The Effect of Corporate Social Responsibility Implementation and Green Marketing on Corporate Reputation with Customer Satisfaction as an Intervening Variable
Pengaruh Implementasi Corporate Social Responbility dan Green Marketing terhadap Reputasi Perusahaan dengan Customer Satisfaction sebagai Variable Intervening
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.7907Keywords:
CSR, green marketing, corporate reputation, Costumer SatisfactionAbstract
This study examines the impact of Corporate Social Responsibility (CSR) and McDonald's green marketing on its reputation in Sidoarjo, with customer satisfaction as an intervening variable. Using a quantitative approach, a survey was conducted on 384 customers through a quota sampling method and analyzed using Structural Equation Modeling (SEM). The results indicate that CSR has a significant positive effect on corporate reputation and customer satisfaction. Customer satisfaction also serves as a significant mediator between CSR and reputation. Similarly, McDonald's green marketing positively impacts reputation and customer satisfaction, with satisfaction acting as a mediator. This study highlights that CSR and green marketing enhance customer satisfaction and business reputation, implying that stronger sustainability initiatives can further strengthen the company's image.
Downloads
References
McDonald’s, “Sejarah McDonald’s Indonesia,” 2023. https://www.mcdonalds.co.id/about
I. McDonald’s, “McDonald’s Indonesia Inisiasikan Gerakan #Mulaitanpasedotan Untuk Kurangi Limbah Plastik,” 2018. https://www.mcdonalds.co.id/newsroom/press-release/mcdonalds-indonesia-inisiasikan-gerakan-mulaitanpasedotan-untuk-kurangi-limbah-plastik
I. Sulaiman, “McDonald’s Indonesia Hadirkan Gerai Berkonsep Ramah Lingkungan,” 2022. https://mix.co.id/marcomm/news-trend/mcdonalds-indonesia-hadirkan-gerai-berkonsep-ramah-lingkungan/ (accessed Sep. 30, 2022).
B. Budiarno, I. B. N. Udayana, and A. Lukitaningsih, “Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan,” Equilib. J. Penelit. Pendidik. dan Ekon., vol. 19, no. 02, pp. 226–233, 2022, doi: 10.25134/equi.v19i02.4531.
M. Purba, A. P. Nasution, and A. Harahap, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Reputasi Perusahaan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Kepercayaan sebagai Variabel Moderasi,” Remik Ris. dan E-Jurnal Manaj. Inform. Komput. Vol., vol. 7, no. 2, pp. 1091–1107, 2023, doi: 10.33395/remik.v7i2.12268.
S. K. Nisa and M. N. Singgih, “Pengaruh Corporate Social Responsibility terhadap loyalitas pelanggan,” Manag. Bus. Rev., vol. 3, no. 1, pp. 33–40, 2019, doi: 10.21067/mbr.v3i1.4735.
R. Ridwan, Y. Nur, and M. Mariah, “The Influence of Customer Relationship Management on Customer Satisfaction,” J. Econ. Resour., vol. 4, no. 1, pp. 90–100, 2021, doi: 10.57178/jer.v4i1.367.
A. Annisa and A. Hasoloan, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Indomaret,” J. Bisnis Corp., vol. 6, no. 1, pp. 51–60, 2021, doi: 10.46576/jbc.v6i1.1487.
A. S. Selvia and H. Kurniawan, “Pengaruh Corporate Social Responsibility Dan Islamic Advertising Terhadap Reputasi Perusahaan Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Laptop Asus Di Kota Salatiga,” J. BISNIS DAN Manaj. P-ISSN, vol. 19, no. 3, 2023.
Sumatriani, D. Pane, and N. Kamaruddin, “Peranan Corporate Social Responsibility Terhadap Reputasi Perusahaan Pada Pt Semen Tonasa,” J. Bus. Adm., vol. 1, no. 1, p. 15, 2021, doi: 10.31963/jba.v1i1.2677.
R. Yuliana and S. Pantawis, “Pengaruh Kualitas Produk dan Green Marketing Terhadap Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Produk Skincare di Kota Semarang,” ECONBANK J. Econ. Bank., vol. 4, no. 1, pp. 79–86, 2022, doi: 10.35829/econbank.v4i1.164.
S. Selvia and H. Kurniawan, “Pengaruh Corporate Social Responsibility Dan Islamic Advertising Terhadap Reputasi Perusahaan Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Laptop Asus Di Kota Salatiga,” J. BISNIS DAN Manaj., vol. 19, no. 3, 2023.
A. D. Astono, W. Astuti, and H. Respati, “the Effect of Reputation and Competence on Customer Loyalty Through Customer Satisfaction,” Int. J. Bus. Appl. Soc. Sci., vol. 2, no. 2006, pp. 66–72, 2020, doi: 10.33642/ijbass.v6n5p6.
D. F. A. Haery, D. M. R. Dehaghi, and A. Yazdani, “Effect of Green Marketing on Consumer Purchase Intentions With Regard to the Company’s Image as a Mediator in the Retail Setting Case study: The Customers of Naghshe-e Jahan Sugar Company,” Int. J. Acad. Res. Bus. Soc. Sci., vol. 3, no. 11, pp. 442–452, 2013, doi: 10.6007/ijarbss/v3-i11/356.
S. Fahruddin, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Pada Reputasi Perusahaan (Studi Empiris pada Perusahaan Travel Umroh dan Haji di Jakarta Timur).,” EKOBISMAN J. Ekon. BISNIS Manaj., pp. 110-125., 2019.
N. Afifah, S. W. W. Astuti, and D. Irawan, “Pengaruh Corporate Social Responsibility (Csr) Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Nilai Perusahaan,” EKUITAS (Jurnal Ekon. dan Keuangan), vol. 5, no. 3, pp. 346–364, 2021, doi: 10.24034/j25485024.y2021.v5.i3.4644.
Hadiah Fitriyah, Bambang Tjahjadi, and Noorlailie Soewarno, “Peran Green Product Innovation Dalam Memediasi Pengaruh Corporate Social Responsibility Terhadap Kinerja Bisnis Industri Kreatif,” J. Account. Sci., vol. 4, no. 1, pp. 12–28, 2020, doi: 10.21070/jas.v4i1.397.
K. Hayat, Z. Jianjun, and S. Ullah, “Relationship of Corporate Social Responsibility and Impulse Buying: Role of Corporate Reputation and Consumer Company Identification,” Int. J. Manag. Res. Emerg. Sci., vol. 13, no. 1, pp. 123–154, 2023, doi: 10.56536/ijmres.v13i1.376.
J. García-Madariaga and F. Rodríguez-Rivera, “Corporate social responsibility, customer satisfaction, corporate reputation, and firms’ market value: Evidence from the automobile industry,” Spanish J. Mark. - ESIC, vol. 21, pp. 39–53, 2017, doi: 10.1016/j.sjme.2017.05.003.
R. G. P. Fahmi, “The Effect Of The Implementation Of Corporate Social Responsibility ( CSR ) On Company Image (Study Case In State Owned Companies In Indonesia Using Csr Disclosure Index From 2015-2020),” 2021.
I. Bagus et al., “Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Corporate Social Responsibility Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Pt Unilever Indonesia Tbk,” J. Manaj. Terap. dan Keuang. (Mankeu, vol. 12, no. 01, pp. 263–276, 2023.
E. Park, “Corporate social responsibility as a determinant of corporate reputation in the airline industry,” J. Retail. Consum. Serv., vol. 47, pp. 215–221, 2019, [Online]. Available: //doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.11.013.
I. K. Yusdantara and G. B. Rahanatha, “Pengaruh Corporate Social Responsibility Terhadap Reputasi Perusahaan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pt. Coca Cola Amatil Denpasar),” E-Jurnal Manaj. Univ. Udayana, vol. 4, no. 4, pp. 813–831, 2022, [Online]. Available: http://www.scirp.org/journal/doi.aspx?DOI=10.4236/ib.2014.63013
N. Kodirjonova and J. D. Kim, “Examining the Link between CSRD and FP in Korean Companies: The Moderating Effect of Company Reputation,” Sustain., vol. 15, no. 8, 2023, doi: 10.3390/su15086986.
I. Ioannou, G. Kassinis, and G. Papagiannakis, The Impact of Perceived Greenwashing on Customer Satisfaction and the Contingent Role of Capability Reputation, vol. 185, no. 2. 2023. doi: 10.1007/s10551-022-05151-9.
H. P. Nguyen and V. D. Bui, “Green Marketing Strategy as a Sustainable Solution to Tourism Development in Vietnam,” Webology, vol. 18, no. Special Issue, pp. 116–132, 2021, doi: 10.14704/WEB/V18SI04/WEB18118.
S. A. Nagaty, “Eco-friendly initiatives and corporate reputation: the mediating effect of corporate social responsibility,” Bus. Manag. Rev., vol. 13, no. 02, pp. 8–9, 2022, doi: 10.24052/bmr/v13nu02/art-27.
M. Rahmawati, S. R. Pratiwi, C. Devi, and Y. T. Nainggolan, “Implementation of Green Marketing Strategies,” Ekonomika, vol. 13, pp. 1–18, 2022.
P. Deshmukh and H. Tare, “Green marketing and corporate social responsibility: A review of business practices,” Multidiscip. Rev., vol. 7, no. 3, 2024, doi: 10.31893/multirev.2024059.
K. Harly and L. Kusuma, “Pengaruh Green Marketing terhadap Citra Merek Perusahaan Ades dengan Kualitas Produk Sebagai Moderasi,” Permana J. Perpajakan, Manajemen, dan Akunt., vol. 14, no. 1, pp. 1–19, 2022, doi: 10.24905/permana.v14i1.175.
L. Agustina, E. Nurmalasari, and W. Astuty, “Corporate Social Responsibility Dan Risiko Investasi Terhadap Reputasi Perusahaan Dengan Profitabilitas Sebagai Variabel Intervening,” Own. Ris. J. Akunt., vol. 7, no. 1, pp. 687–699, 2023, doi: 10.33395/owner.v7i1.1218.
Munzir, T. H. C. Rinii, and M. Aziz, “Impelementasi Corporate Social Responsibility terhadap Citra Perusahaan,” Balanc. Vacat. Account. J., vol. 5, no. 1, pp. 1–11, 2021.
M. Zulfadhli, “Pengaruh Penerapan (CSR) oleh PT. RAPP Terhadap Citra Positif Perusahaan di Kalangan Masyarakat Pangkalan Kerinci Timur Kecamatan Pangkalan Kerinci, Kabupaten Pelalawan.,” 2012.
C. K. Jongchul Park, Hanjoon Lee, “Corporate social responsibilities, consumer trust and corporate reputation: South Korean consumers’ perspectives,” J. Bus. Res., vol. 67, no. 3, pp. 295–302, [Online]. Available: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2013.05.016.
R. Matoati and E. R. Cahyadi, “Indeks Kepuasan Masyarakat Kelompok Penerima Manfaat Program CSR PT Pembangkit Listrik Jawa Bali ( PJB ) UP Muara Karang,” J. Bisnis dan Ekon., vol. 26, no. 2, pp. 155–165, 2019.
V. N. Janah and I. Iskandar, “the Effect of Islamic Service Quality, Banking Image and Corporate Social Responsibility Towards Customer Loyalty With Customer Satisfaction As Intervening Variables,” Imara J. Ris. Ekon. Islam, vol. 5, no. 2, p. 178, 2021, doi: 10.31958/imara.v5i2.3255.
A. Rahmawati, “Peran Reputasi Perusahaan Dalam Memediasi Pengaruh Corporate Social Responsibility (Csr) Terhadap Kinerja Keuangan,” 2021.
E. J. Woo, “The Relationship between Green Marketing and Firm Reputation: Evidence from Content Analysis,” J. Asian Financ. Econ. Bus., vol. 8, no. 4, pp. 455–463, 2021, doi: 10.13106/jafeb.2021.vol8.no4.0455.
C. Wenur, S. Mandey, and W. A. Tumbuan, “Pengaruh Strategi Green Marketing, Citra Merek, dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna the Body Shop , Manado Town Square,” vol. 3, no. 2, pp. 283–293, 2019.
I. K. Dewi and G. B. Rahanatha, “Peran Citra Merek Dalam Memediasi Pengaruh Green Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada Starbucks Di Denpasar,” E-Jurnal Manaj. Univ. Udayana, vol. 11, no. 2, p. 378, 2022, doi: 10.24843/ejmunud.2022.v11.i02.p09.
S. Anggraini and Syahrinullah, “Pengaruh Green Marketing Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Le Minerale Kota Semarang,” J. Ilmu Adm. Bisnis, vol. 12, no. 1, pp. 161–170, 2023, [Online]. Available: https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab
Y. Sarah and S. Sutar, “Pengaruh Green Marketing, Corporate Social Responsibility Terhadap Brand Image Dan Keputusan Pembelian,” J. Ekobis Ekon. Bisnis Manaj., vol. 10, no. 1, pp. 33–47, 2020, doi: 10.37932/j.e.v10i1.30.
T. M. J. Desanto, S. L. Mandey, and D. Soepeno, “Analisis Pengaruh Green Marketing dan Corporate Social Responsibility Terhadap Keputusan Pembelian dengan Citra Merek Sebagai Variabel Intervening pada Konsumen Produk Air Minum Dalam Kemasan (Amdk) Aqua di Kota Manado",” J. EMBA J. Ris. Ekon. Manajemen, Bisnis dan Akunt., vol. 6, no. 4, pp. 1898–1907, 2018.
A. B. Puspita, “Pengaruh Implementasi Corporate Social Responsibility Terhadap Citra Perusahaan, Kepuasaan, Minat Beli, dan Loyalitas Kosumen ( Studi Kasus pada Waroeng Group di Kota Yogyakarta ),” pp. 31–32, 2019.
K. S. Yunita, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Relationship Marketing dan Corporate Social Resposibility Terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah (Studi pada Nasabah Bank Rakyat Indonesia,” digilib, vol. 549, pp. 40–42, 2018.
E. I. Kusuma, J. Surya, and I. Suhendra, “Pengaruh Strategi Green Marketing Dan Pengetahuan Lingkungan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli Sebagai Variabel Intervening (Studi pada member Tupperware di Kota Rangkasbitung),” J. Ris. Bisnis dan Manaj. Tirtayasa, vol. 1, no. 04, pp. 33–49, 2017.
S. Savitri and N. Marlena, “Pengaruh Green Marketing, Green Brand Image, Dan Green Knowledge Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Cleo Eco Green Di Wilayah Surabaya,” J. Pendidik. Tata Niaga, vol. 11, no. 2, pp. 207–215, 2023.
A. Z. Utomo and B. M. Dwiyanto, “Pengaruh Green Marketing Dalam Sosialisasi ‘Diet Kantong Plastik’ Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Eco Bag (Tas Belanja Ramah Lingkungan) Alfamart Melalui Minat Beli Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Alfamart Di Kabupaten Pati),” Diponegoro J. Manag., vol. 11, no. 5, pp. 1–15, 2022, [Online]. Available: http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
A. Setiyaningrum, J. Udaya, and Efendi, Prinsip-prinsip pemasaran : pengenalan plus tren terkini tentang pemasaran global, pemasaran jasa, green marketing, entrepreneurial marketing dan e-marketing. Yogyakarta, 2015.
M. D. Astuti, M. Astuti, and D. R. Sholihah, “Pengaruh 4P Green Marketing Mix Terhadap Kepuasan Pelanggan Bloomka Skincare,” Pros. SENAPENMAS, p. 1311, 2021, doi: 10.24912/psenapenmas.v0i0.15204.
E. Wiliana, L. Erdawati, and Y. Meitry, “Pengaruh Reputasi, Kualitas Relasional Dan Kepercayaan Pasien Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Studi Kasus Pada Pasien Rawat Jalan Bpjs Di Rumah Sakit Swasta Kota Tangerang,” J. Ekon. Manaj. Bisnis, vol. 20, Nomor, pp. 97–108, 2019.
B. O. Manus, A. S. Soeeegoto, and M. H. Rogi, “Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee Bitung the Effect of Customer Satisfaction , Trust and Coorporate Reputation on Shopee Bitung Customer Loyalty,” J. EMBA, vol. 11, no. 4, pp. 748–756, 2023.
S. Nurbaiti, Z. Zulkifli, and D. Derriawan, “Strategi Kualitas Pelayanan untuk Meningkatkan Reputasi Perusahaan,” J. Ilm. Mhs. Manajemen, Bisnis dan Akunt., vol. 3, no. 2, pp. 223–238, 2021, doi: 10.32639/jimmba.v3i2.781.
A. Budiono, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian,” Equilib. J. Penelit. Pendidik. dan Ekon., vol. 17, no. 02, pp. 1–15, 2020, doi: 10.25134/equi.v17i02.2664.
Sulastri, “Pengaruh Penerapan Corporate Social Responsibility (Csr) Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Corporate Image Dan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pt Bank Syariah Mandiri Kota Denpasar),” vol. 1, no. 1, pp. 1–119, 2015, [Online]. Available: https://ejournal.undip.ac.id/index.php/smo/article/download/13425/10148
N. Yucha, P. Anggraini, and S. Mahmudah, “Implementasi Corporate Sosial Responsibility Terhadap Citra Perusahaan Di Pt. Xxx,” Ecopreneur.12, vol. 4, no. 2, p. 132, 2021, doi: 10.51804/econ12.v4i2.1009.
S. Fauzah, “Pengaruh Implementasi Corporate Social Responsibility (Csr), Citra Perbankan Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Bank Rakyat Indonesia Syariah Kcp Ungaran),” 2019.
S. A. Immawati, R. Roysid, and K. Paramita, “Meningkatkan keputusan pembelian konsumen The Body Shop melalui green marketing dan e-wom dimediasi kepuasan konsumen ( studi kasus pelanggan di Sumarecon Mall Serpong),” MAMEN; J. Manaj., vol. 2, no. 3, pp. 426–436, 2023, doi: 10.55123/mamen.v2i3.2485.
D. U. Rizqiningsih and A. Widodo, “Pengaruh Green Marketing dan Service Quality terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus di Starbucks Coffee Kota Surabaya),” J. Samudra Ekon. dan Bisnis, vol. 12, no. 2, pp. 242–256, 2021, doi: 10.33059/jseb.v12i2.3351.
R. W. D. Paramita, Metode Penelitian Kuantitatif, 3rd ed. Widya Gama Press, 2012.
R. N. Septiani, “Pengaruh Literasi Keuangan Dan Inklusi Keuangan Terhadap Kinerja Umkm Di Sidoarjo,” E-Jurnal Manaj. Univ. Udayana, vol. 9, no. 8, p. 3214, 2020, doi: 10.24843/ejmunud.2020.v09.i08.p16.
P. D. Sugiyono, “Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D.,” 2019.
Levy, P. S., and S. Lemeshow, Sampling of populations: methods and applications. John Wiley & Sons.
K. D. Jannah, “Pengaruh Green Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Air Mineral,” Forum Ekon., vol. 19, no. 1, pp. 119–130, 2019.
L. Maslukhah, “Pengaruh Kebijakan Hutang dan Kebijakan Dividen Terhadap Nilai Perusahaan dengan Profitabilitas sebagai Variabel Moderasi,” Bachelor’s thesis, Jakarta Fak. Ekon. dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, vol. 13, no. 3, pp. 1–102, 2017.
Abdillah, Willy, and J. Hartono, “Partial Least Square (PLS): alternatif structural equation modeling (SEM) dalam penelitian bisnis,” Yogyakarta Penerbit Andi, vol. 22, pp. 103–150, 2018.
A. Afandi, D. Harahap, and M. Lubis, “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Wakif Dalam Berwakaf Pada Cash Waqf Linked Sukuk (CWLS) Dengan Altruisme Sebagai Variabel Moderasi,” Al-Awqaf J. Wakaf dan Ekon. Islam, vol. 15, no. 1, pp. 50–66, 2022, doi: 10.47411/al-awqaf.vol15iss1.161.
F. A. Artanto, R. Fahlevi, and N. A. Rachmayani, “Partial Least Square-Structural Equation Modeling(PLS-SEM) Pada Hubungan Kepuasan Konsumen Terhadap Produk(Studi Kasus Perkumpulan Penggiat Programmer Indonesia),” Surya Inform., vol. 10, no. 1, p. 49=54, 2021.
D. A. Prashella, U. Trisakti, and P. K. Diandra, “Corporate Social Responsibility Terhadap Customer Loyalty Yang Dimediasi Oleh Electronic Service Quality , Trust Dan Customer Satisfaction Pada Industri Perbankan Indonesia Bank Sebagai Badan Usaha Yang Bertugas Mengumpulkan , Mendistribusikan Dana Hidup,” J. Ejkonomi Bisnis dan kewirausahaan, vol. 10, no. 2, pp. 191–211, 2021.
D. R. Agustin, S. Kumadji, and E. Yulianto, “Pengaruh Green Marketing Terhadap Minat Beli Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian (Survei Pada Konsumen Non-Member Tupperware Di Kota Malang),” J. Adm. Bisnis (JAB)|Vol, vol. 22, no. 2, pp. 1–10, 2020, [Online]. Available: https://media.neliti.com/media/publications/85919-ID-pengaruh-green-marketing-terhadap-minat.pdf
Irmawati and Sandy, “Peran Kepuasan Konsumen Dalam Memediasi Pengaruh Green Marketing Dan Corporate Social Responsibility,” Pros. Univ. Res. …, pp. 32–44, 2022, [Online]. Available: http://repository.urecol.org/index.php/proceeding/article/view/2193%0Ahttp://repository.urecol.org/index.php/proceeding/article/download/2193/2155
Anjelina and C. N. T. Shinta, “Pengaruh persepsi csr terhadap reputasi perusahaan, minat beli, dan kepuasan pelanggan,” Asersi J. Akunt. Terap. dan Bisnis, vol. 4, no. 1, pp. 11–20, 2024.
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2025 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
