The Effect of Service Quality, Price, and Promotion on Customer Satisfaction at Ahass Anugerah Disa Motor Sidoarjo
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada Ahass Anugerah Disa Motor Sidoarjo
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.10315Keywords:
Service Quality, Price, Promotion, Customer SatisfactionAbstract
This study aims to determine the effect of service quality, price and promotion on consumer satisfaction. This study uses a quantitative approach as a research method. The population of this study is all consumers of Ahass Anugerah Disa Motor Sidoarjo who service and purchase spare parts at Ahass Anugerah Disa Motor Sidoarjo. This study uses a sample of 100 people selected based on respondent criteria using a purposive random sampling technique. The data used in this study are primary data, obtained through distributing questionnaires via Google From distributed to consumers. Quantitative data analysis techniques use statistical methods to analyze the data. The statistical method used is SPSS 25. Based on the results of the study, it was found that service quality, Price, and Promotion has a positive and significant effect on consumer satisfaction of Ahass Anugerah Disa Motor Sidoarjo.
Downloads
References
S. Murwanti, D. Anggrahini, and P. Pratiwi, PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP MINAT BELI ULANG JASA SERVICE MOTOR DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Bengkel Motor Ahass Cabang UMS). 2017.
M. A. Najib, U. Muhammadiyah, J. Wahyu, E. Setianingsih, and J. N. Saidah, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (PADA BENGKEL AHHAS CAHAYA MOTOR JAJAG BANYUWANGI),” Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME) FEB UNARS, vol. 1, no. 11, pp. 2319–2328, Dec. 2022.
I. D. Astuti, S. Pawenang, and E. Kustiyah, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN,CITRA PERUSAHAAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAAN NASABAH DI PT TASPEN (PERSERO) CABANG SURAKARTA,” Online, 2017.
A. Bintang Pratama, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. INDOMARCO PRISMATAMA CABANG KEMIRI RAYA KOTA TANGERANG SELATAN,” Indonesia Journal of Economy,Business,Entrepreneuship And Finance , vol. 2, no. 1, 2022, doi: 10.53067/ijebef.
Sofyan Joel Faruk, Kristin Indriyani, and kustiawan unggul, “PENGARUH KEPUASAAN PELANGGAN,KUALITAS LAYANAN DAN PROMOSI DI SOSIAL MEDIA YANG DI MEDIASI OLEH KOMITMEN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TRAVELOKA,” Jurnal Kajian Manajemen Bisnis , vol. 11, no. 02, p. 126, 2022.
Maulana Muhamaad Irvan Noor, “PENGARUH HARGA,KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAAN PEMBELIAN PRODUK ARTFRESH,” Jurnal Manajemen Dan Start Up Bisnis, vol. 5, no. 6, pp. 512–513, 2021.
Handoko Bagus, “PENGARUH PROMOSI, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN KONSUMEN PADA TITIPAN KILAT JNE MEDAN,” Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, vol. 18, no. 01, pp. 61–72, 2017.
Sa’adah Lailatus and A. fajarul Munir, kualitas layanan,harga,citra merek serta pengaruhnya terhadap kepuasaan konsumen. 2020.
S. Rahayu and D. Syafe’i, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan,” jesya, vol. 5, no. 2, pp. 2192–2107, Jun. 2022, doi: 10.36778/jesya.v5i2.808.
A. Budiono, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, PROMOSI, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN,” Jurnal penelitian pendidikan Dan ekonomi , vol. 17, no. 2, p. 2, 2020, doi: 10.25134/equi.v17i02.
M. Br Marbun, H. Ali, and F. Dwikoco, “PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN),” Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial , vol. 3, no. 2, 2022, doi: 10.38035/jmpis.v3i2.
S. Purwati and sukmanawati, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GRAB,” Mar. 2022.
Hasibuan Ririn Marisca, Dr Harahap Fitriani, and Lubis Armansyah, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN DI CAFE VANILLA PANYABUNGAN,” Jurnal Misi Institut Pendidikan Tapanuli Selatan (IPTS) , vol. 4, no. 3, pp. 175–182, 2021.
H. Armaniah, A. S. Marthanti, and F. Yusuf, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL AHASS HONDA TANGERANG,” 2019. [Online]. Available: https://bmspeed7.com
J. B. Santoso et al., “PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA KONSUMEN GEPREK BENSU RAWAMANGUN),” 2019.
F. Napitupulu, “Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada pt. ramayana lestari sentosa,” J A, vol. 16, no. 1, pp. 1–9, 2019, [Online]. Available: http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/KINERJA
N. wayan eka Yanti and I. made suasti Puja, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN,HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN DI PERCETAKAAN UD. WIPRA PRINT KARANGASEM,” 2021.
A. Fandi, “PENGARUH KUALITAS PRODUK,HARGA DAN PROMOSI DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HONDA VARIO,” 2018.
F. E. Unisma, O. Satria, A. Pratamayudha, R. Arifin, M. Hufron, and P. Manajemen, “PENGARUH CITRA MEREK,KUALITAS PRODUK,HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAAN KONSUMEN PENGGUNA MOTOR HONDA BEAT,” 2021. [Online]. Available: www.fe.unisma.ac.id
A. B. Christono, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN,” vol. 8, no. 1, 2019.
Mataji, Santoso Sigit, and Santoso Rudy, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN,FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAAN KONSUMEN PADA BENGKEL RESMI HONDA AHASS WEDUNG ASRI 1457 SIDOARJO,” vol. 04, 2024.
H. B. Wibisono and A. Achsa, “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MELAKUKAN SERVIS KENDARAAN,” 2020.
P. Utari, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL GOWATA SAKTI MOTOR,” Jul. 2019.
F. Maharfian and Sujani, “Kepuasan Pelanggan MPM Motor Honda diukur melalui Kualitas Layanan, Harga, dan Fasilitas,” JEBS (Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Sosial), vol. 2, no. 3, pp. 11–20, 2024.
W. Elverina, S. Kartikowati, and H. Syabrus, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen,” JOM FKIP-UR, vol. 6, no. 1, 2019.
Kurniansyah, E. Nurzainul, and E. Djoko, “pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas Dalam Meningkatkan Kepuasaan Konsumen Di Bengkel Ahass Motor Nganjuk,” Jul. 2023.
A. O. Saputra, W. Hidayat, and S. Listyorini, “Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan,” Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, vol. 6, no. 1, doi: https://doi.org/10.14710/jiab.2017.14550.
P. N. Kencana and K. Kasdiyo, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Jasa Service Di Dealer Honda Wahana Ciputat,” Jurnal Mandiri : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, vol. 4, no. 1, pp. 26–37, Jun. 2020, doi: 10.33753/mandiri.v4i1.106.
V. Caroline and R. E. Setianingsih, “PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL AHASS WARAKAS JAKARTA UTARA.” [Online]. Available: https://otomotif.antaranews.com
Gofur Abdul, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasaan Pelanggan,” vol. 1, Feb. 2019.
Mahfud, Mardiana, and Nurfitriani, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasaan Pelanggan Pada Bengkel Adi Service Samarinda,” Jurnal Manajemen & Akuntansi, vol. 10, no. 1, pp. 01–10, 2021, doi: https://doi.org/10.31293/ekm.v10i1.
F. Nashiha, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen,” pp. 1–16, 2022.
H. Junaidi and E. Sumiarni, “Pengaruh Promosi, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dealer Yamaha PT. Thamrin Brother Babat Toman,” Equivalent : Journal Of Economic, Accounting and Management, vol. 3, no. 2, pp. 782–791, 2025, [Online]. Available: http://jurnal.dokicti.org/index.php/equivalent/index
E. Sustiyatik, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan,” Jurnal Aplikasi Pelayaran dan Kepelabuhanan, vol. 10, no. 2, p. 175, Dec. 2020, doi: 10.30649/japk.v10i2.84.
M. Aditya, L. Aziz Thohir, and S. Muryani, “Pengaruh Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel AMB PAINTING,” Jurnal Media Akademik (JMA), vol. 3, no. 1, pp. 3031–5220, 2025, doi: 10.62281.
E. Haryana and E. Hulasoh, “Pengaruh Harga dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Mobil pada PT Satria Jaya Motor di Kota Tangerang,” Jurnal Ilmiah Swara Manajemen, vol. 4, no. 1, pp. 1–13, 2024, doi: 10.32493/jism.v4i1.
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2026 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
