Interpersonal Communication Strategies in Building Customer Trust Informa Electronic Suncity Sidoarjo
Strategi Komunikasi Interpersonal Dalam Membangun Kepercayaan Pelanggan Informa Elektronik Suncity Sidoarjo
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.7553Keywords:
Intepersonal Communication, Costumer TrustAbstract
This research aims to examine the interpersonal communication strategies implemented at Informa Elektronik Suncity Sidoarjo in building customer trust amidst the competitive electronic retail industry. Using a descriptive qualitative method, where research is conducted by collecting data through observation, in-depth interviews, and literature studies. The research informants were determined purposively, consisting of three employees of Informa Elektronik Suncity Sidoarjo, as well as three loyal customers who have direct experience with the company. Data analysis in this research was carried out by data reduction, data presentation, then drawing conclusions. The results showed that the interpersonal communication strategy applied is in accordance with Devito's theory of interpersonal communication which includes openness, empathy, support, positive attitude, and equality. Strategies such as mastering product knowledge, providing after-sales service, and utilising digital media have proven to increase customer loyalty, strengthen the company's image, and contribute to the achievement of sales targets.
Downloads
References
R. A. Damayanti, Skripsi Implementasi Bauran Promosi Pada Informa Furnishing Di Jember. Digital Repository Universitas Jember, 2020.
D. G. Alan Wilson, Valarie Zeithaml, Mary Jo Bitner, Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, 7th ed. McGraw Hill, 2017.
K. Dipayanti, B. A. Gracia, and N. Saniah, “Peran E-Marketing untuk Meningkatkan Minat Beli Pelanggan pada Produk Informa Living World Alam Sutra Tangerang Selatan,” J. Pemasar. Kompetitif, vol. 6, no. 3, pp. 290–308, 2023, doi: 10.32493/jpkpk.v6i3.29039.
D. K. Gultom, M. Arif, and Muhammad Fahmi, “Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Dedek,” MANEGGGIO J. Ilm. Magister Manaj., vol. 3, no. 2, pp. 273–282, 2020, [Online]. Available: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO
A. C. Mutia, “Ini Produk dengan Nilai Belanja Terbesar di E-Commerce Indonesia 2023,” databoks.katadata. Accessed: Jul. 01, 2024. [Online]. Available: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2024/03/01/ini-produk-dengan-nilai-belanja-terbesar-di-e-commerce-indonesia-2023
S. K. Mardarani Sinthya, Sumiyati, “Strategi Komunikasi Interpersonal Restoran Marugame Udon Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kepada Konsumen,” Iain Ponorogo, vol. 1, no. 1, pp. 12–33, 2020.
Dharma, “Konstruksi Realitas Sosial:Pemikiran Peter L. Berger Tentang Kenyataan Sosial The,” Kanal J. Ilmu Komun., vol. 7, no. 1, pp. 10–16, 2018, doi: 10.21070/kanal.v.
M. A. Budiana and N. Ariyani, “Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan di Terminal Petikemas Koja,” Ijd-Demos, vol. 5, no. 1, pp. 1–15, 2023, doi: 10.37950/ijd.v5i1.392.
J. a Devito, The Interpersonal Communication Book. 2009.
V. Dartina, I. Fahriza, A. Alfaiz, and A. Julius, “Tingkat Kompetensi Interpersonal Sales Promotion Girl (SPG) : Kajian Deskriptif,” Indones. J. Educ. Couns., vol. 7, no. 1, pp. 97–110, 2023, doi: 10.30653/001.202371.252.
Y. Desta, “SKRIPSI: Strategi Komunikasi Interpersonal Sales Force Tupperware di Kota Serang,” J. Komun., pp. 1–167, 2012.
D. Timothy, “PELAKSANAAN PELATIHAN KARYAWAN BAGIAN SALES PADA PT. SINAR SARANA AGUNG SEMARANG,” Univ. Soegijapranata, vol. 1988, no. 88, pp. 76–98, 2020.
D. Hariyanto, “Memperebutkan Loyalitas Pelanggan,” pp. 1–13, 2015.
I. Ismaulidina, E. J. Hasibuan, and T. W. H. W. Hidayat, “Strategi Komunikasi Public Relation Dalam Membangun Citra Dan Kepercayaan Calon Jemaah Haji dan Umroh,” J. Ilmu Pemerintahan, Adm. Publik, dan Ilmu Komun., vol. 2, no. 1, pp. 12–17, 2020, doi: 10.31289/jipikom.v2i1.175.
A. G. R. Prasetyo, B. C. S. A. Pradana, and M. I. Romadhan, “Strategi Komunikasi Pemasaran Pt Kurnia Ciptamoda Gemilang Melalui Sales Associate (Sa) Dalam Meningkatkan Brand Loyalty Store Charles & Keith Pakuwon Mall Di Surabaya,” Semakom Semin. Nas. Mhs. Komun., vol. 1, no. 2, pp. 52–62, 2023.
N. Handayani, “SKRIPSI: PENGARUH KUALITAS LAYANAN APLIKASI INFORMA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI TOKO INFORMA EAST COAST SURABAYA,” 2020.
P. Kotler and K. L. Keller, Marketing Management, 15th ed. Pearson Education Limited, 2016.
Z. Abdussamad, Metode Penelitian Kualitatif. @Syakir Media Press, 2021.
M. A. Arrosyid and R. Firmansyah, “Peranan Komunikasi Bisnis Dalam Interpersonal Skills Profesi Sales and Marketing,” Niagawan, vol. 12, no. 2, p. 65, 2023, doi: 10.24114/niaga.v12i2.44071.
K. A. Devito, T. P. Sadono, and W. Kuncoro, “https://conference.untag-sby.ac.id/index.php/semakom PERAN KOMUNIKASI KELOMPOK DALAM MEMPERTAHANKAN SOLIDARITAS KOMUNITAS PELAJAR CLASSIC SURABAYA,” vol. 02, no. 02, pp. 151–162, 2024, [Online]. Available: https://conference.untag-sby.ac.id/index.php/semakom
N. Zulvianti, “Komunikasi Empati dalam Pelayanan Masyarakat,” Al-Munir J. Ilm. Dakwah dan Komun., vol. 4, no. 6, pp. 95–109, 2012.
R. Mulyani, D. Hernawati, and M. Ali, “Keterampilan Komunikasi Interpersonal Dan Hasil Belajar: Sebuah Studi Korelasi Siswa Menengah Atas,” BIO Educ. (The J. Sci. Biol. Educ., vol. 6, no. 1, pp. 82–92, 2021, doi: 10.31949/be.v6i1.3033.
S. Nurrachmah, “Analisis Strategi Komunikasi Dalam Membangun Hubungan Interpersonal Yang Efektif,” J. Inov. Glob., vol. 2, no. 2, pp. 265–275, 2024, doi: 10.58344/jig.v2i2.60.
E. Weningtyas and M. N. Suseno, “Pengaruh Komunikasi Interpersonal Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen,” Psikologika J. Pemikir. dan Penelit. Psikol., vol. 17, no. 1, pp. 17–25, 2012, doi: 10.20885/psikologika.vol17.iss1.art2.
J. Wirtz and C. Lovelock, Services Marketing: People, Technology, Strategy, 8th ed. Pearson Education, 2016.
I. Muzarkosah and W. Syarifah, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Pengetahuan Produk Sebagai Variabel Moderasi (Studi Kasus Bprs Bhakti Sumekar Kantor Cabang Pragaan),” NISBAH J. Perbanka Syariah, vol. 8, no. 1, pp. 1–11, 2022, doi: 10.30997/jn.v8i1.5723.
E. B. Prasetya and B. Prakoso, “Perancangan Sistem Pengelolaan Inventory dan Pelayanan Purna Jual (SIPENIPAL) Berbasis Web Menggunakan Metode FAST (Studi Kasus : PT. Anugrah Global Inti Persada),” Tekinfo, vol. 21, no. 2, pp. 32–39, 2020.
Y. Wijaya, “Pengaruh After Sales Service Terhadap Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Di Pt Damai Sejahtera Abadi(Ufo Elektronika) Surabaya,” Agora, vol. 7, no. 1, p. 287092, 2019.
Suriadi, Sulistyo Budi Utomo, Rendro Laksmono, Rudi Kurniawan, and Loso Judijanto, “Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen,” JEMSI (Jurnal Ekon. Manajemen, dan Akuntansi), vol. 10, no. 1, pp. 507–513, 2024, doi: 10.35870/jemsi.v10i1.1940.
“Google Maps Informa Elektronik Suncity Sidoarjo.” [Online]. Available: https://g.co/kgs/v9fhHze
D. Astria and M. Santi, “Pemanfaatan Aplikasi Whatsapp Bisnis Dalam Strategi Pemasaran Online Untuk Meningkatkan Jumlah Penjualan,” J. Eksyar (Jurnal Ekon. Syariah), vol. 8, no. 2, pp. 246–270, 2021.
“Situs Rupa-Rupa.” [Online]. Available: https://www.ruparupa.com/informastore/ms/informa-electronics
V. Serila, “SKRIPSI: Pengaruh Kualitas Pelayanan Elektronik Toko Online Tokopedia Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi,” pp. 1–167, 2019.
N. T. E. Prawati, “SKRIPSI: KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM CUSTOMER Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya Universitas Islam Indonesia Yogyakarta Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya Universitas Islam Indon,” 2017.
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2025 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
