The Influence of Marketing Mix, Service Quality and Product Quality on Customer Satisfaction (At The Company CV. Teguh Karya Mandiri Scaffolding)
Pengaruh Bauran Pemasaran, Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan (Pada Perusahaan CV. Teguh Karya Mandiri Scaffolding)
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.10651Keywords:
marketing mix, service quality, product quality, customer satisfactionAbstract
his research employed a quantitative approach using a survey method. The study population included all customer companies, totaling 100 respondents, using a saturated sampling technique, ensuring that all members of the population were sampled. Data were collected using a Likert-scale questionnaire and then analyzed using the Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method with the aid of SmartPLS software. The results showed that the marketing mix had a positive and significant effect on customer satisfaction. Furthermore, service quality and product quality also proved to have a positive and significant influence on customer satisfaction. Simultaneously, these three variables made a strong contribution in explaining variations in customer satisfaction, as reflected in the model's high explanatory power.
Downloads
References
Wulandari, R. Indriyani, and D. Astuti, “Strategi dan Tantangan Berbisnis dalam Lingkup Umumdi Era Globaliasi 4.0,” 2025.
N. A. Lutfina, F. Firdaus, and A. Rohendi, “Konsep Pemasaran inti Sebagai Strategi Bisnis Berorientasi Konsumen,” 2025.
A. Y. Pratama and R. B. jakaria, “Strategi Keuangan Yang Diterapkan Dalam Sektor Manufaktur Untuk Meningkatkan Daya Saing,” vol. 2, no. 1, pp. 615–621, 2024, doi: 10.61722/jiem.v2i1.843.
Budiarno, I. B. Nyoman, and A. Lukitaningsih, “Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan,” 2022, [Online]. Available: https://journal.uniku.ac.id/index.php/Equilibrium
H. Aulawi and A. Firmansyah, “Pengukuran Dan Perencanaan Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Rental Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Konsumen,” 2024.
M. A. W. Setiawan and N. W. S. Puspitadewi, “Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Loyalitas Pelanggan Pada Nasabah PT. ‘X’ Cabang Pamolokan Sumenep,” 2022.
I. Nurhafizah, K. A. Kusuma, and R. A. Sukmono, “Pengaruh Viral Marketing, Brand Ambassador, Brand Trust, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian pada Live Tiktok Shop,” 2025. [Online]. Available: https://ejournal-fip-ung.ac.id/ojs/index.php/jjem/index
D. E. Syafitri and M. Nur, “Analisis Penerapan Strategi Bauran Pemasaran pada Bisnis Agrowisata (Studi Kasus CV. Empang Emak Niyah),” vol. 1, no. 2, pp. 3032–7253, 2024, doi: 10.62108/great.v1i1.736.
Wijoyo. Tuwuh Adhistyo and D. M. Prasetyo, “Analisis Kepuasan Pelanggan Melalui Kualitas Produk dan Bauran Pemasaran Amarta Lounge di Hotel Santika Premiere Semarang,” 2024.
W. Setyorini, “Peran Kepercayaan dan Kepuasan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Jasa Kontruksi CV. Maulana Pangkalan Bun,” 2025.
Y. T. Arini, K. A. Kusuma, and M. Hariasih, “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Indomaret Fresh Raya Jati Sidoarjo,” 2025.
A. M. Muhammad, Y. A. Febrian, M. Az Zahra S.P, and A. Duhatmaja, “Pentingnya Hubungan Bisnis dan Kualitas Layanan Dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan di Era Digital,” 2024.
Syarifuddin, S. L. Mandey, and W. J. F. A. Tumbuan, “Sejarah Pemasaran dan Strategi Bauran Pemasaran,” 2022.
M. Sofiah, S. Ramadhani, and N. A. B. Rahmani, “Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran 4P (Product, Price, Promotion, and Place) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM),” 2023.
N. Hidayati, “Peran Marketing Mix 3P (People, Process, Phisycal Evidence) dalam Keputusan Orangtua Memilih Man 2 Kuningan,” 2021.
C. Umatin et al., “Urgensi Mutu Pelayanan Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah,” WADIAH: Jurnal Perbankan Syariah, vol. 8, no. 2, pp. 324–345, 2024, doi: 10.30762/wadiah.v8i2.
Y. E. Rachmad et al., Manajemen Pemasaran Digital Terkini (Perubahan Era Manajemen Pemasaran Kearah Digitalisasi). PT. Sonpedia Publishing Indonesia, 2023.
V. Fadila Rahmadita and B. Santoso, “Strategi Pengembangan Usaha Kecil Cromboloni Pada Perusahaan Kueku Bakery Kota Malang,” 2024.
S. Ardiputra and M. R. Prawira, “Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Pos Cabang Pasangkayu 91571,” 2020.
Y. Nurfauzi, H. Taime, H. Hanafiah, M. Yusuf, and M. Asir, “Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian, Kualitas Produk dan Harga Kompetitif,” 2023. [Online]. Available: http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
A. L. Gaol, K. Hidayat, and Sunarti, “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen,” 2016.
E. Kurniasari, B. S. Rahayu, and N. Herawati, “Strategi Meningkatkan Kepuasan Nasabah Tabungan Melalui Variabel Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Kepercayaan,” Jurnal Bisnis Dan Manajemen, vol. 12, no. 2, 2025, [Online]. Available: http://e-journal.stie-aub.ac.id
A. Nurdini, “‘Cross-Sectional VS Longitudinal’ : Pilihan Rancangan Waktu Dalam Penelitian Perumahan Permukiman,” 2006. [Online]. Available: http://www.petra.ac.id/~puslit/journals/dir.php?DepartmentID=ARS
N. Suriani, Risnita, and M. S. Jailani, “Konsep Populasi dan Sampling Serta Pemilihan Partisipan Ditinjau Dari Penelitian Ilmiah Pendidikan,” 2023. [Online]. Available: http://ejournal.yayasanpendidikandzurriyatulquran.id/index.php/ihsan
I. Amelia, A. H. Purba, and R. B. Br. Perangin-Angin, “Keefektifan Metode Pembelajaran Talking Stick Untuk Meningkatkan Semangat belajar Siswa dalam Pembelajaran PPKn,” Jurnal Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial (JPIPS), vol. 1, pp. 13–18, 2023, [Online]. Available: http://e-journal.upr.ac.id/index.php/JP-IPS
J. F. . Hair, A primer on partial least squares structural equations modeling (PLS-SEM). SAGE, 2014.
Sayyida, “Structural Equation Modeling (SEM) Dengan Smartpls Dalam Menyelesaikan Permasalahan di Bidang Ekonomi,” Journal MISSY (Management and Business Strategy), vol. 4, 2023.
A. Saputra and M. Abdy Khairusy, “Pengaruh Beban Kerja dan Keselamatan Kerja Terhadap Produktivitas Kerja PadaPegawai Pelabuhan Perikanan Nusantara Karangantu di Kota Serang,” vol. 4, 2022, doi: 10.47080.
J. F. Hair, J. J. Risher, M. Sarstedt, and C. M. Ringle, “When to use and how to report the results of PLS-SEM,” European Business Review, vol. 31, no. 1, pp. 2–24, 2019.
Sugiyono, Metodologi Penelitian Kuantitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2021.
R. L. Oliver, Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer, 2nd ed. New York: Routledge, 2014.
V. A. , Zeithaml, M. J. , Bitner, and D. D. Gremler, Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, 7th ed. New York: McGraw-Hill Education, 2018.
C. Lovelock and J. Wirtz, Services Marketing: People, Technology, Strategy, 8th ed. New York: Pearson Education, 2016.
Kotler and Keller, Marketing management. UK: Pearson Education, 2012.
R. P. Iskandar, Hartoyo, and L. N. Yulianti, “The effect of service quality and marketing mix on customer satisfaction and trust in building loyalty: B2B customers of PT. Farmsco Feed Indonesia,” Jurnal Manajemen dan Agribisnis, vol. 20, no. 2, pp. 236–244, 2023.
Valentino, “Pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada penyewaan alat berat di CV. XYZ,” Jurnal Manajemen Lancang Kuning, vol. 3, no. 5, pp. 321–327, 2025.
W. Hidayat and L. Sulistyani, “Effek kualitas produk, kualitas pelayanan terhadap kepercayaan dan kepuasan pelanggan sebagai variable intervening pada perusahaan jasa konstruksi CV Muna Sariy Jaya,” Excellent: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan, vol. 9, no. 1, pp. 7–18, 2022.
E. Kuniasih and A. Setiyaningrum, “The driving factors of customer loyalty: Study on B2B customers,” Fokus Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ekonomi, vol. 18, no. 1, pp. 129–150, 2023.
W. Hidayat and L. Sulistyani, “Effek kualitas produk, kualitas pelayanan terhadap kepercayaan dan kepuasan pelanggan sebagai variable intervening pada perusahaan jasa konstruksi CV Muna Sariy Jaya,” Excellent: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan, vol. 9, no. 1, pp. 7–18, 2022.
Downloads
Additional Files
Posted
Categories
License
Copyright (c) 2026 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
