The Effect of Promotion, Service Quality and User Satisfaction of Shopeepay Service Features on Customer Loyalty Studies on Shopeepay Users in Sidoarjo
Pengaruh Promosi, Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Pengguna Fitur layanan Shopeepay terhadap Loyalitas Pelanggan Studi pada Pengguna Shopeepay di Kota Sidoarjo
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.1103Keywords:
Promotion,, Service Quality, Customer satisfaction, Customer LoyaltyAbstract
This study aims to determine the effect of promotion of service quality and customer satisfaction on customer loyalty using Shopeepay in Sidoarjo. This study uses a quantitative approach. Sampling in this study used an accidental sampling technique, with a total of 96 respondents from Shopeepay users in Sidoarjo City. Data collection techniques using questionnaires distributed through questionnaires. Data processing in this study used the SPSS 22 (Statistical Program for the Social Sciences) software program. The results showed that: Promotion affects Customer Loyalty using Shopeepay in Sidoarjo City, Service Quality affects Customer Loyalty using Shopeepay in Sidoarjo City, Customer Satisfaction affects Customer Loyalty using Shopeepay in Sidoarjo City.
Downloads
References
Muhammad, Al Hafiz Perkasa. (2021). Survei Snapcart: ShopeePay Tumbuh Pesat Selama Kuartal I-2021. Www.Marketeers.Com.
Anggraini, Fifin, & Anggraini Budiarti. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3),
Arianto, Nurmin. (2019). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Serta Berdampak Terhadap Loyalitas Pelanggan. KREATIF : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 7(1), 44.
Putri, Fifana Kusuma, Altje L. Tumbel & Woran Djemly. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt . Matahari Department Store Di Mantos 2 Effect Of Service Quality And Customer Satisfaction On Customer Loyalty At Pt . Matahari Department Store In Mantos 2. Jurnal EMBA, 9(1), 1428–1438.
Saputri, Anggi, Nadia Jeni , Vina Apriani & Ajat Sudrajat. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan (J&T EXPRESS). Value : Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 16(1), 95–103.Sumiati, S., & Gea, D. (2021). Pengaruh Harga, Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Obat Bermerek Pada PT. Bernofarm. Jurnal Manajemen Universitas Bung Hatta, 16(1), 57-67.
Supertini, N. P. S., Telagawati, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis.
Dharma, Rhoby. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Padang Tour Wisata Pulau Padang. Jurnal EKOBISTEK Fakultas Ekonomi, 6(2), 349–359.
Ferdinand, Augusty. 2014. Metode Penelitian Manajemen .Edisi Kelima.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Firmansyah, Muhammad Anang. (2020). Buku Komunikasi Pemasaran (T. T. Medita (ed.); 1st ed., Issue July). CV. Penerbit Qiara Media.
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. (2012a). Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1 (A. M. ; W. Hardani (ed.); 13th ed.). Erlangga.
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. (2012b). Marketing Management (printece hall (ed.); 14th ed.).
Tjiptono, Fandy. (2015). Strategi Pemasaran (Yogyakarta).
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta.
Arikunto, Suharsimin, Rahawarin & Chistifora. (2015). Pengaruh Komunikasi, Iklim Organisasi Dan Gaya Kepemimpinan Transformasional Kepala Sekolah Terhadap Kinerja Guru Sma. Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan, 3(2), 173–188.
Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 Edisi 9. Semarang: Badan penerbit Universitas Diponegoro. Variabel Pemoderasi. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 23 (2), 1470, 1494.
Sujarweni, Wiratna. 2015. SPSS Untuk Penelitian. Yogyakarta : Pustaka Baru Press.
Sugiyono & Agus Susanto. 2017. Cara Mudah Belajar SPSS dan Lisrel: Teori dan Aplikasi untuk Analisis Data Penelitian (Cetakan Ke-2). Bandung: Alfabeta
Kurniawan, Ari. Lista., & Dewi Komala Sari. (2022). The Influence of Service Quality, Company Image and Customer Relationship on Customer Satisfaction Expedition in Sidoarjo Regency. Indonesian Journal of Law and Economics Review, 17, 10-21070.
Saharani, Andina., & Lilik Indayani. (2023). The Influence of Product Quality, Price and Promotion on Purchase Decisions of Cosmetic Products in Sidoarjo. Indonesian Journal of Innovation Studies, 21, 10-21070.
Balqis, Denta Scotania & Misti Hariasih (2023). The Influence of Location, Food Quality, Service Quality, and Price on Purchase Decisions at Food Stalls in Sidoarjo. Academia Open, 8, 10-21070.
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2023 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
