DOI of the published article https://doi.org/10.37411/jjem.v6i1.3763
The Influence of Perceived Quality and Brand Loyalty with Repurchase Intention and Consumer Satisfaction as Intervening Variables for EIGER Consumers in Sidoarjo
Pengaruh Persepsi Kualitas dan Loyalitas Merek terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada konsumen EIGER di Sidoarjo
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.7840Keywords:
Perceived Quality, Brand Loyalty, Repurchase Intention, Consumer SatisfactionAbstract
Increasingly tight business competition demands a deep understanding of the factors that influence brand loyalty and consumer repurchase intentions. This study aims to discuss repurchase intentions seen from the perception of quality and brand loyalty with satisfaction as a mediator at EIGER Sidoarjo. The sample collection method for this study uses a purposive sampling approach. Sampling in this approach uses the lemeshow formula with a total of 96 respondents. By using PLS software, The research results show that: (1) perceived quality has a significant effect on repurchase intention (2) brand loyalty has a significant effect on repurchase intention (3) perceived quality has a significant effect on consumer satisfaction (4) brand loyalty has a significant effect on consumer satisfaction (5) repurchase intention has a significant effect on repurchase intention
Downloads
References
I. Z. Rohman and A. I. K. Indaryadi, “Pengaruh celebrity endorser, brand image, brand loyalty, dan perceived quality terhadap minat beli konsumen dan dampaknya terhadap intensi rekomendasi,” Jurnal Kajian Manajemen Bisnis, vol. 9, no. 2, p. 80, 2020, doi: 10.24036/jkmb.10955000.
M. N. Holis and Y. Iskandar, “Analisis Persepsi Kualitas dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Ulang Menggunakan Jasa Trasnportasi pada PO Gunung Harta Malang,” vol. 15, no. 1, pp. 54–62, 2023, [Online]. Available: https://jurnal.stiekn.ac.id/index.php/taji/article/view/227
B. Widjajanta, A. Rahayu, and A. Salsabila, “Pengaruh Perceived Quality dan Brand Reputation terhadap Repurchase Intention pada Reviewers Sepatu Bata Aplikasi Shopee,” Strategic: Jurnal Pendidikan Manajemen Bisnis, vol. 20, no. 1, pp. 48–59, 2020.
E. K. Wardani, S. Purwanto, U. Pembangunan, N. " Veteran, and J. Timur, “The Impact Of Store Atmosphere And Perceived Quality On Repurchase Intention Janji Jiwa Coffee Shop Customer In Surabaya City Pengaruh Store Atmosphere Dan Perceived Quality Terhadap Repurchase Intention Pelanggan Kedai Kopi Janji Jiwa Di Kota Surabaya,” Management Studies and Entrepreneurship Journal, vol. 4, no. 5, pp. 6631–6639, 2023, [Online]. Available: http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
J. Tarigan and A. Nuvriasari, “Pengaruh Loyalitas Merek Pengalaman Pelanggan dan Persepsi Harga terhadap Minat Beli Ulang Produk Skincare Scarlett,” Jurnal Pendidikan Tambusai, vol. 7, no. 2, pp. 17369–17378, 2023, [Online]. Available: https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/9116
J. Afandi and M. Muthohar, “Pengaruh Kesadaran Merek, Asosiasi Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Merek Dan Niat Pembelian Ulang Konsumen Pembelian Merek Rabbani,” POPULER: Jurnal Penelitian Mahasiswa, vol. 1, no. 2, pp. 230–251, 2023.
A. Aquinia, E. Soliha, and A. Maskur, “Peran Country of Origin dan Loyalitas Merek Terhadap Niat Beli Ulang,” Jurnal Bisnis dan Ekonomi, vol. 28, no. 2, pp. 118–126, 2022, doi: 10.35315/jbe.v28i2.8680.
Ananda Muhamad Tri Utama, “Analisis Pengaruh Loyalitas Merek Dan Preferensi Merek Terhadap Niat Pembelian Ulang Smartphone Pada Generasi Z,” vol. 9, pp. 356–363, 2022.
K. A. Cu, V. Thetalia, P. Pelawi, and L. T. Br. Ginting, “Pengaruh Kualitas Produk, Suasana Cafe, Dan Brand Awareness Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepercayaan Merek Sebagai Variabel Intervening,” Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil, vol. 14, no. 1, pp. 45–61, 2024, doi: 10.55601/jwem.v14i1.1217.
L. P. Mareta and T. Kurniawati, “Pengaruh Kualitas Produk dan Iklan Terhadap Minat Beli Ulang Shampo Rejoice,” Jurnal Ecogen, vol. 3, no. 3, p. 400, 2020, doi: 10.24036/jmpe.v3i3.9916.
W. Ardhiyanto and I. Febrilia, “Pengaruh Electronic Word of Mouth, Electronic Service Quality, Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Pembelian Ulang Dengan …,” Indonesian Journal of Economy …, vol. 4, no. 2, pp. 326–346, 2024, [Online]. Available: http://ijebef.esc-id.org/index.php/home/article/view/165%0Ahttps://ijebef.esc-id.org/index.php/home/article/download/165/137
C. Dwi Hardiana and F. Romario Kayadoe, “Pengaruh Promosi Penjualan Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Starbucks Coffee Grand Wisata Bekasi,” Jurnal Ekonomi dan Bisnis, vol. 2, no. 2, pp. 71–87, 2022.
O. F. Farahan and D. W. Lestari, “Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Citra Merek Terhadap Niat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Konsumen Produk Mie Gacoan Di Kota Surakarta),” Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, vol. 9, no. 16, pp. 263–275, 2023.
S. R. T. A. Nyarmiati, “Analisis pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Brand Image dan Perceived Value terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Rumah Makan Pondok Bandeng BaBe Kabupaten Pati),” vol. 10, pp. 1–14, 2021.
F. Damaryanti, S. Thalib, and A. Miranda, “Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderating,” Jurnal Riset Manajemen dan Akuntansi, vol. 2, no. 2, pp. 50–62, 2022, doi: 10.55606/jurima.v2i2.253.
M. A. R. Atus and D. Fadhila, Pengaruh perceived quality , brand experience dan perceived risk terhadap repurchase intention produk mcdonald’s di kota kediri. 2024.
Y. Nugraheni and G. Wiwoho, “Pengaruh Brand Image dan Perceived Quality Terhadap Customer Satisfaction dan Repurchase Intention (Studi pada member Sophie Paris di Bc Laelatul Qomar Kebumen),” Jurnal Stie Putra Bangsa, pp. 1–13, 2020.
S. S, N. A, and M. Agriqisthi, “Pengaruh Brand Image , Perceived Quality , Dan Perceived Value Terhadap Repurchase Intention Pada Brand Kosmetik Wardah Bagi Konsumen,” vol. 4, no. 4, pp. 735–747, 2024.
Freddy Cahyadi, Harsono Teguh, Bambang Karnain, Rina Dewi, and Achmad Daengs GS, “Pengaruh Brand Trust dan Brand Loyalty terhadap Repurchase Intention pada Produk Cat Avian di Gresik,” Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi, vol. 3, no. 2, pp. 239–250, 2024, doi: 10.30640/jumma45.v3i2.3100.
T. S. Akbar, Y. Fitrah, and M. Rafli, “Pengaruh, Persepsi Harga, Persepsi Kualitas, Dan Loyalitas Merek Terhadap Minat Beli Pada Toko Online Shopee,” Jurnal Neraaca Manajemen, Ekobnomi, vol. 3, no. 1, pp. 1–14, 2023, [Online]. Available: https://ejournal.warunayama.org/index.php/musytarineraca/article/view/1655
H. K. Tunjungsari, J. Syahrivar, and C. Chairy, “Brand loyalty as mediator of brand image-repurchase intention relationship of premium-priced, high-tech product in Indonesia,” Jurnal Manajemen Maranatha, vol. 20, no. 1, pp. 21–30, 2020, doi: 10.28932/jmm.v20i1.2815.
R. Y. B. Saputra and A. Lusia, “Pengaruh Brand Loyalty, Brand Trust Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Paket Data Tri Di Solo Raya,” Indonesian Journal of Strategic Management, vol. 6, no. 2, pp. 71–82, 2023, doi: 10.25134/ijsm.v6i2.7900.
M. B. Anis Larasati, “Pengaruh Perceived Quality dan Brand Image Terhadap Repurchase Intention dengan Customer Satisfiaction sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna Smartphone Vivo di Kabupaten Kebumen),” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, vol. 4, no. 1, p. 2022, 2022, [Online]. Available: www.emarketer.com,
S. Safriani, “Pengaruh Social Media Marketing, Dan Perceived Quality Terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening Pada UKM Jasa Jahit Baju Handayani,” 2024.
F. Hijrayah, M. Prianka, R. Dermawan, U. Pembangunan, N. " Veteran, and J. Timur, “Pengaruh Kepercayaan Merek Dan Loyalitas Merek Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening,” Management Studies and Entrepreneurship Journal, vol. 3, no. 4, pp. 2266–2274, 2022, [Online]. Available: http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
M. Yuliza and N. N. Dewi, “Pengaruh Brand Loyalty dan Desain Produk terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening,” Jurnal Ekobistek, vol. 11, pp. 302–308, 2022, doi: 10.35134/ekobistek.v11i4.417.
N. R. Indraswari, and Ety Dwi Susanti, “Pengaruh Citra Merek dan Persepsi Kualitas terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasa Pelanggan pada Burger King Selama Pandemi Covid-19: Studi Pada Burger King di Sidoarjo,” Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal, vol. 5, no. 3, pp. 650–666, 2022, doi: 10.47467/reslaj.v5i3.1728.
D. R. Wahyuningtyas and R. U. Ananta Fauzi, “Pengaruh brand image, persepsi kualitas, promosi dan harga terhadap intention konsumen pada produk pigeon (Studi Kasus Pada Masyarakat Madiun) Dwi,” Seminar Inovasi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi 5, no. September, 2023.
T. W. Putra and K. Keni, “Brand Experience, Perceived Value, Brand Trust Untuk Memprediksi Brand Loyalty: Brand Love Sebagai Variabel Mediasi,” Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis, vol. 4, no. 1, p. 184, 2020, doi: 10.24912/jmieb.v4i1.7759.
D. M. Alvarez and R. N. Rubiyanti, “Perceived Quality, Dan Brand Loyalty Terhadap Keputusan Pembelian Berulang (Studi Dilakukan Pada Konsumen Produk Eiger Di Kota Bandung) The Influence Brand Awareness, Perceived Quality, And Brand Loyalty On Repurchase Intention (Study Does On Eiger Produc,” eProceedings of Management, vol. 8, no. 3, pp. 1–9, 2021.
F. Tjiptono, strategi pemasaran : prinsip & penerapan, i. 2019.
H. Humairoh, N. Febriani, and M. Annas, “Determinasi Minat Beli Ulang Konsumen Pada Aplikasi Tiktok,” Dynamic Management Journal, vol. 7, no. 1, p. 71, 2023, doi: 10.31000/dmj.v7i1.7440.
P. K. and K. L. Kelle, Marketing Management. 2019.
J. N. Gunawan and R. Indriyani, “Pengaruh Online Innovation Terhadap Repurchase Intention Pada Pengguna Sayurbox Di Wilayah Jawa Timur Melalui Mediasi Customer Experience dan Customer Trust,” Agora, vol. 10, no. 2, 2022, [Online]. Available: https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-bisnis/article/view/12792
S. Sumadi, M. Tho’in, T. F. Efendi, and D. Permatasari, “Pengaruh Strategi Pemasaran Syariah, Kepuasan Konsumen, dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Naughti Hijab Store),” Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, vol. 7, no. 2, pp. 1117–1127, 2021, doi: 10.29040/jiei.v7i2.2562.
A. Mariansyah and A. Syarif, “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu,” JIBM : Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, vol. 3, no. 2, pp. 134–146, 2020, [Online]. Available: www.investor.iddi
E. L. Kumrotin and A. Susanti, “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Ko.We.Cok Di Solo,” J-MIND (Jurnal Manajemen Indonesia), vol. 6, no. 1, p. 1, 2021, doi: 10.29103/j-mind.v6i1.4870.
D. Nurita, L. Indayani, R. E. Febriansah, R. Yulianto, and M. Sidoarjo, “the Role of Instagram Social Media, Celebrity Endorsements, and Verbal Communication on the Buying Interest of Pilotter Products Peran Media Sosial Instagram, Dukungan Selebriti, Dan Komunikasi Lisan Terhadap Minat Beli Produk Pilotter,” COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting, vol. 7, pp. 2247–2261, 2023.
Hardani et al., Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif, no. Maret. 2020.
R. M. Putri, A. Anomsari, A. P. Purwatiningsih, F. Ekonomi, and D. Nuswantoro, “Pengaruh Harga Dan Nilai Yang Dirasakan Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Pada Konsumen Indomaret Di Semarang,” vol. 13, no. 3, pp. 748–764, 2024.
S. Malikhah, M. Fadhilah, and H. Welsa, “Meningkatkan Minat Berkunjung Kembali melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening pada Pengunjung Domestik Wisata Puncak Becici Yogyakarta,” J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), vol. 8, no. 2, p. 1814, 2023, doi: 10.33087/jmas.v8i2.1479.
A. M. Zaufariyanto, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan pada toko handphone Adink cell di Asembagus dengan Kepuasan Konsumen sebagai varibel intervening,” vol. 2, no. 11, pp. 2517–2534, 2023.
S. Afandi, M. Yani, M. Hariasih, and A. Info, “Effective strategies for bebek carok sidoarjo restaurant: analyzing brand image, product quality and price perceptions influencing consumer purchasing decisions,” vol. 1, no. 10, pp. 1–14, 2024.
R. B. Vania Dahayu Cahyarani, “Pengaruh Price Discountdan Atribut Produk terhadap Minat Beli Ulang Dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan pada E-CommerceLazada: Studi Mahasiswi di Universitas Semarang,” vol. 6, pp. 2693–2704, 2024, doi: 10.47476/reslaj.v6i5.1683.
W. C. Astuti and Abdurrahman, “Pengaruh Social Media Marketing Dan Brand Trust Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening,” Journal Of Advances In Digital Business And Entrepreneurship, vol. 01, no. 02, pp. 33–49, 2022.
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2025 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
