The Influence of Discounts, Bonus Packs, and Service Quality on Consumer Purchasing Decisions (Case Study on Superindo Jenggolo Sidoarjo Consumers)
Pengaruh Diskon, Bonus Pack, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus pada Konsumen Superindo Jenggolo Sidoarjo)
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.7633Keywords:
discounts, bonus packs, service quality, purchasing decisionsAbstract
The study aims to understand consumer behavior, particularly the convenience of shopping in modern retail centers. Using a quantitative approach, 96 respondents were selected through purposive sampling, and data was collected via a five-point Likert scale questionnaire. Analysis was conducted using SPSS software, including validity, reliability, regression, and determination coefficient tests. Results showed that discounts, bonus packs, and service quality all significantly impacted purchasing decisions. Among these, service quality had the most dominant effect, followed by bonus packs and discounts. Improving service quality, such as employee reliability and responsive service, can boost customer satisfaction and loyalty. Additionally, well-planned discount strategies and attractive bonus packs enhance consumer interest. These findings offer practical insights for Superindo Jenggolo Sidoarjo’s marketing strategy, aiming to increase competitiveness and strengthen its market position. The study also serves as a reference for future research on factors influencing purchasing decisions in modern retail.
Downloads
References
I. W. E. Suardyana and M. Tiarawati, “Pengaruh Brand Image, Lokasi, dan Store Atmosphere terhadap Niat Beli Ulang pada Pelanggan Indomaret di Wilayah Surabaya,” Nomicpedia J. …, vol. 2, pp. 130–141, 2022.
A. Andy Permana Putra, “The Role Of Customer Experience, Brand Image And Trust On Consumer Repurchase Interests Of Indomaret Porong Branch Peran Pengalaman Pelanggan, Citra Merek Dan Trust Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Indomaret Cabang Porong,” Manag. Stud. Entrep. J., vol. 5, no. 2, pp. 4082–4107, 2024. R. Pahlevi, “No Title,” databoks.id, 2021.
Rizal Ahmad Alfarizi, N. Rachma, and M. Hufron, “Pengaruh Promosi Penjualan Dan Atmosfer TokoTerhadap Pembelian Impulsif Dengan Emosi PositifSebagai Variabel Intervening Pada Konsumen SuperindoTlogomas Malang,”
Pengaruh Promosi Penjualan Dan Atmos. Toko Terhadap Pembelian Impuls. Dengan Emosi Positif Sebagai Var. Interv. Pada Konsum. Superindo Tlogomas Malang, vol. 8, pp. 75–87, 2019.
Top Brand Award, “No Title,” top brand award.com, 2021.
D. R. Atmaja and A. Edison, “Anteseden Pembelian Impulsif Di Pasar Ritel Modern : Pembelajaran Dari Indonesia,” J. Lentera Bisnis, vol. 11, no. 2, p. 119, 2022, doi: 10.34127/jrlab.v11i2.553.
G. Warnerin and R. Dwijayanti, “Pengaruh Diskon Dan in-Store Display Terhadap Impulse Buying Konsumen Matahari Department Store Gress Mall Gresik,” J. Pendidik. Tata Niaga, vol. 8, no. 2, pp. 896– 903, 2020.
N. Djafar, I. Yantu, S. Sudirman, R. Hinelo, and R. Hasiru, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian,” J. Econ. Bus. Educ., vol. 1, no. 2, pp. 78–82, 2023, doi: 10.37479/jebe.v1i2.18046.
Superindo.co.id, “No Title,” superindo promo, 2024.
Y. K. Zendrato, “Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk Cabang Palembang,” J. EKOBIS Kaji. Ekon. dan Bisnis, vol. 7, no. 1, pp. 66–80, 2023.
Y. D. Restanti, “Pengaruh Price Discount Dan Bonus Pack Terhadap Impulse Buying Product Convenience Goods Pada Masa Pandemi Covid ‘ 19 ( Studi pada pelanggan di Hypermart Kediri ),” Semin. Nas. Manajemen, Ekon. dan Akuntasi Fak. Ekon. dan Bisnis UNP Kediri, vol. 19, pp. 1541–1552, 2020.
D. Fazri, “Pengaruh Visual Merchandising, Potongan Harga, Kualitas Layanan, Dan Store Atmosphere
Terhadap Impulse Buying Melalui Emosi Positif Sebagai Variabel Mediasi Pada Pembeli Toko Paradise,” Ris. Manaj., vol. 09, pp. 82–94, 2020.
H. S. Atmaja, A. Achsa, and Y. P. Sijabat, “Pengaruh sales promotion, store atmosphere, dan kualitas pelayanan terhadap impulse buying pada konsumen alfamart kota magelang magelang city,” J. Ilm. Manaj. dan Bisnis, vol. 4, no. 1, pp. 98–105, 2023, doi: 10.31289/jimbi.v4i1.1773.
Aulianiar, “The Pengaruh citra merek,diskon dan kelengkapan produk terhadap keputusan pembelian,” Digit. Econ. Manag. Account. Knowl. Dev., vol. 2, no. 2, pp. 20–27, 2020, doi: 10.46757/demand.v2i2.114.
U. A. Alfitroch, “Pengaruh Iklan,Promo Gratis Ongkos Kirim, dan Diskon Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Belanja Online (Warga Rt 8 Kelurahan Karangbesuki Kota Malang),” p. Skripsi Manajemen, Universitas Islam Malang, 2019.
D. Pratiwi, “Pengaruh Bonus Pack Dan in-Store Display Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Metro Pasar Swalayan Medan,” 2019.
N. Wahyu, “Analisis Pengaruh Price Discount, Bonus Pack, In-Store Display, Dan Costumer Satisfication Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Superindo Kartasura),” pp. 1–6, 2020.
D. H. Sitanggang and D. Damiyana, “Analisis Faktor Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Aplikasi Pesan Makanan on Line,” J. Lentera Bisnis, vol. 11, no. 2, p. 109, 2022, doi:10.34127/jrlab.v11i2.528.
G. I. H. Sari, R. Fermayani, and R. R. Harapah, “Genny, dkk (2020),” Menara Ekon., vol. VI, no. 2, pp. 1– 11, 2020.W. Boyed, Manajemen Pemasaran: Suatu Pendekatan Strategis Dengan Orientasi Global, Edisi kedu. jakarta: Erlangga, 2010.
I. Gitosudarmo, Manajemen Pemasaran, Kedua. Yogyakarta: BPFE, 2012.
(Erna, “Bab ii kajian pustaka bab ii kajian pustaka 2.1.,” Bab Ii Kaji. Pustaka 2.1, vol. 12, no. 2004, pp. 6– 25, 2022.
A. T. Shimp, “Adversiting & Promotion-an Imc Approach,” vol. 4, no. 2, pp. 2007–2009, 2007.
B. K. Boyd and A. Salamin, “Strategic reward systems: A contingency model of pay system design,” Strateg. Manag. J., vol. 22, no. 8, pp. 777–792, 2001, doi: 10.1002/smj.170.
S. I. P. Lestari, “Pengaruh Price Discount dan Bonus Pack terhadap Impulse Buying melalui Nilai Hedonik di Carrefour Surakarta,” J. Maksipreneur Manajemen, Koperasi, dan Entrep., vol. 7, no. 2, p. 129, 2018, doi:10.30588/jmp.v7i2.362.
D. Bisnis, “Dinamika Bisnis Jasa dan Pentingnya Pemasaran Jasa,” pp. 1–40.
W. Utami, “Christina. Manajemen Ritel: Strategi dan Implementasi Operasional Bisnis Ritel Modern di Indonesia,” 2017.
D. A. Apriyani, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen The Little a Coffee Shop Dikota Sidoarjo,” Sci. J. Reflect. Econ. Accounting, Manag. Bus., vol. 3, no. 3, p. 128, 2022.
N. Limakrisna and H. Ali, “Model of Customer Satisfaction: Empirical Study At Fast Food Restaurants in Bandung,” Int. J. Bus. Commer., vol. 5, no. 06, pp. 132–146, 2016.
M. P. Pura and P. N. Madiawati, “Pengaruh Promotion Mix Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Di Shopee Dengan Perilaku Konsumen Sebagai Variabel Intervening,” JEMMA (Journal Econ. Manag. Accounting), vol. 4, no. 2, p. 204, 2021, doi: 10.35914/jemma.v4i2.752.
C. L. R. Winasis, H. S. Widianti, and B. Hadibrata, “Determinasi Keputusan Pembelian: Harga, Promosi Dan Kualitas Produk (Literature Review Manajemen Pemasaran),” J. Ilmu Manaj. Terap., vol. 3, no. 4, pp. 452– 462, 2022.
A. Rudini, “Pengaruh Price Discount Dan Bonus Pack Terhadap Keputusan Impulse Buying Pada Konsumen Galeri Batik Di Sampit,” J. Ekon. dan Bisnis, vol. 10, no. 2, pp. 10–16, 2022.
M. Nanang, Metode Penelitian Kuantitatif Analisis Isi dan Analisis Data Sekunder. 2014.
H. Iqbal, Pokok-pokok materi metodologi penelitian dan aplikasinya. jakarta: ghalia indonesia, 2002.
Noor Z., “Metodologi penelitian kualitatif dan kuantitatif,” Deepublish, p. 113, 2015.
Edy Supriadi, SPSS + Amos. jakarta: In media, 2014.
Sugiyono, statistika untuk penelitian. Bandung: Alfabeta, 2015.
E. Kusumawati, M. Saleh, and D. Sawitri, “Daya Tarik Wisata dan Harga Terhadap Minat Berkunjung Dengan Media Promosi pada Ubalan Waterpark Mojokerto,” J. Manaj. Sains dan Organ., vol. 4, no. 1, pp. 38–50, 2023.
Imam Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Bp Universitas Diponegoro, 2016.
G. Imam, Aplikasi analisis multivariete dengan program IBM SPSS 23. Semarang: Univ. Diponegoro Press, 2016.
Mashrukin, Statistik Deskriptif dan Inferensial Aplikasi Program SPSS dan Excel. kudus: Ilmu Press, 2014.
P. dan G. A. Kotler, “Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol,” Jilid 1, Ed. Revisi, 2014.
A. Fadillah and R. Syarif, “Pengaruh Program Diskon Terhadap Keputusan Pembelian,” J. Ilm. Manaj. Kesatuan, vol. 1, no. 1, pp. 77–84, 2013, doi: 10.37641/jimkes.v1i1.256.
M. Ridwan Basalamah, “Prodi manajemen,” pp. 15–34. clow dan Baack, Integrated Advertising, Promotion and Marketing Communications. England: Prentice Hall PTR., 2012.
D. M. F. P. S. R. D. A. Cahyaningtya, “Price Discount Dan Bonus Pack Terhadap Keputusan Pembelian Tidak Terencana (Impluse Buying) Dengan Shopping Motivation Sebagai Variabel Intervening Pepaya Fresh Gallery Denpasar,” J. Ilm. Manaj. dan Bisnis, vol. 5, no. 2, pp. 51–62, 2020.
R. R. Fitrotin and T. Sudarwanto, “Pengaruh Price Discount Dan Bonus Pack Terhadap Keputusan Pembelian Produk Near Expired Kecap Bango Yang Di Mediasi Oleh Minat Beli (Studi Kasus Di Transmart Rungkut Surabaya),” J. Pendidik. Tata Niaga, vol. 10, no. 1, pp. 1492–1500, 2022, doi: 10.26740/jptn.v10n1.p14921500.
R. L. Oliver, “A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions,” J. Mark. Res., vol. 17, no. 4, p. 460, 1980, doi: 10.2307/3150499.
R. R. Fitrotin and T. Sudarwanto, “Pengaruh Price Discount Dan Bonus Pack Terhadap Keputusan Pembelian Produk Near Expired Kecap Bango Yang Di Mediasi Oleh Minat Beli (Studi Kasus Di Transmart Rungkut Surabaya),” J. Pendidik. Tata Niaga, vol. 10, no. 1, pp. 1492–1500, 2022, doi: 10.26740/jptn.v10n1.p14921500.
P. Sopiyan, “Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian,” Coopetition J. Ilm. Manaj., vol. 13, no. 2, pp. 249–258, 2022, doi: 10.32670/coopetition.v13i2.1057
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2025 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
