Analysis Of Product Diversity, Service Quality, and Servicescape On Consumer Satisfaction at Laziza Fried Chicken Sidoarjo
Analisis Keragaman Produk, Kualitas Pelayanan, dan Servicescape Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Laziza Fried Chicken Sidoarjo
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.690Keywords:
Product Diversity, Service Quality, Servicescape, Customer SatisfactionAbstract
This study aims to provide an understanding and examine the effect of product diversity, service quality and servicescape on consumer satisfaction at Lazizaa Fried Chicken Sidoarjo.This research is a descriptive study using quantitative methods. The population and sample were selected using the incidental sampling method and the number of samples was 96 respondents. Data collection techniques using a questionnaire. The data analysis technique used is multiple linear regression using the SPSS Statistics version 22 program. The results of this study indicate tht product diversityhave a significant effect on consumer satisfaction at Lazizaa Fried Chicken Sidoarjo, service quality have a significant effect on consumer satisfaction at Lazizaa Fried Chicken Sidoarjo, and servicescape have a significant effect on consumer satisfaction at Lazizaa Fried Chicken Sidoarjo.
Downloads
References
Kotler, P., & Kevin Lane, K. (2016). Manajemen Pemasaran (Edisi Ke 1). Erlangga.
Wilujeng, S., & Mudzakkir, M. F. (2015). Kepuasan Pelanggan Pada Toko Modern. Modernisasi, 11(2), 93–107.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat.
Tjiptono, F. (2018). Pemasaran Jasa (A. Diana (Ed.); Terbaru). Andi.
Andriyana, R. (2017). Simki-Economic Vol. 01 No. 12 Tahun 2017 Issn : BbbbBbbb. 01(12).
Ardiansyah, F., & Aprianti, K. (2020). Pengaruh Keberagaman Produk Dan Lokasi Penjualan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kantin Yuank Kota Bima. Journal Of Chemical Information And Modeling, 53(9), 1689–1699.
Abi, Y. I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perusahaan Master Piece Karaoke Di Kota Bengkulu. Ekombis Review: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 9(1), 50–58. Https://Doi.Org/10.37676/Ekombis.V9i1.1233.
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (Jrmb) Fakultas Ekonomi Uniat, 4(1), 175–182. Https://Doi.Org/10.36226/Jrmb.V4i1.251.
Eko Wirawan, D., Manajemen, P., & Tinggi Ilmu Ekonomi Bima, S. (2020). Pengaruh Servicescape Dan Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Uma Ilo Peta Kota Bima The Effect Ofervicescape And Product Innovation On Consumer Satisfaction On The Uma Ilo Peta Of The City Of Bima. Dimensi, 9(2), 387–396.
Sepang, J., Mananeke, L., & Sahanggamu, S. (2015). Analisis Kualitas Layanan, Servicescape Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Sinarmas Bitung. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(1), 1084–1095. Https://Doi.Org/10.35794/Emba.V3i1.7868
Sugiyono, P. D. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D (M. Dr. Ir. Sutopo. S.Pd (Ed.); Kesatu). Alfabeta.
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program Ibm Spss 23 (Edisi Ke 8). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Rohman, A. K. F., & Marlena, N. (2021). Pengaruh Keragaman Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Baskin Robbins Tp3 Tunjungan Plaza Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (Jptn), 9(2), 1251–1257.
Islami, V. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Ekomabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 3(01), 1–8. Https://Doi.Org/10.37366/Ekomabis.V1i01.2
Pratama, Meika Puta, & Setyorini, R. (2015). Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Konsumen Kafe Roti. 2(1), 749–757.
Wardhani, F. K., & Dwijayanti, R. (2021). Pengaruh Store Atmosphere Dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan : Studi Pada Pelanggan Coffee Shop Rustic Market Surabaya. 5, 510–521.
Asdhi, T., & Samboro, J. (2018). Pengaruh Servicescape Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Xl Center Malang. J A B Jurnal Aplikasi Bisnis, 471–478.
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2023 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
