The Effect of Implementing the Drive Thru Samsat System on Motor Vehicle Taxpayer Compliance on Service Quality Satisfaction as an Intervening Variable (Study at the SAMSAT Drive Thru Joint Office in Sidoarjo City)
Pengaruh Penerapan Sistem Samsat Drive Thru Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Dengan Kepuasan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Drive Thru Kantor Bersama Samsat Sidoarjo Kota)
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.929Keywords:
Drive Thru System, Service Quality, Taxpayer ComplianceAbstract
This study aims to examine the Implementation of the Drive Thru Samsat System on Motorized Vehicle Taxpayer Compliance with Service Quality Satisfaction as an Intervening Variable. This research method uses quantitative methods. The population in this study is the Drive Thru Joint Office SAMSAT Sidoarjo City. The sample in this study amounted to 65 taxpayers with data collection through the questionnaire method. The data analysis technique uses Partial Least Square (PLS) with the SmartPLS 3 application. The results of this study indicate that the application of the drive thru samsat system affects motor vehicle tax compliance, the drive thru samsat system affects service quality satisfaction, service quality satisfaction affects motor vehicle tax payer compliance and the drive thru samsat system affects vehicle taxpayer compliance motorized through service quality satisfaction.
Downloads
References
M. P. Siahaan, Pajak Daerah dan Retribusi Daerah, Jakarta : Raja Grafindo. 2013.
Kemenkeu, “APBN (2021),” http://www.data-apbn.kemenkeu.go.id, 2021.
L. Mawardi, “Optimalisasi Samsat Drive Thru Guna Mewujudkan Pelayanan Prima dalam Rangka Mendukung Transparansi Pelayanan Polri pada Kantor Bersama Samsat Jakarta Selatan,” Skripsi UI, 2011.
N. Rahmawati, “Analisis Efektifitas Pemungutan Pajak Melalui Layanan Samsat Drive Thru (Studi Kasus Kantor Bersama Samsat Batu Kota) Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya Malang,” Ilm. Mhs. FEB, vol. 2, no. 2, pp. 1–16, 2013.
Wardani and Rumiyatun, “Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak Kendaraan Bermotor, Dan Sistem Samsat Drive Thru Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor,” vol. 5, no. 1, 2017, doi: 10.24964/ja.v5i1.253.
J. Sabtohadi, Mulyanto, A. Setiawan, M. K. Dewi, and R. Ariani, “Pengaruh Sanksi Administrasi , Tingkat Pendapatan , Kesadaran Wajib Pajak , Sistem Samsat Drive Thru , Program E-Samsat dan Samsat Keliling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor Samsat Pati,” J. Gerbang Etam Balitbangda Kab. Kukar, vol. 15, no. 2, pp. 41–50, 2021.
A. Waskita Aji, D. Kusuma Wardani, and D. Wulandari, “Pengaruh Sistem Drive Thru, E-Samsat Dan Akses Informasi Terhadap Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Kasus Pada Wajib Pajak Di Samsat Sleman),” AKURAT |Jurnal Ilm. Akunt., vol. 12, no. 2, pp. 78–87, 2021, [Online]. Available: http://ejournal.unibba.ac.id/index.php/AKURAT
I. Oktafiyanto and D. K. Wardani, “Pengaruh Pemahaman Wajib Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Dan Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Bumi Dan Bangunan,” J. Akunt., vol. 3, no. 1, pp. 41–52, 2016, doi: 10.24964/ja.v3i1.43.
N. D. Yusuf Chusaeri and Afifudin, “Pengaruh Pemahaman Dan Pengetahuan Wajib Pajak Tentang Peraturan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Samsat Kota Batu). 16–30.,” 2017.
D. K. Wardani, “Pengaruh Program E-Samsat terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Dengan Kepuasan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Samsat Daerah Istimewa Yogyakarta),” Akmenika J. Akunt. dan Manaj., vol. 15, no. 2, 2020, doi: 10.31316/akmenika.v15i2.999.
F. Heider, “The Psychology of Interpersonal Relations, New York: Wiley. IAI. 2001 . Standar Profesi Akuntan Publik. Jakarta.,” 1958.
A. I. Lubis, “Akuntansi Keperilakuan. Jakarta : Salemba Empat,” 2011.
F. Tjiptono, “Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: CV Andi Offset,” 2012.
R. Rohemah, N. Kompyurini, and E. Rahmawati, “Analisis Pengaruh Implementasi Layanan Samsat Keliling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Roda Dua Di Kabupaten Pamekasan,” J. InFestasi, vol. vo9, no. 2, pp. 137–146, 2013.
D. A. Saputri and N. Anisa, “Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak dan Sistem Samsat Drive Thru terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor pada Kantor Samsat Bandar Lampung,” Mabsya J. Manaj. Bisnis Syariah, vol. 2, no. 1, pp. 59–70, 2020, doi: 10.24090/mabsya.v2i1.3772.
S. Prayitna and B. Witono, “Pengaruh Sistem Samsat Drive Thru, Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak, Pengetahuan Perpajakan Dan Akuntabilitas Pelayanan Publik Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Pada Wajib pajak SAMSAT Kota Surakarta),” IKRAITH-EKONOMIKA No, vol. 5, no. 1, pp. 134–141, 2022.
N. A. S. Timbul Dompak, “Pengaruh Inovasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Samsat Drive Thru,” Pengaruh Inov. dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masy. Pengguna Layanan Samsat Drive Thru, vol. 3, no. Vol 3 No 1 (2018) : Dialetika Publik, pp. 9–15, 2018.
N. S. Agustin and R. E. Putra, “Pengaruh Kesadaran Masyarakat, Sanksi Perpajakan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Pada Samsat Kota Batam,” Meas. J. Akunt., vol. 13, no. 1, p. 55, 2019, doi: 10.33373/mja.v13i1.1833.
S. Silalahi, M. Al Musadieq, and G. E. Nurtjahjono, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Perpajakan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak, Kepatuhan Wajib Pajak Dan Penerimaan Pajak (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak Madya Malang),” J. Perpajak., vol. 1, no. 1, pp. 1–5, 2015.
Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan, Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Alfabeta, Bandung. 2015.
D. K. Wardani, Asis, and M. Rifqi, “Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, dan Program SAMSAT CORNER Terhadap Kepatuhan,” Akunt. Dewantara, vol. 1, no. 2, pp. 106–116, 2017.
S. A. H. Barus, “Faculty of Economics Universitas Riau ,” Pengaruh Akses Pajak, Fasilitas, Sos. Perpajak. Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor, vol. 3, no. 1, pp. 295–309, 2016.
A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, and L. Berry, “SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality,” 1988, vol. 64, no. 1, pp. 12–40, 1988.
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2023 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
