Quality of Service is a Main Factor for Consumers to Make Purchasing Decisions at Matahari Department Store Sidoarjo
Kualitas Pelayanan menjadi Faktor Utama Konsumen Melakukan Keputusan Pembelian pada Matahari Departemen Store Sidoarjo
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.2660Keywords:
Location, Marketing Communication, Quality of Service, Purchase decisionAbstract
This research aims to analyze the effect of Location, Marketing Communication and Service Quality on Purchasing Decisions at Matahari Department Store Sidoarjo Plaza. This research uses a quantitative approach, the population in this study are all consumers of Matahari Department Store Sidoarjo Plaza. The sampling technique used in this study used the nonprobability sampling method with accidental sampling techniques and a sample of 100 respondents. This research data analysis technique was processed with the SPSS application by carrying out the Validity Test, Reliability Test, Normality Test, Multicollinearity Test, Heteroscedasticity Test, T Test, F Test and Multiple Linear Regression Analysis. The results obtained in this study indicate that location has no effect on purchasing decisions, marketing communications have an effect on purchasing decisions, and service quality has an effect on purchasing decisions.
Downloads
References
Sari, N. K. D. W., Mitariani, N. W. E., & Imbayani, I. G. A. (2020). Pengaruh Suasana Toko, Promosi Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Tokio Barbershop. Values, 1(4).
P. Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kedai Kopi Baravi Pematangsiantar Darwin Lie et al., “Strategic: Journal of Management Sciences,” Strateg. J. Manag. Sci., vol. 1, no. 2, pp. 33–41, 2021.
S. Rotinsulu, L. Lambey, and F. S. Rumokoy, “Analisis Strategi Bauran Pemasaran Eceran (Retail Marketing Mix) Yang Menentukan Tingkat Kepuasan Konsumen (Studi Pada Perusahaan Matahari Dept. Store Mtc Manado) the Strategy Analysis Retail Marketing Mix That Determines the Level of Customer Satisfactio,” Qual. Study… 4385 J. EMBA, vol. 5, no. 3, pp. 4385–4394, 2017.
A. Tanjung, “Pengaruh Store Atmosphere, Lokasi Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian,” J. Manaj. Pelita Bangsa, vol. 05, no. 03, pp. 1–18, 2020.
a. Papeo, J. Kalangi, and a. Punuindoong, “Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terhadap Citra Perusahaan PT. Telkom Indonesia Manado,” J. Adm. Bisnis, vol. 6, no. 003, p. 269330, 2018.
N. G. Woen and S. Santoso, “Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Promosi, dan Harga Normal terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen,” J. Maksipreneur Manajemen, Koperasi, dan Entrep., vol. 10, no. 2, p. 146, 2021, doi: 10.30588/jmp.v10i2.712.
Monavia Ayu Rizaty, “Jumlah Toko Retail Indonesia Mencapai 3,61 Juta pada 2021,” DataIndonesia.id, 2022.
I. Noviyanti, D. Sunarsi, and H. Wijoyo, “Pengaruh Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Alfamart Cabang Cipondoh,” J. Econ. Manag. Account. Technol., vol. 4, no. 1, pp. 43–54, 2021, doi: 10.32500/jematech.v4i1.1447.
D. Cynthia, H. Hermawan, and A. Izzuddin, “Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian,” Publik J. Manaj. Sumber Daya Manusia, Adm. dan Pelayanan Publik, vol. 9, no. 1, pp. 104–112, 2022, doi: 10.37606/publik.v9i1.256.
H. S. Salim, T. S. Goh, and E. Margery, “Pengaruh Komunikasi Pemasaran Dan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Di Pt. Furnilux Indonesia,” J. Bisnis Kolega, vol. 8, no. 1, 2022, doi: 10.57249/jbk.v8i1.75.
R. S. Alam, R. S. Hamid, and S. Sapar, “Pengaruh Komunikasi Pemasaran Digital, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada UMKM,” J. Manaj. dan Bisnis Performa, vol. 19, no. 01, pp. 56–68, 2022, doi: 10.29313/performa.v19i01.9721.
M. D. L. Annisaa, A. Suharto, and N. Nursaidah, “Pengaruh Lokasi, Harga, Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Ud Adam Jaya,” Equilib. J. Penelit. Pendidik. dan Ekon., vol. 19, no. 01, pp. 30–40, 2022, doi: 10.25134/equi.v19i01.4516.
P. K. Produk, K. Layanan, D. A. N. Harga, I. Bagus, O. Viryatiem, and R. Nainggolan, “‘ GULA KOPI ,’” vol. 8, 2023.
C. Indonesia, “Matahari Tutup Enam Gerai karena Tak Menguntungkan,” CNN Indonesia, 2020.
I. Fahmi, “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan: Citra Merek, Lokasi Dan Kualitas Produk,” J. Ekon. Manaj. Sist. Inf., vol. 2, no. 5, pp. 565–572, 2021, doi: 10.31933/jemsi.v2i5.565.
S. Hardianti. Z, I. Siregar, Karnelis, and K. M. Z. Basriwijaya, “Pengaruh Lokasi terhadap Keputusan Pembelian pada Jajanan Pasar Pedagang Kaki Lima di Taman Kantor Bupati Aceh Tamiang,” JIRK J. Innov. Res. Knowl., vol. 2, no. 5, pp. 2217–2228, 2022.
T. S. Mardiasih, “Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian,” IQTISHADequity J. Manaj., vol. 2, no. 1, pp. 1–10, 2020, doi: 10.51804/iej.v2i1.546.
W. Y. Cahyati, J. R. E. Tampi, A. Yolly, P. Program, S. A. Bisnis, and J. I. Administrasi, “Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Produk Arrum Haji PT. Pegadaian (Persero) CPS Istiqlal Manado,” vol. 3, no. 5, pp. 3–8, 2022.
A. V. P. P. Winaya and I. I. D. A. Y. Wilyadewi, “Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Sikap Konsumen, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Warung Baling-Baling Kintamani,” Widya Amrita J. Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, vol. 1, no. 3, pp. 1066–1075, 2021, [Online]. Available: https://ejournal.unhi.ac.id/index.php/widyaamrita/article/view/1408%0Ahttps://ejournal.unhi.ac.id/index.php/widyaamrita/article/download/1408/861
S. Santosa and P. P. Luthfiyyah, “Pengaruh Komunikasi Pemasaran terhadap Loyalitas Pelanggan di Gamefield Hongkong Limited,” J. Bisnis dan Pemasar., vol. 10, no. 1, pp. 1–7, 2020.
R. L. Karimah, D. A. Widhiastuti, and L. Arlini, “Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli pada Matahari Department Store di Masa Pandemi Covid-19,” J. Manag. Bus., vol. 7, no. 2, pp. 34–41, 2022.
D. Fhazira and N. Jamiat, “Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Matahari Department Store Bandung,” eProceedings …, vol. 8, no. 4, pp. 3528–3534, 2021, [Online]. Available: https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/15342
W. Haryadi, N. Sudiyarti, E. Kurniawan, I. Ismawati, and R. Rachman, “ANALISIS KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Pedagang Ikan di Pasar Kerato),” J. Ekon. Bisnis, vol. 8, no. 3, pp. 204–214, 2020, doi: 10.58406/jeb.v8i3.571.
A. L. Tumbel, “the Influence of Location and Store Atmosphere on Purchasing Decisions At Warkop Kemang Manado,” Djemly 266 J. EMBA, vol. 10, no. 3, pp. 266–275, 2022.
K. Kelvinia, M. U. M. Putra, and N. Efendi, “Pengaruh Lokasi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian,” J. Wira Ekon. Mikroskil, vol. 11, no. 2, pp. 85–98, 2021, doi: 10.55601/jwem.v11i2.795.
D. D. Kurniawan and E. Soliha, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada My Kopi O Semarang,” YUME J. Manag., vol. 5, no. 1, pp. 348–358, 2022, doi: 10.37531/yume.vxix.553.
M. M. Mita and S. S. Manurung, “Pengaruh Strategi Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pt. Sumatera Berlian Motors Medan-Amplas,” JITA (Journal Inf. …, vol. 5, no. 1, pp. 54–63, 2022.
I. Gustiani, Heny; Septayuda, “Kualitas Pelayanan dan Lokasi Pemasangan Iklan Media Outdoor dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan,” Semin. Has. Penelit. FEB, pp. 201–207, 2019.
N.Hibatullah and Khuzaini, “Pengaruh lokasi, kualitas pelayanan, keragaman produk dan harga terhadap keputusan pembelian di tb. rejeki agung surabaya,” J. Ilmu dan Ris. Manaj., vol. 8, p. nomor 11, 2019.
I. Yazid and W. Hidayat, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (APOTEK K-24 Jl. GADJAH MADA YOGYAKARTA),” J. Ilmu Adm. Bisnis, vol. 9, no. 1, pp. 305–314, 2020, doi: 10.14710/jiab.2020.26367.
M. Iqbal and I. Asniar, “Pengaruh Komunikasi Pemasaran Shopee Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion,” J. Ilmu Komun., vol. 1, no. 1, pp. 35–48, 2021.
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2023 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
