Service Quality, Location, and Price on Customer Satisfaction at the Rojo Utomo Motor Duran Workshop, Karangpuri, Wonoayu
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di Bengkel Rojo Utomo Motor Duran, Karangpuri, Wonoayu
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.2968Keywords:
Service Quality, Location, Price, Customer SatisfactionAbstract
Abstract. This research was conducted to determine the effect of Service Quality, Location, and Price on Customer Satisfaction at the Rojo Utomo Motor Duran Workshop, Karangpuri, Wonoayu. This research is quantitative with the population in this study namely consumers Rojo Utomo Duran Workshop, Karangpuri, Wonoayu. Techniques In this study using non-probability sampling techniques using the Lemshow formula and obtained as many as 96 respondents. The data analysis technique used is descriptive analysis with the help of SPSS 25.0 data software (Statistics Program for Social Science). The results showed that service quality had a positive and significant effect on customer satisfaction at the Duran motorcycle repair shop. Location had a positive and significant effect on customer satisfaction at the Duran motorcycle repair shop. Price has a positive and significant effect on customer satisfaction at the Duran motorcycle repair shop.
Keywords - Service Quality, Location, Price, Customer Satisfaction
Downloads
References
n. N. Yulianthini, “pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada pusaka kebaya di singaraja,” vol. 2, no. 1, pp. 61–73, 2020.
d. Mahrizon, “sistem pengambilan keputusan kepuasan pelanggan bengkel motor berkah dengan metode simple additive weigthing,” jurikom (jurnal ris. Komputer), vol. 9, no. 5, p. 1460, 2022, doi: 10.30865/jurikom.v9i5.5018.
c. A. Rahmah, “, dengan jumlah sampel yaitu 87 orang,” j. Manaj. Tools, vol. 12, no. 2, pp. 30–44, 2020.
e. Asti and e. Ayuningtyas, “pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen,” ekomabis j. Ekon. Manaj. Bisnis, vol. 1, no. 01, pp. 1–14, 2020, doi: 10.37366/ekomabis.v1i01.2.
l. N. Indahsari and m. Roni, “margin : jurnal bisnis islam dan perbankan syariah pengaruh kualitas pelayanan , harga , dan lokasi terhadap,” vol. 1, 2022.
c. M. Gunarsih and l. F. Tamengkel, “pengaruh harga terhadap keputusan pembelian konsumen di toko pelita jaya buyungon amurang,” vol. 2, no. 1, pp. 69–72, 2021.
a. Pratiwi, d. Junaedi, and a. Prasetyo, “pengaruh harga terhadap keputusan pembelian konsumen : studi kasus 212 mart cikaret,” el-mal j. Kaji. Ekon. Dan bisnis islam, vol. 2, no. 2, pp. 150–160, 2019, doi: 10.47467/elmal.v2i2.345.
n. D. P. D. Putri, d. Novitasari, t. Yuwono, and m. Asbari, “pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan,” j. Commun. Educ., vol. 15, no. 1, pp. 1267–1283, 2021, doi: 10.58217/joce-ip.v15i1.226.
v. Dwi and r. Safavi, “pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan konsumen kartu prabayar the influence of service quality and brand image on prepaid card consumer satisfaction,” j. Manaj., vol. 13, no. 1, pp. 142–150, 2021.
a. Pengaruh, k. Pelayanan, d. A. N. Variasi, p. Terhadap, d. Firdiansyah, and e. Prawoto, “( studi pada toserba danareal wonosobo jawa tengah ),” vol. 2, no. 2, pp. 314–320, 2021.
m. R. Jatmiko, “faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen toko,” anindyaguna ekonobisnis j. …, pp. 27–36, 2019, [online]. Available: https://jurnal.stieanindyaguna.ac.id/index.php/ /article/download/7/3
s. Nurfi’ah, “pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan maulana laundry,” semin. Nas. Manajemen, ekon. Dan …, no. 2016, pp. 262–269, 2022, [online]. Available: https://proceeding.unpkediri.ac.id/index.php/senmea/article/view/2168%0ahttps://proceeding.unpkediri.ac.id/index.php/senmea/article/download/2168/1717
a. B. Christono, “h2 kepuasan pelanggan ( y ) harga ( x2 ),” vol. 8, no. 1, pp. 1–17, 2019.
r. Donovan s. And a. Fadillah, “pengaruh kualitas pelayanan, lokasi dan harga terhadap kepuasan pelanggan hotel 101 suryakencana bogor,” j. Ilm. Pariwisata kesatuan, vol. 1, no. 1, pp. 1–8, 2020, doi: 10.37641/jipkes.v1i1.322.
d. A. Khairani, “jurnal ilmu dan riset manajemen e-issn: 2461-0593,” pengaruh harga, kualitas prod. Dan promosi terhadap keputusan pembelian pada pt sirkah purbantara utama, vol. 10, no. 19, pp. 1–18, 2021.
p. N. Berliana, suharyati, and t. Handayani, “analisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan (studi kasus pada jne cabang corolet, daerah tangerang selatan),” pros. Biema, vol. 1, no. 1, pp. 440–546, 2020.
d. F. Pratama, “pengaruh harga, pelayanan, lokasi terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (studi kasus di bengkel makmur motor),” j. Ind. Syst. Optim., vol. 4, no. 2, pp. 102–108, 2021.
r. Ekasari and t. A. Putri, “pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen,” iqtishadequity j. Manaj., vol. 3, no. 2, p. 266, 2021, doi: 10.51804/iej.v3i2.937.
d. Olivia and n. Amah, “seminar inovasi manajemen, bisnis dan akuntansi i,” semin. Inov. Manajemen, bisnis dan akunt. I 14 agustus 2019, no. 2010, pp. 442–453, 2019.
b. Manengal, j. A. F. Kalangi, and a. Y. Punuindoong, “pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan bengkel motor ando tombatu,” productivity, vol. 2, no. 1, pp. 42–46, 2021, [online]. Available: https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/productivity/article/view/32285
f. Sidiq, p. S. Manajemen, f. Ekonomi, d. A. N. Bisnis, and u. M. Surakarta, “( studi pada bengkel iksan motor sragen ),” 2020.
a. Tanjung, “= 0.977< nilai t,” vol. 05, no. 03, pp. 1–18, 2020.
a. Minarti, “analisis pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel resmi yamaha watansoppeng,” j. Ilm. Metansi ”manajemen dan akuntansi”, vol. 2, no. 2, pp. 31–37, 2019.
f. Ekonomi, d. Bisnis, u. G. Putih, b. Bebangka, k. Pegasing, and a. Tengah, “gajah putih journal of economics review ( gpjer ) analisis pengaruh harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel andika teknik kemili bebesen takengon,” vol. 4, no. 1, pp. 20–32, 2022.
i. Noviyanti, d. Sunarsi, and h. Wijoyo, “pengaruh harga dan lokasi terhadap keputusan pembelian pada alfamart cabang cipondoh,” j. Econ. Manag. Account. Technol., vol. 4, no. 1, pp. 43–54, 2021, doi: 10.32500/jematech.v4i1.1447.
j. Jurnal and i. Mea, “jimea | jurnal ilmiah mea ( manajemen , ekonomi , dan akuntansi ),” vol. 5, no. 3, pp. 1171–1184, 2021.
c. Sondak, a. Tumbel, and d. Lintong, “analisis pengaruh promosi penjualan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di pt. Indogrosir manado,” j. Ekon. Dan bisnis, vol. 9, no. 2, pp. 754–764, 2021.
m. K. S. Siregar, “pengaruh citra merk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan,” j. Ekon. Bisnis manaj. Prima, vol. 1, no. 2, pp. 111–118, 2020, doi: 10.34012/jebim.v1i2.906.
c. Rizkiana, y. Setyawan, and j. Souisa, “analisis pengaruh kepercayaan , kualitas pelayanan , dan promosi terhadap kepuasan pelanggan ( studi pada bengkel mobil sinar audio semarang ),” vol. 2, no. 2, 2023.
f. Krisna marpaung, i. N. Hutagalung, m. Mariana tinambunan, n. Jeremi siahaan, and l. H. Siregar, “pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pt.dwi karya sartika,” j. Paradig. Ekon., vol. 16, no. 1, pp. 81–96, 2021, doi: 10.22437/jpe.v16i1.12082.
i. Sholikah, u. R. Safitri, and a. F. A. T n k, “pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen (studi kasus pada konsumen paras snack di kabupaten boyolali tahun 2019),” ekobis j. Ilmu manaj. Dan akunt., vol. 8, no. 2, pp. 41–48, 2020, doi: 10.36596/ekobis.v8i2.475.
sugiyono, “metode penelitian kuantitatif, kualitatif, r&d,” inform. J. Ilmu komput., vol. 15, no. 1, p. 39, 2019, doi: 10.52958/iftk.v15i1.1299.
silaen, “metodologi penelitian sosial untuk penulisan skripsi dan tesis,” j. Akunt. Dan manaj. Bisnis, vol. 2, no. 2, pp. 141–148, 2019, doi: 10.56127/jaman.v2i2.243.
ghozali, “aplikasi analisis multivariate dengan program ibm spss 25,” e-proceeding manag., vol. 6, no. 1, pp. 1050–1057, 2019.
r. E. Juliana, n. Nurlenawati, and ..., “pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan bengkel body repair abdi jaya motor karawang,” j. Mhs. …, pp. 118–132, 2020, [online]. Available: http://journal.ubpkarawang.ac.id/mahasiswa/index.php/jmma/article/view/77%0ahttp://journal.ubpkarawang.ac.id/mahasiswa/index.php/jmma/article/download/77/51
a. Minarti et al., “analisis pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel resmi yamaha watansoppeng,” j. Ilm. Metansi ”manajemen dan akuntansi”, vol. 2, no. 2, pp. 31–37, 2019.
m. A. Najib, w. E. Setianingsih, and n. Saidah, “pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan (pada bengkel ahhas cahaya motor jajag banyuwangi),” j. Mhs. Entrep., vol. 1, no. 11, p. 2319, 2022, doi: 10.36841/jme.v1i11.2561.
anggraini, “kepuasan pelangan pada pt . Hasjrat abadi ranotana analysis of the effect of service quality , price and location on customer satisfactionin pt . Hasjrat abadi ranotana jurnal emba vol . 7 no . 3 juli 2019 , hal . 3959- 3968,” vol. 7, no. 3, pp. 3959–3968, 2019.
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2023 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
