The Impact of Digital Promotion Strategy, Service Quality and Word of Mouth on Consumer Purchasing Decisions Study at Lesehan Citra
Dampak Strategi Promosi Digital, Kualitas Pelayanan dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Studi Pada Lesehan Citra
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.4690Keywords:
Digital Promotion, Service Quality, Word Of Mouth, Consumer Purchasing DecisionsAbstract
This study aims to determine the impact of digital promotion strategies, service quality and word of mouth on consumer purchasing decisions, a study on image lesehan. This study used quantitative methods with primary data sources and secondary data. The population in this study is image consumers who have made a purchase more than 1 time and consumers aged 17 to 40 years. The sample in this study amounted to 96 respondents. In this study using non probability sampling techniques with purposive sampling techniques. The results of this study are digital promotion strategies, service quality and word of mouth have a positive and significant influence on consumer purchasing decisions.
Downloads
References
N. Hariyana and H. Syahputra, “Dampak Marketing Digital Online Pada,” vol. 2, no. 2, pp. 168–173, 2022.
M. Saifulloh and S. Raharjo, “Pengaruh Promosi Media Sosial,Word Of Mouth Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Kasus Pada Toko Raja Hp Tenggarong,” J. Ekon. Manaj. Indones., vol. 21, no. 1, pp. 84–101, 2021, doi: 10.53640/jemi.v21i1.899.
A. G. Apriyanti and N. Busyra, “Pengaruh Media Sosial Instagram Terhadap Keputusan Pembelian Di Waroeng Pak Muh Cijantung,” J. Ilm. Manajemen, Ekon. Akunt., vol. 7, no. 2, pp. 1733–1746, 2023, doi: 10.31955/mea.v7i2.3271.
M. Anggraeni, “Pengaruh Technology Acceptance Model (TAM) dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Nasabah Dalam Menggunakan Layanan Mobile Banking (Studi kasus pada PT BANK BRI Syariah KCP Majapahit Semarang),” pp. 1–145, 2020.
P. Hadroh, M. Maheis, and I. Farida, “Jurnal Mirai Management Pengaruh Technology Acceptance Model (TAM) dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Menggunakan Aplikasi Flip di Jawa Tengah,” J. Mirai Manag., vol. 8, no. 2, pp. 408–421, 2023.
R. Ernawati, “Analisis Pengaruh Promosi, Harga, dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian pada Situs E-commerce Zalora di Jakarta,” Bus. Manag. Anal. J., vol. 4, no. 2, pp. 80–98, 2021, doi: 10.24176/bmaj.v4i2.6663.
J. Djimantoro and V. C. Gunawan, “Pengaruh e-Wom, Kualitas Makanan Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Rumah Makan Kakkk Ayam Geprek,” J. Manaj. Dan Kewirausahaan, vol. X, no. X, pp. 187–196, 2020.
G. W. Saputra and I. G. A. K. S. Ardani, “Pengaruh Digital Marketing, Word of Mouth, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian,” E-Jurnal Manaj. Univ. Udayana, vol. 9, no. 7, p. 2596, 2020, doi: 10.24843/ejmunud.2020.v09.i07.p07.
O. Onsardi, S. Ekowati, A. T. Yulinda, and M. Megawati, “Dampak Digital Marketing, Brand Image Dan Relationship Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Lina Ms Glow Kota Bengkulu,” Creat. Res. Manag. J., vol. 5, no. 2, p. 10, 2022, doi: 10.32663/crmj.v5i2.3096.
D. M. Soeswoyo and D. Tumbelaka, “Dampak Promosi Digital Line Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Dunkin Donuts,” J. FAME J. Food Beverage, Prod. Serv. Accomod. Ind. Entertain. Serv., vol. 3, no. 1, 2020, doi: 10.30813/fame.v3i1.2162.
F. Y. Febri, D. Permatasari, I. I. Kurniafitra, and W. Islamiah, “Pelatihan Digital Marketing Sebagai Upaya Pengembangan Strategi Pemasaran Produk Umkm Batik Di Kelurahan Gedog Kota Blitar,” Transform. dan Inov. J. Pengabdi. Masy., vol. 2, no. 1, pp. 60–72, 2022, doi: 10.26740/jpm.v2n1.p60-72.
A. Amar, A. M. Suhardi, and A. R. Hasbi, “Analisis Dampak Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Kedai Tea House Masamba,” J. Ilm. Univ. Batanghari Jambi, vol. 23, no. 2, p. 2269, 2023, doi: 10.33087/jiubj.v23i2.3524.
N. D. P. D. Putri, D. Novitasari, T. Yuwono, and M. Asbari, “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan,” J. Commun. Educ., vol. 15, no. 1, pp. 1267–1283, 2021, doi: 10.58217/joce-ip.v15i1.226.
N. Adabi, “Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian indihome di witel telkom depok,” J. Manaj., vol. 12, no. 1, pp. 32–39, 2020, [Online]. Available: http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/JURNALMANAJEMEN.
N. Zahiroh and L. Muzdalifah, “Pengaruh Kelompok Referensi Dan Lifestyle Terhadap Keputusan Pembelian Helm Merek Kyt Melalui Wom (Word Of Mouth),” Semin. Nas. Sist. Inf. …, no. September, pp. 3468–3483, 2022, [Online]. Available: https://www.jurnalfti.unmer.ac.id/index.php/senasif/article/view/429%0Ahttps://www.jurnalfti.unmer.ac.id/i ndex.php/senasif/article/download/429/383.
M. Y. Ena, A. E. L. Nyoko, and W. M. Ndoen, “Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Di Chezz Cafenet,” J. Manag. Small Mediu. Enterp., vol. 10, no. 3, pp. 299–310, 2020, doi: 10.35508/jom.v10i3.1998.
G. T. Mulyansyah and R. Sulistyowati, “Pengaruh Digital Marketing Berbasis Sosial Media terhadap Keputusan Pembelian Kuliner di Kawasan G-Walk Surabaya,” Pendidik. Tata Niaga, vol. 9, no. 1, pp. 1097–1103, 2020.
P. M. Putri and R. . Marlien, “Pengaruh Digital Marketing terhadap Keputusan Pembelian Online,” Jesya (Jurnal Ekon. Ekon. Syariah), vol. 5, no. 1, pp. 25–36, 2022, doi: 10.36778/jesya.v5i1.510.
S. Baihaky, Yogatama Ahmad Nizar, and R. I. Mustikowati, “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Madu Fresh,” J. Ilmu Sos., vol. 1, no. 1, p. 85, 2022, [Online]. Available: https://bajangjournal.com/index.php/JISOS/article/view/1643.
C. Cesariana, F. Juliansyah, and R. Fitriyani, “Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace,” J. Manaj. Pendidik. Dan Ilmu Sos., vol. 3, no. 1, pp. 211–224, 2022.
M. A. Ghofur and M. Lestariningsih, “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Citra Merek Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Honda CBR250RR Marsudi Lestariningsih Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya,” pp. 1–22, 2021.
A. Yasin, “Pengaruh Penggunaan Media Sosial Tiktok @Erigo.store Terhadap Keputusan Pembelian Produk Erigo,” Commercium, vol. 05, pp. 20–30, 2021.
N. K. D. Lestari and S. Ekowati, “Pengaruh Citra Merek, Desain Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Beat,” J. Manaj. Modal Insa. Dan Bisnis, vol. 1, no. 1, pp. 137–145, 2020.
W. P. W. Ningsi and S. Ekowati, “Pengaruh Promosi Di Media Sosial Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Skincare MS GLOW,” J. Manaj. Modal Insa. dan Bisnis, vol. 2, no. 1, pp. 50–57, 2021, [Online]. Available: www. jurnal.imsi.or.id.
M. J. Eka Bio and N. Suryadi, “Pengaruh Pemahaman Wajib Pajak dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak,” ECONBANK J. Econ. Bank., vol. 3, no. 1, pp. 12–18, 2021, doi: 10.35829/econbank.v3i1.84.
R. Perwithasari and M. Kurniawan, “Analisis Sosial Media Instagram Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Di Kedai Kopi Bilik Tropical Sepatan,” Dyn. Manag. J., vol. 6, no. 2, p. 160, 2022, doi: 10.31000/dmj.v6i2.6905.
R. Hubbina, “1768-Article Text-6463-1-10-20230814,” vol. 1, no. 5, pp. 459–475, 2023.
K. Konsumen, “Soetomo Management Review , Volume 2 , Nomor 1 , Hal 123-135 Pengaruh Celebrity Endoser , Viral Marketing , Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Program Studi Manajemen , Fakultas Ekonomi,” vol. 2, pp. 123– 136.
D. I. Pt, A. Jaya, and P. Surabaya, “1 ), 2 ), 3 ) 4 ),” pp. 1–18, 2019.
H. Fitrianna and D. Aurinawati, “Pengaruh Digital Marketing Pada Peningkatan Brand Awareness Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Cokelat Monggo di Yogyakarta,” INOBIS J. Inov. Bisnis dan Manaj. Indones., vol. 3, no. 3, pp. 409–418, 2020, doi: 10.31842/jurnalinobis.v3i3.147.
T. Inayati, M. J. Efendi, and A. S. Dewi, “Pengaruh Digital Marketing , Electronic Word of Mouth , dan Lifestyle terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee Indonesia,” J. Teknol. dan Manaj. Ind. Terap., vol. 1, no. 3, pp. 202–209, 2022.
Y. W. Setiadi, “Pengaruh Marketing Online Dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian,” J. Entrep. Dan Manaj. Sains, vol. 2, no. 1, pp. 99–111, 2021.
Z. Nasution, "Pengaruh Promosi Media Sosial Instagram Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Pada Toko Wilda," Jurnal Manajemen, vol. 5, no. 12, pp. 115-120, 2022.
M. Amam, “Pengaruh Label Halal Dan Promosi Digital Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Bale Bebakaran Kaliurang Yogyakarta,” Repos. Univ. Islam Indones., vol. 19, no. 16423145, 2021.
A. Mahmud, “Analisis Pengaruh Promosi Digital Dan Kualitas Layanan Aplikasi Go-Food Terhadap Keputusan Pembelian,” Jesya, vol. 6, no. 1, pp. 258–271, 2022, doi: 10.36778/jesya.v6i1.921.
G. W. Saputra and I. G. A. K. S. Ardani, “Pengaruh Digital Marketing, Word of Mouth, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian,” E-Jurnal Manaj. Univ. Udayana, vol. 9, no. 7, p. 2596, 2020, doi: 10.24843/ejmunud.2020.v09.i07.p07.
N. Grandhis, “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Rumah Makan Sambal Gami Awang Long Khas Bontang di Samarinda,” J. Adm. Bisnis FISIPOL UNMUL, vol. 10, no. 3, p. 237, 2022, doi: 10.54144/jadbis.v10i3.8633.
P. Sopiyan, “Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian,” Coopetition J. Ilm. Manaj., vol. 13, no. 2, pp. 249–258, 2022, doi: 10.32670/coopetition.v13i2.1057.
J. Aryandi and O. Onsardi, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Cafe Wareg Bengkulu,” J. Manaj. Modal Insa. Dan Bisnis, vol. 1, no. 1, pp. 117–127, 2020, [Online]. Available: http://jurnal.imsi.or.id/index.php/jmmib/article/view/12
Yuyuk Liana, “Pengaruh Sosial Media Marketing dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian,” Bull. Manag. Bus., vol. 2, no. 2, pp. 129–136, 2021, doi: 10.31328/bmb.v2i2.156.
W. P. W. Ningsi and S. Ekowati, “Pengaruh Promosi Di Media Sosial Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Skincare MS GLOW,” J. Manaj. Modal Insa. dan Bisnis, vol. 2, no. 1, pp. 50–57, 2021, [Online]. Available: www. jurnal.imsi.or.id
K. Nisa, “Pengaruh Persepsi Harga, Citra Merek dan Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian (Studi Produk Kopi Janji Jiwa Tanjung Duren Jakarta),” J. Ilmu Manaj. Terap., vol. 4, no. 1, pp. 13–37, 2022.
D. Marlius and M. Mutiara, “Pengaruh Merek, Harga, Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pembelian Smartphone Oppo pada Rindo Cell di Surantih Kecamatan Sutera Kabupaten Pesisir Selatan),” J. Econ., vol. 1, no. 4, pp. 768–783, 2022, doi: 10.55681/economina.v1i4.169.
Downloads
Additional Files
Posted
Categories
License
Copyright (c) 2024 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
