DOI of the published article https://doi.org/10.61796/icossh.v2i2.326
Quality of Administrative Services Through the E-Pak Ladi Program in Cangkringmalang Village, Pasuruan Regency
Kualitas Pelayanan Administrasi Melalui Program E-Pak Ladi Di Desa Cangkringmalang Kabupaten Pasuruan
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.11156Keywords:
E-Pak Ladi Program, Quality of service, Population administrationAbstract
This study aimed to analyze the quality of administrative services through the E-Pak Ladi Program in Cangkringmalang Village, Pasuruan Regency. A descriptive qualitative approach was used, with data collected through observation, interviews, and documentation. The findings indicate that service quality is generally good across the five dimensions of service quality. Tangible aspects were supported by adequate facilities, although some limitations remained. Reliability was reflected in consistent and accurate services provided according to established procedures. Responsiveness was demonstrated through officers’ prompt assistance and effective communication. Assurance was shown by service transparency, data security, and certainty in document processing. Empathy was reflected in the friendly, patient, and caring attitudes of officers toward community needs. Overall, the E-Pak Ladi Program has improved administrative services, making them more effective, efficient, and accessible, although further improvements in facilities and human resources are still needed.
Downloads
References
A. F. Al Karima and W. Rosdiana, “Efektivitas Kualitas Layanan Administrasi Kependudukan ( Studi Kasus Program Kios E-Pak Ladi ( Pelayanan Administrasi Kependudukan Langsung Jadi Secara Elektronik ) Di Desa ( Study Case Kios E-Pak Ladi Program ( Direct Population Administration Service Av,” Inovant, vol. 2, no. 3, pp. 1–15, 2024.
A. N. Rohman, N. U. Ati, and A. Z. Abidin, “Kualitas Pelayanan Publik Administrasi Kependudukan Pada Kantor Camat Purwodadi Kabupaten Pasuruan,” J. Respon Publik, vol. 15, no. 6, pp. 72–78, 2021.
Aminullah and Silpi Riani, “Kualitas Pelayanan Administrasi Melalui Program Kios E-Pakladi Di Desa Parerejo Kecamatan Purwodadi Kabupaten Pasuruan Jawa Timur,” J. Publicuho, vol. 6, no. 3, pp. 822–830, 2023, doi: 10.35817/publicuho.v6i3.210.
D. I. Desa and S. Balau, “Kualitas Pelayanan Administrasi Di Desa Sabah Balau,” J. Prog. Adm. Publik, vol. 3, no. 1, pp. 17–23, 2023, doi: 10.37090/jpap.v3i1.917.
E. Erwantiningsih, S. Hastari, and Y. Febriyani, “Analisa Kepuasan Masyarakat Pada Program E- Pak Ladi Di Desa Cukurguling Kecamatan Lumbang,” JISMA J. Ilmu Sos. Manajemen, dan Akunt., vol. 1, no. 6, pp. 795–800, 2023, doi: 10.59004/jisma.v1i6.266.
E. Rustianingsih, “Efektivitas Kios E-Pak Ladi dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan di Desa Gunung Gangsir Kabupaten Pasuruan,” NeoRespublica J. Ilmu Pemerintah., vol. 5, no. 2, pp. 606–619, 2024.
G. A. Rangan, “Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Kelurahan Kanaan Kecamatan Bontang Barat,” eJournal Ilmu Pemerintah., vol. 8, no. 2, pp. 507–520, 2020.
H. Syamsibar, “Pengaruh Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Dinas Kepedudukan dan Catatan Sipil di Kabupaten Bulukumba,” J. Mirai Manag., vol. 7, no. 2, pp. 321–332, 2022, [Online]. Available: https://doi.org/10.37531/mirai.v7i2.2014
I. Mahsunah and D. Supriyanto, “KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN MELALUI SISTEM PENDAFTARAN ONLINE (Studi Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupeten Sumenep),” J. Respon Publik, vol. 17, no. 12, pp. 66–73, 2023.
K. Purba, “Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Upt Disdukcapil Kecamatan Tampan Kota Pekanbaru,” J. Adm. Publik, vol. 11, no. 1, pp. 31–55, 2020, doi: 10.31506/jap.v11i1.7127.
L. A. M. Camuendo, “No 主観的健康感を中心とした在宅高齢者における健康関連指標に関する共分散構造分析Title,” 2016.
L. Agustin, S., & Mursyidah, “The Success of the Population Administration Service Program Through the e-PAK LADI Kiosk in Pasuruan Regency : Keberhasilan Program Pelayanan Administrasi Kependudukan Melalui Kios e- PAK LADI di Kabupaten Pasuruan.,” 2022.
M. A. Taufiqurrahman, “Implementasi Program Kios E-Pakladi Dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan,” Publik J. Manaj. Sumber Daya Manusia, Adm. dan Pelayanan Publik, vol. 10, no. 1, pp. 276–289, 2023, doi: 10.37606/publik.v10i1.582.
M. Burgess, M. E. Enzle, and M. Morry, “The social psychological power of photography: Can the image-freezing machine make something of nothing?,” European Journal of Social Psychology, vol. 30, no. 5. pp. 613–630, 2000. doi: 10.1002/1099-0992(200009/10)30:5<613::aid-ejsp11>3.3.co;2-j.
M. D. Abror and L. Hidayah, “Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Kepada Masyarakat Pembuat Akte Kelahiran di UPT Dispendukcapil Kecamatan Purwosari,” J. Ilm. Manaj. Publik dan Kebijak. Sos., vol. 5, no. 2, pp. 167–180, 2022, doi: 10.25139/jmnegara.v5i2.4396.
M. Irwandi, M. R. Said, and B. Basri, “Sistem Digitalisasi Administrasi Kependudukan Pada Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Polewali Mandar,” J. Peqguruang Conf. Ser., vol. 3, no. 2, p. 592, 2021, doi: 10.35329/jp.v3i2.2400.
M. Kartono, A. K. Ali, and Y. Kamis, “Pengaruh Disiplin Kerja dan Kualitas Kerja terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi di Kantor Kelurahan Afa-Afa Kecamatan Tidore Utara Kota Tidore Kepulauan,” J. Educ. Lang. Res., vol. 2, no. 8, pp. 1089–1098, 2023, [Online]. Available: http://bajangjournal.com/index.php/JOEL
N. Maryam, “Mewujudkan Good Governance Melalu Palyanan Publik,” J. Ilmu Polit. dan Komun., vol. VI, no. 1, pp. 1–18, 2016.
P. Anugrah, K. Kustiawan, and L. Marliani, “Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Desa Pananjung Kecamatan Pangandaran Kabupaten Pangandaran,” Din. J. Ilm. Ilmu Adm. Negara, vol. 10, no. 3, pp. 488–500, 2023.
P. L. Lutfia and E. Indartuti, “Kualitas Pelayanan Publik di Bidang Administrasi Kependudukan: Studi pada Kelurahan Gebang Putih Kecamatan Sukolilo Kota Surabaya,” J. Off. Adm. Educ. Pract., vol. 2, no. 3, pp. 191–197, 2022, doi: 10.26740/joaep.v2n3.p191-197.
R. I. Silfiah and A. Nabila, “Kualitas Pelayanan Publik Dalam Proses,” J. Apl. dan Inov. Ipteks, vol. 4, no. 1, pp. 43–52, 2021.
R. ni Ketut, “Srategi Peningkatan Pelayanan Publik,” Pharmacogn. Mag., vol. 75, no. 17, pp. 399–405, 2021.
R. Yayat, “Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Gamping,” J. Ilm. Magister Ilmu Adm., no. 2, pp. 56–65, 2017, [Online]. Available: http://eprints.uny.ac.id/17523/1/SKRIPSI FULL.pdf
S. M. C. Lenak, I. Sumampow, and W. Waworundeng, “Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Penerapan Electronic Government Di Dinas Pendidikan Kota Tomohon,” Usman (2004:7), vol. 1, no. 2, pp. 1–10, 2021, [Online]. Available: https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/governance/article/viewFile/36214/33721
S. Paulina, “Peningkatan Kualitas Pelayanan Administrasi Pernikahan Dikantor Urusan Agama Kecamatan Paringin Selatan Kabupaten Balangan,” SENTRI J. Ris. Ilm., vol. 2, no. 12, pp. 5431–5439, 2023, doi: 10.55681/sentri.v2i12.1985.
S. Saleh, Analisis Data Kualitatif. Bandung: Pustaka Ramadhan, 2017.
S. Suci Wardani and R. Purnama Sari, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pembuatan KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Langsa,” J. Gamma-Pi, vol. 3, no. 2, pp. 6–11, 2021, doi: 10.33059/jgp.v3i2.3696.
Sinollah and Masruro, “Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus pada Toko Mayang Collection cabang Kepanjen ),” J. Dialekt., vol. 4, no. 1, pp. 45–64, 2019.
V. A. Berry, L. L., Parasuraman, A., & Zeithaml, “Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. Business,” 1990.
V. A. Berry, L. L., Parasuraman, A., & Zeithaml, Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. Business. 1990.
W. Lenak, S. M. C., Sumampow, I., & Waworundeng, “Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Penerapan E-Government. Governance,” J. Ilmu Pemerintahan, 1(2), 1–10., 2021.
W. S. Abdilah and P. F. Abdullah, “Pelayanan Pembuatan Akta Kelahiran Di Kabupaten Subang,” Minist. J. Birokrasi dan Pemerintah. Drh., vol. 2, no. 1, pp. 38–50, 2020, doi: 10.15575/jbpd.v2i1.8058.
Y. A. Rudiansyah, G. Argenti, and K. Febriantin, “Kualitas pelayanan administrasi kependudukan pada masa pandemi covid 19 di dinas kependudukan dan pencatatan sipil,” Kinerja, vol. 18, no. 4, pp. 513–520, 2022, doi: 10.30872/jkin.v18i4.9837.
Y. Yamin, K. Saleh, and R. Rolista, “Pengaruh Layanan Administrasi Kependudukan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Way Kanan,” J. Manaj. Mandiri Saburai, vol. 4, no. 4, pp. 37–44, 2020, doi: 10.24967/jmms.v4i4.1064.
Z. Zamroni, A. Afifuddin, and R. Widodo, “Kualitas Pelayanan Publik Pada Pelayanan Kependudukan Dan Catatan Sipil Di Kantor Keluran Dinoyo Kecamatan Lowokwaru Kota Malang (Studi …,” Respon Publik, vol. 13, no. 2, pp. 75–82, 2019, [Online]. Available: http://jim.unisma.ac.id/index.php/rpp/article/download/2127/2030
Downloads
Additional Files
Posted
Categories
License
Copyright (c) 2026 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
