The The Influence of E-Service Quality, Promotion and E-Wom on the Purchase Decision of Scarlett Whitening Brand on Shopee
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan E-Wom terhadap Keputusan Pembelian Brand Scarlett Whitening pada Shopee
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.6829Keywords:
E-Service Quality, Promotion, E-Wom, Purchasing DecisionsAbstract
The advancement of the digital era has simplified the shopping habits of today’s society. This change has occurred as shopping, which was previously done offline, has now shifted to online. This study aims to promote the development of a culture of sustainable consumption and production patterns through the application of science, technology, and changes toward better consumption and production practices. The sampling technique used is Nonprobability Sampling with the Purposive Sampling method, involving 96 respondents. Data analysis was conducted using Smart PLS (Smart Partial Least Square), a statistical software used to evaluate relationships between variables. The Smart PLS approach is considered effective if it meets various assumptions. The study results indicate that, partially, the service quality variable has a positive and significant effect on purchase decisions. Furthermore, the word of mouth variable also has a positive and significant effect on purchase decisions.
Downloads
References
A. N. Sayidah, Hartono, and M. S. Hidayat, “Pengaruh Brand Image, Product Variety, Perceived Service Quality, Vanity Seeking, Dan Customer Value Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Konsumen Pada Produk Skincare (Studi pada JM Beauty Mojokerto),” J. Cakrawala IlmiahT, vol. 1, no. Brand Image, Product Variety, Perceived Service Quality, Vanity Seeking, Customer Value, Pembelian Ulang, pp. 3094–3106, 2022.
K. D. Jayanti, N. Nurlenawati, and D. Triadinda, “Whitelab Skincare Products On The Shopee Marketplace Pengaruh Harga Dan Testimoni Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Whitelab Pada Marketplace Shopee,” vol. 4, no. 6, pp. 7284–7303, 2023.
A. Zulfahmi, A. Rayhan, and A. Ramanda Saputra, “Pengaruh Brand Image Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Purchase Intention,” J. Kewirausahaan, Akunt. Dan Manaj. Tri Bisnis, vol. 5, no. 2, pp. 124–138, 2023, doi: 10.59806/tribisnis.v5i2.284.
N. N. Sadevia, I. B. E. Artika, and Satriawan, “Pengaruh Digital Marketing, Brand Image Dan Influencer Marketing Pada Keputusan Pembelian Scarlett Whitening Di Shopee,” KredibeL J. Ilm. Manaj., vol. 1, no. 2, pp. 51–59, 2023.
Y. Dwi Utari, “Analisis Kualitas Produk, Promosi Online Dan Testimonial TerhadapKeputusan Pembelian Produk Scarlett Di Shopee,” pp. 169–177, 2022.S
Mayroza Wiska, Fenisi Resty, and H. F. Hidayatul Fitriani, “Analisis Content Marketing Dan Electronic Word of Mouth (E-Wom) Terhadap Keputusan Pembelian Generasi ZPada Media Sosial Tik-Tok (Studi Kasus Generasi Z Kabupaten Dharmasraya),” Manaj. Dewantara, vol. 6, no. 2, pp. 153–162, 2022, doi: 10.26460/md.v6i2.12524.
F. I. Suriyadi, “Pengaruh Perceived Information Quality, Dan Endoser Credibility Terhadap Purchase Intention Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Intervening; Produk Scarlett Whitening,” J. Strateg. Pemasar., vol. 8, no. 2, pp. 1–15, 2021.
J. Bisnis and M. Dan, “ENTREPRENEUR,” vol. 4, no. 2018, pp. 79–88, 2023.
M. Sofyan, R. Ayu, I. Ilmu, S. Dan, and M. Stiami, “JURNAL EKONOMI , MANAJEMEN , BISNIS
DAN SOSIAL Pengaruh Media Sosial Dan Impulse Buying Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Pada Shopee,” vol. 4, no. November, pp. 42–51, 2023.
I. Y. S. S. R. H. R. H. et al. Novita Djafar, “Pengaruh Kualitas pelayanan Terhadap Keputusan Pembeli Di CV.Mufidah Kota Gorontalo,” J. Econ. Bus. Educ., vol. (1), no. May/2023, pp. 77–81, 2023.
Anisa, K. Haidar, and R. Riyadi, “Pengaruh Promosi Online dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen,” Bitkom Res., vol. 63, no. 2, pp. 1–3, 2023, doi: 10.19184/jpe.v17i1.39093.
J. S. P. Hulima, D. Soepono, and M. V. . Tielung, “Pengaruh Kualitas Produk, Promosi Dan Penetapan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Wardah Di Kota Manado,” J. EMBA J. Ris. Ekon. Manajemen, Bisnis dan Akunt., vol. 9, no. 2, pp. 1167–1177, 2021, [Online]. Available: https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/34362/32290
A. O. Harianto and N. Yucha, “Pengaruh Digital Marketing Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan Di E-Commerce Shopee Pada Mahasiswa Umaha,” IQTISHADequity J. Manaj., vol. 4, no. 1,p. 40, 2022, doi: 10.51804/iej.v4i1.1663.
I. Z. Zikra, J. Pariwisata, F. Pariwisata, and U. Negeri, “Pengaruh Electronic Word Of Mouth ( E-Wom ) terhadap Keputusan Pembelian Penggunaan Produk Kosmetik LT Pro Smooth Corrector Cream Foundation Survei pada Mahasiswi Jurusan Tata Rias dan Kecantikan,” J. Pendidik. Tambusai, vol. 7, pp. 950–958, 2023, [Online]. Available:
https://www.jptam.org/index.php/jptam/article/view/5379%0Ahttps://www.jptam.org/index.php/jptam/artic le/download/5379/4496
B. R. Oktaviani and H. Estaswara, “Pengaruh Electornic Word Of Mouth ( eWOM ) di Media Sosial Twitter @ avoskinbeuaty Terhadap Keputusan Pembelian Avoskin Effect of Electronic Word of Mouth ( Ewom ) in Social Media@ avoskinbeauty on Purchase Decisions of Avoskin,” J. Publ., vol. 1, no. 1, pp. 10–24, 2022.
W. Nissah and A. S. Putra, “YUME : Journal of Management Pengaruh Promosi , Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Produk DnD Twins Care di Pakisjaya Karawang,” vol. 6, no. 2, pp. 730–738, 2023.
A. D. Cahya, R. Andrian, R. C. Ramadhani, and E. Dwijayanti, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Roti Bakar 97),” JPEK (Jurnal Pendidik. Ekon. dan Kewirausahaan), vol. 5, no. 1, pp. 175–183, 2021, doi: 10.29408/jpek.v5i1.3444.
V. F. T. Amba and Sisnuhadi, “Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Brand Awareness Sebagai Mediasi Pada Konsumen E-Commerce Shopee,” Forum Bisnis Dan Kewirausahaan J. Ilm. Ekon. Dan Bisnis Univ. Multi Data Palembang, vol. 11, no. 1, pp. 69–77, 2021, [Online]. Available: https://jurnal.mdp.ac.id/index.php/forbiswira/article/download/1403/417
S. S. Sitompul, G. Chrispin, and M. L. Hamzah, “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Battery Sepeda Motor,” INVEST J. Inov. Bisnis dan Akunt., vol. 1, no. 1, pp. 27–37, 2020, doi: 10.55583/invest.v1i1.18.
N. M. Padmawati and I. G. A. K. G. Suasana, “Peran Kepercayaan Merek Dalam Memediasi Pengaruh E-Wom Terhadap Keputusan Pembelian Produk Chatime Di Bali,” E-Jurnal Manaj. Univ. Udayana, vol. 9, no. 7, p. 2621, 2020, doi: 10.24843/ejmunud.2020.v09.i07.p08.
M. Mazwar and Y. Kuleh, “Pengaruh E-WOM dan Kualitas Produk Serta Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian,” Ekon. Manajemen, dan Akunt., vol. 25, no. 2, pp. 408–417, 2023.
C. Müller-Bloch and J. Kranz, “A framework for rigorously identifying research gaps in qualitative literaturereviews,” 2015 Int. Conf. Inf. Syst. Explor. Inf. Front. ICIS 2015, no. October, 2015.
C. A. Pratama and A. Rakhman, “Pengaruh brand ambassador, kepuasan pelanggan dan brand awareness terhadap keputusan pembelian produk acne care Scarlett whitening di Kelapa Gading, Jakarta Utara,” J. Ilm. Hosp., vol. 11, no. 2, pp. 621–628, 2022.
R. Irvawan and D. C. Amelia, “Pengaruh Kualitas Produk Dan Celebrity Endorser Di Media Sosial Instagram Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening Pada Aplikasi Shopee,” J. Adm. Bisnis, vol. 369, no. 4, pp. 369–379, 2023,[Online]. Available: http://ojs.stiami.ac.id/index.php/JAMBIS
N. Maret, F. Ekonomi, and U. N. Waluyo, “Pengaruh Shopee Live , Brand Ambassador K-Pop EXO , Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Scralett Whitening Di E-Commerce Shopee Studi Kasus Pada Konsumen Scralett Kota Semarang Yunita Tri Arviani satunya Shopee . Padakuartal pertama ,” vol. 2, no. 2, pp. 315–325, 2024.
R. Ekasari and T. A. Putri, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen,” IQTISHADequity J. Manaj., vol. 3, no. 2, p. 266, 2021, doi: 10.51804/iej.v3i2.937.
V. A. Permatasari and A. L. Haziroh, “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Produk Scarlett Pada E-Commerce Shopee (Studi Pada Mahasiswa Kampus Swasta Di Kota Semarang),” Econ. Digit. Bus. Rev., vol. 5, no. 1,pp. 384–394, 2024.
C. Cesariana, F. Juliansyah, and R. Fitriyani, “Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace,” J. Manaj. Pendidik. Dan Ilmu Sos., vol. 3, no. 1, pp. 211–224, 2022.
NS Ramadhini, “Indikator kepuasan pelanggan,” J. Ilm., pp. 10–23, 2022, [Online]. Available: http://repository.stei.ac.id/7345/3/%28BAB 2%29.pdf
M. A. Sri Wdyanti Hastuti and M. Anasrulloh, “Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian,” J. Ilm. Ecobuss, vol. 8, no. 2, pp. 99–102, 2020, doi: 10.51747/ecobuss.v8i2.622.
D. Solihin, “Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Online Shop Mikaylaku Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening,” J. Mandiri Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknol., vol. 4, no. 1, pp. 38–51, 2020, doi: 10.33753/mandiri.v4i1.99.
D. Marlius and N. Jovanka, “Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen
Y.O.U Pada Hasanah Mart Air Haji,” J. Econ., vol. 2, no. 2, pp. 476–490, 2023, doi: 10.55681/economina.v2i2.326.
K. Prilano, A. Sudarso, and F. Fajrillah, “Pengaruh Harga, Keamanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Lazada,” J. Bus. Econ. Res., vol. 1, no. 1, pp. 1–10, 2020, doi: 10.47065/jbe.v1i1.56.
D. C. A. Kadi, H. Purwanto, and L. D. Ramadani, “Pengaruh E-Promotion, E-WOM dan lokasi terhadap kepuasankonsumen melaluikeputusan pembelian sebagaivariabelintervening,” Manag. Bus. Rev., vol. 5, no. 2, pp.224–238, 2021, doi: 10.21067/mbr.v5i2.5833.
L. Luthfiyatillah, A. N. Millatina, S. H. Mujahidah, and S. Herianingrum, “Efektifitas Media Instagra Dan E-Wom (Electronic Word Of Mouth) Terhadap Keputusan Pembelian Serta Keputusan Pembelian,” J. Penelit. IPTEKS, vol. 5, no. 1, pp. 101–115, 2020, doi: 10.32528/ipteks.v5i1.3024.
Agustina Rennie, Hinggo Tachta Hichmaed, and Zaki Hammam, “Pengaruh Brand Ambassador, E- WOM, dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Produk Erigo,” J. Ilm. Mhs. Merdeka EMBA, vol. 2, no. 1, pp. 1–11, 2023.
H. Hardoko, “Pengaruh e-WOM (Electronic Word of Mouth) Terhadap Keputusan Pembelian online di Daerah Istimewa Yogyakarta,” Kaji. Ekon. dan Bisnis, vol. 15,no. 1, 2020, doi: 10.51277/keb.v15i1.64.
D. Sosial, P. Masyarakat Desa, dan Perlindungan Anak, and S. Barat, “to Cite: Putra, Anton Sarni Eka. 2021. Pengaruh Kompetensi dan Integritas terhadap,” Kinerja Perangkat Desa, vol. 5, no. 1, pp. 24– 35, 2021, [Online]. Available: http://jess.ppj.unp.ac.id/index.php/JESS
A. T. Santosa, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Store Atmosphere, Dan E-Wom Terhadap Proses Keputusan Pembelian (Survei Terhadap Konsumen Zenbu-House of Mozaru Paris Van Java, Bandung),” J. Manaj. Maranatha, vol. 18, no. 2,pp.148–158, 2019, doi: 10.28932/jmm.v18i2.1613.
S. Fitri, Z. Nasution, and D. Simanjuntak, “Pengaruh Harga, Produk dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian di Toko khanza Aeknabara,” Remik, vol. 6, no. 3, pp. 408–417, 2022, doi: 10.33395/remik.v6i3.11563.
D. E. C. Na and C. Hipertensiva, structural equation modelling (sem) berbasis varian : konsep dasar dan aplikasi dengan program smartpls 3.2.8 dalam riset bisnis jakarta PT inkubator penulis indonesia 2019.
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2024 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
