The The Quality of Population Administration Services in The Tanggulangin District of The Sidoarjo Province
Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.162Keywords:
Population, Administrative Services, qualityAbstract
Penelitian ini berupaya menilai kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kabupaten Tanggulangin Provinsi Sidoarjo. Selain itu untuk memahami unsur-unsur yang mendorong dan menghambat pelayanan di Kabupaten Tanggulangin Provinsi Sidoarjo. Mempekerjakan metodologi kualitatif deskriptif. Dengan menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi, data diperoleh. Analisis data penelitian ini terdiri dari tiga komponen: reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas penyelenggaraan pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo telah menerapkan dimensi bukti fisik ( tangible ), aspek keandalan ( Reliability ), aspek daya tanggap ( responsiveness ).), aspek jaminan ( Assurance ), dan aspek empati ( Empathy ) yang meliputi seluruh pembahasan indikator, namun ada beberapa indikator yang berjalan sesuai dengan keinginan masyarakat. dalam penelitian ini untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo yaitu Sumber Daya Manusia (SDM), kesadaran masyarakat, sarana dan prasarana.
Downloads
References
N. Alifian, U. Nrul, and Z. “Agus. Kualitas Pelayanan Publik Adminitrasi Kependudukan pada Kantor Camat Purwodadi Kabupaten Pasuruan”. Jurnal Respon Publik, 2021
Materi Belajar. (2022, Juli. 8). Pengertian Pelayanan Publik Dan Standar Pelayanan Publik Dalam Administrasi Negara Menurut Para Ahli(online). Available: http://www.materibelajar.id/2016/03/pengertian-pelayananpublik-danstandar.html
Batinggi, and Ahmad, and Badu. “Manajemen Pelayanan Publik”. Yogyakarta: ANDI, 2013.
Devilia, & Wahyu. “Kualitas Pelayanan Aparatur Pemerintah Desa Matarah Kecamatan Dusun Timur Kabupaten Barito Timur. Jurnal Stiatabalong”, 2021.
Hardiyansyah, “Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi Indikator dan Implementasinya”, Yogyakarta: Gava Media. 2011.
P. Sinambella, Litjan, et. Al, “Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implimentasi”. Jakarta: PT Bumi Aksara. 2006.
Susanti. “ Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan DiKecamatan Gamping”. Universitas Negeri Yogyakarta, 2014.
Undang-Undang Nomor 25. “tentang Pelayanan Publik”. 2009.
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63. “tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan publik”. 2003.
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2023 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
