Analysis of Billing Cost Accounting Information Systems at PERUMDAM as an Effort to Increase Customer Satisfaction (Study at PERUMDAM in Mojopahit Regency,Mojokerto)
Analisis Sistem Informasi Akuntansi Biaya Tagihan pada PERUMDAM sebagai Upaya Meningkatkan Kepuasaan Pelanggan (Studi pada PERUMDAM Kabupaten Mojopahit Mojokerto)
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.1456Keywords:
Accounting Information System, Water Bill Fees, Costumer SatisfactionAbstract
Water Bill Cost Accounting Information System as an Effort to Increase Customer Satisfaction. Regional Public Water Company (PERUMDAM) Mojopahit Mojokerto is a Regional Owned Company (BUMD), this study aims to examine the Billing Cost Accounting Information System as an Effort to Increase Customer Satisfaction at PERUMDAM Mojopahit Mojokerto. The type of research used was descriptive qualitative, the data sources used were primary and secondary data, the informants used in this study were PERUMDAM customers, the head of hubla, the head of finance and academic lecturers at UMSIDA. The data collection techniques used were observation, interviews, and documentation.The results showed that the accounting information system used by PERUMDAM Mojopahit Mojokerto, namely e-Billing and SIMBAT, where the system is still ineffective because there are several parts that still use manuals, especially in the monthly water billing fee system where there is no independent processing
Downloads
References
D. Wulan dan U. S. Jambi, “Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasaan Pelanggan Perspektif Ekonomi Islam Listrik Pasca Bayar di PT PLN(PERSERO) Muara Tebo,” הארץ, no. 8.5.2017, hal. 2003–2005, 2022.
M. Jannah, P. S. Akuntansi, F. Ekonomi, D. A. N. Bisnis, dan U. M. Makassar, “Analisis pemanfaatan sistem informasi akuntansi atas kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pdam kabupaten bantaeng,” 2022.
M. Atho’illah, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Pdam Mojokerto. 2020.
A. P. S. A. D. M. K. P. P. P. D. A. M. (PDAM) K. Makassar, “Analisis Penerapan Sistem Antrian Dalam Meningkatkan Kepuasaan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Makassar,” 2018, [Daring]. Tersedia pada: https://www.ptonline.com/articles/how-to-get-better-mfi-results
B. A. B. 2 T. Akuntansi dan T. Pustaka, “Teori Akuntansi Biaya,” hal. 8–33, 2015.
D. Pembimbing et al., “Analisis Penentuan Tarif Air Minum PDAM Kabupaten Lamongan Pada SPAM Regional Mojolamong Analisis Penentuan Tarif Air Minum PDAM Kabupaten Lamongan Pada SPAM Regional,” 2018.
F. Ekonomi, D. A. N. Bisnis, U. Muhammadiyah, dan S. Utara, “Analisis Biaya Produksi Dan Laba Kotor Pada Perusahaan Daerah Air Minum ( Pdam ) Tirta Silaupiasa Kab . Asahan,” hal. 1–81.
P. S. Informasi, “Pembayaran Rekening Air Pada,” 2013.
C. Pandiangan, D. H. P. Purba, J. Jamaluddin, dan M. P. Silalahi, “Analisis Sistem Informasi Akuntansi Penerimaan Biaya Tagihan Pemakaian Air Bersih Pada Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Tirtauli Kota Pematangsiantar,” Maj. Ilm. METHODA, vol. 11, no. 3, hal. 185–193, 2021, doi: 10.46880/methoda.vol11no3.pp185-193.
Aswir dan H. Misbah, “Pengarug Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan PDAM Tirta Sanjung Buana Sijunjung,” Photosynthetica, vol. 2, no. 1, hal. 1–13, 2018, [Daring]. Tersedia pada: http://link.springer.com/10.1007/978-3-319-76887-8%0Ahttp://link.springer.com/10.1007/978-3-319-93594-2%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/B978-0-12-409517-5.00007-3%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.jff.2015.06.018%0Ahttp://dx.doi.org/10.1038/s41559-019-0877-3%0Aht
R. Rosida, A. Musseng, dan M. F. Randy, “Analisis Pembayaran Sistem Online Terhadap Kepuasaan Pelanggan Pada Perusahaan Umum Daerah Air Minum Kota Makassar,” hal. 190–198.
Suparyanto dan Rosad (2015, “Analisis Sistem Informasi Akuntansi Pembayaran Biaya Tagihan Pemakain Air Bersih Pada Perusahaan Daerah Air Minum(PDAM) Cabang Bengkalis,” Suparyanto dan Rosad (2015, vol. 5, no. 3, hal. 248–253, 2020.
T. Alawiyah, “Pegaruh Kualitas Peleayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Lebak Jaya Motor , Parung Bogor Jawa Barat,” 2021.
N. S. Sukmadinata, “Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Remaja Rosadakarya,” Angew. Chemie Int. Ed. 6(11), 951–952., hal. 32–41, 2011, [Daring]. Tersedia pada: https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwiurcbc4avyAhWLbn0KHXGZDtUQFnoECAcQAQ&url=https%253A%252F%252Fdspace.uii.ac.id%252Fbitstream%252Fhandle%252F123456789%252F17205%252F05.3%252520bab%2525203.pdf%253Fsequ
“Metpen Kualitatif.”
Suparyanto dan Rosad (2015, “Bab Tiga Metodelogi Kualitatif Teknik Analisis Data,” Suparyanto dan Rosad (2015, vol. 5, no. 3, hal. 248–253, 2020.
P. Daerah, “Bupati mojokerto provinsi jawa timur,” vol. 2018, no. 6, 2020.
N. Sanjaya, “Penerapan Audit Manajemen Keuangan Pada PT. Coca-cola Bottling Indonesia Sc Singaraja,” J. Pendidik. Ekon. Undiksha, 2013, [Daring]. Tersedia pada: https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/JJPE/article/view/809
L. Y. P. Wiguna, I. M. Sukartha, dan I. B. P. Astika, “Pengaruh Partisipasi Penyusunan Anggaran Pada Kinerja Aparat Pemerintah Daerah Dengan Budaya Organisasi, Motivasi, Dan Gaya Kepemimpinan Sebagai Variabel Moderating,” E-Jurnal Ekon. dan Bisnis Univ. Udayana, vol. 8, hal. 3041, 2017, doi: 10.24843/eeb.2017.v06.i08.p05.
D. Karini, MPLEMENTASI PERBANDINGAN PENCATATAN PEMBAYARAN SECARA MANUAL DAN SISTEM PADA TINGKAT PIUTANG PEMBAYARAN SEKOLAH, vol. 13, no. 1. 2023.
K. Rahmadani, “Analisis Sistem Informasi Akuntansi Penerimaan Kas dalam Meningkatkan Sistem Pengendalian Internal (Studi Kasus PDAM Tirta Tamiang Kab Aceh Tamiang ),” hal. 89, 2018.
“TARIF Dasar Perumdam Mojopahit.pdf.”
M. B. Silva, “TARIF AIR PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM GIRI TIRTA KABUPATEN GRESIK TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERSPEKTIF MASLAHAH MURSALAH DAN PERATURAN MENTERI DALAM NEGERI NOMOR 23 TAHUN 2006,” Trab. conclusão curso, vol. 1, no. 9, hal. 1–10, 2016, doi: 10.1017/CBO9781107415324.004.
L. Setiyani dan I. M. Saud, “Pengaruh Sifat Machiavellian, Karakter Personal, dan Kinerja Pegawai Terhadap Perilaku Disfungsional Auditor (Studi Empiris pada Perwakilan Inspektorat di Provinsi Banten),” J. REKSA Rekayasa Keuangan, Syariah, dan Audit, vol. 5, no. 2, hal. 67–86, 2018.
N. A. Hariatin, “Penjualan Energi Listrik Pascabayar Dan Prabayar Pada Pt Pln Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan ( Up3 ) Surabaya Barat,” vol. 2, no. 1, hal. 542–557, 2021.
A. Mathematics, “ANALISIS PENGARUH PENINGKATAN BIAYA PEMBAYARAN TAGIHAN AIR BULANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM SAUMLAKI (PDAM),” vol. 2, no. 1, hal. 1–23, 2016.
A. Riyanto, “Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan Pada Pdam Cabang Cibadak Kabupaten Sukabumi,” Open Sci. Framew., no. 8, 2017, doi: 10.17605/osf.io/4syzu.
A. P. Humairoh, S. Listari, dan R. Syarif, “Sistem Penagihan Rekening Air Pelanggan Pada Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Pakuan Kota Bogor,” J. Apl. Bisnis Kesatuan, vol. 1, no. 1, hal. 41–50, 2021, doi: 10.37641/jabkes.v1i1.566.
H. Muhammad dan S. Widiyanesti, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI ROCK N’ ROLL HAIRCUTTING BANDUNG,” e-Proceeding Manag., vol. 3, no. 2, hal. 1296–1302, 2016, [Daring]. Tersedia pada: https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jbie/article/view/13233%0Ahttps://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jbie/article/viewFile/13233/12819
S. Yıldırım, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT.PLN (PERSERO) UNIT PELAKSANA PELAYANAN PELANGGAN (UP3) MAKASSAR
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2023 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
