Improving Service Quality, Marketing Strategy and Promotion Strategies Towards Customer Loyalty Through Buying Interest as an Intervening Variable
Peningkatan Kualitas Pelayanan, Strategi Pemasaran dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Minat Beli Sebagai Variabel Intervening
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.5842Keywords:
Service Quality, Marketing Strategy, Promotion, Purchase Interest, Customer LoyaltyAbstract
This research aims to determine the improvement in service quality, marketing and promotion strategies for customer loyalty through purchase interest as an intervening variable. This research is a type of quantitative research with hypothesis testing. The population used in this research is all Surya Mart Umsida customers. The sample used was 150 respondents. The analytical tool used in this research is multiple linear regression analysis using the Structural Equation Modeling (SEM) program with AMOS 16.0 software. The primary data in this research was obtained from a questionnaire whose measurement used a Likert scale which was tested for validity and reliability. The results of this research show that there is an increase in service quality and consumer buying interest. This means that if service quality increases, it will increase consumer buying interest. There is an influence of marketing strategy through consumer buying interest. This means that if the marketing strategy improves, it will increase consumer buying interest. There is an increase between promotions and consumer buying interest. This means that if promotions increase, it will increase consumer buying interest. There is an increase in consumer buying interest and customer loyalty. This means that if purchasing interest increases, customer loyalty will increase.
Downloads
References
A. Anggrawan, “ANALISIS DESKRIPTIF HASIL BELAJAR PEMBELAJARAN TATAP MUKA DAN PEMBELAJARAN DARING MENURUT GAYA BELAJAR MAHASISWA,” MATRIK: Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer, vol. 18, no. 2, pp. 339–346, 2019, doi: 10.30812/matrik.v18i2.411.
F. Azahra and Hadita, “PENGARUH PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI VARIABEL INTERVENING MINAT BELI KFC GOLDEN CITY BEKASI DI SOSIAL MEDIA INSTAGRAM,” Jurnal Economina, vol. 2, no. 2, pp. 678–691, 2023, doi: 10.55681/economina.v2i2.351.
N. Aziz and V. S. Hendrastyo, “Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Dan Promosi Terhadap Minat Nasabah Menabung Pada Bank Syariah Cabang Ulak Karang Kota Padang,” Jurnal Pundi, vol. 3, no. 3, pp. 227–234, 2019, doi: 10.31575/jp.v3i3.183.
C. Cesariana, F. Juliansyah, and R. Fitriyani, “MODEL KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA MARKETPLACE: KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN),” Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, vol. 3, no. 1, pp. 211–224, 2022.
M. Darwin and K. Umam, “Indirect Effect Analysis on Structural Equation Modeling (Comparative Study of Using Amos and SmartPLS Software),” Nucleus, vol. 1, no. 2, pp. 50–57, 2020, doi: 10.37010/nuc.v1i2.160.
W. M. Davinsi, Meitiana, and Yunikewaty, “Pengaruh Strategi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen Daerah Wisata Tahura Lapak Jaru di Kabupaten Gunung Mas,” Edunomics Journal, vol. 4, no. 2, pp. 190–209, 2023, doi: 10.37304/ej.v4i2.10061.
R. A. Entaresmen and D. P. Pertiwi, “STRATEGI PEMASARAN TERHADAP PENJUALAN PRODUK TABUNGAN IB HASANAH DI PT.BANK NEGARA INDONESIA SYARIAH KANTOR CABANG X,” Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, vol. 9, no. 1, pp. 53–74, 2016.
A. Ghofar, “Analysis of the Determinants and Effectiveness of Corporate Governance: Can Contingency theory provide an improved explanation?”
F. J. Hamu, D. Wea, and N. Setiyaningtiyas, “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Akademik Mahasiswa: Analisis Structural Equation Model,” Jurnal Paedagogy, vol. 10, no. 1, pp. 175–186, 2023, doi: 10.33394/jp.v10i1.6473.
H. Iswati and N. I. Lestari, “PENGARUH DISPLAY, PROMOSI PENJUALAN DAN KUALITAS PRODUK PADA TOKO ONLINE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN VARIABEL INTERVENING KEPUASAN PELANGGAN,” Физиология Человека, vol. 11, no. 1, pp. 14–30, 2021, doi: 10.31857/s013116462104007x.
I. Juanris and N. Haryanti, MANAJEMEN PEMASARAN PENDIDIKAN, 2020.
E. T. Julianto, “Pengaruh Strategi Pemasaran Media Sosial (Instagram) dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Lokal Compass Dengan Minat Beli Sebagai Mediasi,” Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen, vol. 1, no. 4, pp. 16–29, 2022, doi: 10.58192/ebismen.v1i4.146.
R. H. Kaban et al., “Pengaruh Model Pembelajaran PAKEM terhadap Hasil Belajar Siswa di Sekolah Dasar,” Elementary Journal: Jurnal Pendidikan Guru Sekolah Dasar, vol. 6, no. 1, pp. 29–38, 2023, doi: 10.47178/elementary.v6i1.2056.
E. I. Kusuma, J. Surya, and I. Suhendra, “Pengaruh Strategi Freen Marketing dan Pengetahuan Lingkungan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Member Tupperware di Kota Rangkasbitung),” vol. 1, no. 04, pp. 33–50, 2017.
C. Kuswibowo, “PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP PELANGGAN KEPUASAN DI CELEBRITY FITNESS MARGO CITY,” vol. 8, no. 2, pp. 313–323, 2022.
A. Listyarso, “PENGARUH STRATEGI PEMASARAN TERHADAP KINERJA PEMASARAN DAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN LINGKUNGAN PERSAINGAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING (STUDI KASUS PERUSAHAAN JASA KONSTRUKSI KELAS KECIL MENENGAH DI KOTA SEMARANG),” vol. 1, no. 1, pp. 1–91, 2005.
H. Mahira, P. Hadi, and H. Nastiti, “PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDIHOME,” Journal Of Communication Education, vol. 2, no. 1, pp. 1267–1283, 2021, doi: 10.58217/joce-ip.v15i1.226.
A. Mardiana and N. A. Kasim, “PENGARUH STRATEGI PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BUTIK BUSANA MUSLIM ANISA KOTA GORONTALO,” Jurnal Studi Ekonomi dan Bisnis Islam, vol. I, no. 2, pp. 133–148, 2016.
S. Z. Nurlatifah and R. Masykur, “PENGARUH STRATEGI PEMASARAN WORD OF MOUTH (WOM) DAN PRODUK PEMBIAYAAN SYARIAH TERHADAP MINAT DAN KEPUTUSAN MENJADI ANGGOTA (NASABAH) PADA BAITUL TAMWIL MUHAMMADIYAH (BTM) KOTA BANDAR LAMPUNG,” Jurnal Manajemen Indonesia, vol. 17, no. 3, pp. 163–184, 2017. [Online]. Available: https://doaj.org/article/ea65eba20c7045858878b2aec206fa10.
T. Paputungan, L. F. Tamengkel, and A. Y. Punuindong, “Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Telkom Kotamobagu,” Producitivity, vol. 3, no. 2, pp. 181–186, 2022.
A. Y. Prasetya, D. A. M. Savitri, and B. Kurniawan, "Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi," Jurnal Ilmiah Research and Development Student, vol. 1, no. 1, pp. 202–219, 2023, doi: 10.59024/jis.v1i1.403.
I. D. Prasetyaningrum and N. I. Rahmawati, "Analisis Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, Electronic Word of Mouth, dan Citra Merk Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Situs E-Commerce Lazada di Kota Semarang," JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi), vol. 10, no. 1, pp. 345–355, 2023, doi: 10.35794/jmbi.v10i1.46586.
Purnomo and E. Sofia, "Kualitas Layanan dan Manajemen Kerelasian Pelanggan Menciptakan Kepuasan Berimplikasi Terhadap Loyalitas (Studi Pada Pasien Rawat Jalan RSUD Ngimbang Kabupaten Lamongan)," Jurnal Inspirasi Ilmu Manajemen, vol. 1, no. 1, pp. 11–19, 2022.
A. G. Ramadhan and S. B. Santosa, "Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang Pada Sepatu Nike Running di Semarang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening," Diponegoro Journal of Management, vol. 6, no. 1, pp. 1–12, 2017.
A. R. A. Rizki, "Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Minat Beli Ulang Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Shibuya Resto Citraland Mall Semarang)," Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, pp. 1–18, 2013. [Online]. Available: http://eprints.dinus.ac.id/8660/1/jurnal_12946.pdf.
A. Samara and M. Susanti, "Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Pengalaman Pengguna dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Penggunaan Aplikasi Dompet Digital (E-Wallet) di kalangan Mahasiswa Universitas Buddhi Dharma," Jura: Jurnal Riset Akuntansi, vol. 1, no. 2, pp. 249–260, 2023. [Online]. Available: https://jurnal.itbsemarang.ac.id/index.php/JURA/article/download/700/659.
F. Saputra, H. Ali, and M. R. Mahaputra, "Peran Ingredients, Influencer Review dan Live streaming Marketing Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Produk Skincare Varian Mugwort," Jurnal Komunikasi dan Ilmu Sosial (JKIS), vol. 1, no. 3, pp. 141–153, 2023. [Online]. Available: https://dinastires.org/https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/.
F. D. R. Sihombing and A. Mardhiyah, "Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan ShopeeFood di Kota Medan," Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan, vol. 3, no. 1, pp. 68–82, 2023, doi: 10.55047/transekonomika.v3i1.337.
R. N. Sucihati, Usman, and F. A. Yunita, "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada UD. Nealma Food Sumbawa Besar)," Samalewa: Jurnal Riset & Kajian Manajemen, vol. 2, no. 1, pp. 40–49, 2022, doi: 10.58406/samalewa.v2i1.851.
I. Sukmawati and J. D. D. Massie, "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dimediasi Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT AIR Manado," vol. 3, no. 3, pp. 729–742, 2015.
A. I. Wibowo, "Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening Pada Griya Sport Medan," pp. 1–94, 2021.
Williianti, "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa," Bab Ii Kajian Pustaka, vol. 12, no. 2004, pp. 6–25, 2020.
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2024 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
