Quality of Population Administration of Heirs' Letters through the Superlaris in Tulangan Village, Tulangan District, Sidoarjo Regency
Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Surat Ahli Waris Melalui Website Si Superlaris di Desa Tulangan Kecamatan Tulangan Kabupaten Sidoarjo
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.10998Keywords:
Quality, Service, Population Administration, Si Superlaris WebsiteAbstract
This study aims to analyze the Quality of Civil Registration Services for Heir Letters Through the Si Superlaris Website in Tulangan Village, Tulangan District, Sidoarjo Regency. This study uses a qualitative descriptive approach with data collection techniques through interviews, observations, and documentation. The research analysis uses the SERVQUAL theory, which includes five main dimensions: Tangibles (physical evidence), Reliability (reliability), Responsiveness (responsiveness), Assurance (guarantee), and Empathy (empathy). The results of the study indicate that the five dimensions have a positive impact on service quality, despite obstacles such as limited human resources, limited time, and lack of public awareness in preparing required documents. These obstacles do not reduce the effectiveness of the Si Superlaris program which is able to increase service efficiency and public trust. The novelty of this study lies in the application of the Si Superlaris program analysis at the village level as a website-based heir letter administration service.
Downloads
References
Undang-Undang Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Jakarta: Pemerintah Republik Indonesia.
Fitrotun, A. P. (2019). Kualitas layanan elektronik Cepet Mule (cepat, tepat, mudah dan tidak bertele-tele) di Kantor Kecamatan Tulangan Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Publika, 7(8).
Undang-Undang Republik Indonesia. (2006/2013). Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 jo. Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 tentang Administrasi Kependudukan. Jakarta: Pemerintah Republik Indonesia.
Presiden Republik Indonesia. (2018). Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik. Jakarta.
Kementerian Dalam Negeri. (2019). Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 104 Tahun 2019 tentang Pendokumentasian Administrasi Kependudukan. Jakarta.
Tessa, K., & Weni, R. (2023). Analisis kualitas layanan melalui e-plavon. Jurnal Inovant, 1(1).
Irsy, K. S., & Trenda, A. O. (2023). Inovasi pelayanan publik melalui aplikasi PLAVON Dukcapil. Jurnal Publika, 11(3).
Nuriyatman, E., et al. (2024). Peran keterbukaan informasi publik dalam administrasi pemerintahan desa. JPPM, 5(2).
Haeruddin, & Muhammad, I. (2019). Optimalisasi pelayanan publik melalui pemanfaatan teknologi informasi. Journal of Government (JOG), 5(1).
Felicia, O., & Sri, W. (2023). Efektivitas SIPRAJA di Desa Sugihwaras. Jurnal Noken, 8(2).
Febianti, A. D., & Ilmi, U. C. (2023). Efektivitas penerapan sistem pelayanan rakyat Sidoarjo. Hudan Lin Naas, 4(2).
Felicia, O., & Sri, W. (2023). Efektivitas SIPRAJA di Desa Sugihwaras Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Noken Ilmu-Ilmu Sosial, 8(2).
Misriani, D., Rispawati, & Alqadri, B., et al. (2021). Penerapan asas keterbukaan pada pemerintah Desa Dasan Tapen Kecamatan Gerung Kabupaten Lombok Barat. Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, 8(1).
Mindarti, I. L., Saleh, C., & Aulia, P. G. (2022). Penerapan inovasi sistem informasi manajemen guna mewujudkan keterbukaan informasi publik. JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri), 6(1).
Djabbari, M. H., Widyawati, & Dewi, S. S., et al. (2023). Peningkatan kualitas pelayanan publik melalui penerapan teknologi informasi dan komunikasi di Kantor Desa Palewai. Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN), 4(4).
Fathoni, W. N., & Maryam. (2021). Rancang bangun sistem informasi pelayanan surat keterangan berbasis web (studi kasus: Kabupaten Sragen). Jurnal Pendidikan dan Teknologi Indonesia, 1(5).
Irsy, K. S., & Trenda, A. O. (2023). Inovasi pelayanan publik melalui aplikasi pelayanan via online (PLAVON Dukcapil) oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Publika, 11(3).
Marthalia, A. B., & Parwiyanto. (2024). Inovasi pelayanan pemerintah desa/kelurahan di Kabupaten Sukoharjo melalui e-government. Jurnal Mahasiswa Wacana Publik, 4(2).
Haeruddin, & Muhammad, I. (2019). Optimalisasi pelayanan publik melalui pemanfaatan teknologi informasi di Desa Timoreng Panua Kabupaten Sidenreng Rappang. Journal of Government (JOG), 5(1).
Haeruddin, & Muhammad, I. (2019). Optimalisasi pelayanan publik melalui pemanfaatan teknologi informasi. Journal of Government (JOG), 5(1).
Alfin, Z. K., Agi, P. K., & Fajar, P. (2022). Pengembangan aplikasi administrasi kependudukan desa berbasis mobile web (studi kasus: Kantor Desa Wonodadi). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 6(8).
Huda, M. S., & Susanti, N. (2021). Sistem informasi pelayanan surat keterangan pada kantor desa (SI SUKET). Indonesian Journal of Technology Informatics and Science, 2(2).
Siregar, A., Satriansyah, A., & Hidayat, R., et al. (2023). Sistem informasi pelayanan surat menyurat di Kelurahan Desa Sriwijaya Lampung Tengah. Jurnal Teknologi Terpadu, 9(1).
Rizal, A. I., Gunawansyah, & Muhamad, A. T. (2023). Digitalisasi layanan administrasi surat di Desa Wangunsari berbasis mobile. Jurnal Tekno Insentif, 17(1).
Mindarti, I. L., Saleh, C., & Aulia, P. G. (2022). Penerapan inovasi sistem informasi manajemen guna mewujudkan keterbukaan informasi publik. JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri), 6(1).
Maharani, H., & Maria, U. (2022). Sistem informasi desa dalam meningkatkan pelayanan publik berbasis web mobile. Jurnal Informasi dan Teknologi, 4(3).
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2026 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
