DOI of the published article https://doi.org/10.31539/jomb.v5i1
The Quality Of PT Garuda Indonesia Aviation Services
Kualitas Pelayanan Jasa Penerbangan PT Garuda Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.193Keywords:
Services Quality , Aviation Services, PT Garuda IndonesiaAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan penerbangan Garuda Indonesia. Metode penelitian adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan oleh peneliti melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yaitu pengurangan data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil Penelitian Tingkat Kebutuhan Karyawan PT. Garuda Indonesia sangat baik, karena sebelum menjadi karyawan harus mengikuti pelatihan, jumlah tahun pengalaman kerja, sehingga kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT Garuda Indonesia melalui karyawan hingga penumpang sangat memuaskan. Kualitas PT Garuda Indonesia'Pelayanan penerbangan yang diberikan penumpang kepada sangat memuaskan, dari fasilitas ruang tunggu dan perlengkapan mulai dari reservasi tiket, check-in, boarding pass hingga proses take off dan take off, sangat memperhatikan kenyamanan dan keamanan penumpang, budaya organisasi PT Garuda Indonesia melalui suasana perang Indonesia diterapkan dalam sebuah ikon yang memanjakan indra. Garuda Indonesia Experience merupakan konsep layanan baru yang menghadirkan aspek terbaik Indonesia kepada penumpang
Downloads
References
Undang- Undang RI No 1 Tahun 2009 tentang Penerbangan Pasal 4.
Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 185 Tahun 2015 pasal 4.
Moenir, H.A.S.2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Pasolong, Harbani. 2012. Metode Penelitian Administrasi Publik.. Bandung: Alfabeta.
Setyaningrum, Erna. 2009. Inovasi Pelayanan Publik. Surabaya : Medika Aksara Globalindo.
Dwiyanto, Agus (2006). Mewujudkan Good Geovernance Melalui Pelayanan Public. Yogyakarta:UGM Press.
Sunyoto, Danang, “Dasar-Dasar Manajemen”, Yogyakarta : CAPS, 2012.
Parasuraman A, Zeithami, Valeri A, Berry, Leonard L, “SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”, 64(1), 1988.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, “Service Quality Satisfaction”, Yogyakarta : Andi, 2015.
Ramsoek. P, Lukea-Bhiwaje, S.D dan Nasidoo. P, “Service quality in the Public Sector”. Internasional Journal in Management and Marketing Research, 3(1), 2010.
Yamit, Zulian,2015. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa Cetakan Pertama : Yogyakarta:Ekonisia.
Yoni, “Analisis Persepsi Penumpang Terhadap Kualitas Layanan Jasa Penerbangan Merpati Nusantara Airlines di Bandara Internasional SoekarnoHatta Jakarta, STTKD”, Yogyakarta : 2009. www.garudaindonesia.com
Suhartono, (2015). “Pengaruh Dimensi Jasa Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan yang Menggunakan Jasa Penerbangan Adam Air dengan Rute Perjalanan MedanJakarta”, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 6(2), 2015.
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2023 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
