DOI of the published article https://doi.org/10.24905/permana.v17i3.1336
The Influence of Facilities, Service Quality and Location on Customer Satisfaction at Brightmarket Store in Seduri Mojosari
Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Brightmarket di Seduri Mojosari
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.10001Keywords:
Facility, Service Quality, Location, Costumer SatisfactionAbstract
This study aims to examine the influence of facilities, service quality, and location on customer satisfaction at Brightmarket Store in Seduri, Mojosari District, Mojokerto Regency. A quantitative research approach was employed using a survey method through questionnaires distributed to 100 respondents who had previously shopped at Brightmarket Seduri. The sampling technique applied was accidental sampling. Data analysis was conducted using the Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) method with the assistance of SmartPLS version 3.0 software. The findings reveal that facilities, service quality, and location have a positive and significant effect on customer satisfaction. These results indicate that improvements in facility quality, optimal service delivery, and strategic location selection play an important role in enhancing customer satisfaction. Therefore, Brightmarket management is expected to maintain and continuously improve these three aspects to create a better shopping experience.
Downloads
References
H. Chaniago, Manajemen Ritel Dan Implementasinya. 2021. [Online]. Available: Http://Scioteca.Caf.Com/Bitstream/Handle/123456789/1091/Red2017-Eng-8ene.Pdf
D. Meliana, J. Riswati, And D. Astuti, “Analisis Perkembangan Bisnis Ritel Di Indonesia,” Journal Of Business Economics And Management, Vol 01, No. 03, Pp. 235–243, 2025, [Online]. Available: Https://Jurnal.Globalscients.Com/Index.Php/Jbem/Article/View/181
A. S. Putri, C. C. Widayati, And D. H. Perkasa, “Pengaruh Service Quality, Servicescape, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Indomaret Drive Thru (Studi Kasus Pada Toko Indomaret Drive Thru Jakarta Barat),” Jurnal Kewirausahaan Dan Multi Talenta (Jkmt), Vol. 1, No. 3, Pp. 73–91, 2023, [Online]. Available: Https://Creativecommons.Org/Licenses/By/4.0/
D. A. Zahra, “Strategi Public Relations Eksternal Pt Pertamina Retail Dalam Membangun Citra Positif Perusahaan,” Jurnal Public Relation-Jpr, Vol. 1, No. 1, Pp. 1–8, 2025, [Online]. Available: Https://Www.Researchgate.Net/Publication/391248709
S. Setiawan, I. N. Susanti, And V. Martah, “Pengaruh Presepsi Harga, Lokasi, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Avan Supermarket Trosobo Sidoarjo,” Iqtishadequity Jurnal Manajemen, Vol. 3, No. 1, P. 199, 2021, Doi: 10.51804/Iej.V3i1.930.
N. P. Waluyo, “Jurnal Riset Mahasiswa Ekonomi ( Ritmik ) Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Melalui Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas,” Vol. 7, No. 1, Pp. 66–74, 2025.
R. F. Amelia Tri Amanda Kurniawan, Mohammad Yahya Arief, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Pada Rsud Asembagus Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening,” Vol. 3, No. 1, Pp. 147–160, 2024.
V. Nomor, M. Halaman, M. A. Oktavani, M. Oetarjo, And M. Yani, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Lokasi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Shinta ’ S Collection Jambura Journal Of Educational Management,” No. 6, Pp. 236–250, 2025.
Jimmy Ellya Kurniawan, “Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Pada Toko Ritel Masa Pandemi Covid-19 Hubungan,” Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif, Vol. 8, No. 1,
Pp. 39–49, 2022, Doi: 10.36805/Manajemen.V8i1.2963.
S. Kristina, M. Setiawati, And S. Sebastian, “Analisis Kualitas Pelayanan Minimarket Indomaret Di Bandung Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan,” Seminar Nasional Teknik Dan Manajemen Industri, Vol. 1, No. 1, Pp. 270–279, 2021, Doi: 10.28932/Sentekmi2021.V1i1.25.
P. Manajemen, U. R. Kepulauan, P. M. Manajemen, And U. R. Kepulauan, “Kata Kunci: Lokasi Usaha; Kualitas Layanan; Kepuasan Pelanggan,” Vol. 10, No. April, Pp. 409–424, 2021.
R. Aziez Herdian, C. Rakhmat, And Suci Putri Lestari, “Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen,” Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, Vol. 1, No. 2, Pp. 1–6, 2022, Doi: 10.57151/Jeko.V1i2.32.
P. I. Yuliyana And F. Susilowati, “Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Aksesibilitas Dan Citra Toko Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Masa New Normal (Studi Kasus Pada Pelanggan Mirota Kampus Babarsari),” The Journal Of Business And Management, Vol. 4, No. 1, Pp. 26–37, 2021.
S. O. Rahmalina, “Pengaruh Kelengkapan Produk, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Toko Brodyoke,” Eleste: Economic Skill Journal, Vol. 2, No. 1, 2022, [Online]. Available: Https://Journal.Stiegici.Ac.Id/Index.Php/Eleste/Article/View/137
A. Tambunan And B. M. H. Nainggolan, “Pengaruh Suasana Toko, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Mall Baywalk Pluit Jakarta,” Human Capital …, Vol. 10, No. 2, Pp. 1–18,2023,[Online].Available:Https://Ejournal.Asaindo.Ac.Id/Index.Php/Hcd/Article/View/2469%0ahttps://Ejournal.Asaindo.Ac.Id/Index.Php/Hcd/Article/Download/2469/1765
S. Juniarti, L. Zuraida, And S. U. Wikaningtyas, “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Pada Bento Kopi),” Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, Vol. 2, No. 2, Pp. 366–381, 2022, Doi: 10.32477/Jrabi.V2i2.472.
S. Shoalihin, Y. Suhaety, And A. Lestari, “The Role Of Service Quality And Location In Increasing Customer Loyalty With Customer Satisfaction As An Intervening Variable,” International Journal Of Science, Technology & Management, Vol. 5, No. 3, Pp. 718–725, 2024, Doi: 10.46729/Ijstm.V5i3.1115.
V. Y. Y. Irma Andriani1, “Pengaruh Lokasi, Nilai Pelanggan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening,” Jurnal Bisnis Digital, Vol. Vol. 2, No, Pp. 1– 16, 2024.
I. P. Sari1, Hartono2, And Kasnowo2, “Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Spbu Pertamina 54.613.07 Seduri Kecamatan Mojosari Kabupaten
Mojokerto,” Ilmu Kesehatan, Vol. 7. No 3, No. 3025–8855, 2024.
P. R. Adawia, A. Azizah, Y. Endriastuty, And S. Sugandhi, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Kereta Api Commuter Line (Studi Kasus Commuter Line Arah Cikarang Ke Jakarta Kota),” Sebatik, Vol. 24, No. 1, Pp. 87–95, 2020, Doi: 10.46984/Sebatik.V24i1.869.
D. Sodikin1 And Ganda2, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Krl Commuterline Rute Jakarta Kota – Bogor,” D, Vol. 3, No. 3, Pp. 302–309, 2023.
J. Ilmiah, E. Dan, And D. A. Putri, “Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Liu ’ S Nelayan Di Cemara Asri Medan,” Vol. 2, No. 10, Pp. 190–197, 2024.
A. I. Hidayati And M. Oetarjo, “Pengaruh Kulitas Pelayanan, Kelengkapan Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Bangunan Sinar Mulyo Abadi,” Innovative Technologica: Methodical Research Journal, Vol. 3, No. 2, Pp. 1–11, 2023, Doi: 10.47134/Innovative.V3i2.20.
E. Robyardi, T. Sinarti, A. Mulyani, And D. A. Dhikafitra Ananda, “Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Grab Di Kota Palembang,” Jurnal Media Wahana Ekonomika, Vol. 19, No. 2, P. 219, 2022, Doi: 10.31851/Jmwe.V19i2.8932.
A. M. Ria, T. T. Andari, And Y. Yulianingsih, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen,” Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, Vol. 3, No. 1, Pp. 11–19, 2024, Doi: 10.57151/Jeko.V3i1.295.
S. Dewi Sherly Yuliana1, Erawati Kartika2, “Pengaruh Persepsi Harga, Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Keputusan Konsumen,” Vol. 5, No. 1, Pp. 3993–4002, 2025.
J. Christia, A. Ard, And L. Runion, “Servqual Measurement In A Healthcare Setting : Before And After Corrective Strategy Implementation,” Atlantic Marketing Journal Volume, Vol. 10, No. 1, Pp. 375–385, 2021, [Online]. Available: Https://Digitalcommons.Kennesaw.Edu/Amj/Vol10/Iss1/3
C. Meiliana And M. Yani, “Pengaruh Lokasi, Harga Dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Batu Mandi Di Sampit,” Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, Vol. 6, No. 2, Pp. 80–92, 2021.
Y. Dahliani And R. H. Ahwal, “Kajian Pengaruh Kualitas Produk Harga, Lokasi, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Gieselin Food Sukses Makmur Di Jember,” Jurnal Inovasi Penelitian, Vol. 2, No. 1, Pp. 181–189, 2021, [Online]. Available: Https://Stp-Mataram.E-Journal.Id/Jip/Article/View/618
S. Setiawati, A. Guspul, And M. Meftahudin, “Pengaruh Service Quality, Food Quality, Price Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan
(Studi Kasus Pada Cafe Eatbox Kitchen Wonosobo),” Journal Of Economic, Business And Engineering (Jebe), Vol. 1, No. 2, Pp. 335–342, 2020, Doi: 10.32500/Jebe.V1i2.1229.
M. R. A. Dan M. Lestariningsih, “Pengaruh Lokasi, Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Spbu Pertamina 54.601.106 Jalan Tidar Surabaya,” Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, Vol. 13, No. 9, Pp. 1–18, 2024.
L. Istiyawari, M. R. Hanif, And A. Nuswantoro, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan,” Solusi, Vol. 19, No. 3, P. 329, 2021, Doi: 10.26623/Slsi.V19i3.4053.
W. Wiatur, S. Lusinda, F. Zikri, A. Karim, And S. Y. Rahayu, “Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Mediasi Brand Image Yang Dimoderasi Oleh Kualitas Produk Pendahuluan,” Vol. 02, No. 02, Pp. 93–103, 2025.
D. F. D. Saputra And J. Kn, “Pengaruh Kesadaran Merek Terhadap Keputusan Pembelian Kopi Kenangan (Survey Pada Mahasiswa Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Jakarta 2017),” Jurnal Bincang Komunikasi, Vol. 1, No. 1, P. 61, 2023, Doi: 10.24853/Jbk.1.1.2023.61-69.
S. P. Aryanti And H. Ali, “Pengaruh Strategi Pemasaran, Inovasi Produk Dan Pelatihan Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan,” Jurnal Kewirausahaan Dan Multi Talenta, Vol. 3, No. 1, Pp. 1–10, 2025, Doi: 10.38035/Jkmt.V3i1.322.
H. Harun And F. Y. Sutrahti, “Pengaruh Akses Pajak, Fasilitas, Kuantitas Pelayanan Dan Persepsi Adanya Reward Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Mobil,” Eco-Fin, Vol. 2, No. 2, Pp. 50–56, 2020, Doi: 10.32877/Ef.V2i2.314.
W. Widyanto And S. Sarkum, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Xyz Di Kota Medan,” Jamak: Jurnal Aplikatif Manajemen Akuntasi Dan Kewirausahaan, Vol. 01, No. 02, Pp. 73–79, 2024, [Online].Available:Https://Ejournal.Unsrat.Ac.Id/V3/Index.Php/Productivity/Article/View/36073%0ahttps://Ejour Nal.Unsrat.Ac.Id/V3/Index.Php/Productivity/Article/View/36073/33591
R. S. Aa Laila, Re Febriansah, “The Influence Of Online Customer Review, Promotions, And Product Quality On The Purchasing Decisions Of Gen Z Consumers (Study On The Originote Skincare Products),” Indonesian Interdisciplinary Journal Of Sharia Economics (Iijse), 2025, Vol. 8, No. 2, Pp. 5535–5553, 2025.
A. Ambarwati, D. T. Untari, And Andrian, “Pengaruh Fasilitas Toko, Harga Dan Variasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Warkop Medan Di Jakarta Cabang Galaxy Kota Bekasi,” Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, Vol. 2, No. 8, Pp. 263–275, 2024.
N. Z. Fadilah And M. Supendi, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Volume Penjualan Usaha Toko Kopi Seduh,” Jpeka: Jurnal Pendidikan Ekonomi, Manajemen Dan Keuangan, Vol. 8, No. 1, Pp. 37–50, 2024, Doi: 10.26740/Jpeka.V8n1.P37-50.
E. M. Nasution And F. Aramita, “Pengaruh Lokasi Dan Kelengkapan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Toko Sehati Jaya,” Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis (Jimbi), Vol. 5, No. 1, Pp. 62–71, 2024, Doi: 10.31289/Jimbi.V5i1.4331.
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2026 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
