The Role of Consumer Satisfaction as a Mediator in Building Customer Loyalty on Instagram @growtothrift in Sidoarjo
Peran Kepuasan Konsumen sebagai Mediator dalam Membangun Loyalitas Pelanggan Instagram @growtothrift di Sidoarjo
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.9997Keywords:
Product Quality, Customer Experience, Trust, Customer Loyalty, Consumer SatisfactionAbstract
This study analyzes the influence of Product Quality, Customer Experience, and Trust on Customer Loyalty, with Consumer Satisfaction as a mediating variable, on the Instagram account @growtothrift. A quantitative descriptive approach was employed using data from 100 respondents who had made transactions. The data were analyzed using Structural Equation Modeling (SEM) with the Partial Least Squares (PLS) method through SmartPLS 4.0 software. The results show that Product Quality, Customer Experience, and Trust significantly affect Consumer Satisfaction. Additionally, Product Quality, Customer Experience, and Trust have a significant influence on Customer Loyalty. Consumer Satisfaction is proven to effectively mediate the relationship between these variables and Customer Loyalty. Product Quality and Trust are identified as the main driving factors in enhancing customer loyalty, while Customer Experience requires further improvement. Overall, Consumer Satisfaction plays an important role in strengthening customer loyalty in the thrifting business context on social media platforms.
Downloads
References
Wenas, Adrina Syulie, Ponirin, dan Wiri Wirastuti, “Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Tadulako Menggunakan Media Sosial Instagram Sebagai Sarana Jual Beli Online” Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako, vol.1, no 2, pp. 165–180, 2015, doi: 10.22487/jimut.v1i2.18.
Fadila Nika Nencyana, Raudhotul Alifah, Andita Risko Faristiana, “Fenomena Thrifting Yang Populer Dikalangan Mahasiswa,” Jurnal Inovasi Ilmu Pendidikan., vol. 1, no. 3, pp. 278–291, 2023, [Online]. Available: https://doi.org/10.55606/lencana.v1i3.1836
Bali, Asri Yanti, “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening,” Jurnal Akuntansi, Manaemen dan Ekonomi., vol.1, no 1, pp.1–14, 2022, doi: 10.56248/jamane.v1i1.7.
Nurbani, Aep, Heru Mulyanto, Mursida Kusuma Wardani, dan Meli Andriyani, “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen,” Jurnal Manajemen Kewirausahaan, vol. 16, no. 2, 2019, doi: 10.33370/jmk.v16i2.346.
Tjiptono, Fandy, Strategi Pemasaran. Edition 4, Januari 2015. ISBN: 978-979-29-5349-7
Andreas, Caesar dan Tri Yuniati, “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening,” Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen., vol.53, no. 9, pp. 1689–1699, 2016.
Wardhana, Reza Eka, “Pengaruh Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Mie Rampok Tahanan Surabaya),” Jurnal Ilmu Manajemen., vol. 4, no. 3, pp. 1–9, 2016.
Satryawati, Eka, “Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan E- Commerce,” Jurnal Teknologi Informatika dan Komputer., vol. 4, no. 1, pp. 36–52, 2018, doi: 10.37012/jtik.v4i1.284.
Arif, Mohammad Sony Zakiyyudin “Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Produk Tabungan Emas Pegadaian,” Jurnal Ilmu Manajemen., vol.8, no.2, pp. 472–481, 2020.
Setiawati, Leedi dan Ari Susanti, “Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Kesadaran Merek dan Kepuasaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Ella Skin Care di Cabang Gentan,” Jurnal Ekonomi Akuntansi dan Manajemen., vol. 21, no.1, p. 49, 2022, doi:10.19184/jeam.v21i1.30311.
Sholikhah, Alfia Febriatu dan Hadita, “Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan Di Bekasi Timur,” Jurnal Economina., vol. 2, no. 2, pp. 692–708, 2023, doi: 10.55681/economina.v2i2.352.
Lambert, Sylvie and Barbara Moser-Mercer, Eds., “Foreword” in Empirical research in simultaneous interpretation, John Benjamins Publishing Company, 1994, pp. 5–14. doi: doi:10.1075/btl.3.01for.
Kotler, Philip., & Keller, Kevin. Lane. (2016). Marketing Management (15th Global ed.). Pearson Education. ISBN: 0132102927, 9780132102926.
Rifa’i, Khamdan “Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) ; Membangun Loyalitas Pelanggan,” Zifatama Publ., pp. 1–191, 2019, [Online]. Available: http://digilib.iain-jember.ac.id/693/1/Buku Membangun Loyalitas Pelanggan Oleh Dr. Khamdan Rifaí%2C SE.%2CM.Si.pdf
Kotler, Philip, Hermawan Kartajaya, dan Iwan Setiawan, “Marketing 5.0: Technology for Humanity” p. 224, 2021. ISBN 9781119668572.
Daga, Rosnaini, Buku 1, Citra,Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan, Cetakan1, May 2017, ISBN 978-602-5920-17-2.
Pujianingsih Vonny Putri and Dewi Komala Sari, “The Influence Of Brand Image , Product QualityAnd Lifestyle On The Purchase Decision Of Thrifting Shoes At Hi . Corp Store Surabaya [Pengaruh Brand Image , Product Quality , dan Lifestyle Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Bekas di toko Hi . corp Surabaya,” pp. 1–13.
Familiar, Kukuh dan Ida Maftukhah, “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan,” Management Analysis Journal., vol. 4, no. loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan, kualitas produk, pp. 2252–6552, 2015.
Agus, Siti Mujanah, dan Achmad Yanu Alif Fianto, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen,” Transformasi Manageria Journal Islam Education Management., vol. 4, no. 2, 2024, doi: 10.47467/manageria.v4i2.7031.
Lengkong, Anjelika Prisilia, Riane Johnly Pio, dan Joanne V Mangindaan, “Pengaruh Brand Awareness dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Pakaian H.A.R.V Official di Manado,” Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), vol.1, no. 2,p.2021.doi: https://doi.org/10.35797/jab.v11.i2.61-68
Saridewi, Difta Octavia dan Rusdi Hidayat Nugroho, “Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening,” Al-Kharaj Jurnal Ekonomi Keuangan dan Bisnis Syariah, vol. 4, no. 6, pp. 1722–1738, 2022, doi: 10.47467/alkharaj.v4i6.1072.
Heggde, Githa and G. Shainesh, Social media marketing: Emerging concepts and applications. 2018. doi: 10.1007/978-981-10-5323-8.
Priansa, Donni Juni, "Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer", Cetakan 1, Bandung Alfabeta 2017, ISBN:978-602-289-273-1.
Hijjah, Risalatin dan Anindya Ardiansari, “Management Analysis Journal Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Satisfaction,” Management Analysis Journal., vol. 4, no. 4, pp. 281–288, 2015, [Online]. Available: http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/maj
Udayana, Ida Bagus Nyoman, Agus Dwi Cahya, dan Fransizka Ayu Kristiani, “Pengaruh Customer Experience dan Service Quality terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada The Praja Coffee & Resto),” Scientific Journal Reflect Economic Accounting Management and Business., vol. 5, no. 1, pp. 173–179, 2022, doi: 10.37481/sjr.v5i1.449.
Fauziah, Farah, Ika Febrilia, dan Dewi Agustin Pratama Sari, “Pengaruh Customer Experience dan Customer Trust Terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening: Studi pada Pengguna E-commerce di Jabodetabek,” JIMPS Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah., vol. 8, no. 3, pp. 3039–3051, 2023, [Online]. Available: https://jim.usk.ac.id/sejarah
Wardhana, Aditya Social Media Marketing Strategy Edisi Indonesia.Cetakan 1, 2025. ISBN : 978-634-221-046-8
Gunelius, Susan, 30-Minute Social Media Marketing : Step-By-Step Techniques To Spread the Word About Your Business Fast and Free. 2011. ISBN: 978-0-07-174865-0
Amira, Nura, Refi Ayu Redia, Nazla Asyifah Tribuana, "Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian Gen Z pada Aplikasi Shopee di Kota Surakarta, Jurnal Penelitian Ekonomi, Manajemen dan Akutansi, Vol. 3 no.2 (2025), DOI: https://doi.org/10.23917/determinasi.v3i2.467.
Aprileny, Imelda, Afzalur Rochim, dan Jayanti Apri Emarawati, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan,” Jurnal STEI Ekonomi., vol. 31, no. 02, pp. 60–77, 2022, doi: 10.36406/jemi.v31i02.545.
Fadhila, Nurul Aini dan Diansyah, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Pasien sebagai Variabel Intervening di Klinik Syifa Medical Center,” Media Studi Ekonomi., vol. 21, no. 1, pp. 1–9, 2018.
Abadi, Rahmad Irvan, M. Hufron, dan Siti Asiyah, “Pengaruh Kepercayaan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pengguna Kartu Operator Seluler Simpati Di Desa Barudinding, Kecamatan Gapura, Kabupaten Sumenep, Madura) Jurnal Riset Manajemen., vol. 09, no. 01, pp. 175–194, 2020, [Online]. Available: www.fe.unisma.ac.id.
Putri, Shavira Zhulfa Eka, Agus Widarko, dan Siti Asiyah, “Pengaruh Citra Perusahaan, Penanganan Keluhan, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pelanggan Shavira Catering & Service),” e-Jurnal Riset Manajemen vol. 10, no. 09, pp. 24–45, 2021, [Online]. Available: www.fe.unisma.ac.id
Mothersbaugh, David L and Del I. Hawkins, Consumer Behavior, 2018. ISBN 978-1-259-23254-1 [Online]. Available: http://www.pearsonmylabandmastering.com.
Ramadhani Audi Prima, Rizky Eka Febriansah, and Mochamad Rizal Yulianto, “The Influence of Brand Loyalty , Perceived Quality and Brand Trust on Repeat Purchase of Unilever Products [ Pengaruh Loyalitas Merek , Persepsi Kualitas dan Kepercayaan Merek terhadap Pembelian Ulang Produk Unilever ] Jumlah Dalam Triliun,” pp. 1–18.
Apriliani, Dwi, Nikmah Baqiyyatus Shalihah, Rizka Febila, dan Vicky F Sanjaya, “Pengaruh kepuasan pelanggan, brand image, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada membercard” Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi., vol. 1, no. 1, pp. 20–30, 2020, doi: 10.37631/e-bisma.v1i1.214.
Rachmawati, Rina, “Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Sebuah Kajian Terhadap Bisnis Makanan)” Jurnal Teknologi busana dan boga, vol. 1, no. 1, pp. 66–79, 2014.
Griffin, Jill, “Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan”, Ed Revisi, 2005, ISBN:979741762X.
Helwig, N.E, Hong S, and Hsiao-wecksler, Metode Penelitian Kualitatif dan metode penelitian kuantitatif, no. January. 2021.
Sulistiyowati, Wiwik, “Buku Ajar Statistika Dasar,”vol. 14, no. 1, pp. 15–31, Cetakan 2, Agustus 2017, doi: 10.21070/2017/978-979-3401-73-7.
Soesana, Abigail et al., Metodologi Penelitian Kuantitatif. Cetakan1, April 2023. ISBN: 978-623-342-799-9
Abdullah, Prof. Maáruf, Living in the world that is fit for habitation : CCI’s ecumenical and religious relationships.Cetakan 1, Yogyakarta, September 2015. ISBN 979-8726-46-4
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif. 1st ed Bandung: Alfabeta, 2019.
Suwartono, “Dasar-Dasar Metodologi Penelitian”.Ed.1, Yogyakarta 2014,ISBN: 978- 979 - 29 - 2334-6
Widodo, Slamet et al., Metodologi Penelitian. Januari 2023. ISBN :978-623-09-1926-8
Juliandi, Azuar, “Structural Equation Model Partial Least Square (SEM-PLS) Menggunakan SmartPLS,” Jangan Belajar, Mei 2018. DOI: 10.5281/zenodo.1243777
Sari, Anggit Nirmala “Pengaruh Kualitas Produk, Harga,dan Pelayanan terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Nasabah KPR Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus di Bank Tabungan Negara KCPS Pekalongan)”. vol. 8, no. 11, pp. 6762–6781, 2019.
Anggarawati, Intan Rurieta, “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Tirta Marta Yogyakarta,” Journal Indonesia Sosial Sains, vol. 2, no. 1, 2021, doi: 10.36418/jiss.v2i1.146.
Kurniawati, Dewi, “Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan(Studi pada Pelanggan KFC Cabang Kawi Malang ),” vol. 14, no. 2, pp. 1–9, 2014.
Anggraeni, Dita Putri, “Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan ( Survei pada Pelanggan Nasi Rawon di Rumah Makan Sakinah Kota Pasuruan ),” vol. 37, no. 1.
Reichheld, Frederick and Thomas Teal, “The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits and Lasting Value”. Harvard Business School Press 1996. ISBN: 087844480, 9780875844480.
Dixon, Matthew, Nick Toman, and Rick DeLisi, The Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty. Penguin Publishing Group, 2013. ISBN: 1591845815, 9781591845812.
Yulia, Yosephine Angelia and Endang Saryanti. Pendahuluan, “Pengaruh Pengalaman Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen pada Produk Iphone dengan Kepuasan sebagai variabel Intervening di Surakarta,”. Journal of Marketing and Commerce. vol. 3, no. 1, pp. 23–30, 2016.
Mailoa, Betha Zionetha “Examining the Impact of Product Quality , Consumer Experience , and Perceived Value on Customer Loyalty : A Structural Equation Modeling Approach,”. Journal Of Multidisciplinary Issues. vol. 4, no. 2, pp. 41–51, 2024.
Ramli, Abdul Haeba “The Influence Of Experience , Satisfaction And Service Quality On Word Of Mouth Intentions And Customer Loyalty,”. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan. vol. 12, no. 4, pp. 1037–1052, 2024, doi: 10.37641/jimkes.v12i4.2605.
Bahrudin, Muhammad dan Siti Zuhro. “Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan”. Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam. vol. 3, no. 1, p. 2015
Bastian, Jordan dan Sugeng Widodo, “Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Station Sato Petshop Cibinong Kabupaten Bogor,”. Jurnal Ilmiah Mahasiswa. vol. 2, no. 1, pp. 29–35, 2022, doi: 10.32493/jmw.v2i1.19518.
Yulianthini, Ni Nyoman “Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada pusaka kebaya di singaraja,”. Jurnal Manajemen dan Bisnis. vol. 2, no. 1, pp. 61–73, 2020. DOI: https://doi.org/10.23887/pjmb.v2i1.26201
Imron, imron “Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Kuantitatif Pada CV . Meubele Berkah Tangerang,”. Indonesian Journal and Software Engineering. vol. 5, no. 1, pp. 19–28, 2019. ISSN: 2461-0690
Hastuti, Yulia “Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan,”. Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis. vol. 9, no. 1, pp. 21–30, 2018. DOI: https://doi.org/10.33059/jseb.v9i1.458.
Kotler, Phillip and Kevin Lane Keller, Marketing Management. Ed 14. Prentice Hall, 2012. ISBN: 0132102927, 9780132102926.
Johnson, Michael and Andres Gustafsson, Improving Customer Satisfaction, Loyalty And Profit: An Integrated Measurement And Management System. Wiley India Pvt. Limited, 2006. ISBN: 8126509392, 9788126509393.
Rahman, Maulana, Aja Afwan, Dewi Rosa Indah, “Pengaruh pengalaman pelanggan, nilai pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada rumah photo di kota langsa,”. Journal Of Economic, Business and Engineering. vol. 5, no. 2, pp. 346–353, 2024. DOI: https://doi.org/10.32500/jebe.v5i2.6516.
Geraldie, Bertrand Errent and Bayu Hari Prasojo, and Alshaf Pebrianggara, “The Influence of Augmented Reality ( AR ), User Experience , and Service Quality on Customer Satisfaction on the Shopee E-Commerce Platform [ Pengaruh Augmented Reality ( AR ), Pengalaman Pengguna , dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Platform E- Commerce Shopee,”. Agustus, 2025. pp. 1–15. DOI:10.21070/ups.9143
Fachri, Helman “Analysis of the Influence of Customer Experience on Consumer Satisfaction and Loyalty Using Deluxe Rooms at the Aston Pontianak Hotel,”. International Journal Papier Public Review. vol. 4, no. 4, pp. 50–60, 2023. DOI: https://doi.org/10.47667/ijppr.v4i4.265
Arif, Mohammad Sonny Zakiyuddin “Pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan sebagai variabel intervening produk tabungan emas pegadaian,”. Jurnal Ilmu Manajemen. vol. 8, pp. 472–481, 2020.
Arifin, Samsul “Pengaruh Kepercayaan, Failitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Hotel Jepara Indah”. Jurnal Dinamika Ekonomi dan Bisnis. pp. 67–78. Vol 8, No 1 (2011). DOI: https://doi.org/10.34001/jdeb.v8i1.101.
Wulandari, Siti “Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen Asuransi Jiwa,”. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. vol. 6, no. September, 2017.
Putra, Kevin et al., “ Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan CV Mitra Perkasa Utomo,” vol. 7, no. 2016, 2018.
Jasa, T and F. T. Unnes, “Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan( Sebuah Kajian Terhadap Binsis Makanan) ,”. vol. 1, no. 1, pp. 66–79, 2014.
Ridoanto, Totok, Mislinawati, and Glarian Triaudi, Kepuasan Konsumen. 2020.
Rua, Sabino, Saldanha Estanislau and Amaral Alvaro “Examining the Relationships among Product Quality, Customer Satisfaction and Loyalty in the Bamboo Institute, Dili, Timor-Leste”. Timor Leste Journal of Business and Management. 2 (1), 33-44. DOI: https://doi.org/10.51703/bm.v2i2.28.
Olivia, Gegahertzy Rindo, “Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada konsumen Maybelline di Semarang)”. Jurnal Administrasi Bisnis. vol. X, no. I, pp. 742–752.
Zeithaml, Valerie, Mary Jo Bitner, and Dwayne Gremler, Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw-Hill Irwin, 2009. ISBN: 978007126393.
Yolanda, Velissa and Keni Keni, “Customer Brand Engagement Dan Brand Experience Untuk Memprediksi Brand Loyalty Skincare Lokal: Variabel Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi,” Jurnal. Muara Ilmu Ekoomi. dan Bisnis. vol. 6, no. 2, pp. 380–393, 2022, doi: 10.24912/jmieb.v6i2.19506.
Udayana, Ida Bagus Nyoman, Agus Dwi Cahya, and Fransizka Ayu Kristiani, “Pengaruh Customer Experience dan Service Quality terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada The Praja Coffee & Resto ),”. Journal of Reflection Economic Accounting, Management and Business. vol. 5, no. 1, pp. 173–179, 2022. DOI: https://doi.org/10.37481/sjr.v5i1.449.
Hendra, I Gede and I WayanSuartina , “Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Mediasi Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Dupa Bali Shanti di Gianyar,”. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata. vol. 2, no. 3, 2022. DOI: https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24.
Cahyono, Nur Eko dan Syaifuddin Fahmi, “Pengaruh Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen dalam membentuk Loyalitas Konsumen( Pengguna Platform Aplikasi Marketplace di Kota Malang)”. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akutansi. Vol.1, No.4, Juli 2022.
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2026 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
