The Influence of Service Quality and Price on Consumer Loyalty at XYZ Barbershop
Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Di Barbershop XYZ
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.11314Keywords:
Service Quality, Price, Consumer Loyalty, Multiple Linear RegressionAbstract
This research is motivated by the intense competition in the barbershop industry, which has triggered a decline in consumer loyalty at Barbershop XYZ following price adjustments. If left unaddressed, this issue could threaten the business's sustainability. This study aims to analyze and prove the partial and simultaneous effects of service quality and price on consumer loyalty, as well as to formulate strategies for retention. A quantitative approach with multiple linear regression analysis was employed. Data were collected via questionnaires distributed to 100 respondents selected through a purposive sampling technique. The results demonstrate that, simultaneously, service quality and price had a positive and significant impact on consumer loyalty. Partially, both independent variables also significantly affected loyalty, with service quality being the most dominant factor, particularly within the empathy dimension. The coefficient of determination (R^2)
Downloads
References
T. S. D. Hasri Bin, Santoso Sigit, “Analisis Pengembangan Usaha Mikro Kecil Menengah Untuk Meningkatkan Pertumbuhan Ekonomi Sebagai Upaya Pengentasan Kemiskinan serta juga Pengangguran Daerah Di Kabupaten Ngawi Bin,” J. Penelit. Pendidik. Guru Sekol. Dasar, Vol. 6, No. August, P. 128, 2016.
R. N. Septiani And E. Wuryani, “Pengaruh Literasi Keuangan serta juga Inklusi Keuangan Terhadap Kinerja Umkm Di Sidoarjo,” E-Jurnal Manaj. Univ. Udayana, Vol. 9, No. 8, P. 3214, 2020,
Octa Chyntya Octa, “Pengaruh Literasi Keuangan, Pengelolaan Keuangan, serta juga Akses Permodalan Terhadap Kinerja Umkm,” J. Inf., Vol. 2, No. 30, 2019,
A. Septa, “Pengaruh Literasi Keuangan, Pengelolaan Keuangan serta juga Akses Permodalan Terhadap Penjualan Umkm Di Bandar Lampung,” 2020.
H. N. Rahma, “Pengaruh Literasi Keuangan, Akses Permodalan, serta juga MinatMenggunakan E-Commerce Terhadap Kinerja Umkm,” 2023.
H. M. Ramadhani, M. Rahmi, And M. A. Fathoni, “Pengaruh Literasi Keuangan Syariah, Promosi, Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank,” Bus. Manag. Econ. Account. Natl. Semin., Vol. 2, No. 1, Pp. 689–704, 2021.
Idawati Agung Ayu And Gede Pratama Surya, “Pengaruh Literasi Keuangan Terhadap Kinerja serta juga Keberlangsungan Umkm Di Kota Denpasar,” Warmadewa Manag. Bus. J., Vol. 2, No. 1, Pp. 1–9, 2020,
S. O. Sabilla And C. Wijayangka, “Pengaruh Literasi Keuangan Terhadap Pertumbuhan Usaha Pada Umkm,”
J. Manaj. serta juga Bisnis, Vol. 3, No. 1, Pp. 145–152, 2019.
Z. Mohammad, “Pengaruh Literasi Keuangan serta juga Manajemen Pengelolaan Keuangan Terhadap Kinerja Keuangan Pada Umkm Di Kampung Kreasi serta juga Pudak Gallery Di Gresik,” 2022.
M. Hanny, “Pengaruh Literasi Keuangan Terhadap Pengelolaan Keuangan PadaPelaku Umkm Di Kabupaten Bandung Barat,” 2022.
I. K. D. Nugraha Sugita And N. N. Seri Ekayani, “Pengaruh Literasi Keuangan, Inklusi Keuangan serta juga AksesPermodalan Terhadap Keberlanjutan Umkm Pada Bidang Fashion Di Kota Denpasar,” Vol. 8, No. 1, Pp. 117–125, 2022
P. P. A. Dessy, “Literasi Keuangan; Inklusi Keuangan; Akses Permodalan serta juga Keberlanjutan Umkm,” 2022.
W. Rumbianingrum And C. Wijayangka, “Pengaruh Literasi Keuangan Terhadap Pengelolaan Keuangan Umkm,” J. Manaj. serta juga Bisnis, Vol. 2, No. 3, Pp. 155–165, 2018.
N. A. A. Muhammad Sabiq Hilal Al Falih, Reza Muhammad Rizqi, “Pengelolaan Keuangan serta juga Pengembangan Usaha Pada Usaha Mikro Kecil Menengah,” J. Manaj. serta juga Bisnis, Vol. Vol.2 No., No. 1, P.2, 2019.
S. E. K. N. Laras Deny Gde, “Pengelolaan Keuangan Usaha Mikro Kecil Menengah (Umkm) Berbasis Economic Entity Concept,” Ilm. Mhs. Akunt., Vol. 11, 2020.
N. I. Riki, “Pengaruh Literasi Keuangan Terhadap Pengelolaan Keuangan (Studi Kasus Umkm Sektor Perdagangan Di Wilayah Kota Tasikmalaya),” 2020.
A. L. Afifah, B. A. Hilendri Lestari, And L. T. Jumaidi, “Analisis Tingkat Literasi Keuangan serta juga Pengelolaan Keuangan Umkm Pada Umkm Di Kota Mataram,” J. Ris. Mhs. Akunt., Vol. 1, No. 4, Pp. 1–12, 2021,
Sugiyono.Dr.Prof, Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Bandung : Alfabeta, 2018.
E. Jayanti, Desmintari, And Y. T. Permadhy, “Determinan Terhadap Perilaku Manajemen Keuangan Pada Produsen Tahu serta juga Tempe Di Kelurahan Semanan Kecamatan Kalideres,” Korelasi Konf. Ris. Nas. Ekon. Manajemen, serta juga Akunt., Pp. 852–863, 2020,
P. E. Widya, “Pengaruh Literasi Keuangan Terhadap Pengelolaan KeuanganUmkm Di Kecamatan Medan Marelan,” 2020.
A. Riska, “Pengaruh Literasi Keuangan, Inklusi Keuangan, Akses Permodalan, serta juga Minat Menggunakan E-Commerce Terhadap Kinerja Umkm Di KecamatanMajenang,” 2022,
Winbaktianur And L. M. Siregar, “Kinerja Keuangan Usaha Mikro serta juga Kecil,” J. Akunt. Bisnis Pelita Bangsa, Vol. 5, No. 02, Pp. 121–129, 2020.
Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariete. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2016.
R. E. Putri, G. Goso, R. S. Hamid, and I. Ukkas, “Pengaruh Literasi Keuangan, Financial Technology dan Inklusi Keuangan terhadap Kinerja Keuangan Pengusaha Muda.,” Owner, vol. 6, no. 2, pp. 1664–1676, 2022
A. Widiawati and I. Wulandari, “Pengaruh Literasi Keuangan, Inklusi Keuangan, Dan Pengelolaan Keuangan Dalam Meningkatkan Kinerja Umkm Di Kabupaten Sleman,” J. Ilm. Mhs. Ekon. Akunt., vol. 8, no. 4, pp. 501–507, 2023
K. A. Wismanjaya and D. N. S. Werastuti, “Pengaruh Literasi Keuangan, Akses Permodalan, Motivasi, dan Minat Menggunakan E-Commerce Terhadao Kinerja UMKM di Kabupaten Buleleng,” J. Ilm. Akunt. dan Humanika, vol. 12, no. 1, pp. 137–148, 2022.
A. Widiawati and I. Wulandari, “Pengaruh Literasi Keuangan, Inklusi Keuangan, Dan Pengelolaan Keuangan Dalam Meningkatkan Kinerja Umkm Di Kabupaten Sleman,” J. Ilm. Mhs. Ekon. Akunt., vol. 8, no. 4, pp. 501–507, 2023
H. W. Wibawa, H. M. Ali, and A. B. Paryanti, “A Analisis faktor faktor yang mempengaruhi pendapatan UMKM,” J. Inf. Syst. Applied, Manag. Account. Res., vol. 5, no. 3, p. 650, 2021.
H. Rasjid, Selvi, and Al Ramdan Hadju, “Pengaruh Literasi keuangan Dan Sikap Keuangan Terhadap Pengelolaan Keuangan Pada Pelaku UMKM Makanan Dan Minuman Kota Gorontalo,” JEMSI (Jurnal Ekon. Manajemen, dan Akuntansi), vol. 10, no. 1, pp. 22–31, 2024.
Downloads
Additional Files
Posted
Categories
License
Copyright (c) 2026 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
