The Influence of Service Quality, Perception Ease of Use, and Quality of Information on Online Purchasing Interest on The Lazada Trading Sites in Sidoarjo
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Kemudahan, dan Kualitas Informasi Terhadap Minat Pembelian Online pada Situs Jual Beli Lazada di Sidoarjo
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.11023Keywords:
Service Quality, Perception Ease of Use, Quality of Information, Purchasing Interest, E-commerceAbstract
The rapid growth of e-commerce requires platforms such as Lazada to enhance factors that can drive consumer purchase interest. This research aims to analyze the influence of service quality, perceived ease of use, and information quality on consumers’ purchasing interest on Lazada in Sidoarjo. This research used a quantitative approach using descriptive methods. The population in this study is the people of Sidoarjo with a sample of 100 respondents who are active users of Lazada and have made at least one purchase. Sampling techniques use purposive sampling. Data were collected through questionnaires and analyzed using multiple linear regression with SPSS software version 22. This research found that the service quality had an effect on purchasing interest, the perception ease of use had an effect on purchasing interest, and the information quality had an effect on purchasing interest.
Downloads
References
Ahadiyah, Farhatun Nisaul, “Perkembangan Teknologi Infomasi Terhadap Peningkatan Bisnis Online,” Journal of Qualitative and Quantitative Research, vol. 1, no. 1, pp. 41–49, 2024, doi: [https://doi.org/10.61166/interdisiplin.v1i1.5](https://doi.org/10.61166/interdisiplin.v1i1.5).
Rahmadani, Diah dan Rizky Eka Febriansah, “Pengaruh Content Marketing, Celebrity Endorsement, dan e-WOM Terhadap Keputusan Pembelian Produk di Shopee (Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sidoarjo),” Jurnal Darma Agung, vol. 32, no. 3, pp. 1–13, 2024, doi: [https://dx.doi.org.10.46930/ojsuda.v32i3.4402](https://dx.doi.org.10.46930/ojsuda.v32i3.4402).
Lesmana, Teguh, “Analisis Perilaku Konsumen Generasi Milenial Dalam Berbelanja Online,” Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Industri (EBI), vol. 5, no. 2, pp. 46–56, 2023, doi: 10.52061/ebi.v5i2.175.
Lestari, Shelaisha Ayu Citra dan Ajeng Nurul, Nadilla Putri, “Online Shopping Habit Sebagai Budaya Masyarakat Modern (Studi Kasus Masyarakat Era Digital),” Jurnal Sosial Humaniora Siglli (JSH), vol. 6, no. 1, pp. 129–138, 2023, doi: 10.47647/jsh.v6i1.1434.
Romadhoni, Muhammad Yusuf dan Susanto, Putri Dwi Cahyani, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Keamanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Di Lazada,” Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, vol. 10, no. 2, pp. 355–362, 2022, doi: 10.37641/jimkes.v10i2.1428.
Septiana, Jessica dan Lintang Ratri, Tandiyo Pradekso, “Pengaruh Daya Tarik Brand Ambassador Dan Intensitas Komunikasi Electronic Word of Mouth Terhadap Minat Bertransaksi Di Lazada,” E-Jurnal Interaksi Online Universitas Diponegoro, vol. 10, no. 1, pp. 13–23, 2021.
Astuti, Sari Dewi dan Dirga Surya, Retno Juwita Sari, “Pengaruh Brand Image Dan Brand Awareness Lazada Terhadap Keputusan Pembelian Online,” E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, vol. 10, no. 10, p. 897, 2021, doi: 10.24843/eeb.2021.v10.i10.p07.
Nurmutia, Elga, “Sambut Hari Belanja Online, E-Commerce Genjot Kualitas Layanan,” CNBC Indonesia. [https://www.cnbcindonesia.com/tech/20241103123303-37-585210/sambut-hari-belanja-online-e-commerce-genjot-kualitas-layanan](https://www.cnbcindonesia.com/tech/20241103123303-37-585210/sambut-hari-belanja-online-e-commerce-genjot-kualitas-layanan)
Ariyono, Kurniawan Yunus dan Sukma Irdiana, M. Noor Khairullah, “Islamic Branding dan Islamic Advertising Sebagai Faktor Penentu Minat Beli Produk Halal: Studi Empiris pada Konsumen Muslim,” Journal of Innovation Research and Knowledge, vol. 2, no. 12, pp. 349–365, 2023.
Firmansah, Fiki dan Dewi Komala Sari, “Dukungan Selebriti, E-Wom, dan Promosi Secara Signifikan Meningkatkan Minat Beli Kaum Muda di Indonesia,” Indonesian Journal of Law and Economics Review, vol. 19, no. 3, pp. 1–15, 2024, doi: 10.21070/ijler.v19i3.1137.
Alfani, Nur Maulidiah dan Akhmad Nur Zaroni, M. Hasbi, “Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi, Produk Halal, Terhadap Minat Pembelian Di Shopee Barokah (Studi Kasus Pada Generasi Z Muslim Di Samarinda),” Borneo Islamic Finance and Economics Journal, vol. 2, no. 2, pp. 171–189, 2022, doi: 10.21093/bifej.v2i2.5741.
Zuhro, Siti dan Rizky Eka Febriansah, Lilik Indayani, “Pengaruh Penggunaan Platform Media Sosial, Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Catering Rumah Dapur Bunda Pasuruan,” Jurnal Darma Agung, vol. 32, no. 3, pp. 44–59, 2024, doi: 10.46930/ojsuda.v32i3.4257.
Bangun, Argensia dan Afridayanti Surbakti, “Analisis Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Pembeli di PT. YYYY,” Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Teknologi, vol. 3, no. 2, pp. 1689–1699, 2023.
Frimayasa, Agtovia, “Pengaruh Persepsi Kegunaan dan Persepsi Kemudahan Terhadap Keputusan Pembelian Online Shop Tokopedia,” Jurnal Ekonomi dan Bisnis, vol. 3, no. 2, pp. 173–186, 2022.
Nurajizah, Almanita dan Farida Indriani, “Analisis Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Perantara (Studi pada Layanan Shopee Paylater),” Jurnal Manajemen, vol. 12, no. 1, pp. 1–14, 2023.
Adzhandra, Bio Jilly dan Wan Laura, Fitri Ayu Nofirda, “Pengaruh Persepsi Kemudahan Pengguna, Kualitas Informasi, Dan Electronic Word of Mouth Terhadap Minat Beli Online (Studi Kasus Pengguna Marketplace Shopee),” Prosiding Seminar Nasional Ekonomi, Bisnis & Akuntansi, vol. 3, pp. 178–191, 2023.
Hanifah, Syifa dan Tuhibagus Dimas, Kelik Wachyudi, “Analisis Bibliometrik Dalam Mencari Research Gap Menggunakan Aplikasi VOSviewer Dan Aplikasi Publish or Perish,” Journal of Innovation Research and Knowledge, vol. 2, no. 7, pp. 2713–2728, 2022.
Anggraini, Oktafia Nur dan Dewi Komala Sari, “Pengaruh Promosi, Kemudahan Penggunaan dan Risiko terhadap Keputusan Penggunaan E-Money Shopeepay di Sidoarjo,” Innovative Technologica: Methodical Research Journal, vol. 1, no. 2, pp. 1–15, 2022, doi: 10.47134/innovative.v1i2.65.
Caniago, Aspizain dan Agung Edi Rustanto, “Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Minat Beli Konsumen Pada UMKM di Jakarta (Studi Kasus Pembelian Melalui Shopee),” Jurnal Pemikiran dan Penenlitian Bidang Administrasi, Sosial, Humaniora dan Kebijakan Publik, vol. 5, no. 1, pp. 19–25, 2022, doi: 10.24198/responsive.v5i1.39338.
Widiati, Ari dan Dwi Pratiwi, “Pengaruh Ulasan dan Penilaian Pelanggan, Kualitas Layanan, dan Harga Terhadap Minat Beli Konsumen pada Pasar Online Shopee pada Mahasiswa di Kota Pontianak,” Jurnal Ekonomi dan Bisnis, vol. 9, no. 2, pp. 68–76, 2022.
Alexandra, Marini dan Tinton Ramadhan, “Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Persepsi Manfaat Terhadap Minat Beli pada Konsumen Tokopedia di Jakarta,” KALBISIANA: Jurnal Mahasiswa Institut Teknologi dan Bisnis, vol. 8, no. 2, pp. 1396–1404, 2022.
Susanti, Yanti dan Selvy Afrioza, NurFadillah, “Pengaruh manajemen strategi, kepercayaan konsumen & kemudahan penggunaan terhadap minat beli konsumen online-shop shopee,” Journal of Economic and Digital Business, vol. 2, no. 1, pp. 8–17, 2025.
Guslan, Darfial dan Mia April Yani, “Pengaruh Kualitas Informasi, Harga Produk dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Minat Beli Konsumen di Zalora,” Jurnal Logistik Bisnis, vol. 11, no. 01, 2021.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, Marketing Management, Edisi ke-14. New Jersey: Prentice Hall, 2012.
Priansa, Donni Juni, Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer, Cetakan Kesatu. Bandung: Alfabeta, 2017.
Mursyidah, Lailul dan Ilmi Usrotin Choiriyah, Buku Ajar Manajemen Pelayanan Publik, Cetakan Pertama. Sidoarjo: UMSIDA Press, 2020.
Isa, Rusli, Manajemen Pelayanan Publik, Cetakan Pertama. Padang: PT Global Eksekutif Teknologi, 2023.
Rismaya, Tia dan Ujang Buchori Muslim, Hasbi Ash Shiddieqy, “Analisis Mengenai Pengaruh Promosi, Kepercayaan, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli pada E-Commerce Ditinjau dari Sudut Pandang Syariah (Studi Pada Pengguna Shopee),” Sahid Business Journal, vol. 1, no. 01, pp. 49–60, 2022, doi: 10.56406/sahidbusinessjournal.v1i01.12.
Putri, Cindy Permata dan Yahya Tanjung, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Minat Beli Pelanggan,” Jurnal Ilmiah Multi Displin, vol. 1, no. 10, pp. 809–815, 2025, doi: 10.59141/comserva.v1i10.135.
Wicaksono, Soetam Rizky, Teori Dasar Technology Acceptance Model, Edisi Pertama. Malang: CV Seribu Bintang, 2022. doi: 10.5281/zenodo.7754254.
Purwanto, Edi, Technology Adoption a Conceptual Framework, Edisi Pertama. Tangerang: Yayasan Pendidikan Philadelphia, 2020. doi: 10.4337/9781035317189.ch572.
Alifia, Tsamara Firza dan Nuruni Ika, Zumrotul Fitriyah, “Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Online Customer Review Terhadap Minat Beli Pada Online Store Sociolla,” Journal of Education, Humaniora and Social Sciences, vol. 5, no. 2, pp. 909–917, 2022, doi: 10.34007/jehss.v5i2.1331.
Nadia, Fatimah dan Sudiadi, Ery Hartati, “Analisis Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Manfaat, Dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Beli Pada Aplikasi Tokopedia Berbasis Mobile Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM),” Jurnal Teknologi Sistem Informasi, vol. 2, no. 1, pp. 126–136, 2021, doi: 10.35957/jtsi.v2i1.875.
Sulistyowati, Sulistyowati dan Anto Aryanto, Sunarno Sunarno, “Analisis Pengaruh Faktor Persepsi Kemudahan, Publikasi, Kenyamanan Akses Dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Tiket Menggunakan Aplikasi Mobile Kai Access (Studi pada pengguna aplikasi KAI Access di Garut),” MASMAN: Master Manajemen, vol. 1, no. 4, pp. 165–173, 2023.
Rahman, Muh. Akil, Manajemen Kualitas: Suatu Pengantar, Cetakan Pertaman. Gowa: Pusaka Almaida, 2021.
Dian, Imelda and Sumarno, Sistem Informasi Akuntansi & Manajmen, Cetakan Pertama. Sidoarjo: UMSIDA Press, 2020.
Jogiyanto, Sistem Informasi Keprilakuan. Yogyakarta: Andi, Edisi Pertama, Cetakan Pertama, 2007.
Romney, Marshall, Sistem Informasi Akuntansi, Cetakan Keempat. Jakarta: Salemba Empat, 2016.
Andrew, Julian dan Rezi Erdiansyah, “Analisis Pengaruh E-WOM, Online Review, dan Kualitas Informasi terhadap Minat Beli di Market Place Tokopedia,” Jurnal Prologia Universitas Tarumanagara, vol. 5, no. 1, p. 127, 2021, doi: 10.24912/pr.v5i1.8177.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, Cetakan ke-19. Bandung: Alfabeta, 2013.
Sahir, Syafrida Hafni, Metodologi Penelitian, Cetakan Pertama. Jogjakarta: KBM Indonesia, 2021.
Hidayatullah, Muhammad Syafiq dan Supardi, Rizky Eka Febriansah, “Analisis Dampak Citra Merek, Kualitas Produk dan Inovasi Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Indomie,” Jurnal Ilmu Ekonomi, vol. 8, no. 3, pp. 956–970, 2025.
Erislan, Buku Ajar Riset Pemasaran, Cetakan Pertama. Makassar: Mitra Ilmu, 2022.
Indartini, Mintarti dan Mutmainah, Analisis Data Kuantitatif Uji Instrumen, Uji Asumsi Klasik, Uji Korelasi, dan Regresi Liniear Berganda, Cetakan Pertama. Klaten: Lakeisha, 2024.
Downloads
Additional Files
Posted
Categories
License
Copyright (c) 2026 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
