Brand Image, Service Quality and Promotion on Alfamart Customer Satisfaction in Sidoarjo
Citra Merek, Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Alfamart di Sidoarjo
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.3263Keywords:
Brand Image, Quality of Service, Promotion, Costumer SatisfactionAbstract
The purpose of this study was to determine brand image, service quality and promotion on Alfamart customer satisfaction in Sidoarjo. By using a quantitative approach, this approach can be used to test the theory objectively by looking at the relationship between variables. Sampling was taken using the Non Probability Sampling technique with the purposive sampling method, the total sample being 100 Alfamart customers in Sidoarjo. Data analysis technique uses Least Square (PLS) using SmartPLS version 3.0 software. The results of the study include: Brand Image has a significant effect on Customer Satisfaction. Service Quality has a significant effect on Customer Satisfaction. Promotion has a significant effect on customer satisfaction.
Downloads
References
Semuel, Hatane, dan Julian Wibisono. (2019). Brand image, customer satisfaction dan customer loyalty jaringan supermarket superindo di surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 13, No. 1, Pp. 27-34.
Kristiawati, Indriana. (2019). Citra Merek Persepsi Harga dan Nilai Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Mini Market Indomaret Lontar Surabaya. JMM17: Jurnal Ilmu ekonomi dan manajemen, Vol. 6, No. 2, Pp. 27-36.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. (2018). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jilid 2. Jakarta: PT Indeks.
Samsiyah, Siti dan Tri Ariprabowo. (2021). Pengaruh Store Atmosphere, Harga Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan di Minimarket Alfamidi Taman Pondok Jati Sidoarjo. Jurnal Manajerial. Vol 8, No. 3, Pp. 239-246.
Sudarnice, Sudarnice. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Minimarket Alfamidi Kolaka. Jurnal Dimensi, Vol. 9, No. 2, Pp. 280-293.
Tjiptono, Fandy. (2019). Strategi Pemasaran. Andi.
Firmansyah, M. Anang. (2018). Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Yogyakarta: CV Budi Utama.
Burman, Fitrah All dan M. Ali Iqbal (2019). The effect of website quality and brand image on consumer purchase decisions with trust as an intervening variable (case study at bukalapak. com). European Journal of Business and Management, Vol. 11, No. 28, Pp. 76-78.
Azhari, Muh Ashari. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Indomaret Kecamatan Mowewe Kabupaten Kolaka Timur). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol. 13, No. 2, Pp. 12 – 25.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2016). Marketing Manajemen 15. New Jersey: Perarson.
Tjiptono dan Chandra. (2016). Pemasaran Jasa (Prinsip,Penerapan, dan Penelitian).Yogyakarta: Andi.
Massa, Leonita Elisabth. (2022). Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan pada Minimarket Indomaret dan Alfamart di Wilayah Maumbi Minahasa Utara. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, Vol. 11, No.1, Pp. 49-58.
Loo, Petrus, dan Kristina. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Pasar Swalayan Maju Bersama Glugur. Jurnal Ilmiah Kohesi, Vol. 6, No. 1, Pp. 68-78.
Nurrofi, Akhmad. (2021). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan di Indomaret Hayam Wuruk Purwodadi. Jurnal Ilmiah Aset, Vol. 23, No. 2, Pp. 97-107.
Laksana, Muhammad Fajar (2019). Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Sukabumi: CV Al Fath Zumar.
Bahrudin, Edwin, Rita Tri Yusnita, dan Depy Muhamad Pauzy. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Minat Beli Konsumen: Survei pada konsumen di Mini Market Cicadas Kota Tasikmalaya. ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, Vol. 2, No. 1, Pp. 112-116.
Yuliyanto, Wakhid. (2020). Pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan di Toko Aleea Shopid Kebumen." Journal of Business and Economics Research (JBE). Vol. 1, No.2, Pp. 168-172.
Arifin, Fanny Novia, dan Anindhyta Budiarti. (2021). Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Sakinah Supermarket Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), Vol. 10, No. 12, Pp. 1-19.
Romindo, Romindo. (2021). Sistem Pendukung Keputusan: Teori dan Implementasi. Yayasan Kita Menulis.
Efendi, Nasrul, Tya Wildana Hapsari Lubis dan Sugianta Ovinus Ginting. (2023). Pengaruh Citra Merek, Promosi, Kualitas Pelayan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi. Vol. 28, No. 2, Pp. 197-215.
Gunardi, Charlie Giovani dan Rezi Erdiansyah. (2019). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Mangkok Ku. Prologia. Vol. 3 No. 2, Pp. 456-463.
Sahyunu, Sahyunu, Haspi Juli dan Herman Titop. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Mini Market Alfa Midi Kecamatan Ranomeeto) Kabupaten Konawe Selatan. Sultra Journal of Economic and Business. Vol 2, No. 1, Pp. 114-120.
Fitriani, Heny. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Alfamart. EQUILIBIRIA: Jurnal Fakultas Ekonomi. Vol. 9, No. 1, Pp. 160-167.
Nurfitri, Ade Rachmawati, Winarsih Winarsih dan Endang Setyaningsih. (2022). Peran persepsi harga, kualitas produk, promosi dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada swalayan di Kota Depok. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan. Vol. 4, No. 12, Pp. 5572-5586.
Efendi, Nasrul dan Tya Wildana Hapsari Lubis. (2022). Analisis Pengaruh Citra Merek, Promosi, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Ritel. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil. Vol. 12, No. 1, Pp. 21-36.
Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alphabet.
Alshare, Fathi. (2020). Factors influencing cellular device purchase decisions in Jordan. Manag. Sci. Lett, Vol. 10, No. 11, Pp. 2501–2506.
Priansa, Donni Juni. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu. Bandung: Pustaka Setia.
Balqis, Denta Scotania dan Misti Hariasih. (2023). The Influence of Location, Food Quality, Service Quality, and Price on Purchase Decisions at Food Stalls in Sidoarjo. Academia Open, Vol. 8, No. 1.
Ali, Hapzi. (2019). Building Repurchase Intention and Purchase Decision: Brand Awareness and Brand Loyalty Analysis (Case Study Private Label Product in Alfamidi Tangerang). Saudi J. Humanit. Soc. Sci., Vol. 04, No. 09, Pp. 623–634.
Sari, Dewi Komala, Muhammad Yani, Lilik Indayani dan Debby Maylina Chabibah (2022). The Role of Product Innovation and Entrepreneurial Orientation Towards Marketing Performance Trough Competitive Advantage. ICBAE. 10-11.
Jananuraga, Putu Galih, and Ni Putu Nina Eka Lestari. (2020). Iklan, Citra Merek, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Bisnis, Vol. 17, No. 1, Pp. 133-149.
Gea, Martinus. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus pada Caritas Market Gunungsitoli). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, Vol. 9, No. 2, Pp. 893-899.
Puspa, Rani, Angrian Permana, and Erika Karunia. (2020). Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Bauran Pemasaran pada Supermarket K-Store Krakatau Junction. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, Vol. 13, No. 2, Pp. 208-216.
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2023 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
