Improve of Service Quality, Trust, and Location to Increase Customer Savers Satisfaction at the Baitul Maal Wa Tamwil Usaha Gabungan Terpadu Nusantara Waru Sidoarjo
Meningkatkan Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Lokasi Untuk Meningkatkan kepuasan nasabah penabung Baitul Maal Wa Tamwil Usaha Gabungan Terpadu Nusantara Waru Sidoarjo
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.864Keywords:
Service Quality, Customer Satisfaction, Trust, LocationAbstract
This study aims to determine the influence of Service Quality, Trust, and Location Customer Savers Satisfaction at the BMT UGT Nusantara Waru Sidoarjo. This study is a descriptive study using the quantitative method. The population used in this study was Customer Savers at the BMT UGT Nusantara Waru Sidoarjo, which amounted to 100 respondents using the simple random sampling technique. This study used a data collection technique used was a questionnaire. The data analysis technique used in this study was multiple linear regression analysis using the SPSS version 22 for the Window program. The results of this study show that Service Quality has a effect on Customer Savers Satisfaction, Trust has a effect on Customer Savers Satisfaction, and Location has a effect on Customer Savers Satisfaction.
Downloads
References
Temporal, Paul dan Martin Trott, 2002. Romancing The Customer : Memaksimalkan Nilai Merek Melalui Management. (1st ed.) Jakarta : Salemba Empat
Sumarto. 2007. Membangun Customer Loyalti Nasabah Bank melalui Customer Satisfaction. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 7.(2)
Mastura, Zainatun, 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada PT. Bank Aceh Syariah KPO Banda Aceh). Banda Aceh : UIN Arraniry Banda Aceh.
Bloch, Christoph Müller. Johan Kranz. 2015. A Framework for Rigorously Identifying Research Gaps in Qualitative Literature Reviews. International Conference on Information Systems. ICIS-0072-2015.R1.
Prakoso, Arvan Ali. 2017. Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas. Jakarta : Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.
Pane, Ahmad Mansyur. 2017. pengaruh kualitas layanan, fasilitas, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen di Zona Futsal. Jakarta : Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.
Priansa, Donni Juni. 2017. Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial. (1st ed.). Bandung : CV Pustaka Setia.
Setiawan, Agung. 2013. Pengaruh Disiplin Kerja Dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kanjuruan Malang. Jurnal Ilmu Manajemen. Vol 1, No 4.
Lupiyoadi, Rambat. 2015. Manajemen Pemasaran Jasa (Edisi 2). Jakarta: Salemba Empat.
Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi pemasaran. (Edisi 4). Yogyakarta : CV Andi
Wahyudi. (2018). Manajemen Konflik dan Stres dalam Organisasi Pedoman Praktis bagi Pemimpin Visioner. (3rd Ed.). Bandung : Alfabeta.
Tanjung, Setianing. 2021. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah ( Bank Syariah Mandiri KCP Yogyakarta Kaliurang, Penelitian Pada Tahun 2019). Yogyakarta : Universitas Islam Indonesia Yogyakarta.
Harnoto, Fasochah. 2013. Analisis Kualitas Layanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Loyalitas Pelanggan Gofood. Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi No 34. Jakarta : Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.
Terminanto, Ade Ananto, 2019. pengaruh kualitas pelayanan, produk, dan lokasi terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Mandiri cabang Cengkareng. Jurnal Kajian Ekonomi dan Bisnis Islam 10(1), 97-129.
Bloch, Christoph Müller. Johan Kranz. 2015. A Framework for Rigorously Identifying Research Gaps in Qualitative Literature Reviews. International Conference on Information Systems. ICIS-0072-2015.R1.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. (2nd ed.). Bandung : Alfabeta. CV.
Madona, Fitri, 2017. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang 16 ilir Palembang. Palembang : UIN Raden Fatah Palembang.
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2023 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
