The Influence of Marketing Communication, Price and Service Quality on Krupuk Pratama Customer Satisfaction at Sidoarjo
Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Krupuk Pratama di Sidoarjo
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.9605Keywords:
Marketing Communication, Price, Service Quality, Consumer SatisfactionAbstract
This study aims to determine the Effect of Marketing Communication, Price and Service Quality on Consumer Satisfaction of Krupuk Pratama. This study uses a quantitatve approach with the population being krupuk pratama consumers. The sampling technique in this study was carried out using a non probability sampling method with a purposive sampling technique with a total of 100 respondents. The collection technique was by distributing questionnaires and answers were measured using a likert scale. The analysis technique in this study used the PLS-SEM method with the help of SmartsPLS 3.0 software. The results of this study prove that marketing communication has an effect on krupuk pratama consumer satisfaction, and servive quality has an effect on krupuk pratama consumer satisfaction
Downloads
References
Metyria Imelda Hutabarat, Tetty Widiyastuti, Duffin and Nelly Ervina, “Analysis of the Influence of the Ability to Prepare Financial Reports, Financial Literacy and Financial Inclusion on the Financial Performance of MSMES,” Ilomata Int. J. Tax Account., vol. 5, no. 2, pp. 519–534, 2024, doi: 10.61194/ijtc.v5i2.1170.
Dwi Wahyono, Gregorius Jarot Windarto, Anto Tulim, Yayuk Suprihartini, and Taryana Taryana, “Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Marketplace Shopee,” JEMSI (Jurnal Ekon. Manajemen, dan Akuntansi), vol. 9, no. 5, pp. 1983–1990, 2023, doi: 10.35870/jemsi.v9i5.1510.
Sri Mulyeni and Herlina, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Komunikasi Pemasaran TerhadapKepuasan Konsumen,” Indones. J. Econ. Bus., vol. 1, no. 1, pp. 39–47, 2023.
Purnaya Sari Tarigan, Dwi Wahyono, Trisnawati Kusumawardhan, Syusantie Sylfia Sairdama, and Aat Ruchiat Nugraha, “Pengaruh Digital Marketing dan Brand Image Terhadap Minat Beli Produk Kosmetik Make Over,” JEMSI (Jurnal Ekon. Manajemen, dan Akuntansi), vol. 9, no. 4, pp. 1431–1439, 2023, doi: 10.35870/jemsi.v9i4.1352.
Sutrisno, “Analisis Pengaruh Pemasaran Media Sosial Instagram, Persepsi Biaya Pendidikan dan Brand Recognition Terhadap Keputusan Pembelian Pada STIE Wiyatamandala .,” vol. 9, p. 75, 2020.
Heni Rohaen and Nisa Marwa, “Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan,” FOKUS Publ. Ilm. untuk Mahasiswa, Staf Pengajar dan Alumni Univ. Kapuas Sintang, vol. 16, no. 1, pp. 312–318, 2018, doi: 10.51826/fokus.v16i1.136.
Rabiatul Adawiyah and Mohammad Yani, “Pengaruh Harga Dan Komunikasi Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Rotan Mentah Pada Ud. Empat Saudara,” Profit J. Penerapan Ilmu Manaj. dan Kewirausahaan, vol. 8, no. 2, pp. 123–132, 2023, [Online]. Available: https://jurnal.stie-sampit.ac.id/index.php/Ojs/article/view/160
Anggita putri Iriandini, Edy Yulianto, and Muhammad kholi. Mawardi, “PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Survey pada Pelanggan PT. Gemilang Libra Logistics, Kota Surabaya),” J. Adm. Bisnis, vol. 23, no. 2, p. 85998, 2015.
Andini Nurwulandari and Septi Maharani, “Pengaruh Harga, Produk, Distribusi Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Pada Kedai Kopi Coffee 19 Café,” J. Ilm. MEA (Manajemen, Ekon. Akuntansi), vol. 5, no. 3, pp. 465–493, 2021.
Galih Ayu Prasasti and Putri Maisara, “menyajikan hidangan kepada masyarakat dan menyediakan tempat untuk menikmati Rumah makan mulai bermunculan dan berkembang terutama didaerah Solo Raya . Galih Ayu Prasasti , Cs : Pengaruh Fasilitas , Harga dan Citarasa …. znomor z1 zdi zIndonesia , zyang z,” J. Manaj. Sumber Daya Manusia, vol. IX, no. 2, pp. 276–288, 2022.
Feky Reken et al., Pengantar Ilmu Manajemen Pemasaran. 2024.
Muhamad Ibrahim and Haidar Ali, “Literature Review Keputusan Pembelian : Analisis Kualitas Layanan Dan Kualitas Website,” vol. 2, no. 3, pp. 159–166, 2024.
Kasinem. Kasinem, “Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat,” J. Media Wahana Ekon., vol. 17, no. 4, pp. 329–339, 2020, doi: 10.31851/jmwe.v17i4.5096.
Erisa Al Maidah and Dewi Komala Sari, “Pengaruh Price Discount, Fashion Involvement dan Shopping Lifestyle terhadap Impulse Buying pada Pengguna Brand ERIGO Apparel di Sidoarjo,” Balanc. Econ. Business, Manag. Account. J., vol. 19, no. 2, p. 165, 2022, doi: 10.30651/blc.v19i2.13014.
Nova Auliyatul Hazizah, Sukirman Sukirman, and Ninik Dwi Atmini, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Produk, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Di Luwes Swalayan Ungaran,” J. Ilm. Ekon. Sains, vol. 3, no. 1, pp. 39–49, 2022, doi: 10.54066/jiesa.v3i1.348.
Muhammad Sidik Priadana, METODE PENELITIAN KUANTITATIF, vol. 17. 2021.
Wardianto, Abdul Halim, and Yuniman Zebua, “Mengukur Kepercayaan Dan Promosi Mahasiswa Terhadap Pembelian Melalui Aplikasi E-Commerce Di Universitas Labuhanbatu,” J. Econ. Bussines Account., vol. 7, no. 1, pp. 1875–1881, 2023, doi: 10.31539/costing.v7i1.7245.
SYAFRIDA HAFNI SAHIR, Buku ini di tulis oleh Dosen Universitas Medan Area Hak Cipta di Lindungi oleh Undang-Undang Telah di Deposit ke Repository UMA pada tanggal 27 Januari 2022. 2022.
Karimuddin Abdullah et al., Metodologi Penelitian Kuantitatif. 2022. [Online]. Available: http://penerbitzaini.com
Keller, Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga, 2016.
Heisyah Apriliana Tri Firdausi, Misti Hariasih, and Dewi Komala Sari, “Brand Image, Harga dan Packaging Terhadap Keputusan Pembelian Air Minum Aqua,” J. E-Bis, vol. 8, no. 2, pp. 753–764, 2024, doi: 10.37339/e-bis.v8i2.1821.
Darmawan, “Pengaruh Promosi, Ulasan Produk, Dan Persepsi Harga Terhadap Pemilihan Toko Online,” J. Ind. Kreat. dan Kewirausahaan, vol. 6, no. 1, pp. 95–105, 2023, doi: 10.36441/kewirausahaan.v6i1.1382.
Amel Aprillia and Dian Candra Fatihah, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Gojek Pada Masa Pandemi Covid-19 di Kota Bandung,” J. Pendidik. dan Kewirausahaan, vol. 9, no. 1, pp. 242–257, 2021, doi: 10.47668/pkwu.v9i1.222.
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2025 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
