The Influence of Online Customer Review, Promotions, and Product Quality on the Purchasing Decisions of Gen Z Consumers (Study on The Originote Skincare Products)
Pengaruh Online Customer Review, Promosi, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Gen Z (Studi Pada Produk Skincare The Originote)
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.7942Keywords:
Online Customer Review, Promotion, Product Quality, Buying DecisionAbstract
This study aims to determine the influence of online customer reviews, promotions, and product quality on consumer purchasing decisions. This study uses a quantitative method. The sampling method uses non-probability sampling with 100 respondents. The population in this study is Gen Z. The data collection technique uses primary and secondary data, primary data is obtained from the results of distributing questionnaires via Google Form while secondary data is obtained from books, journals, articles, etc. The data analysis technique uses Partical Least Square (PLS) version 4.0. The results of this study indicate that (1) Online Customer Reviews have a positive and significant effect on purchasing decisions. (2) Promotions have a positive and significant effect on purchasing decisions. (3) Product Quality has a positive and significant effect on purchasing decisions.
Downloads
References
T. Puspita Sari and A. Ambardi, “Pengaruh Electronic Word of Mouth, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare the Originote,” J. Ilmu Manaj. Retail Univ. Muhammadiyah Sukabumi, vol. 4, no. 2, pp. 85–92, 2023, doi: 10.37150/jimat.v4i2.2252.
C. N. Aulia and M. Fahlevi, “Analisis Komparasi Tingkat Literasi Keuangan Syari’ah Gen-Milenial dan Gen-Z Kabupaten Aceh Barat,” J. Ilm. Ekon. Terpadu, vol. 1, no. 1, p. 1, 2021, doi: 10.35308/jimetera.v1i1.4314.
P. Rainer, “Sensus BPS: Saat Ini Indonesia Didominasi Oleh Gen Z.” [Online]. Available: https://data.goodstats.id/statistic/sensus-bps-saat-ini-indonesia-didominasi-oleh-gen-z-n9kqv
A. M. Amin and R. F. Yanti, “Pengaruh Brand Ambassador, E-WOM, Gaya Hidup, Country Of Origin dan Motivasi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Korea Nature Republic,” INVEST J. Inov. Bisnis dan Akunt., vol. 2, no. 1, pp. 1–14, 2021, doi: 10.55583/invest.v2i1.111.
V. Yolanda and K. Keni, “Customer Brand Engagement Dan Brand Experience Untuk Memprediksi Brand Loyalty Skincare Lokal: Variabel Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi,” J. Muara Ilmu Ekon. dan Bisnis, vol. 6, no. 2, pp. 380–393, 2022, doi: 10.24912/jmieb.v6i2.19506.
A. Mutia, “Makin Meroket, Pendapatan Produk Kecantikan dan Perawatan Diri di RI Capai Rp111,83 Triliun pada 2022.” [Online]. Available: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/12/05/makin-meroket-pendapatan-produk-kecantikan-dan-perawatan-diri-di-ri-capai-rp11183-triliun-pada-2022
S. Setiyanti and M. I. Ansori, “Pengaruh Brand Image Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare The Originote,” Profit J. Manajemen, Bisnis dan Akunt., vol. 3, no. 2, pp. 211–226, 2024, doi: 10.58192/profit.v3i2.2121.
Y. Putri, I. Akhmad, and I. Diane Binangkit, “Pengaruh Brand Image , Celebrity Endorsement , Dan Perceived Quality Terhadap Purchase Intention Produk N Produk Skincare the Originote,” SNEBA , Pros. Semin. Nas. Ekon. Bisnis Akunt., vol. 3, pp. 1097–1111, 2023.
T. Husniyyah, D. S. W. Pantjolo, and B. S. Pitoyo, “Pengaruh Diskon, Flash Sale, dan Live Shopping terhadap Keputusan Pembelian pada Brand The Originote di Shopee (Studi pada Mahasiswa Prodi Manajemen Angkatan 2020 Universitas Bhayangkara Jakarta Raya),” J. Econ., vol. 3, no. 2, pp. 314–328, 2024, doi: 10.55681/economina.v3i2.1203.
R. P. Utami and T. D. Cahyono, “Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk The Originote,” Nusant. J. Econ., vol. 5, no. 2, pp. 37–45, 2023.
S. Dea Pramesty Noor Indah Sari, Rizky Eka Febriansyah, “THE INFLUENCE OF E-SERVICE QUALITY, PROMOTION AND E-WOM ON THE PURCHASE DECISION OF SCARLETT WHITENING BRAND ON SHOPE,” Penambahan Natrium Benzoat Dan Kalium Sorbat Dan Kecepatan Pengadukan Sebagai Upaya Penghambatan Reaksi Inversi Pada Nira Tebu, vol. 7, pp. 11295–11308, 2024.
H. M. Sitorus, “Analisis perilaku konsumen terhadap produk skincare originote di indonesia,” 15 Desember. [Online]. Available: https://www.kompasiana.com/hannay14/657c4583c57afb0719568052/analisis-perilaku-konsumen-terhadap-produk-skincare-originote-di-indonesia
M. D. D. F. Fajrin Aurora, “PASAR KEDUA TERBESAR,” vol. 4, no. 2, pp. 157–166, 2024.
D. Fenolychia, “YUME : Journal of Management Pengaruh Customer Review Dan Influencer Endorsement Terhadap Purchase Intention Pada Produk The Originote Dengan Trust Sebagai Variabel Moderasi,” vol. 7, no. 2, pp. 247–258, 2024.
Febriana putri Yulianyah, B. Wahono, and M. K. ABS, “Pengaruh Influencer Marketing, Online Customer Review, Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian The Originote Hyalucera Moisturizer (Studi Kasus Mahasiswa FEB UNISMA Angkatan 2020),” Riset, J. Prodi, Manaj. Fak. Manaj. Unisma, Bisnis, vol. 13, no. 01, pp. 510–518, 2023.
H. T. H. dan L. Trisunarno, “Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Star Seller terhadap Kepercayaan Pelanggan Hingga Keputusan Pembelian pada Toko Online di Shopee,” Proc. 6th Int. Work. Multimed. Data Mining, MDM ’05 Min. Integr. Media Complex Data, vol. 9, no. 2, pp. 71–78, 2021, doi: 10.1145/1133890.1133898.
F. Ramadan, H. Hafid, and S. Muhammadiyah, “Pengaruh online customer review dan e-service quality terhadap keputusan pembelian melalui marketplace,” Forum Ekon., vol. 23, no. 3, pp. 405–412, 2021, [Online]. Available: http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/FORUMEKONOMI
W. Lestari, A. Lukitaningsih, and L. T. H. Hutami, “Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Price Consciousness terhadap Keputusan Pembelian,” Al-Kharaj J. Ekon. Keuang. Bisnis Syariah, vol. 5, no. 6, pp. 2358–2368, 2022, doi: 10.47467/alkharaj.v5i6.2306.
N. Kinski, R. L. Sari, D. R. Prodi, I. Ekonomi, F. Ekononi, and D. Bisnis, “Pengaruh Promosi Terhadap Perilaku Konsumen dalam Keputusan Pembelian di E-Commerce,” J. Ilm. Wahana Pendidik., vol. 9, no. 13, pp. 435–443, 2023.
T. Oleng et al., “Pengaruh Promosi Produk Dan Preferensi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk the Originote Di Cura Beauty Manado the Influence of Product Promotions and Consumer Preferences on Purchasing Decisions for the Originote Products At Cura Beauty Manado,” J. EMBA, vol. 12, no. 3, pp. 495–504, 2024, [Online]. Available: https://theoriginote.id/
D. D. Yusda, “Pengaruh Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada House of Shopaholic Di Bandar Lampung,” TECHNOBIZ Int. J. Bus., vol. 2, no. 2, p. 59, 2019, doi: 10.33365/tb.v3i2.284.
M. F. Ardiansyah and J. Khalid, “Pengaruh Promosi, Persepsi Harga, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Di Angkringan Nineteen,” J. Ilm. Multi Disiplin Indones., vol. 1, no. 9, pp. 1278–1285, 2022.
S. R. Fatmaningrum and M. Fadhilah, “Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Minuman Frestea,” vol. 4, no. 1, pp. 176–188, 2020.
W. I. Aghitsni and N. Busyra, “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kendaraan Bermotor Di Kota Bogor,” J. Ilm. Manajemen, Ekon. Akunt., vol. 6, no. 3, pp. 38–51, 2022, doi: 10.31955/mea.v6i3.2271.
M. C. Rangian, R. S. Wenas, and D. C. A. Lintong, “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Ms Glow Skincare Di Kota Tomohon,” J. EMBA J. Ris. Ekon. Manajemen, Bisnis dan Akunt., vol. 10, no. 3, p. 284, 2022, doi: 10.35794/emba.v10i3.41948.
Fetrizen and N. Aziz, “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi terhadap Keputusan Pembelian Air Minum dalam Kemasan (AMDK) Merek AICOS Produksi PT. Bumi Sarimas Indonesia,” OSF Prepr., vol. 1, pp. 1–9, 2019.
K. Amalia and R. Nurlinda, “Pengaruh Influencer Marketing Dan Online Customer Review Terhadap Purchase Intention Melalui Perceived Value Produk Serum Somethinc,” SIBATIK J. J. Ilm. Bid. Sos. Ekon. Budaya, Teknol. dan Pendidik., vol. 1, no. 11, pp. 2383–2398, 2022, doi: 10.54443/sibatik.v1i11.353.
Gabriela, Yoshua, and M. R. Mulyandi, “Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Minat Beli Pelanggan E-Commerce,” J. Jempper J. Ekon. Manaj. Parawisata Dan Perhotelan, vol. 1, no. 1, pp. 121–125, 2022.
S. Masnun, M. Makhdalena, and H. Syabrus, “Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen,” JIIP - J. Ilm. Ilmu Pendidik., vol. 7, no. 4, pp. 3736–3740, 2024, doi: 10.54371/jiip.v7i4.4280.
D. 2018 : Tjiptono, F ; Anastasia, “Pengaruh Strategi Perencanaan Pemasaran Digital اديدج,” Dasar-Dasar Ilmu Polit., vol. 13, pp. 17–39, 2016.
F. Frmansah and D. K. Sari, “The Influence of Celebrity Endorser , Electronic Word of Mouth and Promotion on Consumer Purchase Interest in Erigo Productsin Sidoarjo [ Pengaruh Celebrity Endorser , Electronic Word of Mouth dan Promosi terhadap Minat Beli Konsumen Pada Produk Erigo di,” Univ. Muhammadiyah Sidoarjo., vol. 2, no. 8, pp. 1–11, 2024.
L. Nofitasari and M. A. S. W. Hastuti, “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Skincare The Originote pada Mahasiswa Universitas Bhinneka PGRI,” J. Econ., vol. 3, no. 7, pp. 697–703, 2024, doi: 10.55681/economina.v3i7.1385.
D. Nopitasari and S. Murwanti, “THE ORIGINOTE YANG DIMEDIASI OLEH CITRA,” pp. 1–19, 2025, doi: 10.30606/99cpj390.
E. R. Anjani and V. Simamora, “Pengaruh Influencer, Harga Dan Kualitas Produk Skincare Scarlett Whitening Terhadap Keputusan Pembeli Generasi Z, Dki Jakarta,” J. Ilm. Manajemen, Ekon. Akunt., vol. 6, no. 3, pp. 1293–1308, 2022, doi: 10.31955/mea.v6i3.2547.
N. Wahida, M. Ilham Wardhana Haeruddin, M. Ichwan Musa, Paramaswary Aslam, and Annisa, “Pengaruh Fear Of Missing Out Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Produk The Originote Universitas Negeri Makassar,” EBISMAN eBisnis Manaj., vol. 2, no. 1, pp. 30–43, 2024.
D. Rahmadani and R. Eka Febriansah, “Pengaruh Content Marketing, Celebrity Endorsement, dan e-WOM Terhadap Keputusan Pembelian Produk di Shopee (Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sidoarjo),” pp. 1–13, 2024.
L. Anugrah, “PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA DIMEDIASI BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SKINCARE DI SHOPEE (STUDI PADA KONSUMEN MERK THE ORIGINOTE DI SURABAYA) Khuzaini Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIESIA) Surabaya,” no. 2022, 2023.
S. Zuhroh, R. E. Febriansah, L. Indayani, and M. Yani, “Pengaruh Penggunaan Platform Media Sosial, Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Catering Rumahan Dapur Bunda Pasuruan,” J. Darma Agung, vol. 32, no. 3, pp. 44–59, 2024.
R. Slamet and A. H. Aglis, “Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian Di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan, dan Eksperimen,” Deepublish. p. 373, 2020.
M. I. Khisamuddin and R. A. Sukmono, “Analisis Strategi Kualitas Produk , Kredibilitas Iklan , dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Starbucks Sidoarjo Strategic Analysis of Product Quality , Ad Credibility , Purchase Decisions for Starbucks Sidoarjo Products and Location on,” pp. 1–10.
A. Christopher Djamiraga and T. Diah Widajantie, “Pengaruh kompetensi dan transparansi terhadap efektivitas pengelolaan dana kelurahan pada kelurahan di Kecamatan Gubeng Kota Surabaya,” Fair Value J. Ilm. Akunt. dan Keuang., vol. 4, no. 11, pp. 4806–4814, 2022, doi: 10.32670/fairvalue.v4i11.1779.
P. R. Sihombing and A. M. Arsani, Aplikasi SmartPLS Untuk Statistisi Pemula (A. Rasyid (ed.), no. March. 2022.
S. Singh, R. Kaur, and L. P. Dana, Partial least squares structural equation modeling. 2024. doi: 10.1201/9781032725581-7.
W. Anggraini, B. Permatasari, and A. Devita Putri, “Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Di Tiktok Shop Pada Masyarakat Kota Bandar Lampung,” J. TECHNOBIZ, vol. 6, no. 2, pp. 2655–3457, 2023, [Online]. Available: https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/technobiz/article/view/2830/pdf
M. R. D. Y. Handayani, “Pengaruh Brand Ambassador, Brand Image, dan Promosi di Media Instagram Terhadap Keputusan Pembelian Pada Beauty Produk Skincare Bening’s Di Kota Surabaya,” EKONIKA J. Ekon. Univ. Kadiri, vol. 7, no. 2, p. 334, 2022, doi: 10.30737/ekonika.v7i2.3220.
N. A. Montolalu, T. M. Tumbel, and O. C. Walangitan, “Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Skincare Scarlett Whitening pada Platform Digital,” Productivity, vol. 2, no. 4, pp. 272–275, 2021.
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2025 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
