Employee Communication with Customers in Maintaining Business Existence at PT OtoBase Sidoarjo
Komunikasi Karyawan dengan Pelanggan dalam Menjaga Eksistensi Usaha pada PT OtoBase Sidoarjo
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.12302Keywords:
employee communication, customers, business existence, customer relationAbstract
This study aims to understand how employees communicate with customers in maintaining business continuity at PT. OtoBase Sidoarjo. The study uses a qualitative approach by collecting data through observation, direct conversations, and noting relevant documents. The research shows that good, warm, quick-to-respond communication that can make customers feel confident plays a big role in making customers happy and maintaining long-term relationships with them. Good communication can help the company keep customer trust and keep the business known even with many competitors. Therefore, the quality of communication between employees and customers becomes an important factor in sustaining and growing PT. OtoBase Sidoarjo.
Downloads
References
C. Monicha and Yantos, “Strategi Komunikasi Interpersonal Karyawan dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Allea Outfit Pekanbaru,” Al-manar Journal of Accountancy and Business Studies, vol. 3, no. 1, pp. 28-29, Juni 2026.
E. Weningtyas and M. N. Suseno, “Pengaruh Komunikasi Interpersonal dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen,” Jurnal Pemikiran dan Penelitian Psikologi, vol. 17, no. 1, pp. 18-19, 2012.
M. B. E. Fernanda and B. C. S. Adhi Pradana, “Komunikasi Interpersonal Karyawan Divisi Operasional PT Formosa Sejati Logistic Surabaya dalam Menjaga Hubungan Baik dengan Pelanggan,” Jurnal Ilmiah Kajian Komunikasi, vol. 5, no. 1, pp. 75-78, Januari 2026, doi: https://doi.org/10.30996/sintesa.v5i01.133016.
N. E. Pratama and N. I. Siregar, “Peran Komunikasi Antara Karyawan dengan Customer dalam Menciptakan Customer Loyalty Titik Dua Kopi Kedungmundu,” Jurnal Bina Manajemen, vol. 11, no. 2, pp. 140-141, Maret 2023, doi: https://doi.org/10.52859/jbm.v11i2.352.
V. Laia, P. R. T. Simamora, and S. Tinambunan, “Peranan Komunikasi Interpersonal Karyawan dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Toko Roti Suans Bakery,” Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, vol. 8, no. 2, pp. 129-130, Oktober 2024, doi: http://dx.doi.org/10.46930/socialopinion.v8i2.4956.
Q. Azam Zami and R. M. Kusuma, “Pola Komunikasi Interpersonal Karyawan Cafe De Classe dalam Menangani Keluhan Pelanggan,” Jurnal Kajian Komunikasi dan Studi Media, vol. 15, no. 1, pp. 90-92, Maret 2026, doi: https://doi.org/10.35457/translitera.v15i1.5690.
I. N. Azhar, A. Laksana, N. K. Fajarwati, and R. Fitriani, “Strategi Komunikasi Korporat: Membangun Loyalitas Karyawan, Citra Perusahaan, Dan Manajemen Krisis,” Journal of Media and Communication, vol. 01, no. 01, pp. 73-75, Februari 2025, doi: https://doi.org/10.62379/jmc.v1i3.274.
A. Wulandari and V. Aulia Rahmi, “Analisis Strategi Customer Relationship Management dalam Membangun Loyalitas Pelanggan pada Bisnis Dearly Cake,” Jurnal Lentera Bisnis, vol. 14, no. 1, pp. 42-43, Januari 2025, doi: https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i1.1289.
M. Oktophilus, “Customer Relationship Management, Sebuah Bentuk Komunikasi Perusahaan untuk Menjaga Kelestarian Pelanggan,” Applied Business and Administration Journal, vol. 1, no. 2, pp. 47-51, Mei 2022, doi: https://doi.org/10.62201/j2bj0v95.
J. Naimah, S. N. Saputri, M. F. Aunillah, and E. M. Hanesti, “Penerapan Customer Management (CRM) Sebagai Upaya Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan : Studi Kasus pada Toko SRC Mulia Mojokerto,” Jurnal Ekonomi & Bisnis, vol. 9, no. 1, pp. 3-5, Maret 2024, doi: https://doi.org/10.30996/jeb17.v9i01.10848.
Ali Muhajir, “Inovasi Layanan PT Mitra Tour dan Travel Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Sebagai Upaya Eksistensi di Era Persaingan Global,” Jurnal Tarbiyah -Syari’ah Islamiyah, vol. 27, no. 2, pp. 14-21, Oktober 2020.
Alit Sarino, “Upaya Menciptakan Kepuasan Pelanggan Dengan Pengelolaan Service Quality (SERVQUAL),” Jurnal Manajemen dan Sistem Informasi, vol. 9, no.2, pp. 20-22, 2010, doi: https://doi.org/10.17509/manajerial.v9i2.1798.
W. Purnamasari and R. B. Yuliansyah, “Peningkatan Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode SERVQUAL dan Kano,” Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, vol. 9, no. 1, pp. 69, Mei 2020, doi: https://doi.org/10.23887/jish-undiksha.v9i1.24250.
R. Novianita and C. Y. Pratiwi, “Peran Humas PT. Pertamina dalam Membangun Komunikasi Dua Arah Yang Efektif,” Jurnal Ilmu Komunikasi Indonesia, vol. 2, no. 2, pp. 29-30, Juli 2020, doi: https://doi.org/10.21009/Communications.2.2.2.
M. K. Himam, S. Anam, and Nashrullah, “Teknik Pemilihan Informan dalam Penelitian Kualitatif: Stretegi dan Implementasi,” Jurnal Pendidikan Sosial dan Humaniora, vol. 5, no. 2, pp. 1691, April 2026.
J. A. Taruk Bua, A. Fajri, and M. Fahmi, “Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di DPMPTSP Provinsi Kalimantan Timue Menggunakan Metode SERVQUAL,” Jurnal Sistem Informasi, vol. 12, no. 2, pp. 109-111, Juli 2025, doi: https://doi.org/10.35968/jsi.v12i2.1475.
E. Zuraidah, “Analisis Kualitas Pelayanan Restoran Cepat Saji Dengan Metode SERVQUAL,” Jurnal PROSISKO, vol. 5. No. 2, pp. 136-137, September 2018.
R. Rachmawati, “Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan,” Jurnal TEKNOBUGA, vol. 1, no. 1, pp. 67-68, Juni 2014.
Sofa and H. F. Winda Astuti, “Pentingnya Peran Etika Komunikasi Organisasi Pegawai Coffe Shop Kopi Gambarsari,” Merdeka Indonesia Journal Internastional, vol. 4, no. 1, pp. 94-96, Juni 2024, doi: https://doi.org/10.5555/miji.v4i1.119.
C. Anggraini and Y. Setyanto, “Peranan Public Relation Dalam Mempertahankan Eksistensi Ramayana,” Jurnal Prologia, vol. 3, no. 2, pp. 409-410, Desember 2019, doi: https://doi.org/10.24912/pr.v3i2.6373.
V. Septia Nur, D. Safria, and C. Purwaningrum, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Dipo Internasional Pahala Otomotif,” Jurnal Penelitian Ilmiah Multidisipiner, vol. 02, no. 03, pp. 1651, Oktober 2025.
T. R. Susilo, S. Rahayuningsih, and H. B. Santoso, “Pengembangan Model Service Quality Pada Industri Jasa Otomotif di Eifisiensi Tour And Travel Tulungagung,” Jurnal Mahasiswa Teknik Industri Universitas Kadiri, vol. 1, no. 2, pp. 113, Agustus 2019, doi: https://doi.org/10.30737/jurmatis.v1i2.442.
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2026 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
