DOI of the published article https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.5168
The Importance of Easiness, Service Features, and Trust on User Interest in the Grab Application (Study on Grab Application Users Grab Bike Features)
Pentingnya Kemudahan, Fitur Layanan, dan Kepercayaan terhadap Minat Pengguna pada Aplikasi Grab (Studi pada Pengguna Aplikasi Grab Fitur Grab Bike)
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.8025Keywords:
Service features, Convenience, Trust on User InterestAbstract
The purpose of this study is to determine the importance of ease of use, service features, and trust on users' interest in the Grab application, specifically the Grab Bike feature. This research uses a quantitative approach with a population of Grab Bike service users in Sidoarjo and a sample size of 96 respondents. The sampling technique employed non-probability sampling and purposive sampling. Data collection was conducted by distributing questionnaires via Google Forms. Data analysis was performed using a Likert scale and multiple linear regression analysis with the SPSS program. The results show that the ease of use variable has a positive value but does not have a significant effect. Meanwhile, the service features and trust variables have positive values and significantly influence users' interest both partially and simultaneously.
Downloads
References
R. T. Hardaningtyas, "Persepsi Masyarakat Terhadap Penggunaan Transportasi Online (GRAB)," INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia, vol. 2, pp. 42-58, 2018.
N. A. Muhammad Syahrul, "Persepsi Pengguna Jasa Transportasi Online Grab Ditinjau dari," Journal of Economic Education and Enterpreneurship Study (JE3S), vol. 1, pp. 88-100, 2020.
S. Gunawan, "Persepsi Konsumen Atas Layanan Grab Car Di Surabaya," Agora, vol. 5, 2017.
D. Ambarwati, "Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Kepercayaan Terhadap Keputusan Penggunaan Go-Pay pada Mahasiswa STIE AUB Surakarta," Jurnal Bisnis dan Ekonomi, vol. 6, pp. 88-103, 2019.
S. E. W. S. Muhammad Zufaldi, "Pengaruh Daya Tarik Iklan, Harga dan Electronic Word of Mouth (eWOM) Terhadap Minat Pengguna Jasa Transportasi Online Grab di Kota Padang," Jurnal Kajian Manajemen dan Wirausaha, vol. 01, pp. 380-387, 2019.
L. K. Rana Maulana Pribadi, "Analisis Pengaruh Kemudahan Penggunaan Dan Kegunaan Pengguna Terhadap Sikap Pengguna : Studi Kasus Pada Grab," Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar, pp. 629-636, 2019.
I. W. U. Fadhillah Aliyah, "Kualitas Layanan Elektronik, Harga dan Persepsi Manfaat Fitur Go-Pay Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek di Kota Padang," Jurnal Manajemen Universitas Bung Hatta, vol. 16, pp. 48-56, 2021.
E. S. Ratna Komala, "Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online," Jurnal Manajemen, vol. 13, pp. 483-491, 2021.
A. A. Anshari, "Studi Kasus Adaptasi Generasi X Dan Generasi Z Terhadap Penggunaan Aplikasi Grab Dan Gojek Di Kota Malang," LoroNG: Media Pengkajian Sosial Budaya, vol. 11, pp. 44-57, 2022.
P. B. Vicramaditya, "Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik Kualitas Informasi Dan Persepsi Nilai Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Ojek Online," JBB (Journal of Business and Banking), vol. 10, pp. 325-341, 2021.
A. N. Yasmin Rajaa Nabilah, "Pengaruh Word Of Mout (Wom), Kualitas Pelayanan Keamanan Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Trasportasi Online Grab Bike Di Surakarta," Edunomika, vol. 05, pp. 61-82, 2021.
I. H. Agustina, "Persepsi Masyarakat Terhadap Penggunaan Transportasi Online (Grab) Di Kota Bima," Jurnal Manajemen, vol. 11, pp. 144-151, 2021.
Y. Resika, "Citra Merek dan Keputusan Pengguna Grab Bike di Era New Normal pada generasi Z di Kota Palembang," Jurnal Ekonomi dan Bisnis, vol. 11, pp. 389-391, 2022.
E. Nurvitasari, "Pengaruh Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Aplikasi Grab (Study Pada Pengguna Aplikasi Grab Fitur Grab Food)," Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), vol. 9, pp. 1472-1481, 2021.
B. R. K. Jasinda Salsabila Nugrahani, "Studi Minat Penggunaan Aplikasi Pembayaran Digital Ovo : Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan, Kepercayaan," JIIP (Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan), vol. 6, pp. 5137-5144, 2023.
D. N. Prihatini, "Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Transportasi Online (Studi Kasus Pada Pengguna Go-Ride dalam Aplikasi Gojek di Kota Magelang)," Prosiding 2nd Business and Economics Conference In Utilizing of Modern Technology, Magelang, 2019.
Hafidz. Irham, "Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Memilih Grab Bike Di Kota Malang," Skripsi, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim, Malang, 2018. [Online]. Available: https://www.researchgate.net/publication/279685676
V. A. Zeithmal, A. Parasuraman, and A. Malhotra, "An empirical examination of the service quality – value loyalty chain in an electronic channel," Working Paper, 2002.
V. Venkatesh and F. D. Davis, "A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies," Management Science, vol. 46, pp. 186-204, 2000.
R. Rauniar, G. Rawski, J. Yang, and B. Johnson, "Technology acceptance model (TAM) and social media usage: an empirical study on Facebook," Enterprise Information Management, vol. 27, pp. 6-30, 2014.
G. A. Rizky, "Pengaruh Persepsi Teknologi Informasi, Kemudahan, Resiko Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Ulang Nasabah Bank Dalam Menggunakan Internet Banking (Studi Pada Nasabah Bank BCA)," Skripsi, Universitas Diponegoro, Semarang, 2010. [Online]. Available: http://eprints.undip.ac.id/22558/
S. Irawati, "Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Persepsi Harga, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Layanan Ojek Online Di Aplikasi Grab," Skripsi, Universitas Nasional, Jakarta, 2023. [Online]. Available: http://repository.unas.ac.id/7251/
M. Fadhil, "Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Kepercayaan, Dan Persepsi Manfaat Terhadap Minat Mahasiswa Unismuhmakassar Menggunakan E-Money (Ovo) Pada Aplikasi Grab," Skripsi, Universitas Muhammadiyah Makassar, 2021. [Online]. Available: https://digilibadmin.unismuh.ac.id/upload/22011-Full_Text.pdf
M. Purba, S. Samsir, and K. Arifin, "Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan dan Niat Menggunakan Kembali Aplikasi OVO Pada Mahasiswa Pascasarjana Universitas Riau," Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, vol. 12, no. 1, pp. 151-170, 2020.
W. P. Umaningsih and D. K. Wardani, "Pengaruh Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan, Dan Keamanan Terhadap Niat Menggunakan E-Money," JAE (Jurnal Akuntansi Dan Ekonomi), vol. 5, no. 3, pp. 113-119, 2020.
M. M. Khoir and U. Soebiantoro, "Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Promosi terhadap Minat Penggunaan E-Wallet LinkAja di Kota Surabaya," J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), vol. 7, no. 2, pp. 752-756, 2022.
M. M. Yani and M. S. Dhinda, "Pengaruh Insentif, Kepemimpinan dan Budaya Organisasi Terhadap Semangat Kerja Karyawan Pada PT. Sung Hyun Indonesia Di Pasuruan," JBMP (Jurnal Bisnis, Manajemen & Perbankan), vol. 4, no. 1, pp. 1-94, 2018.
I. S. K. Yulia Syahputri, "Analisis Pengaruh Risiko, Kemudahan Dan Manfaat Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Mahasiswa Febi Iain Langsa," Jurnal Ilmiah Mahasiswa, vol. 2, no. 1, pp. 67-90, 2020.
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2025 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
