Analysis Iplementation of the Online QueuenSystem Regarding Patient Satisfication in the Outpatient Section of Puskesmas Wonoayu
Analisis Implementasi Sistem Antrean Online Terhadap Kepuasan Pasien di Pendaftaran Rawat Jalan Puskesmas Wonoayu
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.11748Keywords:
Online Queues, Patient Satisfaction, Mobile JKN, PIECES, Health CenterAbstract
Services at The Outpatient Registration Desk serve as the frontline that significantly creating patients’ first impression and satisfaction. The main issues with conventional registration are long wait times and long lines, which lead to dissatisfaction. The implementation of ana online queuing system via Mobile JKN app at the Wonoayu Community Health Center offers digital solution to improve efficiency. This study aims to analyze the implementation of the online queuing system on the satisfaction of outpatients at the Wonoayu Community Health Center based on the PIECES (Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, Service). This is a quantitave study using the online queue system at the Wonoayu Community Helath Center, totalling 714 patients.
Downloads
References
A. Mulfatun, Y. Sabilu, and S. Suhadi, ‘IMPLEMENTASI PROGRAM PROMOTIF DAN PREVENTIF DI PUSKESMAS PASIR PUTIH KECAMATAN PASIR PUTIH TAHUN 2023’, JAKK, vol. 4, no. 4, Jan. 2024, doi: 10.37887/jakk.v4i4.46986.
‘KEPUTUSAN MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA’, 2008.
M. Simarmata, B. W. Wasliati, F. Kasim, and I. Cahyani Saragih, ‘HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PENDAFTARAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN (TPPRJ)’, JKG, vol. 3, no. 2, pp. 245–252, Apr. 2021, doi: 10.35451/jkg.v3i2.695.
Dimas Rizki Setyaji and Danur Wijayanto, ‘Perancangan Arsitektur Sistem Antrian Online Terintegrasi BPJS di RSU Queen Latifa Berbasis Docker’, JTMEI, vol. 4, no. 2, pp. 32–40, Mar. 2025, doi: 10.55606/jtmei.v4i2.4890.
L. Khasanah, M. I. Muhamad, Y. Haryanto, and F. D. Rahmawati, ‘Optimalisasi Implementasi Aplikasi Mobile JKN Fitur Antrian Online di Puskesmas Kesunean’, 2024.
I. Suhena, A. D. Fitriani, and A. Asriwati, ‘Implementasi Penggunaan Antrian Online Melalui Aplikasi Jkn Mobile Dalam Mengurangi Waktu Tunggu Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Camatha Sahidya Tahun 2024’, JKT, vol. 5, no. 4, pp. 10658–10671, Nov. 2024, doi: 10.31004/jkt.v5i4.33880.
K. Jannataeni, A. D. Arif, and J. Iryani, ‘Studi Efisiensi Waktu Pelayanan Setelah Implementasi Sistem Antrian Online di Klinik Nurul Bulukumba’, RIGGS, vol. 4, no. 2, pp. 3441–3446, Jun. 2025, doi: 10.31004/riggs.v4i2.1038.
‘PEMANFAATAN LAYANAN SISTEM INFORMASI E-PUSKESMAS DENGAN MENGGUNAKAN METODE PIECES’. Jambura Health and Sport Journal, 2022.
S. Langi and E. Winarti, ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien’, JIMI, vol. 3, no. 1, pp. 31–39, Feb. 2024, doi: 10.35912/jimi.v3i1.2870.
Z. I. Nafi’a, ‘Faktor Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Makanan di Rumah Sakit: Literature Review’, JMK YRSDS, vol. 7, no. 2, p. 233, Oct. 2021, doi: 10.29241/jmk.v7i2.634.
F. Kharismatus Ikhyana, F. E. B. Setyawan, P. Pratama, and Y. Iswanti, ‘Keefektifan Sistem Pendaftaran dan Antre Online Terhadap Pelayanan Kesehatan’, comphi, vol. 4, no. 1, Dec. 2023, doi: 10.37148/comphijournal.v4i1.148.
‘PERATURAN MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA NOMOR 92 TAHUN 2014’. BERITA NEGARA REPUBLIK INDONESIA, 2014.
F. Shalihin, A. P. Wicaksono, S. Farlinda, and M. R. Pratama, ‘Perancangan dan Pembangunan Sistem Pendaftaran Online Pasien Rawat Jalan di RSUD Asembagus Situbondo’, j-remi, vol. 4, no. 1, pp. 12–23, Dec. 2022, doi: 10.25047/j-remi.v4i1.3349.
A. Sarce Joel, F. Abdussalaam, and Y. Yunengsih, ‘TATA KELOLA REKAM MEDIS BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI DALAM PENANGANAN KERAHASIAAN DAN KEAMANAN DATA PASIEN DENGAN METODE KRIPTOGRAFI’, jimik, vol. 4, no. 3, pp. 837–848, Sep. 2023, doi: 10.35870/jimik.v4i3.287.
R. I. N. Faiz, N. M. Piranti, and M. Rosmaya, ‘Analisis Implementasi Sistem Antrean Berbasis Web Terhadap Optimalisasi Manajemen Pelayanan Pada Instansi Pemerintah’, vol. 9, no. 3, 2025, doi: https://doi.org/10.36040/jati.v9i3.13858.
V. R. Ula and A. A. Hayat, ‘MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN MELALUI PELAYANAN PRIMA DAN TRUST PASIEN’, 2021.
N. Tambunan and P. Pujiati, ‘PENGARUH WAKTU TUNGGU, KECEPATAN PELAYNAN DAN DENGAN SIKAP PETUGAS DENGAN KEPUASAN PASIEN PENDAFTARAN RAWAT JALAN’, vol. 24, no. https://journals.uima.ac.id/index.php/jikes/issue/view/311, Apr. 2025, doi: https://doi.org/10.33221/jikes.v24i01.3685.
I. Ardiansyah, A. Prasetyowati, and M. N. Latif, ‘Efisiensi Waktu Tunggu Pendaftaran Online Pasien Rawat Jalan : Literature Review’, vol. 1(1), pp. 7–17, 2021, doi: https://doi.org/10.64857/emviro.v1i1.5.
Downloads
Additional Files
Posted
Categories
License
Copyright (c) 2026 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
