DOI of the published article https://doi.org/10.61796/icossh.v2i2.249
Effectiveness of Population Registration, Management and Document Services (POEDAK) Dispendukcapil in Improving the Quality of Population Administration Services in Sekapuk Village, Ujung Pangkah Gresik
Efektivitas Layanan Pendaftaran, Pengurusan, dan Dokumen Kependudukan (POEDAK) Dispendukcapil dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Desa Sekapuk Ujung Pangkah Gresik
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.10936Keywords:
Effectiveness, POEDAK, Administration of Population ServicesAbstract
The application of digital technology in public services is a strategic government effort to improve the effectiveness of population administration services at the village level. This research analyzes the effectiveness of the POEDAK service by Dispendukcapil in improving population administration service quality in Sekapuk Village, Ujung Pangkah District, Gresik Regency. The study used descriptive qualitative methods through interviews, observation, documentation, and community satisfaction surveys. Data analysis included reduction, presentation, and conclusion drawing. Results show POEDAK provides significant convenience: faster, more efficient, transparent services while supporting population data digitization. However, obstacles remain, including limited internet networks, uneven digital literacy among residents, especially the elderly, and technical system issues that hinder document verification. Overall, POEDAK is effective in improving population administration service quality. Infrastructure support and technical assistance need optimization to ensure more inclusive and sustainable services.
Downloads
References
N. A. Qothrunnada, J. Iswanto, D. Fitrotus, B. G. Hendrarti, and S. Subekan, “Transformasi Digital Lembaga Keuangan Syariah: Peluang dan Implementasinya di Era Industri 4.0,” Indones. J. Humanit. Soc. Sci., vol. 4, 2023, [Online]. Available: https://ejournal.iai-tribakti.ac.id/index.php/IJHSS
A. Ashari and S. Sallu, “Digitalisasi Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil,” remik, vol. 7, no. 1, pp. 342–351, Jan. 2023, doi: 10.33395/remik.v7i1.11984.
I. F. Ambarsari, N. Azizah, A. Ansori, Y. F. Al-faruq, and K. K. Fahrozi, “Digitalisasi Informasi dan Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Transformasi Desa Digital Melalui Pengembangan Website Desa Klatakan,” I-Com Indones. Community J., vol. 4, no. 1, pp. 396–405, 2024, doi: 10.33379/icom.v4i1.4041.
T. Sihombing and R. D. H. Lumbantobing, “Digital technology adoption for village public administration—Evidence from Indonesia,” J. Infrastructure, Policy Dev., vol. 8, no. 4, pp. 1–18, 2024, doi: 10.24294/jipd.v8i4.3444.
R. Mayyora et al., “Transformasi Digital Desa Dan Implikasinya Terhadap Pembangunan Berkelanjutan : Pendekatan Literature Review Digital Transformation Of Villages And Its Implications For Sustainable Development : Literature Review Approach,” Indones. J. Intellect. Publ., vol. 5, no. 2, pp. 100–111, 2025.
Madina, N. R. (2025). Peran Teknologi Digital Dalam Meningkatkan Transparansi Dan Akuntabilitas Administrasi Publik. Pasca: Jurnal Ilmu Administrasi, Manajemen Sdm, Ilmu Sosial (P-Jiams), 2(1), 15-22.
S. Thalib and H. S. Nugroho, “Efektivitas Interoperabilitas Data Pelayanan" LAPOR" Sleman Sebagai Perwujudan Smart Governance,” J. Pemerintah. dan Polit., vol. 10, no. 3, pp. 618–636, 2025, [Online]. Available: https://ejournal.uigm.ac.id/index.php/PDP/article/view/5909%0Ahttps://ejournal.uigm.ac.id/index.php/PDP/article/download/5909/2728
A. B. Santoso and A. Riyadh, “Analysing Poedak Application Efficiency in Rural Population Administration,” Indones. J. Public Policy Rev., vol. 23, pp. 1–10, 2023, doi: 10.21070/ijppr.v23i0.1325.
J. Semeru, “SMART VILLAGE : PENERAPAN APLIKASI LAYANAN,” vol. 02, no. 01, pp. 197–205, 2025.
Ilim Nafisatul, Khairul Wahyudi A., Kurniadi Fadlan, Hairunnisa Siti, and Isa Anshori M., “Pengaruh Pengalaman Kerja, Pelatihan, dan Motivasi Kerja Karyawandalam Meningkatkan Kinerja Karyawan,” J. Manaj. Dan Bisnis Ekon., vol. 2, no. 1, pp. 39–54, 2024.
I. G. N. W. Wardana and N. P. A. Prabawati, “Efektivitas Pelayanan Publik dalam Perspektif Good Governance di Era Digital,” Socio-political Commun. Policy Rev., vol. 1, no. 6, pp. 1–8, 2024, doi: 10.61292/shkr.178.
S. A. M. Babys, E. Prayitno, D. Prodi, I. Komunikasi, and E. Benu, “Analisis Faktor-Faktor Penghambat Pengembangan Desa Digital Di Indonesia,” 2024.
A. Yunaningsih, D. Indah, and F. E. Septiawan, “Upaya Meningkatkan Kualitas Layanan Publik Melalui Digitalisasi,” 2021.
B. D. Agus and S. J. Armida, “Dampak Transformasi Digitalisasi terhadap Perubahan Perilaku Masyarakat Pedesaan,” J. Pemerintah. Dan Polit., vol. 4, no. 2, pp. 88–96, 2024.
J. P. Lukman, D. Ahmad, R. Sakir, and A. R. Sakir, “Transformasi Digital dalam Administrasi Publik: Peluang dan Tantangan,” Mult. J. Glob. Multidiscip., vol. 2, pp. 1042–1049, 2024, [Online]. Available: https://journal.institercom-edu.org/index.php/multipleINSTITERCOMPUBLISHERhttps://journal.institercom-edu.org/index.php/multiple
Y. Handayani, K. Lailiyah, and S. Saraya, “Pengelolaan Pemerintahan Desa Terhadap Peningkatan Fasilitas Pelayanan Publik Di Desa Weleri,” Judge J. Huk., vol. 06, no. 01, pp. 29–34, 2025.
Rahayu, R. A. Pratama, Yuniva, and Islamiyah, “Implementasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis Aplikasi Sistem Informasi Dan Koneksitas Desa (Sikdes) Di Kantor Kepala Desa Tampirwetan,” EVOKASI J. Kaji. Adm. dan Sos. Terap., vol. 1, no. 1, pp. 1–5, 2022, doi: 10.20961/evokasi.v1i1.267.
K. Tauhid and ; | Kartini, “Faktor Pendukung Keberhasilan dan Faktor Penghambat Penerapan Aplikasi Simpeldesa di Desa Cijayanti,” 2024.
A. Z. A. Hasani, Afifuddin, and Khoiron, “Inovasi Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik (Studi Kasus Penerapan Aplikasi Poedak (Pelayanan Online Pendaftaran Administrasi Kependudukan) Dalam Pembuatan KTP (Kartu Keluarga) dan KK (Kartu Keluarga),” J. Respon Publik, vol. 17, no. 5, pp. 85–91, 2023.
T. D. Handayani and I. Rodiyah, “Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan : Aplikasi Plavon Dukcapil di Pemerintah Desa Gempolsari,” vol. 6, no. 1, pp. 57–74, 2024.
Auliandini, A. S. (2024). Implementasi E-Government Berbasis Aplikasi Simpeldesa Dalam Sistem Pelayanan Di Desa Ciburuy Kecamatan Padalarang Kabupaten Bandung Barat. Praxis Idealist: Jurnal Mahasiswa Ilmu Pemerintahan, 1(1).
A. B. Widhi, “Efektivitas Layanan E-Catalogue Oleh Direktorat Pasar Digital Pengadaan Pada Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang Dan Jasa Pemerintah (LKPP),” Polit. Gov. Stud., vol. 13, no. 1, pp. 31–43, 2023.
M. Mariam and I. Kudus, “Analisis Penerapan Electronic Government (E-Gov) Di Desa Sekarwangi Kecamatan Soreang Kabupaten Bandung,” Neo Politea, vol. 3, no. 2, pp. 39–50, 2022, doi: 10.53675/neopolitea.v3i2.1081.
P. Haniko et al., “Menjembatani Kesenjangan Digital: Memberikan Akses ke Teknologi, Pelatihan, Dukungan, dan Peluang untuk Inklusi Digital,” J. Pengabdi. West Sci., vol. 2, no. 05, pp. 306–315, 2023, doi: 10.58812/jpws.v2i5.371.
B. Rahman, “Analisis Manfaat Data Digital Spasial Bagi Desa,” Pondasi, vol. 27, no. 1, p. 88, 2022, doi: 10.30659/pondasi.v27i1.22891.
Downloads
Additional Files
Posted
Categories
License
Copyright (c) 2026 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
