DOI of the published article https://doi.org/10.36555/almana.v7i1.2132
Comparison of Twitter Users' Perception of Content Marketing Effectiveness and Service Quality in Two Online Transportation
Perbandingan Persepsi Pengguna Twitter Terhadap Efektivitas Pemasaran Konten dan Kualitas Layanan pada Dua Transportasi Online
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.1162Keywords:
Marketing Content, Tax Service Quality, Online Transportation, Social MediaAbstract
Along with digital developments, traditional transportation is transformed into online transportation. Technological developments and supported by people's lifestyles in today's modern era can affect the speed of information dissemination through social media such as Twitter. The purpose of this study is to find out and analyze the perceptions of online transportation users who are also users of social media, especially Twitter regarding service performance and marketing strategies that have been carried out by Gojek and Grab. The research method used is a qualitative research method with analysis using Social Network Analysis (SNA) . The results of the study show that people's perceptions of the use of Gojek and Grab online transportation have a significant and positive effect. This is shown by the acquisition of visualized data which provides evidence that there are quite a lot of interactions between Twitter users about Gojek and Grab.
Downloads
References
I. Riskyanto, “Persepsi Driver Transportasi Online Gojek Terhadap Penumpang Tunanetra,” Carbohydr. Polym., vol. 6, no. 1, pp. 5–10, 2019.
Musdalifah, “Keberadaan Becak Motor Di Tengah Berkembangnya Transportasi Berbasis Online Di Kecamatan Tamalate, Kota Makassar Musdalifah,” Teach. Teach. Educ., vol. 12, no. 1, pp. 1–17, 2020, [Online]. Available: http://dx.doi.org/10.1080/01443410.2015.1044943%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.sbspro.2010.03.581%0Ahttps://publications.europa.eu/en/publication-detail/-/publication/2547ebf4-bd21-46e8-88e9-f53c1b3b927f/language-en%0Ahttp://europa.eu/.%0Ahttp://www.leg.st
R. A. Wahyuningtyas, E. Ervina, and U. Sumarsih, “Analisis Strategi Advertising Bagi Wisatawan Nusantara di Nirwana Gardens Resort,” e-Proceeding Appl. Sci., vol. 4, no. 3, pp. 2300–2305, 2018.
M. Y. Prawira et al., “Maker : Jurnal Manajemen Pengaruh Iklan Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Persepsi Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Café,” J. Manaj., vol. 5, pp. 48–60, 2019.
R. Febrida and R. Oktavianti, “Pengaruh Terpaan Iklan di Media Sosial Youtube terhadap Persepsi Konsumen (Studi terhadap Pelanggan Iklan Tiket.com di Youtube),” Prologia, vol. 4, no. 1, p. 179, 2020, doi: 10.24912/pr.v4i1.6471.
A. R. Resusun, A. Tumbel, and Y. Mandagie, “Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Transportasi Online Gojek Dan Grab Pada Mahasiswa Fakultas Teknik Mesin Unsrat,” J. EMBA J. Ris. Ekon. Manajemen, Bisnis dan Akunt., vol. 7, no. 4, pp. 6030–6036, 2019.
C. Theresia, “Pengaruh Diskon, Voucher, Dan Cashback Terhadap Minat Konsumen Menggunakan Pembayaran Elektronik Shopeepay,” vol. 10, no. 1, pp. 46–67, 2021.
Priskilia and T. Sitinjak, “Pengaruh Penggunaan Iklan, Promosi Penjualan, Dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Memakai Ulang Layanan Go-Pay di Wilayah Jakarta,” J. Manaj. Pemasar., vol. 9, no. 1, pp. 18–33, 2019, [Online]. Available: www.databoks.katadata.co.id
Yane Puspito Sari, “Persepsi Konsumen Terhadap Promosi Pada Aplikasi ‘FISDOK’ Solusi Smart Pelayanan Kesehatan,” MAMEN J. Manaj., vol. 1, no. 2, pp. 134–145, 2022, doi: 10.55123/mamen.v1i2.193.
I. M. A. Juniantara and T. G. R. Sukawati, “Pengaruh Persepsi Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen,” E-Jurnal Manaj. Univ. Udayana, vol. 7, no. 11, p. 5955, 2018, doi: 10.24843/ejmunud.2018.v07.i11.p06.
A. Aulia Nifa, “Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Make Up Artist Pria,” J. Tata Rias, vol. 11, no. 2, pp. 79–88, 2021, doi: 10.21009/11.2.8.2009.
N. Sandyasari, “The Influence of Promotion Mix, Trust, and Experiential Marketing Towards Customer Loyalty of Online Transportation (A Study on the Customer of Grab and Gojek in Malang),” J. Ilm. Mhs. FEB, 2020, [Online]. Available: https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/view/6513
M. K. Bratawisnu and A. Alamsyah, “Social Network Analysis Untuk Analisa Interaksi User Dimedia Sosial Mengenai Bisnis E-Commerce (Studi Kasus: Lazada, Tokopedia Dan Elevenia) Made,” Almana, vol. 2, no. 2, pp. 107–115, 2018.
F. Ramadhan, “Pemanfaatan Analisis Jaringan Sosial Dalam Penentuan Centrality Dalam Pengembangan Web Berita Online,” J. Comput. Inf. Syst. Ampera, vol. 1, no. 3, pp. 157–173, 2020, doi: 10.51519/journalcisa.v1i3.43.
R. K. Putri, B. Warsito, and M. Mustafid, “Implementasi Algoritma Modified Gustafson-Kessel Untuk Clustering Tweets Pada Akun Twitter Lazada Indonesia,” J. Gaussian, vol. 8, no. 3, pp. 285–295, 2019, doi: 10.14710/j.gauss.v8i3.26708.
A. Mahdi, D. Triwardhani, and H. Nastiti, “Heni Nastiti Pengukuran Efektifitas Iklan Gojek Menggunakan Metode Epic Model di Kalangan Mahasiswa Jurnal MANOVA,” J. Manaj. dan Inov., vol. 5, no. 1, pp. 1–14, 2020.
K. Kevin, W. Wdayatmoko, and M. A. Pribadi, “Pengaruh Fungsi Iklan Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek,” Prologia, vol. 3, no. 1, p. 169, 2019, doi: 10.24912/pr.v3i1.6235.
S. S. Indriani, L. Puspitasari, and E. Rosfiantika, “Analisis Interaksi Simbolik pada Konten Ofensif Iklan Grab #pilihaman,” ProTVF, vol. 3, no. 1, p. 81, 2019, doi: 10.24198/ptvf.v3i1.21245.
A. Sitanggang, “Konstruksi Makna Iklan ‘Gojek Mempersembahkan: Cerdikiawan,’” J. Spektrum Komun., vol. 7, no. 2, pp. 48–63, 2019, doi: 10.37826/spektrum.v7i2.45.
M. Ali, A. Kharis, and D. Karlina, “Faktor-Faktor Yang Menjadi Pertimbangan Dalam Penggunaan Jasa Ojek Online (Go-Jek) Di Kota Mataram,” JIAP (Jurnal Ilmu Adm. Publik), vol. 6, no. 2, p. 75, 2019, doi: 10.31764/jiap.v6i2.641.
I. D. S. F. A. Bachtiar, “Pengaruh Iklan Grab # Kawanaman Terhadap Respon Khalayak the Influence of Grab Advertisement # Kawanaman on Audience Response,” vol. 8, no. 5, pp. 1–9, 2021.
D. G. W. Santosa and I. A. Mashyuni, “Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Grab di Kota Denpasar,” Widya Amrita, vol. 1, no. 1, pp. 290–302, 2021, doi: 10.32795/widyaamrita.v1i1.1176.
D. C. Bayu, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan Jasa Grabcar Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Wisatawan di Yogyakarta),” Perspektif, vol. 16, no. 1, pp. 1–6, 2018.
D. A. N. Promosi, T. Keputusan, and D. I. K. Tangerang, “Pembelian Jasa Online Gojek”.
M. Rizal, “Analisis Strategi Pemasaran Go-Jek Indonesia Pasca Keluarnya Uber Dari Pasar Transportasi Daring Indonesia,” J. Ekobis Ekon. Bisnis Manaj., vol. 8, no. 2, pp. 91–101, 2020, doi: 10.37932/j.e.v8i2.39.
R. B. Leksono and H. Herwin, “Pengaruh Harga Dan Promosi Grab Terhadap Brand Image Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Pengguna Transportasi Berbasis Online,” J. Ris. Manaj. dan Bisnis Fak. Ekon. UNIAT, vol. 2, no. 3, pp. 381–390, 2017, doi: 10.36226/jrmb.v2i3.72.
H. A. Yunas, M. Irwan, P. Nasution, S. Suci, and A. Sundari, “Pengaruh Kualitas Sistem Informasi , Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Pada Jasa Gojek,” vol. 2, no. 1, 2023.
L. Nurmala, A. S. Yusuf, and E. Sulaeman, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Pelayanan Driver Grab,” J. Educ., vol. 5, no. 2, pp. 1950–1957, 2023, doi: 10.31004/joe.v5i2.836.
M. S. Haqi, “Pengaruh Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Layanan Grab Food Di Jombang,” Margin Eco, vol. 4, pp. 42–57, 2020.
E. Irdhayanti and Y. Firayanti, “Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Gojek Di Kabupaten Kubu Raya,” J. Ekon. dan Bisnis Kontemporer, vol. 5, pp. 1–21, 2019.
M. H. Khulugi, M. Hufron, and A. I. Hatneny, “Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi kasus konsumen Grab di Kelurahan Pakis Jajar Kab Malang),” J. Ilm. Ris. …, vol. 09, no. 17, pp. 19–30, 2020, [Online]. Available: http://www.riset.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/8300
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2023 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
