Analysis Analysis of Price, Servce Quality and Promotion on Car Rental Purchase Decisions at CV. MAHKOTA Sidoarjo
Analisis Harga, Kualitas Pelayanan, dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Rental Mobil pada CV. MAHKOTA Sidoarjo
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.9548Keywords:
Price, Service Quality, Promotion, Customer Satisfaction, Multiple Linear RegressionAbstract
This study aims to analyze the influence of price, service quality, and promotion on customer satisfaction in the car rental services of CV. MAHKOTA in Sidoarjo. The research uses a quantitative approach with data collected through questionnaires distributed to 100 respondents who are customers of CV. MAHKOTA. Data analysis was conducted using validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, and t and F tests with the help of SPSS 29. The results show that price, service quality, and promotion variables have a positive and significant influence on customer satisfaction both partially and simultaneously. The most dominant indicators are assurance (service quality), price competitiveness (price), and publicity through social media (promotion). These findings indicate that the three variables together explain 87.7% of the variation in customer satisfaction.
Downloads
References
R. W. S. Nasution and N. Aslami, ‘Pengaruh Harga dan Promosi terhadap Meningkatnya Kepuasan Pelanggan’, Transform. Manag. Journal Islam. Educ. Manag., vol. 2, no. 2, pp. 111–118, 2022, doi: 10.47467/manageria.v2i2.896.
E. N. Ashari, F. Destiawati, and K. Ismanti, ‘Perancangan Sistem Penyewaan Mobil Pada Pandawa Rental Mobil Berbasis Java’, Semnas Ristek (Seminar Nas. Ris. dan Inov. Teknol., vol. 7, no. 1, pp. 316–322, 2023, doi: 10.30998/semnasristek.v7i1.6290.
S. Sugianto, T. Chandra, S. Japit, and J. Johan, ‘Perancangan Sistem Informasi Penyewaan Mobil Berbasis Mobile pada CV. Paradep Taxi’, J. Ilm. Core IT …, vol. 9, no. 4, pp. 27–33, 2021.
C. Kesuma, I. Soleh Marifati, and P. Studi Teknologi Komputer Kabupaten Banyumas, ‘Rancang Bangun Sistem Informasi Penyewaan Mobil Berbasis Web’, J. ICT Inf. Commun. Technol., vol. 23, no. 1, pp. 124–128, 2023.
M. N. Mulyadi, ‘Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Lapis Talas Kujang Bogor untuk Keperluan Usaha Waralaba’, J. Ilm. Manaj. Kesatuan, vol. 10, no. 3, pp. 511–518, 2022, doi: 10.37641/jimkes.v10i3.1539.
R. Mustika Sari and Prihartono, ‘Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Survey Pelanggan Produk Sprei Rise)’, J. Ilm. MEA (Manajemen, Ekon. dan Akuntansi), vol. 5, no. 3, pp. 1171–1184, 2021.
M. Agatha, ‘Analisis Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Batik Barong Gung Tulungagung’, J. Chem. Inf. Model., vol. 3, no. 2, pp. 27–35, 2018.
Yessika Ronauli Sitanggang, ‘Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk pakaian secara online di kota batam’, 2021.
A. Caruana and B. Ramaseshan, ‘The Effect of Service Quality and Consumer Trust on Retail Website Loyalty’, Dev. Mark. Sci. Proc. Acad. Mark. Sci., vol. 15, no. 1, p. 76, 2015, doi: 10.1007/978-3-319-11848-2_21.
H. S. Patmala and D. C. Fatihah, ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Ukm mart Kartika widya Utama’, JIMEA | J. Ilm. MEA (Manajemen, Ekon. dan Akuntansi), vol. 5, no. 3, pp. 1154–1170, 2021.
V. Veronika and N. P. Nainggolan, ‘Pengaruh Promosi, Atribut Produk, Dan Loyalitas Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Di Tokopedia’, Eqien - J. Ekon. dan Bisnis, vol. 11, no. 04, 2022, doi: 10.34308/eqien.v11i04.1272.
D. Ernawati, ‘Pengaruh Kualitas Produk, Inovasi Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Hi Jack Sandals Bandung’, JWM (Jurnal Wawasan Manajemen), vol. 7, no. 1, p. 17, 2019, doi: 10.20527/jwm.v7i1.173.
Ningrum, Lilian Mega Puri, and Eva Ratnasari, ‘Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian Pakaian pada Toko Qolsa Metro Tahun 2022’, J. Student Res., vol. 1, no. 1, pp. 394–403, 2023, doi: 10.55606/jsr.v1i1.1067.
I. Rahmawati and M. Tuti, ‘Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan the Koffee Jakarta’, Pengaruh kualitas produk, promosi dan persepsi harga terhadap kepuasan Pelangg. koffee jakarta, vol. 25, no. 1, p. 6, 2022.
M. H. Romadhon, Y. Yudhistira, and M. Mukrodin, ‘Sistem Informasi Rental Mobil Berbsasis Android Dan Website Menggunakan Framework Codeigniter 3 Studi Kasus : CV Kopja Mandiri’, J. Sist. Inf. dan Teknol. Perad., vol. 2, no. 1, pp. 30–36, 2021.
Y. C. Yulia, D. M. Sogen, F. Maryani, M. M. Simarmata, and N. Z. Umami, ‘Studi Literatur Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Di Optik Tahun 2020-2023’, J. Mata Opt., vol. 5, no. 01, pp. 22–30, 2024, doi: 10.54363/jmo.v5i01.187.
S. Oktaviani and E. Hernawan, ‘Pengaruh Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Lunica’, Pengaruh Kualitas Prod. dan Harga Terhadap Kepuasan Konsum., vol. 10, no. 2, pp. 1–15, 2022.
N. D. P. D. Putri, D. Novitasari, T. Yuwono, and M. Asbari, ‘Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan’, J. Commun. Educ., vol. 15, no. 1, pp. 290–299, 2021, doi: 10.58217/joce-ip.v15i1.226.
R. Y. Angliawati and M. F. I. Mutaqin, ‘Implikasi Store Atmosphere Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Slomo Cofee Bandung’, J. Sains Manaj., vol. 5, no. 1, pp. 52–65, 2023, doi: 10.51977/sainsm.v5i1.1044.
I. A. Rozi and Khuzaini, ‘Pengaruh Harga Keragaman Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Shopee’, J. Ilmu dan Ris. Manaemen, vol. 10, pp. 1–20, 2021.
A. Satdiah, E. Siska, and N. Indra, ‘Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Cat De’lucent Paint’, CiDEA J., vol. 2, no. 1, pp. 24–37, 2023, doi: 10.56444/cideajournal.v2i2.775.
R. Ernawati, ‘Analisis Pengaruh Promosi, Harga, dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian pada Situs E-commerce Zalora di Jakarta’, Bus. Manag. Anal. J., vol. 4, no. 2, pp. 80–98, 2021, doi: 10.24176/bmaj.v4i2.6663.
N. Pally, ‘Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Jawa Indah Kalabahi Kabupaten Alor’, J. Ilm. Wahana Pendidikan, Oktober, vol. 2023, no. 20, pp. 537–552, 2023.
A. Wicaksana and T. Rachman, ‘済無No Title No Title No Title’, Angew. Chemie Int. Ed. 6(11), 951–952., vol. 3, no. 1, pp. 10–27, 2018.
M. I. H. Ahmad Zikri, ‘Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia Regional I Sumatera’, J. Ilmu Komputer, Ekon. dan Manaj., vol. 1, no. 1, pp. 129–138, 2022.
M. K. Maryari, ‘Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Time Universe Studio’, J. Ekon. dan Bisnis, vol. 11, no. 1, pp. 542–550, 2022.
P. P. Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Anugerah Bintang Sejahtera Abadi Banyuwangi Retno Daniati and K. Rai Suwena, ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan TerhadapKepuasan Pelanggan PT. Anugerah Bintang Sejahtera AbadiBanyuwangi’, Ekuitas J. Pendidik. Ekon., vol. 11, no. 1, pp. 27–33, 2023.
R. Sibarani, ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Mahasiswa Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening’, Prosiding, vol. 3, no. 4, pp. 10–17, 2023, doi: 10.59134/prosidng.v3i.288.
A. Y. Permatasari, ‘BAB II Tinjauan Pustaka BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. 1–64’, Gastron. ecuatoriana y Tur. local., vol. 1, no. 69, pp. 1–64, 2023.
C. D. Manik and Y. A. Simaptupang, ‘Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pava Mandiri Makmur Tanggerang Selatan’, PERKUSI Pemasaran, Keuang. Sumber Daya Mns., vol. 3, p. 38, 2023.
B. Budiarno, I. B. N. Udayana, and A. Lukitaningsih, ‘Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan’, Equilib. J. Penelit. Pendidik. dan Ekon., vol. 19, no. 02, pp. 226–233, 2022, doi: 10.25134/equi.v19i02.4531.
W. Yuliyanto, ‘Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Aleea Shopid Kebumen’, J. Bus. Econ. Res., vol. 1, no. 2, pp. 168–172, 2020, doi: 10.47065/jbe.v1i2.244.
I. G. A. A. Maharani, N. P. N. Anggraini, and P. K. Ribek, ‘Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung Mina Cabang Dalung’, Values, vol. 3, no. 1, pp. 275–285, 2022.
Alvina Ayu Septianingrum and Ida Martini, ‘Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kenyamanan Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan Soto Mas Boed Semarang’, Maeswara J. Ris. Ilmu Manaj. dan Kewirausahaan, vol. 1, no. 6, pp. 272–288, 2023, doi: 10.61132/maeswara.v1i6.409.
E. Jayanti, M. R. Ramadhani, and R. D. Werdiasih, ‘Pengaruh Nilai Pelanggan, Komunikasi Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Jasa Transportasi Online Gojek’, J. Ekon., vol. 13, no. 1, p. 32, 2023.
Sugiyono, Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta, 2014.
D. Solihin and Kurniawan, ‘Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan’, J. Ilm. Dan Karya Mhs., vol. 2, no. 4, pp. 259–269, 2024, doi: 10.54066/jikma.v2i4.2359.
N. Luh, P. Indiani, N. Komang, N. Pusparini, and B. K. Wijaya, ‘Jurnal Mirai Management Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Kelengkapan Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Apotekku di Tabanan’, J. Mirai Manag., vol. 9, no. 1, pp. 128–137, 2024.
R. Irawati and S. H. N, ‘Pengaruh Harga, voucher Diskon, dan Gratis Ongkir di Aplikasi Shopee Food terhadap Keputusan Pembelian Mixue Kota Malang’, J. Econ. Bus. Eng. (JEBE, vol. 5, no. 2, pp. 354–359, 2024.
Y. W. Sari, ‘Persewaan Dan Charter Mobil Dalam Layanan Jasa Menurut Hukum Ekonomi Islam Dan Kuhperdata’, J. Online Mhs., pp. 37–55, 2024.
F. T. Damanik, P. Purba, and D. B. Ambarita, ‘Loyalitas Pelanggan Padacv Seagull Rent Car Medan’, vol. 9, no. 2, pp. 192–210, 2024.
A. Aksenta, ‘Pengaruh Harga, Citra Merek, Kualitas Layanan, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Indihome Di Kota Samarinda’, J. Dev. Econ. Digit. Tour. Econ., vol. 1, no. 3, pp. 202–213, 2024, doi: 10.70248/jdedte.v1i3.1111.
S. F. Saputri, H. Sukoco, H. Farisi, A. Yuliana, and M. Andini, ‘Pengaruh Promosi Media Sosial , Kualitas Produk , dan Harga terhadap Keputusan Pembelian ( Studi Kasus Toko Kue Keikeu ) The Influence of Social Media Promotion , Product Quality , and Price on Purchasing Decisions ( Case Study of Keikeu Cake Shop )’, no. November, pp. 6424–6434, 2024.
W. Anggreani, ‘Pengaruh Promosi Media Sosial Dan Kualitas PelayananTerhadap Keputusan Pembelian Pada Live Tiktok DiPalembang’, J. Econ. Bus. Eng., vol. 5, no. 2, pp. 284–288, 2024.
E. Masdupi, S. Sabrina, and M. Megawati, ‘Literasi keuangan dan faktor demografi terhadap perilaku keuangan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang’, J. Kaji. Manaj. Bisnis, vol. 8, no. 1, Mar. 2019, doi: 10.24036/jkmb.10884900.
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2025 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
