Analysis of EUCS Variable's Impact on User Satisfaction in CEISA 4.0 as Administrative System at KPPBC TMP Juanda
Analisis Pengaruh Variabel EUCS terhadap Kepuasan Pengguna dalam Pengaplikasian CEISA 4.0 sebagai Sistem Administrasi pada KPPBC TMP Juanda
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.8376Keywords:
EUCS, Multiple Linear Regression, CEISA 4.0, User SatisfactionAbstract
This study analyzes the impact of EUCS (End-User Computing Satisfaction) variables on user satisfaction with the CEISA 4.0 administrative system at KPPBC TMP Juanda. This study aims to evaluate how various factors, including technical support, reporting features, and system usability, contribute to overall user satisfaction. Data were collected through a survey, and analysis used Structural Equation Modeling (SEM) to assess the relationship between the identified variables. Key findings indicated that users experienced satisfactory technical support, characterized by quick responses and effective solutions to problems. In addition, the system's excellent reporting features facilitate the generation of comprehensive and easy-to-understand reports, further increasing user satisfaction. The research also included validity and reliability tests, confirming that the constructs used in this study are valid and reliable for measuring user satisfaction. The results show that improving these factors can significantly increase user satisfaction with CEISA 4.0, ultimately leading to more efficient administrative processes. This study contributes to a deeper understanding of the elements that influence user satisfaction in administrative systems, as well as providing valuable insights for future development of similar technologies.
Downloads
References
T. Merliana Putri, M. Anshar Syamsuddin, D. Jenderal Bea dan Cukai, and P. Keuangan Negara STAN, “Efektivitas Penggunaan Customs-Excise Information System And Automation (Ceisa) Manifes Outward Pada Kantor Pelayanan Utama Bea Dan Cukai Tipe A Tanjung Priok,” J. Law, Adm. Soc. Sci., vol. 1, no. 2, pp. 95–111, 2021.
B. H. Murti and R. Vikaliana, “Analisis Penerapan Aplikasi CEISA Manifest dalam Pelaporan Inward Manifest dan Outward Manifest di PT Samudera Agencies Indonesia Cabang Tanjung Priok,” J. Manaj. Logistik, vol. 1, no. 1, pp. 61–66, 2021.
R. Nugraha and R. Kusyeni, “Penerapan Electronic Endorsement atas Pemasukan Barang Kena Pajak Berwujud dari Tempat Lain Dalam Daerah Pabean (TLDDP) ke Kawasan Bebas Batam sebagai Purwarupa Pembangunan Ekosistem Kepatuhan Pajak dan Kemudahan Berusaha,” J. Reformasi Adm. J. Ilm. untuk Mewujudkan Masy. Madani, vol. 8, no. 2, pp. 150–164, 2021.
M. A. Murtadho, “Jurnal IlmuPeran Teknologi Informasi dalam Mendukung Reformasi Birokrasi Era Digital di Indonesia Sosial dan Ilmu Politik,” J. Ilmu Sos. dan Ilmu Polit., vol. 1, no. 1, pp. 12–23, 2024.
F. N. Anggraini, D. Amianda, and E. N. Waty, “Implementasi Sistem Informasi Manajemen di SAMSAT Rumbai Kota Pekanbaru,” Pediaqu J. Pendidik. Sos. dan Hum., vol. 4, no. 2, pp. 2622–2638, 2025.
N. F. Azzahra and E. Rahmah, “Pengukuran Kepuasan Pengguna Layanan Sirkulasi Koleksi Sastra PDS HB Jassin Menggunakan Pendekatan Webqual (Studi Kasus: Website Jaklitera),” JIIP-Jurnal Ilm. Ilmu Pendidik., vol. 8, no. 4, pp. 4376–4385, 2025.
M. Yusuf and D. Saputro, “Analisis Kausalitas Komunikasi Tidak Efektif Dalam Proyek Konstruksi Dengan Pendekatan Pls-Sem,” Sist. Infrastruktur Tek. Sipil, vol. 4, no. 2, pp. 173–191, 2024, doi: 10.32897/simteks.v4i2.3868.
W. Sanyoto, J. Kusanti, and A. Rianto, “Pengukuran Kepuasan Pengguna Website Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Karanganyar Menggunakan Model End User Computing Satisfaction (EUCS ),” JATI, vol. 9, no. 1, pp. 1545–1551, 2025.
M. I. Suri and A. S. Puspaningrum, “Sistem Informasi Manajemen Berita Berbasis Web,” J. Teknol. dan Sist. Inf., vol. 1, no. 1, pp. 8–14, 2020, doi: 10.33365/jtsi.v1i1.128.
M. R. Katili, M. Polin, and A. F. Lakepo, “Analisis Kepuasan Pengguna Dalam Pemanfaatan Sistem Informasi GoMT Menggunakan Model Eucs Di Dinas Kominfo Kota Gorontalo,” vol. 4, no. 3, pp. 1112–1125, 2024.
A. Sudarmadi, T. Primadista, and D. Dartono, “Optimalisasi Peran Sistem Kepabeanan Indonesia Sebagai Upaya Memperkuat Keuangan Negara,” J. Pajak dan Keuang. Negara, vol. 4, no. 1S, pp. 292–298, 2022, doi: 10.31092/jpkn.v4i1s.1906.
F. Karina and D. A. Dermawan, “Prediksi Peningkatan Omzet Penjualan dengan Menggunakan Metode Regresi Linier Berganda ( Studi Kasus : UB Makmur Surabaya ),” vol. 05, no. 01, pp. 27–34, 2024.
A. Amos et al., “Analisis Data Penelitian Marketing: Perbandingan Hasil Antara Amos, Smartpls, Warppls, Dan Spss Untuk Jumlah Sampel Besar,” J. Ind. Eng. Manag. Res., vol. 2, no. 4, pp. 216–227, 2021.
A. P. Akbar, N. Fitriani, and B. Istiyanto, “Analisis Variabel yang Menjelaskan Penggunaan Angkutan Umum Trans Semarang Menggunakan Metode Structural Equation Modelling ( SEM ),” vol. 24, no. 2, pp. 200–211, 2024.
D. Ibrahim, Muhammad Buchori, Metode Penelitian Berbagai Bidang Keilmuan (Panduan & Referensi). 2023. [Online]. Available: https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=OCW2EAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=metode+penelitian+campuran&ots=XqNXCWppa8&sig=vd-PFXG63FBzf0trpLWt9FGYfbY
L. Darwati, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi WETV Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS),” J. Ilm. Komputasi, vol. 21, no. 4, pp. 34–42, 2022, doi: 10.32409/jikstik.21.4.3217.
B. S. Arisoemaryo et al., “Analisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi JMO dimana dalam penelitian ini penulis menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS),” J. Responsif, vol. 4, no. 1, pp. 110–117, 2022, [Online]. Available: https://ejurnal.ars.ac.id/index.php/jti/article/view/724
P. G. Subhaktiyasa, “Menentukan Populasi dan Sampel : Pendekatan Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif,” J. Ilm. Profesi Pendidik., vol. 9, no. 4, pp. 2721–2731, 2024.
N. I. Majdina, B. Pratikno, and A. Tripena, “Penentuan Ukuran Sampel Menggunakan Rumus Bernoulli Dan Slovin: Konsep Dan Aplikasinya,” J. Ilm. Mat. dan Pendidik. Mat., vol. 16, no. 1, p. 73, 2024, doi: 10.20884/1.jmp.2024.16.1.11230.
F. Aini, F. Muttakin, T. K. Ahsyar, and E. Saputra, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi DANA Menggunakan Metode TAM dan EUCS,” J. Sist. Cerdas, vol. 6, no. 1, pp. 65–76, 2023.
F. Anggraeni Lestari and R. Setyadi, “Analisis Kepuasan Layanan Website Kelurahan Rakit Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (Eucs),” JATI (Jurnal Mhs. Tek. Inform., vol. 8, no. 4, pp. 7680–7686, 2024, doi: 10.36040/jati.v8i4.10027.
C. K. Az-zahra, D. N. Sari, M. Sukmayanti, R. Z. Humaira, and R. Ajmalia, “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Keamanan Livin By Mandiri Pada Mahasiswa Kota Tangerang,” J. Tek. Inform. STMIK ANTAR BANGSA, vol. 10, no. 02, pp. 40–45, 2024.
A. Purwanto, M. Asbari, and T. I. Santoso, “Analisis Data Penelitian Manajemen Pendidikan: Perbandingan Hasil antara Amos, SmartPLS, WarpPLS, dan SPSS untuk Jumlah Sampel Kecil,” Int. J. Soc. Policy Law, vol. 01, no. 01, pp. 111–122, 2021.
T. Evi and W. Rachbini, “Partial Least Squares (Teori Dan Praktek),” Tahta Media Gr., pp. 1–23, 2022.
J. F. Hair, G. T. M. Hult, C. M. Ringle, M. Sarstedt, N. P. Danks, and S. Ray, Evaluation of Formative Measurement Models. 2021. doi: 10.1007/978-3-030-80519-7_5.
L. Abdurrahman and R. Mulyana, “Pemodelan Nilai Teknologi Informasi Menggunakan Structural Equation Modeling (Sem),” JIPI (Jurnal Ilm. Penelit. dan Pembelajaran Inform., vol. 7, no. 2, pp. 469–477, 2022, doi: 10.29100/jipi.v7i2.2825.
E. S. Imaningsih and S. M. Fathonah, “The Effect of Service Quality and Customer Satisfaction on Consumer Loyalty of Transjakarta Bus,” J. Mark. Consum. Res., vol. 50, pp. 10–20, 2018.
I. Yusuf and D. Sartika, “Pengaruh Store Image Dan Private Label Image Serta Perceived Quality Terhadap Purchase Intention Produk Private Label Alfamidi Di Kota Samarinda,” Borneo Stud. Res., vol. 3, no. 1, pp. 873–886, 2021.
R. Khairani, T. K. Ahsyar, and E. Saputra, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Pembelajaran Daring Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction,” Build. Informatics, Technol. Sci., vol. 4, no. 2, pp. 52–64, 2022, doi: 10.47065/bits.v4i2.1865.
S. S. Tama, A. Pratama, and A. Faroqi, “Pengaruh Desain Antarmuka Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Fun Murojaah Menggunakan End-User Computing Satisfaction,” KLIK Kaji. Ilm. Inform. dan …, vol. 4, no. 3, pp. 1767–1776, 2023, doi: 10.30865/klik.v4i3.1524.
M. Rafi, A. Ramadhayanti, U. Bina, and S. Informatika, “Analisis Kepuasaan Karyawan Terhadap Penggunaan Website Sistem Kepegawaian sebagai Media Kerja di Sekretariat Kepaniteraan Mahkamah Agung RI Menggunakan Metode EUCS,” vol. 2, no. 4, 2024.
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2025 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
