DOI of the published article https://doi.org/10.62710/zpyzw976
The Influence of Price, Promotional Strategy, and Ease of Use of the Gojek Application on Customer Satisfaction
Pengaruh Harga, Strategi Promosi, dan Kemudahan Pengguna Aplikasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Aplikasi Gojek
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.11003Keywords:
Price, Promotional Strategy, Ease of Use of the Application, Customer SatisfactionAbstract
This study examines the influence of price, promotional strategies, and ease of use on customer satisfaction with the Gojek application. The research used a quantitative survey approach involving active Gojek users selected through non-probability sampling. A minimum of 100 respondents was determined using the Lemeshow formula. Data were collected through questionnaires and analysed using SEM-PLS version 3.0. The results show that price, promotional strategies, and ease of use each have a positive and significant effect on customer satisfaction. Competitive pricing helps attract and retain users, while effective promotions increase consumer awareness and interest in Gojek services. In addition, ease of use improves the transaction experience and strengthens customer loyalty. Therefore, Gojek should continue improving pricing policies, promotional activities, and application usability to maintain competitiveness in the digital service market.
Downloads
References
A. Sentimen, A. Gojek, and D. A. N. Maxim, “SENTIMENT ANALYSIS OF GOJEK , GRAB , AND MAXIM APPLICATIONS USING SUPPORT VECTOR MACHINE ALGORITHM,” vol. 10, no. 1, 2025.
Wananda, P. Maulidi, W. P. Maulidi, H. F. Zahra, and S. Hidayat, “Analisis Persaingan Ojek Online Pada Aplikasi Gojek, Maxim Dan Grab,” J. Ilm. Mhs., vol. 2, no. 2, pp. 70–79, 2024, [Online]. Available: https://doi.org/10.59841/intellektika.v2i2.950
N. Selinda, “Analisis Peran Aplikasi Gojek dalam Mendorong Pertumbuhan Ekonomi Digital di Kota Tanjung Pinang,” J. Manaj. Bisnis Digit. Terkini, vol. 2, no. 1, 2025.
P. T. Aplikasi and K. Anak, “Analisis pengaruh digital marketing terhadap keputusan penggunaan layanan goride di pt. aplikasi karya anak bangsa (gojek indonesia),” 2023.
A. Putri Anggraeni, E. Wartiningsih, and N. Sofa, “Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Layanan Terhadap kepuasan Pengguna Aplikasi Maxim Di Kota Depok,” J. Adm. Prof., vol. 5, no. 2, pp. 78–87, 2024, doi: 10.32722/jap.v5i2.7001.
P. Kotler and K. L. Keller, Marketing Management, 15th ed., vol. 15e. United States edition: Pearson Education Limited 2016, 2016.
R. B. Sulistyo, A. Handayani, and A. Pratiwi, “The Influence of Innovation , Service Quality and Discounts on Gojek Application Customer Satisfaction,” vol. 3, no. 3, pp. 213–220, 2025.
S. Mabruroh, N. Hidayati, and A. I. Hatneny, “Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menggunakan Gojek Pada Mahasiswa UNISMA di Kota Malang,” J. Ilm. Ris. Manaj., vol. 9, no. 14, pp. 59–73, 2020.
P. Kotler dan K. L. Keller, Manajemen Pemasaran, Edisi 15. Jakarta: Erlangga, 2016.
F. Tjiptono, Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset, 2015.
H. Naulibasa, J. Salim, H. Daulat, T. Saribu, and R. Saragih, “The Influence Of Price , Service , And Promotion On The Decision To Use Gojek Transportation Services Pengaruh Harga , Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Angkutan Gojek,” vol. 6, no. 4, pp. 6713–6720, 2025.
A. R. Pangestu and B. Istiyanto, “Analisis Pengaruh Strategi Promosi, Brand Image, Dan Security Terhadap Keputusan Penggunaan Gopay Di Solo Raya,” Neraca Manajemen, Ekon., vol. 7, no. 6, pp. 1–17, 2024.
J. Manajemen and U. S. Ratulangi, “Pengaruh Marketing Digital terhadap Loyalitas Pelanggan,” vol. 24, no. 10, 2025.
B. Schlegelmilch, “The Routledge Companion to Strategic Marketing,” Routledge Companion to Strateg. Mark., no. October 2020, 2020, doi: 10.4324/9781351038669.
L. P. S. I. Nainggolan, M. A.-F. Abdullah, and D. H. Perkasa, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan GoTransit (Studi Kasus Stasiun Tanah Abang),” Score J. Lentera Manaj. Pemasar., vol. 1, no. 02, pp. 63–72, 2023, doi: 10.59422/lmp.v1i02.140.
D. F. Siregar, R. D. Putra, Y. Apriliza, U. S. Utara, and T. Kepercayaan, “Pengaruh kemudahan penggunaan dan keamanan terhadap minat menggunakan gojek dengan tingkat kepercayaan sebagai variabel moderasi,” vol. 9, no. 204, pp. 3298–3319, 2024.
V. Venkatesh and F. D. Davis, “A theoretical extension of the technology acceptance model,” Management Science, vol. 46, no. 2, pp. 186–204, 2000.
F. W. Maulana, K. P. Arrochimmi, and K. Dianti, “The Influence of E-Service Quality and Service Features on Customer Trust in Gojek Application Users,” vol. 2, no. 2, pp. 228–239, 2024.
D. M. Verawati, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Gojek,” vol. 4, no. 2, pp. 21–28, 2022.
S. P. Suhalim, T. Wahyuni, T. Dewi, and D. Yanti, “The Influence of Service Quality and Price on User Satisfaction of Food Delivery Service Application In Palembang City,” vol. 07, no. 3, pp. 302–309, 2024.
“CAPITAL Journal Volume . 6 No 1 Juli 2024 THE INFLUENCE OF E-SERVICE QUALITY , PRICE FAIRNESS , AND PERCEIVED EASE OF USE ON REPURCHASE INTENTION THROUGH CUSTOMER SATISFACTION IN ONLINE FOOD DELIVERY,” no. 1, pp. 12–31, 2024.
Anastasia Sinaga, Nus Dencoco Samosir, “Pengaruh Efektivitas Strategi Pemasaran Dengan Metode Marketing Mix Terhadap Kepuasan Pelanggan,” Pp. 18–29, 2023.
J. J. Manajemen, N. Oktober, P. Nur, and L. Evangalista, “Pengaruh Perceived Usefulness , Perceived Ease of Use dan Perceived Price terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction pada Pengguna Aplikasi Ojek Online Grab di Kota Bandung,” vol. 9, no. 2, pp. 1370–1380, 2024, doi: 10.33087/jmas.v9i2.1972.
M. H. Kusumo and I. Rosyadi, “PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE , PERCEIVED USEFULNESS DAN,” vol. 16, no. 1, pp. 50–67, 2023.
Amilia dan Iriani, Manajemen Pemasaran Kontemporer. Yogyakarta: Deepublish, 2019.
Nasution dan Ramadhan, Manajemen Pemasaran. Bandung: CV Pustaka Setia, 2020.
Fatin Navi Cahyati and Sumaryanto Sumaryanto, “Pengaruh Harga, Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen,” Akunt. Pajak dan Kebijak. Ekon. Digit., vol. 1, no. 3, pp. 109–133, 2024, doi: 10.61132/apke.v1i3.340.
Y. Ijudin and A. B. Kusuma, “The Effect Of Price And Service Quality On Customer Satisfaction Of The Gojek Application In The Depok City Community,” Jurnal Ekonomipedia, vol. 3, no. 2, pp. (2025).
138 Mulyadi Nitisusastro, Kewirausahaan dan Manajemen Usaha Kecil (Bandung: Alfabeta: 2009), “Promosi Instansi,” Kewirausahaan Dan Manaj. Usaha Kecil, p. 135, 2019.
H. W. Boyd, O. C. Walker, dan J.-C. Larreche, Marketing Management: A Strategic Decision-Making Approach. New York: McGraw-Hill, 2000.
Sulistyorini dan Suharsono, Manajemen Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Gava Media, 2016
D. Wibisono, Manajemen Strategik. Jakarta: Erlangga, 2006.
I. Oktaviana, M. F. Nursal, and D. S. Wulandari, “Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Risiko, Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Menggunakan Shopeepay Di Kota Bekasi,” J. Econ., vol. 2, no. 10, pp. 2806–2822, 2023, doi: 10.55681/economina.v2i10.905.
A. A. Khasanah, A. Santoso, and N. Kristiyana, “Pengaruh Inovasi Layanan, Kemudahan Penggunaan, dan E-trust terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi Gojek di Ponorogo,” Innov. J. Soc. Sci. Res. Vol. 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 5142-5154, vol. 4, pp. 5142–5154, 2024.
Hasdani, M. Nasir, and Burhanuddin, “Persepsi Kemudahan Penggunaan Aplikasi Shopee Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Users di Kabupaten Bungo,” J. Manaj. Sains, vol. 1, no. 3, pp. 187–196, 2021.
N. S. Nuril, N. Rachma, and T. S. Ramadhan, “Pengaruh, Kemudahan Pengguna, Online Customer Rating Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Gofood (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Islam Malang Angkatan Tahun 2020),” Riset, J. Prodi, Manaj. Fak. Manaj. Unisma, Bisnis, vol. 13, no. 01, pp. 2202–2211, 2024.
Alfonsus B.Say, Yasman I Gulo, "Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek Di Jakarta, vol. 11, no. 2, pp. 119-129, 2022.
P. Indonesia, D. Suryani, and S. Al Sukri, “PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE , PERCEIVED USEFULNESS DAN TRUST TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GOJEK,” vol. 1, pp. 11–19, 2021.
Y. Karlina, E. Diantoro, and A. Najiyullah, “The Effect of Promotions and Prices on Customer Satisfaction on The Gojek Application ( Go-Ride ) ( Study of LP3I Banten Students ) Pengaruh Promosi dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Aplikasi Gojek ( Go-Ride ) ( Studi Kasus pada Mahasiswa LP3I Banten ),” vol. 2, no. 4, pp. 703–714, 2024.
P. Ud and H. Nur, “The Influence of Price and Service Quality on Customer Loyalty with Customer Satisfaction as an Intervening Variable at UD . Haji Nur [ Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening,” pp. 1–16.
H. Afifah, L. Jasmien, M. Qisthi, R. Ihsan, and Syti Sarah Maesaroh, “Pengaruh Pemasaran Digital dan Kemudahan Penggunaan Platform Marketplace Shopee terhadap Minat Beli Mahasiswa Bisnis Digital,” E-Bisnis J. Ilm. Ekon. dan Bisnis, vol. 16, no. 1, pp. 157–167, 2023, doi: 10.51903/e-bisnis.v16i1.1148.
B. Proceeding, S. Sari, M. Rully, and S. Alim, “The Influence of Service Quality , Price and Promotion on Customer Satisfaction of Gojek Transportation Service Users in Semarang City,” vol. 1, no. 2, pp. 725–734, 2024.
R. Septiani, “Pengaruh E-Service Quality, Persepsi Harga, dan Promosi Penjualan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Jasa Transportasi Online Gojek di Yogyakarta),” Jurnal Ilmu Manajemen, vol. 17, no. 2, pp. 98–108, 2020.
T. Pebrianti, “Pengaruh Strategi Pomosi Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Go-Car Pada Pt . Gojek Indonesia Kota Palembang,” EKOBIS, Kaji. Ekon. dan Bisnis, vol. 2, no. 1, pp. 62–73, 2018.
M. A. Salam, I. H. Napitupulu, and E. Simanungkalit, “Pengaruh Harga dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek,” vol. 2, no. 4, 2024.
P. K. Pelayanan et al., “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Transportasi Ojek Online di Kota Jakarta Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi , Keuangan & Bisnis Syariah Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi , Keuangan & Bisnis Syariah,” vol. 7, pp. 1658–1672, 2025, doi: 10.47467/alkharaj.v7i4.6787.
D. A. N. Akuntansi, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEMUDAHAN PENGGGUNA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GORIDE ( Studi Pada Konsumen Gojek di Kota Cirebon ),” vol. 1, no. 6, pp. 34–40, 2024.
K. R. B. J. Kelamin, “Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin,” pp. 48–59, 2022.
E. N. Hanan, D. A. Silviana, F. M. Noorend, and M. Abdullah, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek WilayahJakarta,” Manaj. Dirgant., vol. 17, no. 1, pp. 235–249, 2024.
M. S. Jailani and F. Jeka, “Populasi dan Sampling ( Kuantitatif ), Serta Pemilihan Informan Kunci ( Kualitatif ) dalam Pendekatan Praktis,” vol. 7, pp. 26320–26332, 2023.
Prof. Dr. H. M. Sidik Priadana, M.S, Denok Sunarsi S.Pd., M.M., CHt, Metode Penelitian Kuantitatif.
T. Evi, W. Rachbini, and T. M. Group, “Partial Least Squares (teori dan praktek)”.
M. N. Putri and S. Sudarso, “The Influence of Price , Product Quality , and Promotion on Purchasing Decisions with Consumer Satisfaction as an Intervening Variable ( Case study of Home Industry Consumers of Tempe Products in Sepande Village ) [ Pengaruh Harga , Kualitas Produk , dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening ( Studi kasus Konsumen Home Industry Produk Tempe di Desa Sepande )],” pp. 1–30.
P. L. Squares, “Partial least squares structural equation model(pls-sem),” 2023.
J. Ekobis et al., “LOYALITAS PELANGGAN KFC MELALUI BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING ( STUDI PADA PELANGGAN KFC SIDOARJO ) Fakultas Bisnis , Hukum dan Ilmu Sosial Universitas Muhammadiyah Sidoarjo Email : muhammad_yani@umsida.ac.id,” vol. 8, no. 2, pp. 1201–1216, 2025.
Downloads
Additional Files
Posted
Categories
License
Copyright (c) 2026 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
