The Impact of Financial Literacy and Payment Gateways on Customer Satisfaction with Service Quality as an Intervening Variable
Dampak Literasi Keuangan dan Payment Gateway terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Kualitas Pelayanan sebagai Variabel Intervening
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.9149Keywords:
Financial Literacy, Payment Gateway, Customer Satisfaction, Service QualityAbstract
this study aims to analyze the influence of financial literacy and the use of payment gateaway on customer satisfaction, with service quality as an intervening variable. The method used was PLS (Partial Least Square) data analysis through SmartPLS, with validity, reliability, and hypothesis testing. The results are expected to provide indepth insights into the factors that affect service quality and the importance of financial literacy and payment technology in improving customer satisfaction in the digital era. The location of the research conducted by the author to test the hypothesis is on MSMEs in Sidoarjo which have certain criteria. The number of respondents in this study is 400 MSME units.
Downloads
References
Djunaedi et all.“View of Pengaruh Kualitas Layanan sebag...MKM Sektor Kuliner di Kabupaten Kediri." Jurnal Riset Bisnis dan Ekonomi. 2021.pdf.”
F. R. Nafisah, E. Yunaidi, and S. Wahyudi, “The Effect of Responsiveness and Perceived Service Quality on Customer Satisfaction in MSMEs Batik in Semarang City,” Res. Horiz., vol. 4, no. 6, pp. 9–16, 2024.
A. Lusardi and O. S. Mitchell, “The economic importance of financial literacy,” J. Econ. Lit., vol. 52, no. 1, p. 65, 2021.
A. A. Alhammadi and M. U. Tariq, “The Impact of Quality E-payment System on Customer Satisfaction,” J. Crit. Rev., vol. 7, no. 15, pp. 5438–5447, 2020.
B. Bidasari, S. Sahrir, G. Goso, and R. S. Hamid, “Peran Literasi Keuangan dan Literasi Digital dalam Meningkatkan Kinerja UMKM,” Owner, vol. 7, no. 2, pp. 1635–1645, 2023, doi: 10.33395/owner.v7i2.1404.
Y. Astini, E. Setiawati, A. K. Fauzi, and I. G. A. W. Putra, “Peningkatan Kinerja UMKM di Kota Mataram Melalui Literasi Keuangan, Financial Technology, dan Inklusi Keuangan,” eCo-Fin, vol. 6, no. 2, pp. 430–440, 2024, doi: 10.32877/ef.v6i2.1440.
A. P. Y. K. Wardani and N. A. S. Darmawan, “Peran Financial Technology pada UMKM: Peningkatan Literasi Keuangan Berbasis Payment Gateway,” J. Ilm. Akunt. dan Humanika, vol. 10, no. 2, p. 170, 2020, doi: 10.23887/jiah.v10i2.25947.
S. Anisah and E. Amaniyah, “Pengaruh Literasi Keuangan, Risiko Transaksi dan Kemudahan Terhadap Minat Penggunaan QRIS Pada Umkm di Sampang,” J. Account. Financ. Manag., vol. 5, no. 5, pp. 1068–1078, 2024, doi: 10.38035/jafm.v5i5.1056.
K. AL-Qawasmi, “Proposed E-payment Process Model to Enhance Quality of Service through Maintaining the Trust of Availability,” Int. J. Emerg. Trends Eng. Res., vol. 8, no. 6, pp. 2296–2300, 2020, doi: 10.30534/ijeter/2020/16862020.
A. Novianti and M. Wibisono, “Pengaruh Kualitas Website E-Commerce Dan Penggunaan E-Payment Terhadap Nilai Bisnis Dengan Kunjungan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi,” J. MANAJERIAL, vol. 19, no. 2, pp. 120–141, 2020, doi: 10.17509/manajerial.v19i2.23579.
B. Setiawan, B. Selviana, and A. S. Y. Irawan, “Mengoptimalkan Fungsi Payment Gateway Midtrans pada Website Coffee Shop Melalui Penggunaan Metode Prototype pada Proses Pengembangan,” JRST (Jurnal Ris. Sains dan Teknol., vol. 7, no. 2, p. 219, 2023, doi: 10.30595/jrst.v7i2.16964.
L. P. Sutrisno, “Tingkat Kepuasan Konsumen E-Commerce pada Penggunaan Payment Gateway dengan Pendekatan Metode EUCS,” 2022.
S. W. Rumpa, M. I. W. Haeruddin, S. Hasbiah, A. Tawe, and M. I. Musa, “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada UMKM Warung Bakso Iwan di Tana Toraja,” Econ. Digit. Bus., vol. 4, no. 2, pp. 334–348, 2023.
N. Qomariah, “Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Inst,” Jurnal Aplikasi Manajemen, vol. 10, no. 1. pp. 177–187, 2012.
B. Yudhanto, H. D. Waloejo, and N. Farida, “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Susuku Café Ungaran),” J. Ilmu Adm. Bisnis, vol. 11, no. 2, pp. 142–150, 2022, doi: 10.14710/jiab.2022.34203.
Hermawan A., PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI APOTEK SALSABILAH, no. Table 10. 2024.
E. P. Maulidiah, S. Survival, and B. Budiantono, “Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan,” J. Econ., vol. 2, no. 3, pp. 727–737, 2023, doi: 10.55681/economina.v2i3.375.
I. W. Aprilla and S. Amalia, “Peran Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Online,” J. Ris. Bisnis dan Investasi, vol. 5, no. 1, p. 1, 2019, doi: 10.35697/jrbi.v5i1.1611.
M. R. Adiyanto and A. S. D. Purnomo, “Dampak Tingkat Literasi Keuangan Syariah Terhadap Minat Menggunakan Produk Keuangan Syariah,” J. Adm. Kant., vol. 9, no. 1, pp. 1–12, 2021.
D. Latifiana, “Studi Literasi Keuangan Pengelola Usaha kecil Menengah (UKM),” Semin. Nas. Pendidik. Ekon. dan Bisnis 2017, pp. 1–7, 2020.
D. Rika Widianita, “Keberadaan Payment Gateaway Dan Literasi Keuangan Dalam Peningkatan Kinerja Keuangan Pada Umkm Industri Food And Baverages Kota Makasar,” AT-TAWASSUTH J. Ekon. Islam, vol. VIII, no. I, pp. 1–19, 2023.
L. Keuangan and U. Terhadap, “Pengaruh Payment Gateway , Digitalisasi UMKM , Pendahuluan,” 2024.
A. Lubis, “Skripsi Ainun Mardiah Lubis.,” Ekon. Kop. Dan Kewirausahaan, vol. 13, no. 2, 2021.
E. T. Kepuasan, P. Pada, and B. Solo, “1 , 2 , 3,” 2022.
W. Utami, “Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik Pada LoyalitasElektronik (Kepuasan Elektronik Sebagai Variabel Mediasi Dan Kepercayaan Yang Dirasakan Sebagai Variabel Moderasi),” J. Menara Ekon. Penelit. dan Kaji. Ilm. Bid. Ekon., vol. 3, no. 6, pp. 20–32, 2022.
D. Veronica, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan,” J. Dev., vol. 5, no. 1, pp. 55–69, 2017, doi: 10.53978/jd.v5i1.45.
A. Rustamana, P. Wahyuningsih, M. F. Azka, and P. Wahyu, “Penelitian Metode Kuantitatif,” Sindoro Cendikia Pendidik., vol. 5, no. 6, pp. 1–10, 2024.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Cet. 1. BANDUNG: ALFABETA, 2020.
D. Firmansyah and Dede, “Teknik Pengambilan Sampel Umum dalam Metodologi Penelitian: Literature Review,” J. Ilm. Pendidik. Holistik, vol. 1, no. 2, pp. 85–114, 2022, doi: 10.55927/jiph.v1i2.937.
S. M. Azuar Juliandi, Irfan, Metodologi Penelitian Bisnis: Konsep dan Aplikasi, Ctk 1. Medan: UMSU Press, 2020
C. S. Raya, D. Sri, W. P. Giningroem, D. P. Sari, and M. Rafly, “Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan (Literature Review Manajemen Sumber Daya Manusia),” GLORY ( Glob. Leadersh. Organ. Res. Manag. , vol. 2, no. 1, pp. 32–46, 2024.
Y. Soelasih, S. Sumani, and J. David Wetik, “Determinants of customer intentions to continue using full-service airlines in Indonesia,” Cogent Bus. Manag., vol. 11, no. 1, p., 2024, doi: 10.1080/23311975.2024.2428780.
W. Li and Y. F. Lay, “Examining the Reliability and Validity of Measuring Scales related to Informatization Instructional Leadership Using PLS-SEM Approach,” Din. J. Ilm. Pendidik. Dasar, vol. 16, no. 1, p. 12, 2024, doi: 10.30595/dinamika.v16i1.19768.
Rina Maretasari, Sudarmiatin Sudarmiatin, and Puji Handayati, “Pengaruh Resource-Based View terhadap Innovation Performance pada UMKM Ekspor: Peran Moderasi Government Information Access,” J. Manaj. Bisnis Era Digit., vol. 2, no. 2, pp. 62–75, 2025, doi: 10.61132/jumabedi.v2i2.511.
Mohammad Chaidir, Grace Yulianti, and Ruslaini Ruslaini, “Pengaruh Literasi Keuangan terhadap Keberlanjutan Bisnis UMKM di Indonesia,” JUMBIWIRA J. Manaj. Bisnis Kewirausahaan, vol. 4, no. 1, pp. 218–220, 2025, doi: 10.56910/jumbiwira.v4i1.2079.
F. Nuraeni, Yanti, and A. Rachpriliani, “Pengaruh Layanan E-Payment dan E-Commerce terhadap Kinerja Supply Chain dalam Digitalisasi Usaha Mikro, Kecil, dan Usaha Menengah (UMKM) di Kabupaten Karawang,” El-Mal J. Kaji. Ekon. Bisnis Islam, vol. 5, no. 3, pp. 1695–1708, 2024, doi: 10.47467/elmal.v5i3.787.
N. N. Lailly, S. Sudarno, and S. A. Totalia, “Pengaruh Literasi Keuangan Dan Persepsi Kemudahan Terhadap Keputusan Penggunaan Gopay Pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi,” J-KIP (Jurnal Kegur. dan Ilmu Pendidikan), vol. 6, no. 1, pp. 255–266, 2025, doi: 10.25157/j-kip.v6i1.16296.
M. N. Sugiantoro and A. R. J. M, “Analisis Pengaruh Minat Belanja Menggunakan Pembayaran Payment Gateway Pada UMKM,” vol. 8, pp. 43242–43250, 2024.
M. Pakurár, H. Haddad, J. Nagy, J. Popp, and J. Oláh, “The service quality dimensions that affect customer satisfaction in the Jordanian banking sector,” Sustain., vol. 11, no. 4, pp. 1–24, 2019, doi: 10.3390/su11041113.
S. Daud, B. Jakti Wisesa, A. Auralio Joyo, A. Sunjaya, and U. Bandar Lampung, “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Kewirausahaan UMKM Kuliner (Studi Kasus Restoran ‘Miss Mojito’ di Labuhan Ratu, Bandar Lampung),” Pendidik. Tambusai , vol. 9, no. 1, pp. 961–970, 2025.
Fauzi et al., “The Influence of Knowledge, Service Quality, Trust, and Perceived Value on Sharia Fintech Customer Satisfaction,” J. Ilmu Ekon. Syariah, vol. 14 (2), no. 2, pp. 343–356, 2022.
Rizky Dimas,R.U, “View of PENGARUH PAYMENT GATEWAY (GO-PA...INERJA FINANSIAL UMKM DI KOTA SALATIGA.", jurnal Ekonomi Pendidikan dan Kewirausahaan. 2022.pdf.”
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2025 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
