Impression of Product Quality, Product Design and Word of Mouth (WOM) on Customer Satisfaction of Samsung Mobile Phones in Sidoarjo
Impresi Kualitas Produk, Desain Produk dan Word of Mouth (WOM) terhadap Kepuasan Pelanggan Handphone Samsung di Sidoarjo
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.1517Keywords:
Product Quality, Product Design, Word of Mouth (Wom), Customer SatisfactionAbstract
Impressions of Product Quality, Product Design and Word Of Mouth (Wom) on Customer Satisfaction of Samsung Mobile Phones in Sidoarjo. Faculty of Business, Law and Social Sciences. Muhammadiyah University of Sidoarjo. The purpose of this study was to determine the effect of product quality, product design and word of mouth (WOM) on customer satisfaction for Samsung mobile phones in Sidoarjo on customer satisfaction for Samsung mobile phones in Sidoarjo. The approach used in this study was quantitative by distributing questionnaires to 96 respondents who were taken using one of the non-probability sampling techniques used, namely the accidential sampling technique. The data analysis technique used multiple linear regression of the IBM SPSS version 24 software program
Downloads
References
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2018. Perilaku Konsumen (sikap dan pemasaran). Terjemahan: Firmansyah, M. A. Pasuruan: CV. Penerbit Qiara Media.
Kotler, Philip. 2017. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13, Erlangga, Jakarta.
Munthe, Meysi Ramayana, Fajrillah, Dan Ripka Seriidahnaita Ginting. 2020. “Pengaruh Desain Produk, Kualitas Produk, Citra Merek, Desain Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Susu Dancow Di Kota Medan”. Jurnal Teknovasi. Vol. 08. No. 02.
Izzudin Ahmad dan Muhammad Muhsin. 2020. Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia. Vol. 6. No. 1.
Kristian, Juniar. 2020. “Pengaruh Persepsi Desain Produk, Desain Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Miniso Di Malioboro Mall Yogyakarta”. Skripsi.
Nugraha, Finnan Aditya Ajie, Suharyono Dan Andriani Kusumawati. 2015. “Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Kepuasan PelangganDan Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Kober Mie Setan Jalan Simpang Soekarno-Hatta Nomor 1-2 Malang)”. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol. 22 No. 1.
Asriyati. 2020. “Pengaruh Word Of Mouth Marketing (Wom) Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Kepuasan PelangganSebagai Variabel Pemediasi (Studi Kasus Warung Bakso & Soto Sami Asih Pak Birin Purwokerto)”. Skripsi. Hal 1-63.
Kothler, Philip dan Gary Amstrong. 2017. Pemasaran. Edisi pertama. Salemba Empat. Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat. 2018. Manajemen Pemasaran Jasa: Berbasis Kompetensi. Edisi 3. Salemba Empat. Jakarta.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kuaalitatif, dan R&D. Alfabeta,
Cooper, Donald. R. Dan Pamela S. Schidler. 2019. Metode Penelitian Bisnis. Edisi 12 Buku 1. Jakarta: Salemba Empat.
Ghozali, Imam. 2017. Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program IMB SPSS 24 (9th ed.). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Arikunto. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Edisi Keempat. Jakarta: Rineka Cipta.2015
Kuncoro, M. 2013. Metode Kuantitatif Teori dan Aplikasi Untuk Bisnis & Ekonomi. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Priyono. 2016. Metode Penelitian Kuntitatif. Sidoarjo: Zifatarna Publishing.
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2023 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
