Servicescape, Utilitarian Value and Product Variation on Miniso Consumer Satisfaction
Servicescape, Utilitarian Value dan Variasi Produk terhadap Kepuasan Konsumen Miniso
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.7057Keywords:
Servicescape, Utilitaran Value, Product Variation, Consumer SatisfactionAbstract
This research aims to analyze the servicescape, utilitarian value, and product variations on Miniso consumer satisfaction, in the midst of the rapid growth of the retail business that answers increasingly diverse consumer needs. The goal was to test how much these three independent variables contribute to consumer satisfaction. The method used is a quantitative approach with a descriptive design, which involves collecting data through a questionnaire distributed to 100 respondents aged 17-40 years who have shopped at Miniso. The results showed that the servicescape variable did not have a significant effect on consumer satisfaction, while the utilitarian value variable and product variation had a significant influence on consumer satisfaction. This research provides important insights for Miniso in its efforts to meet consumer expectations and improve consumer satisfaction.
Downloads
References
S. N. Hidayah and R. H. Nugroho, “Pengaruh Citra Merek, Harga, Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening,” J. Ilm. Adm. Bisnis dan Inov., vol. 7, no. 1, pp. 79–98, 2023, doi: 10.25139/jiabi.v7i1.5811.
P. B. A. Isnaeni Azizah, “Pengaruh Keragaman Produk, Kualitas Pelayanan dan Suasana Toko terhadap Keputusan Pembelian pada Miniso di Trio Mall Kebumen,” J. Ilm. Mhs. Manajemen, Bisnis, Akuntasi, vol. 6, no. 2, pp. 241–255, 2024.
S. A. Utami and R. P. Handrito, “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan,” J. Manaj. Pemasar. Dan Perilaku Konsum., vol. 02, no. 1, pp. 97–105, 2023.
D. T. Aswan, “Miniso Ada 4 Outlet di Makassar, Ini Lokasinya, dan Sejarahnya,” tribuntimur.com, 2019. https://makassar.tribunnews.com/2019/01/14/tribunwiki-miniso-ada-4-outlet-di-makassar-ini-lokasinya-dan-sejarahnya
“Miniso Brand Profile,” 2023. https://www.miniso.com/EN/Brand/Intro
N. A. Nabila Gita Fitriana Zein, “Pengaruh Kualitas Produk Miniso Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Di Kalangan Mahasiswa Kota Bandung,” 2019, pp. 1672–1679.
D. Amanda Risma Nurafifah, “Analisis Store Atmosphere Dan Sales Promotion Terhadap Impulse Buying Yang Dimediasi Oleh Shopping Emotion Pada Toko Ritel Modern Miniso Di Kota Bandung,” J. Manag. Bussines, vol. 6, no. 3, pp. 1093–1106, 2024.
R. D. A. Kartika Sari and M. I. Fifaldyovan, “Pengaruh Servicescape, Service Quality, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Swalayan Di Kota Semarang,” MUARA J. Manaj. Pelayaran Nas., vol. 5, no. 2, pp. 56–59, 2022, doi: 10.62826/muara.v5i2.64.
P. G. Hidup, L. Dan, S. Terhadap, K. Konsumen, D. I. Kedai, and K. Nipah, “Pengaruh gaya hidup, lokasi dan servicescafe terhadap kepuasan konsumen di kedai kopi nipah padang,” vol. 17, no. 2, pp. 2222–2234, 2024.
K. K. M. Riszhaldi Dwi Cahya N., Acep Samsudin, “Kekuatan Servicescape Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen,” J. Manag. Bussines, vol. 2, no. 2, pp. 215–225, 2020.
T. Vonika and R. Rahmidani, “Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Konsumen Uda Fes Kuliner’s Cabang Juanda di Kota Padang,” J. Ecogen, vol. 3, no. 1, p. 108, 2020, doi: 10.24036/jmpe.v3i1.8530.
R. Miranti and A. Amirulmukminin, “Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Pegadaian (Persero) Cabang Bima,” JISIP (Jurnal Ilmu Sos. dan Pendidikan), vol. 4, no. 3, pp. 639–642, 2020, doi: 10.58258/jisip.v4i3.1235.
D. Djunaidi and H. Subagyo, “Pengaruh Service Scape dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen di SK Coffee Lab Kota Kediri,” Ekonika J. Ekon. Univ. Kadiri, vol. 5, no. 1, p. 1, 2020, doi: 10.30737/ekonika.v5i1.830.
W. M. Shaleha, N. Hamid, and A. A. A. A. Hakim, “Pengaruh Hedonic Shopping Value, Utilitarian Value, Dan Store Atmosphere Terhadap Impulse Buying Pada Minnisou Lippo Plaza Kendari,” JBMP (Jurnal Bisnis, Manaj. dan Perbankan), vol. 6, no. 2, pp. 91–99, 2020, doi: 10.21070/jbmp.v6i2.678.
A. G. Subakti, H. Adriyanto, and C. Chaterin, “Pengaruh Nilai Utilitarian Dan Hedonik Terhadap Keputusan Pembelian Di Restoran Chan Wei Jakarta,” J. Ind. Pariwisata, vol. 5, no. 1, pp. 90–98, 2022, doi: 10.36441/pariwisata.v5i1.989.
S. Sisca, A. Wijaya, E. Chandra, and J. Mailoli, “Pengaruh Variasi Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Lembaga Kursus dan Pelatihan (LKP) Family: Harga Sebagai Pemoderasi,” Mak. J. Manaj., vol. 8, no. 1, pp. 101–108, 2022, doi: 10.37403/mjm.v8i1.466.
E. Maruli, F. Romelus Anigomang, Y. Maro, F. Ekonomi, and T. Kalabahi, “Pengaruh Variasi Produk, Harga, dan Suasana Tempat Terhadapkepuasan Konsumen (Study Kasus Pada Celyn Kafe Kabupaten Alor),” J. Ilm. Wahana Pendidikan, Desember, vol. 8, no. 23, pp. 742–754, 2022, [Online]. Available: https://doi.org/10.5281/zenodo.7639059
M. Khusniah, “Pengaruh Utilitarian Value Dan Hedonic Value Terhadap Impulse Buying Behavior Melalui Urge To Buy Impulsively Sebagai Variabel Intervening (Studi Konsumen Shopee),” pp. 1–19, 2022.
N. Eka and B. Sutedjo, “Analisis Variasi Produk dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan dan dampaknya pada Loyalitas Pelanggan (Studi pada Kopi Kenangan di Kota Semarang),” J. Mirai Manag., vol. 8, no. 2, pp. 408–418, 2023.
D. Eko Wirawan, P. Manajemen, and S. Tinggi Ilmu Ekonomi Bima, “Pengaruh Servicescape Dan Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Uma Ilo Peta Kota Bima the Effect Ofervicescape and Product Innovation on Consumer Satisfaction on the Uma Ilo Peta of the City of Bima,” Dimensi, vol. 9, no. 2, pp. 387–396, 2020.
W. H. Fahleti, “Pengaruh Servicescape Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Tepian Pandan Di Tenggarong,” J. Ekon. Manaj. Indones., vol. 18, no. 2, pp. 64–72, 2022, doi: 10.53640/jemi.v18i2.531.
M. Mathori and U. Chasanah, “Pengaruh Nilai Hedonis Dan Utilitarian Pada Word Of Mouth Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Pemediasi,” J. Bisnis dan Ekon., vol. 28, no. 1, pp. 55–71, 2021, doi: 10.35315/jbe.v28i1.8548.
W. A. Wibawana and Mahfudz, “Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Minat Pembelian Ulang (Studi pada Konsumen E-Commerce Shopee di Kota Semarang),” Diponegoro J. Manag., vol. 9, no. 3, pp. 1–10, 2020, [Online]. Available: http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
R. Hidayat and D. Resticha, “Analisis Pengaruh Variasi Produk Dan Labelisasi Halal Terhadap Kepuasan Konsumen Untuk Meningkatkan Minat Beli Ulang Pada Kosmetik Wardah,” J. Appl. Bus. Adm., vol. 3, no. 1, pp. 40–52, 2019, doi: 10.30871/jaba.v3i1.1282.
M. Maichael, “Pengaruh Variasi Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dapur Pandhawa,” J. Manaj. dan Start-Up Bisnis, vol. 2, no. 6, pp. 799–806, 2018, [Online]. Available: file:///C:/Users/User/Downloads/621-Article Text-1157-1-10-20180716 (2).pdf
United Nations, “Review of SDGs implementation: SDG 12,” High Lev. Polit. Forum Sustain. Dev., no. Dmc, pp. 1–7, 2018, [Online]. Available: https://sustainabledevelopment.un.org/hlpf/2018
M. R. Muzakqi and A. Zaki, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Servicescape Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Burger Bangor Sidoarjo,” J. Ilm. Manajemen, Ekon. Akunt., vol. 8, no. 1, pp. 1799–1811, 2024, doi: 10.31955/mea.v8i1.3909.
E. M. D. R. Amna Mawardi; M., “Pengaruh Servicecsape Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Cangkir Pertama Coffee Kota Purwakarta,” J. Ekon. dan Bisnis, vol. 13, no. 1, pp. 36–45, 2024.
R. Rikia and S. Riptiono, “Pengaruh Utilitarian Value dan Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Untuk Meningkatkan Repurchase Intention (Studi Kasus pada Konsumen BUMDes Mapan Mart Karangsari Kebumen),” J. Ilm. Mhs. Manaj., vol. 3, no. 5, p. 2021, 2021, [Online]. Available: http://journal.stieputrabangsa.ac.id/index.php/jimmba/index
A. Kala’lembang, “Pengaruh Hedonic Value Dan Utilitarian Value Terhadap Niat Beli Konsumen Melalui Trust Sebagai Variabel Intervening Pada Online Shop Shopee,” J. Bus. Appl. Manag., vol. 15, no. 1, pp. 49–60, 2022, [Online]. Available: https://databoks.katadata.co.id/
Y. A. Dwi Cahyaningrum, P. Pramesti, and F. Rahayu, “Meningkatkan Consumer Satisfaction Melalui Utilitarian Value, Technicality, Dan Perceived Risk Terhadap Penggunaan Mobile Payment,” J. Ekon. Trisakti, vol. 2, no. 2, pp. 529–540, 2022, doi: 10.25105/jet.v2i2.14316.
M. R. . et al. Fallefi, “Pengaruh Nilai Utilitarian Dan Nilai Hedonis Terhadap Perpindahan Merek Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Pemoderasi (Studi Kasus Perpindahan Merek Dari Smartphone Lain Ke Iphone Pada Mahasiswa Di Lingkungan Universitas Syiah Kuala),” J. Ilm. Mhs. Ekon. Manaj., vol. 3, no. 3, pp. 143–154, 2018.
M. Finthariasari, S. Ekowati, and R. Krisna, “Pengaruh Kualitas Produk, Display Layout, Dan Variasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen,” EKOMBIS Rev. J. Ilm. Ekon. dan Bisnis, vol. 8, no. 2, pp. 149–159, 2020, doi: 10.37676/ekombis.v8i2.1081.
S. E. Gary Aditya Tanojohardjo; Yohanes Sondang Kunto, S.Si., M.Sc.; Ritzky Karina Megah Roza Brahmana and M.A., “Analisa Hedonic Value Dan Utilitarian Value Terhadap Brand Trust Dengan Brand Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Produk Pewarnaan L`Oréal Professionnel,” J. Manaj. Pemasar. Petra, vol. 2, no. 1, pp. 1–11, 2014.
B. Lestari and I. Novitaningtyas, “Pengaruh Variasi Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang Konsumen pada Coffeeville-Oishi Pan Magelang,” J. Nas. Manaj. Pemasar. SDM, vol. 2, no. 3, pp. 150–159, 2021, doi: 10.47747/jnmpsdm.v2i3.374.
F. S. Saputri and S. T. Rahardjo, “Analisis Pengaruh Lingkungan Toko, Variasi Produk, Promosi Penjualan, Dan Layanan Tenaga Penjualan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Alfamart H825 Semarang, Jawa Tengah),” Diponegoro J. Manag., vol. 9, no. 1, pp. 1–12, 2020, [Online]. Available: http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/djom
I. A. Majid, A. Pebrianggara, L. Indayani, P. S. Manajemen, and U. M. Sidoarjo, “The Effect Of Social Media Marketing , Price And Lifestyle On Purchasing Decision At Wizzmie Pengaruh Social Media Marketing , Harga , Dan Gaya Hidup,” vol. 7, 2024.
P. P. Langsung et al., “The Influence Of Direct Marketing, Produk Quality, and E-Service Quality On Repurcgase Interes In Shopee Live Streaming Marketing,” J. Econ. Manag. Account. Technol., vol. 7, 2024.
C. D. Hardiana and H. Khalisyah, “Pengaruh Konsumsi Hedonik dan Emosi Positif Terhadap Pembelian Impulsif Konsumen Miniso di Bekasi,” J. Ekon. dan Bisnis, vol. 1, no. 1, pp. 31–47, 2021, doi: 10.56145/ekonomibisnis.v1i1.28.
S. Suriana, R. Rahmawati, and D. Ekawati, “Partial Least Square-Structural Equation Modeling pada Tingkat Kepuasan dan Persepsi Mahasiswa terhadap Perkuliahan Online,” Saintifik, vol. 8, no. 1, pp. 10–19, 2022, doi: 10.31605/saintifik.v8i1.362.
T. A. Kurniawan and D. K. Sari, “The Role of Live Streaming, Viral Marketing, and Celebrity Endorsers in Buying Decisions for the Tiktok Shop in Sidoarjo [Peran Live Streaming, Viral Marketing, dan Celebrity Endorser Terhadap Keputusan Pembelian Tiktok Shop di Sidoarjo],” pp. 1–11, 2023.
S. Dea Pramesty Noor Indah Sari1, Rizky Eka Febriansyah2, “The influence of e-service quality, promotion and e-wom on the purchase decision of scarlett whitening brand on shopee-Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Dan E-Wom Terhadap Keputusan Pembelian Brand Scarlett Whitening Pada Shopee,” J. Econ. Bus. Account., vol. 7, pp. 1046–1059, 2024.
F. Nuzulah, R. A. Sukmono, and M. Mt, “Analisis Keragaman Produk, Persepsi Harga, dan Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Eiger Analysis of Product Diversity, Price Perceptions, and Sales Promotion on Customer Loyalty of Eiger Product,” 2023.
H. J. Anggraini, D. K. Sari, and T. T. Nugroho, “Dapatkah E–Service Quality, E–Trust Dan E–Customer Satisfaction Berpengaruh Terhadap Repurchase Intention Pada E–Commerce Shopee?,” Equilib. J. Ilm. Ekon. Manaj. dan Akunt., vol. 13, no. 2, p. 337, 2024, doi: 10.35906/equili.v13i2.2006.
Muqimuddin, “Pengaruh ServiceScape dan Service Quality terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya pada Minat Beli Konsumen di Restoran Kota Pontianak,” Manag. Mark. Serv., pp. 89–116, 2017.
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2025 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
