Public Perception of Service Quality, Price and Word of Mouth on Consumer Satisfaction with Gojek users
Persepsi Masyarakat Tentang Kualitas Pelayanan, Harga dan Word of Mouth Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Gojek
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.2579Keywords:
Service Quality, Price, Word of Mouth, Consumer StatisfactionAbstract
This study aims to find out that service quality, price and word of mouth have a significant effect on consumer satisfaction. This study uses quantitative methods. Sampling using purposive sampling technique. There were 96 participants in this study. Data collection using questionnaires distributed via google form. And in processing the data using the program SPSS Statistic 25. This study obtained the results that Service Quality has a significant influence on consumer statisfaction, Price has a significant influence on consumer statisfaction, and Word of Mouth has a significant influence on consumer statisfaction with Gojek users.
Downloads
References
M. A. Somantari and N. M. Rastini, “Peran Kepuasan Memediasi Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Wom Pada Layanan Go-Jek Di Denpasar,” E-Jurnal Manaj. Univ. Udayana, vol. 8, no. 4, p. 2466, 2019, doi: 10.24843/ejmunud.2019.v08.i04.p21.
E. Manajemen, “Perceived ease of use, word of mouth,” vol. 10, no. 5, pp. 436–455, 2021.
D. Mulyanto, A. Pelayaran, and N. Surakarta, “M u a r a,” vol. 5, no. 1, pp. 29–34, 2022.
A. Sudirman, M. Butarbutar, T. Sihol Nababan, D. Puspitasari, and S. Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung, “Customer Loyalty of Gojek Users Viewed From the Aspects of Service Quality and Consumer Satisfaction,” J.Ilm.Manaj.,vol.63,no.1,pp.6373,2020,[Online]Available:http://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/PROCURATIO/index
N. Wayan, A. Karmila, and I. W. Sunia, “Pengaruh E-Service Quality , Word Of Mouth , Price , dan Promotion Terhadap Minat Konsumen Menggunakan Layanan Jasa Go-Jek ( Studi Kasus Pada Masyarakat Pengguna Go-Jek Di Kota Denpasar ),” no. 39, 2020.
R. Ariyandi, D. Dahmiri, and N. Sari, “Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi Gojek di Kota Jambi,” J. Din. Manaj., vol. 8, no. 2, pp. 73–84, 2020, doi: 10.22437/jdm.v8i2.16869.
S. T. Anisa, M. T. L. Mustofa, and A. U. A. Al Umar, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Go-Jek Millenial Salatiga,” Juremi J. Ris. Ekon., vol. 1, no. 1, pp. 9–16, 2021.
O. Hanifa, T. Kurniawati, and R. Rahmidani, “Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Go-Jek Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasipada Mahasiswa Universitas Negeri Padang,” J. Ecogen, vol. 1, no. 4, p. 794, 2019, doi: 10.24036/jmpe.v1i4.5658.
P. Harga et al., “The Influence Of Price, Promotional Coupons, And The Satisfaction Of The Consumer Against The Interest Of The Re-Use Of Transport Services Go-Jek On Student of Universitas Prima Indonesia Medan,”Manag.Stud.Entrep.J.,vol.3,no.2,p.4,2022,
R. A. Rahmadhiansyah, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Go-jek di kota surabaya" Jurnal ilmu dan riset manajemen, vol 11 no.10. 2022. .
S. Normasari, "Pengaruh Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Pelanggan Citra Perusahaan dan Loyalitas Pelanggan,” J. Adm. Bisnis, vol. 6, no. 2, pp. 1–9, 2013.
M. dan N. H. Agus Surya Bharmawan, SE., Manajemen Peasaran Jasa strategi, Mengukur Kepuasan dan LoyalitasPelanggan.Surabaya:ScopindoMediaPustaka,2022.
N. P. D. Punkyanti and N. K. Seminari, “Peran Kepuasan Konsumen Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Positive Word of Mouth,” E-Jurnal Manaj. Univ. Udayana, vol. 9, no. 5, p. 2024, 2020, doi: 10.24843/ejmunud.2020.v09.i05.p19.
I. Surti and F. N. Anggraeni, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen,” Sci. J. Reflect. Econ. Accounting, Manag. Bus., vol. 3, no. 3, pp. 261–270, 2020, doi: 10.37481/sjr.v3i3.221.
W. Mahendri and A. F. Munir," Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra Merek Perusahaan (Studi Pada Jasa Transportasi Gojek Online Di Sidoarjo),” Margin Eco, vol. 5, no. 2, pp. 11–17, 2021, doi: 10.32764/margin.v5i2.2085.
J. Cover, “Table Of Content Article information ............................................,” vol. 8, pp. 1–14, 2023, doi: 10.21070/acopen.8.2023.3545.
B. Handoko, “Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan,” J. Ilm. Manaj. dan Bisnis, vol. 18, no. 1, pp. 61–72, 2017, doi: 10.30596/jimb.v18i1.1098.
R. Oktarini, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Aplikasi Gojek Di Kota Tangerang,” J. Sekr. Univ. Pamulang, vol. 6, no. 2, p. 248, 2020, doi: 10.32493/skr.v6i2.5541.
M. Tesar and H. Suprihhadi, “Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Dan Promosi, Terhadap Kepuasan Pelanggan Layanan Gojek Di Surabaya,” J. Ilmu dan Ris. …, vol. 11, no. 5, pp. 1–16, 2022, [Online]. Available: http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/download/4581/4579
M. M. Tengku Firli Musfar, S.E., Buku Ajar manajemen pemasaran: Bauran pemasaran sebagai materi pokok dalam manajemen pemasaran. kota Bandung - Jawa Barat: Penerbit Media Sains Indonesia, 2020. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books/about/Buku_Ajar_Manajemen_Pemasaran_Bauran_Pem.html?hl=id&id=CZUDEAAAQBAJ&redir_esc=y
S. L. Handayani and A. Syarifudin, “Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Layanan Transportasi Gojek,” J. Dimens., vol. 11, no. 2, pp. 298–313, 2022, doi: 10.33373/dms.v11i2.4115.
F. G. Cahyani, “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen,” J. Ilmu dan Ris. Manaj., vol. 5, no. 3, pp. 1–19, 2016.
A. KresnamurtiRivaiP, Suneni, and I. Febrilia, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Transportasi Ojek Online Grab,” Ris. Manaj. Sains Indones., vol. 10, no. 1, pp. 204–225, 2019.
J. Cover, “Table Of Content Article information ............................................,” vol. 8, pp. 1–14, 2023, doi: 10.21070/acopen.8.2023.3947.
A. I. P. Laksana and H. Hirawati, “Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Larissa Aesthetic Cabang Magelang,” Transekonomika Akuntansi, Bisnis dan Keuang., vol. 2, no. 5, pp. 509–522, 2022, doi: 10.55047/transekonomika.v2i5.243.
F. A. A. Nugraha, Suharyono, and A. Kusumawati, “Pengaruh Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen (Studi pada Konsumen Kober Mie Setan jalan Simpang Soekarno-Hatta nomor 1-2 Malang),” J. Adm. Bisnis, vol. 22, no. 1, pp. 1–7, 2015.
J. Cover, “Table Of Content Article information ............................................,” vol. 4, pp. 1–13, 2021, doi: 10.21070/acopen.4.2021.2608.
P. Nilai et al., “Jurnal Bisnis dan Ekonomi,” vol. 28, no. 1, pp. 55–71, 2021.
Rusman Latief, “word of mouth communication,” in Media Sahabat Cendekia, 2019, p. 114. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/Word_of_mouth_communication/6HiWDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=word+of+mouth+communication&printsec=frontcover
S. Zuhdi, “Word Of Mouth Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Grab Teknologi Indonesia,” vol. 10, no. 1, pp. 87–96, 2022, doi: 10.37641/jimkes.v10i1.1276.
F. Setiawan and S. Wijaya Kesuma Dewi, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek Di Kota Bandung,” J. Sains Manaj., vol. 4, no. 1, p. 57, 2022, [Online]. Available: https://ejurnal.ars.ac.id/index.php/jsm/index
J. D. . M. Ida Sukmawati, “Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Air Manado The Effect of Services Quality Media by Customer Satisfaction and Trust Toward Customer Loyality in PT. Air Manado ,” vol. 3, no. 3, pp. 729–742, 2015.
Prof Dr. Sugiyono, Metode penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: ALFABETA, 2020.
R. Iftibar and M. Lestraningsih, “Pengaruh Promosi, Harga dan Citra Merek Perusahaan terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek Pada Mahasiswa Stitesia Surabaya,” J. Ilmu dan Ris. Manaj., vol. 8, pp. 1–18, 2019.
N. S. Sihotang, E. O. H. Laoh, and R. Kaunang, “Pengaruh Promosi Media Sosial, Word Of Mouth dan Kualitas Pelayanan Terhadap LOoyalitas Konsumen Burger King di Kota Manado,” J. Ilm. Manaj. Bisnis dan Inov., vol. 9, no. 2, pp. 477–490, 2022.
D. R. G. Palelu, W. J. F. T. Tumbuan, and R. J. Jorie, “Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kamsia Boba Di Kota Lawang,” Emba, vol. 10, no. 1, pp. 68–77, 2022.
E. Asti and E. Ayuningtyas, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen,” EKOMABIS J. Ekon. Manaj. Bisnis, vol. 1, no. 01, pp. 1–14, 2020, doi: 10.37366/ekomabis.v1i01.2.
U. Zahroh Ulfatuz, “Pengaruh Produk, Word of Mouth, Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen,” J. Ilmu dan Ris. Manaj., vol. 7, no. 3, pp. 1–18, 2018.
U. Aldiana, S. Adji, and E. Santoso, “Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Wom (Word of Mouth) Terhadap Kepuasan Konsumen,” ASSET J. Manaj. dan Bisnis, vol. 2, no. 2, pp. 71–83, 2020, doi: 10.24269/asset.v2i2.2390
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2023 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
