suryawardani, “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. JNE Perwakilan Kawaluyaan tahun 2014,” Bank. Manag., vol. 4, no. 2, pp. 554–566, 2015, [Online]. Available: http://repository.ekuitas.ac.id/handle/123456789/48
D. Dewantoro, L. Aryani, and F. Marzuki, “Pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman dan fasilitas tracking sistem terhadap kepuasan pelanggan Jne,” J. Bus. Manag. Econ. Account. Natl. Semin., vol. 1, no. 1, pp. 278–293, 2020.
N. Ofianti and Misti Hariasih, “Pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian tape singkong,” Indones. J. Cult. Community Dev., vol. 13, pp. 1–14, 2022, doi: 10.21070/ijccd2022821.
T. P. L. Bulan, “Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa,” J. Manaj. dan Keuang. Unsam, vol. 5, no. 2, pp. 592–602, 2016, [Online]. Available: http://jurnal.unsam.ac.id/index.php/jmk/article/view/73
A. Nurjanah, N. Aulia, E. Rasywir, and A. Feranika, “Analisis tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan ekspedisi J&T Express dengan metode Algoritma Naive Bayes,” J. Manaj. Teknol. dan Sist. Inf., vol. 1, no. 2, pp. 78–88, 2022, [Online]. Available: http://ejournal.unama.ac.id/index.php/jms
S. Hafizha, Abdurrahman, and H. Sri Nuryani, “Pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu, tarif pengiriman, dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan J&T Express,” J. Manaj. dan Bisnis, vol. 2, no. 1, 2019, doi: 10.37673/jmb.v2i1.266.
F. Hariana, “Pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap keunggulan bersaing J&T Express di Kecamatan Taman Sidoarjo,” IQTISHADequity J. Manaj., vol. 2, no. 2, pp. 92–102, 2020, doi: 10.51804/iej.v2i2.762.
I. Rakhmalina and Y. Marsih, “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Pt. Jne Cabang Sekayu,” J. Manaj. Kompeten, vol. 4, no. 2, pp. 101–118, 2022, doi: 10.51877/mnjm.v4i2.209.
A. H. Prasetiyo, D. Rustamaji, S. Sumarni, and N. I. Nadhifah, “Pengaruh kualitas pelayanan, presepsi harga dan kemampuan berkomunikasi terhadap kepuasan konsumen pada Pt. Jne Babat Lamongan,” Jesya (Jurnal Ekon. Ekon. Syariah), vol. 5, no. 1, pp. 463–472, 2022, doi: 10.36778/jesya.v5i1.614.
S. Usep, K. Kuswari, and L. Sari Kirana Griya, “Analisis kepuasan konsumen atas pelayanan PT. Ceade Digital Print Cabang Cikarang,” J. Study Manag. Res., vol. 13, no. 1, p. 8, 2016, doi: 10.55916/smart.v13i1.42.
A. Mira and M. S. Agung Utama, “Pengaruh citra merek, kepercayaan merek, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek jasa kurir (studi kasus pada pelanggan Pos Indonesia di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta),” J. Manaj. BISNIS Indones., vol. 5, no. 5, pp. 443–454, 2016, [Online]. Available: https://journal.student.uny.ac.id/ojs/index.php/jmbi/article/view/5046
M. Novitasari and P. Hari, “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan dengan minat konsumen sebagai Variabel Intervening pada Jasa Kurir PT. Pos Indonesia Madiun,” J. Simba, vol. 4, no. September, p. 19, 2022.
N. M. S. R. Devi, W. Ardani, and I. A. S. Putri, “Presidensi Indonesia G20 dan Pengaruhnya terhadap Trust dan Behavioral Intentions Wisatawan ke Destinasi Wisata di Bali (Studi Kasus pada Desa Wisata Penglipuran),” Lensa Ilm. J. Manaj. dan Sumberd., vol. 1, no. 1, pp. 1–6, 2022, doi: 10.54371/jms.v1i1.165.
M. H. Aliftian Nantigiri, S. Handayani, and V. Veronica, “Pengaruh brand image, harga, dan ketepatan waktu pengiriman terhadap keputusan pembelian pada jasa pengiriman J&T Express Cabang Bekasi Tahun 2021,” J. Manaj. Bisnis Transp. dan Logistik, vol. 7, no. 2, pp. 181–192, 2021, doi: 10.54324/j.mbtl.v7i2.660.
L. Ardila and B. Irawan, “Pengaruh harga, ketepatan waktu dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa ekspedisi J&T Express di Patokbeusi Subang,” J. Adm. Bisnis, vol. Vol 2, no. 4, pp. 480–493, 2022, [Online]. Available: http://ojs.stiami.ac.id/index.php/JAMBIS Pengaruh
E. Setiawan, “Pengaruh citra merek, kualitas produk dan persepsi harga terhadap keputusan menggunakan jasa Kurir Jne, Agen Jasafa Jatiasih, Bekasi, Jawa Barat,” Transparansi J. Ilm. Ilmu Adm., vol. 1, no. 2, pp. 166–178, 2019, doi: 10.31334/trans.v1i2.301.
Khoirulloh, A. T. Haryono, and H. S. Wulan, “Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pembelian sebagai Variabel Intervening (studi pada Roti Bakar Breadhouse Sirojudin,Tembalang Semarang),” Agora, vol. 6, no. 2, p. 287284, 2018.
H. Samuel and Foedjiawati, “Pengaruh kepuasan konsumen terhadap kesetian merek ( Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya ),” J. Manaj. Kewirausaan, vol. 7, pp. 74–82, 2005, [Online]. Available: http://puslit.petra.ac.id/~puslit/journals/
B. Jaya Sakti and Mahfuzh, “Analisis pengaruh kualitas layanan, ketepatan waktu pengiriman dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan (Studi pada J&T Express Kota Semarang),” Diponegoro J. Manag., vol. 7, no. 4, pp. 1–8, 2018, [Online]. Available: http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
A. Aditia, A. T. Komara, N. Y. Roslina, and L. Jatmika, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen,” Acman Account. Manag. J., vol. 1, no. 2, pp. 104–114, 2021, doi: 10.55208/aj.v1i2.25.
I. Ghozali, “Aplikasi analisis multivariete dengan program IBM SPSS 23,” 2016.
A. Sanusi, “Metodologi penelitian bisnis.” Jakarta: salemba empat, 2011.
S. Siregar, “Metode Penelitian Kuantitatif SPSS,” Dalam Metod. Penelit. Kuantitatif SPSS. Jakarta Kencana, Prenada Media Grup, 2017.
Ahmad Afan Zain, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen,” Al-Maqashid J. Econ. Islam. Bus., vol. 2, no. 2, pp. 47–54, 2022, doi: 10.55352/maqashid.v2i2.269.
Abdul Gofur, “1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap,” J. Ris. Manaj. dan Bisnis Fak. Ekon. UNIAT, vol. 4, no. 1, pp. 37–44, 2019.
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2023 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
