The Influence of Sharia Financial Literacy, Product Knowledge, and Service Quality on Customer Decisions to Use Gold Products at BSI KCP Pandaan with Trust as a Mediating Variable
Pengaruh Literasi Keuangan Syariah, Pengetahuan Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Untuk menggunakan produk Emas Di BSI KCP Pandaan Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.11528Keywords:
Islamic Financial Literacy, Product Knowledge, Service Quality, Trust, Customer DecisionAbstract
This study aims to analyze the influence of islamic financial literacy, product knowledge, and service quality on customer decisions through trust at BSI Bank KCP Pandaan.The research employed a quantitative approach with a population of 1,093 customers of BSI KCP Pandaan's gold products. The sample was determined using a random sampling technique and the Slovin formula, resulting in 300 respondents. Data were collected through questionnaires and analyzed using the SEM-PLS method. The results indicate that Islamic financial literacy, product knowledge, and service quality have a direct effect on customer decisions. Trust was also found to serve as a mediating variable inthe relationship between these factors and customer decisions. The implication of this study is that improving Islamic financial literacy, product knowledge, service quality, and customer trust in gold products can encourage customers to choose and use gold products at BSI Bank KCP Pandaan.
Downloads
References
Sriyono, T. Z. Najah, S. Ilmi, D. M. Aly, and M. F. Muhadi, “Pengaruh Tingkat Literasi Keuangan, Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Menabung di Bank Syariah,” El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, vol. 5, no. 5, 2024, doi: 10.47467/elmal.v5i5.1646.
I. Maulinda, “Pengaruh Pengetahuan Produk Perbankan Syariah dan Motivasi Menghindari Riba Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bri Syariah Cabang Jelutung Kota Jambi,” ilmu manajemen terapan, vol. 4, no. 5, 2023, Accessed: Dec. 23, 2025. [Online]. Available: https://dinastirev.org/JIMT/article/view/1560
Setiawam, “Keputusan Menjadi Nasabah Bank Syariah: Peran Literasi Keuangan Syariah, Kepercayaan, dan Citra Bank Syariah,” Journal of Applied Islamic Economics and Finance, vol. 3, no. 2, 2023, doi: 10.35313/jaief.v3i2.4858.
I. Rukmanasari, K. Kurniadi, Muh. D. N. A. Mu’min, L. Bulutoding, and S. Muhlis, “Analisis Strategi Bank Syariah Dalam Meningkatkan Market Share Ditengah Eksistensi Bank Konvensional Pada Era Digital,” Jurnal Ekonomi Syariah Pelita Bangsa, vol. 9, no. 02, 2024, doi: 10.37366/jespb.v9i02.1658.
I. A. Azhar, R. Suprapto, and N. A. Fuad, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Bagi Hasil Terhadap Keputusan Menabung Pada Nasabah Di Bank Syariah Indonesia Cabang Rogojampi,” JPSDa: Jurnal Perbankan Syariah Darussalam, vol. 3, no. 1, pp. 61–73, Feb. 2023, doi: 10.30739/JPSDA.V3I1.1943.
OJK, “Survei Nasional Literasi dan Inklusi Keuangan,” Jakarta, Aug. 2024.
M. P. Pramudani, “Pengaruh Kualitas Produk, Religiusitas, Kualitas Pelayanan, dan Promosi Terhadap Keputusan Mahasiswa Menabung di Bank Syariah,” Syi`ar Iqtishadi : Journal of Islamic Economics, Finance and Banking, vol. 5, no. 2, 2021, doi: 10.35448/jiec.v5i2.11614.
C. Thohari and L. Hakim, “Peran Religiusitas Sebagai Variabel Moderating Pembelajaran Perbankan Syariah, Literasi Keuangan Syariah, Product Knowledge Terhadap Keputusan Menabung Di Bank Syariah,” Jurnal Pendidikan Akuntansi (JPAK), vol. 9, no. 1, 2021, doi: 10.26740/jpak.v9n1.p46-57.
F. R. Demmassabu, S. L. H. V. J. Lapian, and J. L. A. Tampenawas, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Promosi Dan Inovasi Produk Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Di Bank Sinarmas Manado,” Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, vol. 11, no. 1, 2023, doi: 10.35794/emba.v11i1.45444.
W. K. Dewi, D. Prapanca, and Sriyono, “The Impact of Trust, Convenience, and Financial Literacy on Purchasing Decision Using Paylater (Study on Paylater Users in Greater Surabaya),” Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), vol. 8, no. 2, 2025, Accessed: Feb. 26, 2026. [Online]. Available: https://e-journal.uac.ac.id/index.php/iijse/article/view/6386
I. Yulianti, “Analisis Pengaruh Memutuskan Menjadi Nasabah Bank Syariah Sragen Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening,” BANCO: Jurnal Manajemen dan Perbankan Syariah, vol. 3, no. 2, 2022, doi: 10.35905/banco.v3i2.2036.
M. Adam, “Pengaruh Promosi, Kepercayaan dan Harga Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Tabungan Haji Di PT. Bank Muamalat,” Journal of Comprehensive Islamic Studies, vol. 1, no. 1, 2022, doi: 10.56436/jocis.v1i1.97.
N. Angraini, Zulfanetti, and N. Isnaeni, “The Influence Of Islamic Financial Literacy, Religiosity, And Service Quality On The Decision To Save at Islamic Banks with Trust as an Intervening Variable in Jambi Province,” The Asian Journal of Professional & Business Studies, vol. 5, no. 1, 2024, doi: 10.61688/ajpbs.v5i1.307.
I. D. Maharany, H. N. Husna, A. A. Hani, and A. Musyafak, “Peran Mediasi Trust Terhadap Keputusan Membuka Rekening Bank Digital Pada Gen Z,” Jurnal Ilmiah Bisnis & Kewirausahaan, vol. 12, no. 4, 2023, Accessed: Jan. 21, 2026. [Online]. Available: https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/jbk/article/view/4674
F. Salim, S. Arif, and A. Devi, “Pengaruh Literasi Keuangan Syariah, Islamic Branding, dan Religiusitas terhadap Keputusan Mahasiswa Dalam Menggunakan Jasa Perbankan Syariah: Studi Pada Mahasiswa FAI Universitas Ibn Khaldun Bogor Angkatan 2017-2018,” Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, vol. 5, no. 2, 2022, Accessed: Dec. 23, 2025. [Online]. Available: https://journal.laaroiba.com/index.php/elmal/article/view/752
E. Yulianti, E. Wahyuni S, S. Suwardi, and R. Candra, “Keputusan Mahasiswa Menggunakan Jasa Perbankan Syariah : Apakah Pengaruh Literasi Keuangan Syariah ?,” Al-bank: Journal of Islamic Banking and Finance, vol. 3, no. 1, 2023, doi: 10.31958/ab.v3i1.8027.
H. Purwanto, M. Sakir, S. Munir, and H. H. Adinugraha, “Analisis Pengaruh Prinsip-Prinsip Tasawuf, Literasi Keuangan Syariah, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Nasabah dalam Memilih Produk Perbankan Syariah,” Velocity: Journal of Sharia Finance and Banking, vol. 4, no. 2, 2024, doi: 10.28918/velocity.v4i2.8935.
N. R. A. Harahap and U. Hasanah, “Pengaruh Religiusitas dan Pengetahuan Produk Bank Syariah terhadap Keputusan Masyarakat Menabung di Bank Syariah (Studi Kasus Masyarakat Kec. Air Joman),” Ekonomi Bisnis Manajemen dan Akuntansi (EBMA), vol. 4, no. 1, 2023, Accessed: Dec. 23, 2025. [Online]. Available: https://jurnal.ulb.ac.id/index.php/ebma/article/view/4438
K. H. Dasopang and M. K. Rokan, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Pembiayaan terhadap Minat dan Keputusan Menjadi Nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP Kotapinang,” Sibatik Journal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, dan Pendidikan, vol. 1, no. 6, 2022, doi: 10.54443/sibatik.v1i6.89.
L. A. Karomah and M. Nurhidayati, “Pengaruh Pengetahuan Produk, Kebutuhan dan Promosi Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Murabahah Mikro Di BPRS Mitra Mentari Sejahtera Ponorogo,” JPSDa: Jurnal Perbankan Syariah Darussalam, vol. 3, no. 2, 2023, doi: 10.30739/jpsda.v3i2.2217.
A. Mara, A. Sani, and M. A. Harahap, “Pengaruh Motivasi Menghindari Riba, Pengetahuan Produk dan Religiusitas Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah pada PT. Bank Syariah Indonesia KCP Stabat,” JEKSya: Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah, vol. 02, no. 01, 2023, Accessed: Dec. 25, 2025. [Online]. Available: https://jurnal.perima.or.id/index.php/JEKSya/article/view/198
Z. Zeiniye, “Peluang Investasi Emas Melalui Produk Cicil Emas Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Situbondo,” Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, vol. 9, no. 3, pp. 4308–4315, Nov. 2023, doi: 10.29040/JIEI.V9I3.10153.
F. K. Putra, L. Yulinsa, H. P. Mahendra, and F. Siswajhanty, “Analisis Yuridis Pembentukan Bank Emas (Bullion Bank) Dalam Sektor Perbankan Sebagai Bentuk Optimalisasi Devisa Negara Indonesia.,” 2024.
E. Resti, H. Aravik, and C. Choirunnisak, “Pengaruh Motivasi dan Pengetahuan Produk Perbankan Syariah terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus Ex Bank Syariah Mandiri KCP Palembang KM 6),” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), vol. 1, no. 2, 2021, doi: 10.36908/jimpa.v1i2.31.
N. W. Aprilya, I. Parakkasi, and S. Sudirman, “Perilaku Konsumen dalam Ekonomi Islam,” ADILLA : Jurnal Ilmiah Ekonomi Syari’ah, vol. 7, no. 2, pp. 151–169, Jul. 2024, doi: 10.52166/ADILLA.V7I2.6556.
Kurniati, “Teori Perilaku Konsumen Perspektif Ekonomi Islam,” JESI (Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia), vol. 6, no. 1, 2016, Accessed: Dec. 25, 2025. [Online]. Available: https://ejournal.almaata.ac.id/index.php/JESI/article/view/387
P. Kotler and K. L. Keller, Marketing Management, 15th ed. New Jersey: Pearson Education Limited, 2016.
M. Zihanuddin, Kamaliah. R, and K. Sakdiah, “Pengaruh Literasi Keuangan Syariah Dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Menabung Di Bank Studi Pada UMKM Kelurahan Tanjung Pura Langkat,” JEKSya Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah, vol. 3, no. 3, 2024.
K. I. M. Sari, W. Rosilawati, and S. Hilal, “Pengaruh Literasi Keuangan Syariah, Digital Marketing dan Brand Image terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia,” Pajak dan Manajemen Keuangan, vol. 1, no. 4, 2024, doi: 10.61132/pajamkeu.v1i4.391.
F. Tjiptono and A. Diana, Pemasaran. Yogyakarta: Andi, 2020.
P. P. Mulyani, I. Artikel, K. Preni, and P. Mulyani, “Pengaruh Promosi, Kepercayaan dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Tabungan Wadiah Bank Syariah di Yogyakarta,” Journal of Management, Entrepreneurship, and Digital Marketing, vol. 1, no. 01, pp. 16–27, Oct. 2025, Accessed: Dec. 24, 2025. [Online]. Available: https://journal.orbioninstitute.com/index.php/magenta/article/view/52
L. S. Nandia and R. Nabila, “Pengaruh Bagi Hasil, Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank Syariah Dengan Motivasi Sebagai Variabel Intervening,” EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, vol. 1, no. 1, 2021, doi: 10.56799/ekoma.v1i1.21.
M. Z. Ulhaqi, M. Hariasih, and D. Prapanca, “Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Restoran House of Wok,” International Journal of Research in Science, Commerce, Arts, Management and Technology, vol. 15, 2023, Accessed: Feb. 26, 2026. [Online]. Available: https://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/article/view/6482
M. Sitorus, Z. M. Nawawi, and Atika, “Pengaruh Tingkat Margin, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Pembiayaan Murabahah Usaha Mikro Sektor Dagang (Studi Kasus BPRS Pudurta Insani),” JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS EKONOMI, vol. 2, no. 1, 2023, doi: 10.54066/jmbe-itb.v2i1.1012.
A. Wiranata, “Pengaruh Nisbah Bagi Hasil, Citra Merek, Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Memilih Tabungan Mudharabah Pada Bank Bni Syariah Unit Pamenang Kabupaten Merangin,” Sosio Akademika, vol. 13, no. 01, 2023, Accessed: Jan. 22, 2026. [Online]. Available: https://www.journal.iaismqbangko.ac.id/index.php/sosio/article/view/49
A. I. Febiyanti and A. Wahyudi, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Keputusan Menabung di BMT Mazaya,” Lisyabab : Jurnal Studi Islam dan Sosial, vol. 4, no. 2, 2023, doi: 10.58326/jurnallisyabab.v4i2.208.
Salsabila, H. Wathan, and M. Zuhirsyan, “Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Motivasi terhadap Keputusan Nasabah Memilih Bank Syariah,” Konferensi Nasional Sosial dan Engineering Politeknik Negeri Medan, vol. 3, no. 1, 2022, Accessed: Jan. 22, 2026. [Online]. Available: https://ojs.polmed.ac.id/index.php/KONSEP2021/article/view/804
Fitrianingsih, A. Qorib, S. Siregar, and L. M. S. Saragih, “The Decision to Use Sharia Bank with Islamic Financial Literacy and The Mediating Role of Trust,” International Journal of Artificial Intelegence Research, vol. 7, no. 1, 2023, Accessed: Jan. 28, 2026. [Online]. Available: https://ijair.id/index.php/ijair/article/view/1026/0
D. Adriadiva, Z. Zulfadil, and R. Rosyetti, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Pada Bank Mandiri Kota Pekanbaru,” Kurs : Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan dan Bisnis, vol. 7, no. 2, pp. 196–203, Dec. 2022, doi: 10.35145/KURS.V7I2.1778.
Y. Nursafitri and M. Hafizh, “Analisis Pengaruh Pricing, Kepercayaan, Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Pembiayaan Mikro Produk Murabahah (Study Kasus BSI Simpang Mulieng),” Jurnal Aktiva : Riset Akuntansi dan Keuangan, vol. 6, no. 2, 2024, doi: 10.52005/aktiva.v6i2.248.
H. Z. Syahrani and A. Maulidizen, “Pengaruh Atribut Produk dan Kepercayaan terhadap Keputusan Menabung Generasi Milenial di Bank Syariah Indonesia di Kabupaten Purwakarta,” Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, vol. 10, no. 02, 2024, Accessed: Jan. 22, 2026. [Online]. Available: https://www.jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jei/article/view/12853
R. Ferawati and L. Bariatun, “Pengaruh Literasi Keuangan Syariah, Sosialisasi, Dan Jenis Kelamin Terhadap Keputusan Menggunakan Produk Perbankan Syariah Pada Generasi Z Di Jambi,” Jurnal Makesya, vol. 5, 2025.
F. Hidayat, “Pengaruh Prosedur Pembiayaan, Kualitas Pelayanan dan Tingkat Bagi Hasil terhadap Keputusan Pengambilan Pembiayaan Mudharabah pada Bank Syariah Indonesia Jambi,” Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, vol. 4, no. 2, 2023, doi: 10.38035/jmpis.v4i2.1639.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabeta, 2021.
E. Erika, K. Yunior, F. Devita, I. Tamara, and C. Herryanto, “Pengaruh Disiplin Kerja, Kompensasi dan Kepemimpinan terhadap Kinerja Karyawan dalam PT. Sabas Indonesia,” Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), vol. 4, no. 2, 2021, doi: 10.36778/jesya.v4i2.465.
Downloads
Additional Files
Posted
Categories
License
Copyright (c) 2026 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
