The Influence of Work Motivation and Communication Skills on Shopeefood Driver Performance in Pandaan
Pengaruh Motivasi Kerja dan Keterampilan Komunikasi Terhadap Kinerja Driver Shopeefood di Pandaan
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.9699Keywords:
Work Motivation, Work Ability, performance driver, shopeefood pandaanAbstract
This study aims to analyze the influence of work motivation and communication skills on the performance of ShopeeFood drivers in the Pandaan area. The research method used a quantitative approach with a purposive sampling technique on 100 active drivers who have more than two years of work experience. Data were collected through a Likert-scale-based questionnaire and analyzed using multiple linear regression with SPSS version 27. The results showed that work motivation and communication skills simultaneously had a significant effect on driver performance with a p-value of 0.001 < 0.005 and contributed 65.0% (R² = 0.650). This finding indicates that increasing work motivation and communication skills can improve driver performance optimally. The implications of this study can be a reference in formulating strategies for developing application-based driver performance.
Downloads
References
A. A. Rabbani dan W. Bagasworo, “PENGARUH STRES KERJA, PROGRAM INSENTIF DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA DRIVER OJEK ONLINE,” J. Account. Manag. Islam. Econ., vol. 2, no. 1, hlm. 227–242, Jun 2024, doi: 10.35384/jamie.v2i1.536.
“Mahendra, M. J., Asiyah, S., & Wahyuningtyas, N. (2024). Pengaruh Work Life Balance, Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Driver Shopeefood Di Kota Malang (Studi Kasus Pada Driver Shopeefood Di Kota Malang). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 13(02), 152-159.”
T. Celia, “Pengaruh Sales Promotion Shopee Food Terhadap Minat Beli: Survei pada Followers@ Shopeefood_id di DKI Jakarta,” Univ. Multimed. Nusant., 2021.
F. N. Azizah, “Pengaruh fleksibilitas kerja dan komitmen organisasi terhadap kinerja dengan kepuasan kerja sebagai variabel mediasi: Pada kurir Shopeefood di Kota Malang,” 2024.
A. Septiandi, “Analisis Stres Kerja Dan Karakteristik Individu Terhadap Kinerja Driver Shopee Food Surabaya,” 2022.
T. Hidayat, M. S. Wangi, dan A. A. Itasari, “KOMUNIKASI INTERPERSONAL DRIVER SHOPEEFOOD DENGAN KONSUMEN,” Solidaritas, vol. 8, no. 2, 2024.
R. Sukmawati dan C. Hermana, “Pengaruh beban kerja dan stres kerja terhadap kinerja karyawan,” J. Ris. Manaj. Dan Bisnis, hlm. 51–56, 2024.
M. F. Ilmi, “PENGARUH KOMPENSASI, BURNOUT DAN DUKUNGAN SOSIAL TERHADAP KINERJA PADA DRIVER SHOPEEFOOD DI KOTA MALANG.,” 2024.
H. Hernando dan J. Nugroho, “Kualitas pengiriman dan loyalitas pelanggan GoFood: Peran mediasi kepuasan pelanggan,” J. Manaj. Maranatha, vol. 22, no. 1, hlm. 17–26, 2022.
A. Fauzi, A. S. Wulandari, C. Husadha, N. Khairani, S. A. Chairunnisah, dan S. Nursafitri, “Transformasi Gojek untuk Keunggulan Kompetitif Dalam Perkembangan Ekonomi (Literature Review Metodologi Riset Bisnis),” J. Ilmu Multidisplin, vol. 1, no. 3, hlm. 705–716, 2022.
C. Muangmee, S. Kot, N. Meekaewkunchorn, N. Kassakorn, dan B. Khalid, “Factors determining the behavioral intention of using food delivery apps during COVID-19 pandemics,” J. Theor. Appl. Electron. Commer. Res., vol. 16, no. 5, hlm. 1297–1310, 2021.
U. S. Kappagoda, H. Z. F. Othman, dan G. De Alwis, “Psychological capital and job performance: The mediating role of work attitudes,” J. Hum. Resour. Sustain. Stud., vol. 2, no. 2, hlm. 102–116, 2014.
A. P. Dewi, A. Suharto, dan R. Rusdiyanto, “PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL, KECERDASAN INTELEKTUAL, KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA APARATUR DESA DI DESA PACE KECAMATAN SILO KABUPATEN JEMBER,” Manaj. J. Ekon., vol. 7, no. 1, hlm. 214–224, 2025.
W. ABDI SANTOSO, “PENGARUH PEMBERIAN INSENTIF DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA DRIVER SHOPEEFOOD PADA KOMUNITAS DRIVER SHOPEEFOOD WARUNG JATISARI,” 2024.
C. Zhang, S. Sitar, dan C.-C. Huang, “Effects of job demands and resources on positive and negative affect of delivery drivers in China,” Int. J. Environ. Res. Public. Health, vol. 19, no. 13, hlm. 8140, 2022.
L. C. Anwar dan S. Padmantyo, “The effect of brand awareness and E-wom on purchase intention: Evidence from Indonesia’s online food delivery,” dipresentasikan pada International Conference on Economics and Business Studies (ICOEBS-22-2), Atlantis Press, 2023, hlm. 751–765.
R. A. Nurlinda dan C. Anam, “Factors Influencing Customer Switching Intentions In Online Food Delivery: A Perspective of The Push-Pull-Mooring Model,” J. Manaj. Perhotelan, vol. 10, no. 1, hlm. 43–54, 2024.
A. Ardian dan M. I. Siregar, “Dampak Covid-19 Terhadap Pendapatan Ojek Online Di Banda Aceh,” J. Ilm. Mhs. Ekon. Pembang., vol. 6, no. 4, hlm. 225–235, 2021.
A. Putro, S. S. Akbar, dan Q. Violinda, “Analisis Fleksibilitas Kerja, Motivasi Kerja, Reward Terhadap Kinerja Driver Transportasi Ojek Online,” Green Econ. Rev., vol. 1, no. 2, hlm. 95–106, 2024.
N. R. Silaen dkk., “Kinerja karyawan,” 2021.
A. R. Saleh dan H. Utomo, “Pengaruh disiplin kerja, motivasi kerja, etos kerja dan lingkungan kerja terhadap produktivitas kerja karyawan bagian produksi di pt. inko java semarang,” Makarti, vol. 11, no. 1, 2018.
D. S. Halias dan S. A. Prahara, “Kepuasan kerja dengan employee engagement pada driver ojek online,” Psyche 165 J., hlm. 95–100, 2020.
J. A. DeVito dan J. DeVito, “The interpersonal communication book,” Instructor, vol. 1, no. 18, hlm. 521–532, 2019.
M. R. Rakhmatillah, A. Prasetya, S. Sos, dan M. C. W. Sulistyo, “Pengaruh Komunikasi Dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Pengemudi Dengan Motivasi Kerja Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengemudi Pt. Citra Perdana Kendedes Malang),” 2021.
B. R. Doni, D. Komarsyah, dan H. D. Aprilia, “Pengaruh Budaya Perusahaan Dan Komunikasi Terhadap Kinerja Driver Gojek Di Kota Bandar Lampung,” J. Kompetitif Bisnis, vol. 1, no. 8, hlm. 12–12, 2022.
N. D. N. Putri dan H. M. Munir, “Analisa Kualitas Pelayanan melalui Pola Komunikasi Driver Go-Ride dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Kesejahteraan Pengemudi,” Meyarsa J. Ilmu Komun. Dan Dakwah, vol. 2, no. 2, hlm. 13–21, 2021.
I. G. P. W. Pratama dan K. R. Suwena, “Pengaruh Kemampuan dan Motivasi terhadap Kinerja Driver GRAB di Singaraja,” Prospek J. Manaj. Dan Bisnis, vol. 4, no. 2, hlm. 245–253, 2022.
N. P. Anugrah dan L. Zulfiati, “Pengaruh corporate governance terhadap kinerja keuangan perusahaan pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode tahun 2015-2018,” Corp. Gov., 2020.
S. I. Wahyuni dan K. E. Cahyono, “Pengaruh motivasi, kepuasan kerja dan fleksibilitas kerja terhadap kinerja driver grab di surabaya,” J. Ilmu Dan Ris. Manaj. JIRM, vol. 11, no. 11, 2022.
W. Siamto, “Pengaruh motivasi dan kompensasi terhadap kinerja driver pada komunitas persatuan driver Gojek Indonesia area Cipayung Kota Depok,” J. Ilm. Swara Manaj., vol. 2, no. 4, hlm. 497–508, 2022.
R. Ginting dan R. Hilmy, “Pengaruh motivasi kerja, lingkungan kerja fisik, employee engagement terhadap kinerja perawat di Rumah Sakit Taman Harapan Baru,” J. Health Sains, vol. 3, no. 5, hlm. 671–679, 2022.
A. Parmansyah, “Faktor-Faktor yang Berpengaruh Terhadap Kinerja Karyawan,” Paradoks J. Ilmu Ekon., vol. 6, no. 3, hlm. 207–217, 2023.
A. L. D. Putri dan M. Simanihuruk, “Pengaruh Motivasi Kerja Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan di Royal Tulip Gunung Geulis Resort and Golf,” Tour. Sci. J., vol. 9, no. 1, hlm. 121–126, 2023.
A. Kurniawan dan C. Ratnasih, “Job Satisfaction Through Motivation and Communication on Employee Performance (Case Construction Service Companies in Indonesia),” dipresentasikan pada Proceedings of the 2nd Multidisciplinary International Conference, MIC 2022, 12 November 2022, Semarang, Central Java, Indonesia, 2023.
Y. Dahman, G. Goso, S. Sahrir, dan S. Salju, “Peran Literasi Digital, Motivasi Kerja, Kemampuan Kerja dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan UMKM,” Jesya J. Ekon. Dan Ekon. Syariah, vol. 6, no. 2, hlm. 1784–1793, 2023.
K. J. Nurwin dan A. Frianto, “Pengaruh Kompetensi dan Motivasi terhadap Kinerja Karyawan Perusahaan Asuransi,” J. Ilmu Manaj., vol. 9, no. 3, hlm. 876–885, 2021.
M. Afif, D. Sukariyono, dan L. Fajrian, “Pengaruh Keterampilan Komunikasi dan Penguasaan Teknologi Terhadap Kinerja Tenaga Harian Lepas Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kota Pasuruan,” JUEB J. Ekon. Dan Bisnis, vol. 4, no. 2, hlm. 33–39, 2025.
S. Wahyuni dan T. H. Sulistyanto, “Pengaruh Komunikasi Interpersonal dan Kualitas Kehidupan Kerja terhadap Kinerja,” Portofolio J. Ekon. Bisnis Manaj. Dan Akunt., vol. 20, no. 1, hlm. 16–27, 2023.
D. A. Pradipta dan E. S. Pusparini, “Mengungkap Kekuatan Perceived Organizational Support dan Servant Leadership terhadap Employee Performance: Eksplorasi Work Engagement sebagai Mediator Kunci di Sektor Publik,” J. Manaj. Dan Organ., vol. 14, no. 4, hlm. 440–457, 2023.
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2026 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
