DOI of the published article https://doi.org/10.24905/permana.v17i3.1371
The Influence of Product Innovation, After Sales Service Quality, and Brand Trust on Consumer Satisfaction of iPhone Users
Pengaruh Inovasi Produk, Kualitas Layanan Purna Jual, dan Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna iPhone
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.9958Keywords:
Product Innovation, After-Sales Service Quality, Brand Trust, Consumen SatisfactionAbstract
This study analyzes the impact of product innovation, after-sales service quality, and brand trust on iPhone user satisfaction in Sidoarjo. Using a quantitative approach and PLS-SEM analysis of 100 respondents, the research found that all three factors have a positive and significant influence on consumer satisfaction. The findings highlight that technological excellence, responsive service support, and a consistent reputation are essential for the premium smartphone segment. The study concludes that integrating creative feature development with superior customer service is key to strengthening brand loyalty and maintaining competitiveness in the dynamic global technology industry.
Downloads
References
S. S. Sabilla, R. E. Febriansyah, and S. Sumartik, “Pengaruh Media Sosial, Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Somethinc di Sidoarjo,” Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, vol. 24, no. 3, p. 2852, Oct. 2024, doi: 10.33087/jiubj.v24i3.5566.
A. Hafizh Afifah and Sumartik, “Pengaruh Electronic Word of Mouth, Potongan Harga dan Paket Bundling Terhadap Keputusan Pembelian Atika MUA Beauty Studio Effect of Electronic Word of Mouth, Discounted Prices and Bundling Packages on Consumer Purchase Decisions at Atika MUA Beauty Studio,” Sep. 2023. doi: https://doi.org/10.21070/ups.3257.
Naufal Mubarak and Sri Murtiasih, “Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Smartphone Iphone Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening,” ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting, vol. 3, no. 2, pp. 429–439, Nov. 2022, doi: 10.47065/arbitrase.v3i2.544.
S. Rizky Aulia and K. Mutiara Wati, “PENGARUH KUALITAS PRODUK, GAYA HIDUP, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN IPHONE DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA,” 2024.
T. Sinta Peringkat et al., “KEPUASAN PELANGGAN TOKO ONLINE YANG DIPENGARUHI KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN”.
B. B. Perencanaan Penelitian dan Pengembangan Daerah, D. Kabupaten Boyolali, and C. Meidiyanti Putri, “Jurnal Inovasi Daerah PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, KEPERCAYAAN MEREK, DAN CITRA MEREK TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG,” 2024.
S. Rahma Dewi, Sriyono, and Sumartik, “Pendampingan dan Penguatan UMKM Desa Kenongo Melalui Branding dan Legalitas Produk Di Masa Pandemi Covid-19,” Jun. 2021. Accessed: Dec. 19, 2025. [Online]. Available: https://scholar.google.com/citations?view_op=view_citation&hl=id&user=EZsmUuEAAAAJ&citation_for_view=EZsmUuEAAAAJ:ufrVoPGSRksC
N. Novrianto, S. Restuti, and R. Wasnury, “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kepercayaan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen,” Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen, vol. 3, no. 2, pp. 396–408, Apr. 2024, doi: 10.21776/jmppk.2024.03.2.12.
R. Umami, “PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KEDAI WARSU COFFE CAFE As’at Rizal Sumartik”.
J. (jurnal Ekonomi, D. P. Manajemen, and ) E-Issn Akuntansi, “Pengaruh Word of Mouth, Social Media Marketing dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna IPhone,” vol. 10, no. 2, pp. 1387–1393, doi: 10.35870/jemsi.v10i2.2323.
S. Sumartik, M. Hariasih, L. Indayani, and D. Andriani, “The Effect of E-Service Quality and Brand Image on Customer Loyalty to Conventional Banks During the COVID-19 Pandemic,” KnE Social Sciences, pp. 36–45, Jun. 2022, doi: 10.18502/kss.v7i10.11207.
Salvara Tyara Aruna, Misti Hariasih, and Alshaf Pebrianggara, “PENGARUH BRAND AMBASSADOR, BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK GARNIER SAKURA GLOW,” Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), vol. 8 No. 2, May 2024, doi: https://doi.org/10.31955/mea.v8i2.4025.
A. Mety Amelia et al., “Pengaruh Influencer Marketing, Online Customer Review, dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening di Shopee,” Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan (JTMIT), vol. 4, no. 4, pp. 1180–1191, 2025, [Online]. Available: https://sdgs.bappenas.go.id/
I. Masruroh, D. Sumartik, and S. Komala, “Eservice Quality Trust Brand Image Customer Loyalty Dynamics (Kualitas Layanan Kepercayaan Citra Merek Loyalitas Pelanggan Dinamika),” 2024. [Online]. Available: https://economics.pubmedia.id/index.php/jbea
Winda Setia Rahmi and Norbaiti, “Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Iphone di Banjarmasin,” Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Akuntansi, & Bisnis, vol. 1, Nov. 2020, Accessed: Nov. 11, 2025. [Online]. Available: http://journal.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/index.php/jma/article/view/592
J. Chandra, “Analisis Pengaruh Digital Marketing, Komunikasi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna IPhone,” Jurnal EMT KITA, vol. 8, no. 3, pp. 1174–1181, Jul. 2024, doi: 10.35870/emt.v8i3.2737.
Muhammad Zaki Fatkhurrohman, Heri Prabowo, and Ratih Hesty Utami P, “PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND AWARENESS, DAN BRAND LOYALTY TERHADAP BRAND EQUITY SMARTPHONE IPHONE,” Equivalent : Journal Of Economic, Accounting and Management, vol. Vol. 2, no. Vol. 2 No. 1 (2024): Equivalent : Journal of Economic, Accounting and Management, pp. 104–113, Sep. 2023, doi: https://doi.org/10.61994/setara.v2i1.174.
O. N. Maharani, “PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK IPHONE DI BANDUNG.”
R. M. Harris and A. Silvianita, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian Produk iPhone,” Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, pp. 1306–1310, Dec. 2023, doi: 10.37034/infeb.v5i4.584.
A. Chusnaini et al., “PENGARUH PERCIEVED QUALITY, CORPORATE IMAGE, PERCEIVED VALUE YANG DI MEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PENGGUNA SMARTPHONE MEREK IPHONE (STUDI KASUS PADA GEN Z DI SURABAYA),” 2022.
M. I. Arditiyanto and L. Juliandara, “Pengaruh Variasi Produk Layanan Purnajual dan Kualitas Produk terhadap Pengguna Smartphone Infinix di Kota Bekasi”, [Online]. Available: https://journal.ikopin.ac.id
M. Riski, W. Mario, U. Bhayangkara, and J. Raya, “Ketertarikan Konsumen Melalui Testimoni dan Video Review di Media Sosial Instagram dan TikTok @adamasanya,” vol. 2, no. 7, pp. 811–819, 2024, doi: 10.61722/jiem.v2i7.2284.
N. Rahmawati, “Analisis Pengaruh Brand, Harga, dan Prestise terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Iphone di Sampit,” vol. 4, no. 1, pp. 22–33, 2023, [Online]. Available: http://jurnal.unda.ac.id/index.php/KEIZAI/index
J. Sains and P. Indonesia, “STUDI PADA PENGGUNA APPLE IPHONE DI SEMARANG,” 2020.
Muhamad Syaeful Anwar and Lely Afiati, “NIAT BERALIH PENGGUNAAN SMARTPHONE: MENGINTEGRASIKAN KERANGKA KERJA DORONG-TARIK-TAMBAT,” JURNAL LENTERA BISNIS, vol. 13, no. 3, pp. 1717–1734, Sep. 2024, doi: 10.34127/jrlab.v13i3.1218.
P. I. Arriana, H. Ervina, and R. Meiriyanti, “Pengaruh Kualitas Informasi dan Brand Image Terhadap Minat Beli Konsumen pada Produk iPhone Second di Semarang dengan Persepsi Konsumen sebagai Variabel Intervening,” 2025. [Online]. Available: https://journal2.upgris.ac.id/index.php/jibeka
N. LauraS and S. Natalia Siringo Ringo, “PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEUNGGULAN BERSAING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING,” 2017.
P. Konsumen, “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP MINAT BELI ULANG YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN,” vol. 7, no. 2, pp. 1–7, 2018, [Online]. Available: http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
M. S. Riswan, H. Djoko Waloejo, and S. Lisyorini, “PENGARUH INOVASI PRODUK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA SMARTPHONE MEREK IPHONE APPLE DI KOTA SEMARANG,” 2022. [Online]. Available: https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab
K. Khotimah, L. Ode Marihi, and A. Widianto, “Seminar Nasional Forum Manajemen Indonesia 2023 Papua Pengaruh Inovasi Produk, Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Iphone X di Kota Jayapura”.
Nur Cahya and Muchsin Saggaff Shihab, “PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SMARTPHONE ASUS STUDI KASUS DI PT.DATASCRIP,” Journal of Entrepreneurship, Management, and Industry (JEMI), vol. Vol. 1, pp. 34–46, Mar. 2018, doi: https://doi.org/10.36782/jemi.v1i01.1792.
Digas Dwinta Putra and Andri Nurtantiono, “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HP IPHONE,” Business Management and Entrepreneurship Journal (BMEJ), vol. 3, p. 3, Sep. 2021, Accessed: Oct. 30, 2025. [Online]. Available: https://jurnal.unigal.ac.id/bmej/article/view/4938
A. S. Yani, “CAPITAL: Jurnal Ekonomi dan Manajemen”, doi: 10.25273/The.
Y. A. Yulia, “PENGARUH PENGALAMAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK IPHONE DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI SURAKARTA,” 2016.
N. O. Febrianti, M. R. Yulianto, and S. Sumartik, “The Influence of Digital Marketing, Product Quality, and Service on Consumer Purchase Interst at Café Scooterafee Bangil,” KOLOKIUM Jurnal Pendidikan Luar Sekolah, vol. 12, no. 2, pp. 450–466, Nov. 2024, doi: 10.24036/kolokium.v12i2.889.
P. Fasilitas, L. Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Wisata Kolam Renang Jedongcangkring Moch Bagus Arifin, R. Yulianto, P. Studi Manajemen, and U. Muhammadiyah Sidoarjo, “The Influence Of Tourist Facilities, Location And Service Quality On Visitor Satisfaction At Jedongcangkring Swimming Pool Tourism,” 2024. [Online]. Available: http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
J. Sains and P. Indonesia, “PENINGKATAN BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST BERBASIS BRAND VALUE TERHADAP BRAND LOYALTY (STUDI PADA PENGGUNA APPLE IPHONE DI SEMARANG),” Semarang, Sep. 2020. doi: https://doi.org/10.14710/jspi.v19i2.75-91.
Dinda Ucik Qur’Ana, Misti Hariasih, and Dewi Komala Sari, “Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Krupuk Pratama Di Sidoarjo,” REVITALISASI: Jurnal Ilmu Manajemen, vol. 14 No. 2, Dec. 2025, doi: https://doi.org/10.32503/revitalisasi.v14i2.7915.
A. Andy Permana Putra, “The Role Of Customer Experience, Brand Image And Trust On Consumer Repurchase Interests Of Indomaret Porong Branch Peran Pengalaman Pelanggan, Citra Merek Dan Trust Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Indomaret Cabang Porong,” 2024. [Online]. Available: http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
L. Ayu Pransiska and H. Maya Kumala Sari, “CUSTOMER RATINGS ON PURCHASING DECISIONS FOR BEAUTY PRODUCTS ON TIKTOKSHOP PERAN KUALITAS PRODUK, ONLINE CUSTOMER REVIEW, DAN CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KECANTIKAN PADA TIKTOKSHOP”.
R. Dwi, P. Fitriani, M. Hariasih, L. Indayani, and M. A. Id, “Analisis Customer Review, Brand Image dan Celebrity Endorser terhadap Keputusan Pembelian Produk Luxcrime di Tiktok Shop,” PARADOKS Jurnal Ilmu Ekonomi, vol. 8, no. 3, 2025.
S. A. Wulandari, A. Rasyid, and M. A. Buhasyim, “Pengaruh Word of Mouth Dalam Membentuk Citra Merek dan Pengaruhnya Terhadap Minat Beli Produk Iphone (Studi pada Masyarakat Muslim di Kota Bone),” Interdisciplinary Journal Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Tentena, vol. 2, no. 2, pp. 64–76, [Online]. Available: https://jurnal.unkrit.ac.id/index.php/Ide
S. Pt. , M. Pd. , M. Si. Dr. Amruddin et al., “METODOLOGI PENELITIAN KUANTITATIF,” Jun. 2022, Accessed: Dec. 19, 2025. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=B5t1EAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP6&dq=BUKU+METODOLOGI+PENELITIAN+KUANTITATIF+_+ANOVA&ots=mE47yVrmKJ&sig=NYRa6tXfiuxybzMtmdqyJ51g5CM&redir_esc=y#v=onepage&q=BUKU%20METODOLOGI%20PENELITIAN%20KUANTITATIF%20_%20ANOVA&f=false
L. Jurnal, H. A. Lestari, and G. Rahmawan, “Jurnal Ilmu Manajemen Pengaruh fanatisme, gaya hidup hedonis, dan persepsi konsumen terhadap keputusan pembelian pada produk iPhone di Indonesia.”
A. Lalas Prakoso, M. Hariasih, and R. E. Febriansah, “Fanatisme, Kualitas Produk dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian Merchandise Timnas Indonesia,” Jurnal E-Bis, vol. 9, no. 2, pp. 934–949, Oct. 2025, doi: 10.37339/e-bis.v9i2.2475.
D. A. Purwanti and H. Aribowo, “PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENJUALAN SMARTPHONE IPHONE DI PSTORE KOTA SURABAYA,” Neraca Manajemen, Ekonomi, vol. 8, 2024, doi: 10.8734/mnmae.v1i2.359.
I. S. Dewi and E. Prasojo, “Pengaruh Diferensiasi, Prestise, dan Performa Sistem Operasi terhadap Keputusan Pembelian Handphone Iphone di Kabupaten Magelang,” Journal of Economics, Business, Accounting and Management, vol. 2, no. 2, pp. 157–174, Oct. 2024, doi: 10.61476/yrkm9p97.
M. Akbar, N. Vira Nadia, K. Kunci, C. Merek, K. Merek, and K. Pembelian, “BISMA Business and Management Journal Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian Iphone di Erafone Kota Bekasi,” BISMA : Business and Management Journal, vol. 2, no. Vol. 2 No. 3 (2024): Bisma : Business and Management Journal, Sep. 2024, doi: https://doi.org/10.59966/bisma.v2i3.1254.
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2026 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
