The Role of Purchasing Decisions in Mediating the Relationship between Service Quality, Brand Image and Discounts on Consumer Satisfaction at Ramayana Sidoarjo
Peran Keputusan Pembelian Memediasi Hubungan Kualitas Pelayanan, Brand Image, dan Diskon Terhadap Kepuasan Konsumen di Ramayana Sidoarjo
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.4513Keywords:
Service Quality, Brand Image, Discount, Consumer Satisfaction, Purchasing DecisionsAbstract
The aim of this research is to analyze the role of purchasing decisions in mediating the relationship between service quality, brand image and discounts on consumer satisfaction at Ramayana Sidoarjo. The research was conducted using a quantitative approach, with a sample of 96 Ramayana Sidoarjo customer respondents who live in Sidoarjo. The data analysis was carried out using the PLS program. Based on the research results, it was found that service quality, price and safety influence customer satisfaction. In addition, it was found that service quality, brand image and discounts influence purchase satisfaction through purchasing decisions. It was also found that purchase satisfaction influences purchasing decisions at Ramayana Sidoarjo. The research results show that purchasing decisions mediate the relationship between service quality, brand image and discounts on consumer satisfaction.
Downloads
References
Sofiyatuzzahro, N. Qomari, And I. Noviandari, “Pengaruh Brand Image, Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Brand ‘Crocodile’ Di Matahari Departemen Store Surabaya,” Ubhara Manag. J., Vol. 1, No. 2, Pp. 242–254, 2021, [Online]. Available: Http://Journal.Febubhara-Sby.Org/Umj Hal:
N. Arianty And A. Andira, “Pengaruh Brand Image Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian,” Maneggio J. Ilm. Magister Manaj., Vol. 4, No. 1, Pp. 39–50, 2021, Doi: 10.30596/Maneggio.V4i1.6766.
S. I. Muhamad Nasir, Andi Yulianto, Hendri Sucipto, “Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Krisfite Spicy Di Kabupaten Tulungagung,” J. Cita Ekon., Vol. 16, No. 2, Pp. 96–110, 2022, Doi: 10.51125/Citaekonomika.V16i2.6665.
Abdul Gofur, “1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap,” J. Ris. Manaj. Dan Bisnis Fak. Ekon. Uniat, Vol. 4, No. 1, Pp. 37–44, 2019.
D. N. Nazwa Shyreen A., Dwi Astuti, “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen: Kualitas Produk, Harga Dan Promosi (Literature Review Msdm),” J. Ilmu Terap., Vol. 1, No. 1, Pp. 174–185, 2022, Doi: 10.38035/Jim.V1i1.26.
A. Afan Zaini, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen ‘Warung Bek Mu 2’ Banjaranyar Paciran Lamongan),” Pemasar. Jasa, Vol. 1, No. 1, P. 15, 2022.
S. Oktaviani, “Pengaruh Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Lunica,” Skripsi, 2022.
S. Anwar And M. Mujito, “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Motor Merek Yamaha Di Kota Bogor,” J. Ilm. Manaj. Kesatuan, Vol. 9, No. 1, Pp. 189–202, 2021, Doi: 10.37641/Jimkes.V9i1.558.
I. Faozi And S. Handayani, “Analisa Keputusan Pembelian Yang Dipengaruhi Harga Promosi Dan Kualitas Pelayanan Pada Pt Bina Pertiwi Semarang,” Ekon. Manaj. Dan Akutansi, No. 47, Pp. 44–52, 2019.
G. E. Putri, “Faktor-Faktor Mempengaruhi Keputusan Pembelian Produk Fashion Secara Online Melalui E-Commerce,” J. Univ. Negeri Yogyakarta, Vol. 16, No. 1, Pp. 1–8, 2021.
K. Y. A. Prasetya, I. N. Suarmanayasa, And N. N. Yulianthini, “Faktor-Faktor Yang Menentukan Keputusan Pembelian Produk Future Culture Di Singaraja,” Bisma J. Manaj., Vol. 5, No. 2, Pp. 76–81, 2019.
A. Mukti And K. Aprianti, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kedai Kirani Coffee,” J. Bina Manaj., Vol. 10, No. 1, Pp. 229–246, 2021, Doi: 10.52859/Jbm.V10i1.163.
W. M. Sari, A. Priyono, And F. Rahman, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Merchandise Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Ramayana Departement Store Malang),” E-Jurnal Ris. Manaj., Vol. 9, No. 8, Pp. 188–201, 2020.
U. Hasanah And D. D. Oktavia, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Shopeefood Di Kota Malang,” Jamin J. Apl. Manaj. Dan Inov. Bisnis, Vol. 5, No. 1, Pp. 26–40, 2022, [Online]. Available: Http://Jurnal.Stiekma.Ac.Id/Index.Php/Jamin
T. Ismail And R. Yusuf, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong Di Kota Bandung,” J. Ilm. Mea (Manajemen, Ekon. Dan Akuntansi), Vol. 5, No. 3, P. 416, 2021.
F. J. Amelfdi And E. Ardyan, “Pengaruh Brand Awareness, Brand Image, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian,” Performa, Vol. 5, No. 6, Pp. 473–483, 2021, Doi: 10.37715/Jp.V5i6.1825.
O. . Nizar, N., Sillalahi, M., Sofiyan, Sinaga, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt Fast Food Indonesia, Tbk Kfc Box Ramayana Pematangsiantar,” Inovbiz J. Inov. Bisnis, Vol. 8, No. 2, P. 151, 2020, Doi: 10.35314/Inovbiz.V8i2.1447.
M. S. Anam, D. L. Nadila, T. A. Anindita, And R. Rosia, “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Hand And Body Lotion Merek Citra,” Jesya (Jurnal Ekon. Ekon. Syariah), Vol. 4, No. 1, Pp. 120–136, 2020, Doi: 10.36778/Jesya.V4i1.277.
A. Palilu, “Analisis Dampak Hilirisasi Minimarket Alfamart Dan Indomaret Bagi Perekonomian Masyarakat Dan Pasar Tradisional Di Kota Sorong,” Vol. 3, No. 2, Pp. 46–51, 2022.
A. Manasikana, “Pengaruh Price Discount Framing Dan Citra Merek Terhadap Niat Beli Di Ramayana Palembang Dengan Persepsi Konsumen Sebagai Variabel Intervening,” P. 6, 2021.
L. Sentosa, “Analisis Perumusan Strategi Bagi Pt Ramayana,” Vol. 07, Pp. 201–220, 2023.
F. A. Khumaeroh Et Al., “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah (Studi Kasus Di Toko Kosmetik Levina Beauty Brebes),” Jecmer J. Econ. Manag. Entrep. Res., Vol. 1, No. 4, Pp. 1–14, 2023.
N. A. Dan E. S. Nanda Pupitasari, “Pengaruh Promosi, Brand Ambassador Dan Korean Wave Terhadap Minat Beli Produk Kosmetik,” War. Dharmawangsa, Vol. 17, No. 1, Pp. 302–314, 2023.
R. Nurmala, “Potongan Harga, Distribusi Fisik Dan Promosi Penjualan Terhadap Penjualan,” Bus. Preneur J. Ilmu Adm. Bisnis, No. 2, Pp. 77–84, 2020, Doi: 10.23969/Bp.V2i2.3179.
R. Gesang, A. Cahyani, N. Andriani, And B. Dewandaru, “Analysis Of The Role Of Impulsive Buying Tendency Through Flash Sale Countdown Timer On Impulsive Buying Behavior In E-Commerce Shopee (Studies On Students Of The Faculty Of Economics, University Of Kadiri),” Pp. 378–383, 2023.
F. R. Poha, D. R. Karundeng, And M. A. Suyanto, “Analisis Citra Merek, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survey Pengunjung Kopi Dari Hati Marisa),” J. Pendidik. Dan Kewirausahaan, Vol. 10, No. 1, Pp. 86–104, 2021, Doi: 10.47668/Pkwu.V10i1.336.
A. Fadil, “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Bonena Di Makassar,” 2022.
D. Fitriani And I. Novitaningtyas, “Pengaruh Moderasi Brand Image Terhadap Hubungan Antara Promosi Dan Loyalitas Pada Pelanggan Shopeefood Di Magelang,” J. Nas. Manaj. Pemasar. Sdm, Vol. 3, No. 2, Pp. 39–49, 2022, Doi: 10.47747/Jnmpsdm.V3i2.704.
A. R. Dan H. S. Yulianto, “Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan,” Res. J. Account. Bus. Manag., Vol. 7, No. 2, P. 116, 2023, Doi: 10.31293/Rjabm.V7i2.7034.
P. Ramadan, A. A. Syarif, And F. Ariani, “Penerapan Metode Lean Six Sigma Dalam Rangka Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di Perusahaan Pt Id Express,” Jitekh, Vol. 10, No. 1, Pp. 21–29, 2022, Doi: 10.35447/Jitekh.V10i1.545.
M. A. S. Ritonga, S. Monang, And A. A. Azhar, “Peran Humas Madrasah Dalam Mengembangkan Brand Image: Studi Kasus Humas Man Labuhanbatu,” Berajah J., Pp. 979–988, 2022, [Online]. Available: Https://Www.Ojs.Berajah.Com/Index.Php/Go/Article/View/187%0ahttps://Www.Ojs.Berajah.Com/Index.Php/Go/Article/Download/187/153
A. Shoffi’ul, M. R. Basalamah, And R. Millannintyas, “Pengaruh Diskon Dan Promo Gratis Ongkos Kirim Terhadap Keputusan Pembelian E-Commerce Shopee,” J. Ris. Manaj., Pp. 111–113, 2019, [Online]. Available: Www.Fe.Unisma.Ac.Id
A. Afida And M. T. Zamzami, “Perspektif Hukum Islam Terhadap Praktik Jual Beli Menggunakan Potongan Harga (Diskon) Dengan Berjangka Waktu Di Pusat Perbelanjaan Ramayana Kota Salatiga,” J-Hes J. Huk. Ekon. Syariah, Vol. 04, No. 2, Pp. 96–111, 2020.
A. Y. Bali, “Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening,” J. Akuntansi, Manaj. Dan Ekon., Vol. 1, No. 1, Pp. 1–14, 2022, Doi: 10.56248/Jamane.V1i1.7.
Khotim Fadhli And Nia Dwi Pratiwi, “Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, Dan Emosional Terhadap Kepuasan Konsumenposkopi Zio Jombang,” J. Inov. Penelit., Vol. 2, No. 2, Pp. 603–612, 2021, [Online]. Available: Https://Stp-Mataram.E-Journal.Id/Jip/Article/View/684/585
M. B. Marbun, H. Ali, And F. Dwikoco, “Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Pembelian Terhadap Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran),” J. Manaj. Pendidik. Dan Ilmu Sos., Vol. 3, No. 2, Pp. 716–727, 2022, [Online]. Available: Https://Dinastirev.Org/Jmpis/Article/View/1134
M. Aprilia And R. W. D. W. Arifin, “The Influence Of Marketing On Influencer Credibility Through Instagram Social Media On The Purchase Decision Of Tasya Farasya’s Mop.Beauty Product Pengaruh Marketing Terhadap Kredibilitas Influencer Melalui Media Sosial Instagram Terhadap Keputusan Pembel,” Manag. Stud. Entrep. J., Vol. 4, No. 6, Pp. 8102–8113, 2023, [Online]. Available: Http://Journal.Yrpipku.Com/Index.Php/Msej
L. Nurul Sakinah, M. Muhammad Irwan Padli Nasution, And M. Ikhsan Harahap, “Pengaruh Bauran Pemasaran 7p Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pra, Masa, Dan Pasca Covid-19,” J. Media Wahana Ekon., Vol. 20, No. 2, Pp. 301–318, 2023.
M. F. W. Azmi Hanif, “Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Brand Uniqlo Di Kota Semarang,” Al-Kharaj J. Ekon. Keuang. Bisnis Syariah, Vol. 6, No. 3, 2024.
R. B. Amalia Yulianti, “Pengaruh Brand Ambassadordan Discount Priceterhadap Minat Beli Ulang Dimediasi Kepuasan Konsumen Fashion Produk Pada E-Commerceshopee Di Semarang,” Costingjournal Econ. Bus. Account., Vol. 7, No. 2, 2024.
S. I. A. Angelica Rungkat, Mikhael Pendong, Marcellino Tumiwang, Intan Mamuaya, “Pengaruh Promosi Dan Diskon Terhadap Kepuasan Pelanggan Grabfood Dan Gofood : Studi Kasus Mahasiswa Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Unsrat,” J. Lentera Bisnis Dan Kewirausahaan, Vol. 1, No. 1, 2024.
T. R. Garnis Fitria Aulia, Anna Wulandari, “Pengaruh Promosi Penjualan, Kualitaspelayanan Dan Persepsi Harga Terhadapkeputusan Pembelian Di Butik Lala Cikarang,” Pros. Semanis Semin. Nas. Manaj. Bisnis, Vol. 2, No. 1, 2024.
F. Alfajar, Mustainah, M. Tawil, And J. J. Polii, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Makassar Jeans House Kota Palu,” Angew. Chemie Int. Ed. 6(11alfajar, F., Mustainah, Tawil, M., Polii, J. J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelangg. Pada Makassar Jeans House Kota Palu. Angew. Chemie Int. Ed. 6(11), 951–952., 1, Vol. 1, No. 1, Pp. 37–50, 2021.
T. Setiawan, “Pengaruh Brand Image Dan Harga Melalui Minat Beli Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Secara Online Di Rawa Lumbu (Studi Pada E-Commerce Zalora),” J. Ris. Manaj. Dan Ekon., Vol. 2, No. 2, 2024.
N. W. E. M. I Kadek Aristayasa And N. P. C. D. Atmaja, “Pengaruh Persepsi Harga Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Konsumen,” J. Ekon. Dan Pariwisata, Vol. 15, No. 2, 2020.
C. N. Dan Saryadi, “Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadaployalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen J.Codonuts&Coffeejavasupermall Kotasemarang,” J. Adm. Bisnis, Vol. 10, No. 2, Pp. 974–983, 2021.
M. M. Siva Adelia Shavarani, Amalia Nur Chasanah, Hertiana Ikasari, “Pengaruh Instagram Advertising, Program Diskon, Dan Perceived Quality Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Ready To Wear Di Marketplace Shopee,” J. Econ. Bus. Ubs, Vol. 13, No. 1, 2024.
I. T. Septiani And A. Widayatsari, “Pengaruh Kepercayaan Dan Kemudahan Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen Produk Fashion Shopie Paris Di Kota Pekanbaru,” J. Tepak Manaj. Bisnis, Vol. 11, No. 2, 2020.
A. M. A. Dewi Anggun Novitasari, “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Pada Nilna Mukena Ngunut Tulungagung,” J. Manaj. Dan Sains, Vol. 8, No. 1, Pp. 962–975, 2023.
S. N. Salmanpaludi, “Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Intervening,” J. Kaji. Manaj. Bisnis, Vol. 10, No. 2, Pp. 144–160, 2021.
R. A. P. Aziza, Ediyanto, “Analisis Kualitas Produk Dan Diskon Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Pada Toko Thrift Dinda Sayudha Di Situbondo,” Repos. Univ. Abdurachman Saleh Situbondo, 2023.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitaif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alphabet, 2019.
E. J. Tjahjono, L. Ellitan, And Y. I. Handayani, “Product Quality And Brand Image Towards Customers’ Satisfaction Through Purchase Decision Of Wardah Cosmetic Products In Surabaya,” J. Entrep. Bus., Vol. 2, No. 1, Pp. 56–70, 2021, Doi: 10.24123/Jeb.V2i1.4023.
A. Fadillah, S. Tiara, And S. Elviani, “Tinjauan Teoritis Likuiditas Dan Profitabilitas Terhadap Nilai Perusahaan,” J. Ilm. Akunt. Kesatuan, Vol. 9, No. 3, Pp. 531–534, 2021, Doi: 10.37641/Jiakes.V9i3.941.
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2024 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
