DOI of the published article https://doi.org/10.21111/ejoc.v10i1.13658
Organizational Communication Culture in Village Governments and the Quality of Administrative Services in Sidoarjo District
Budaya Komunikasi Organisasi Pemerintah Desa dan Kualitas Pelayanan Administrasi Desa di Kabupaten Sidoarjo
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.10158Keywords:
Organizational Communication Culture, Administrative Service Quality, Accountability, CooperationAbstract
Organisational communication culture in Indonesia, especially in Sidoarjo, where the lack of communication effectiveness between the village government and the community leads to low understanding and participation of the community in the use of administrative services, thus negatively affecting the quality of services provided. The method used is quantitative with multiple linear regression analysis, involving primary data obtained through surveys to the community and village employees. The results showed that organisational communication culture had a significant effect of 84.6% on the quality of administrative services, with accountability 3.385, and teamwork 1.993, as the most dominant variables. In contrast, the variables of community service -3.324, openness of communication -3.275, and coordination -0.777, showed a negative influence on service quality. This study provides strategic recommendations to improve communication culture in village government organisations to improve the quality of administrative services and responsiveness to community needs.
Downloads
References
S. Aririguzoh, “Communication competencies, culture and SDGs: effective processes to cross-cultural communication,” Humanit. Soc. Sci. Commun., vol. 9, no. 1, pp. 1–12, 2022, doi: 10.1057/s41599-022-01109-4.
P. Sahadevan and M. Sumangala, “Effective Cross-Cultural Communication for International Business,” Shanlax Int. J. Manag., vol. 8, no. 4, pp. 24–33, 2021, doi: 10.34293/management.v8i4.3813.
F. Mizrak, “Effective change management strategies: Exploring dynamic models for organizational transformation,” Perspect. Artif. Intell. Times Turbul. Theor. Backgr. to Appl., no. November 2023, pp. 135–162, 2023, doi: 10.4018/978-1-6684-9814-9.ch009.
H. Nordby, “Communication and Organization Culture,” Intech, vol. 5, no. 3, p. 38, 2020, [Online]. Available: http://dx.doi.org/10.1080/13504509.2016.1147502%0A
A. N. K. K. Gamage, “Importance of Effective Communication to Minimize Disputes in Construction Projects,” Sch. J. Eng. Technol., vol. 10, no. 7, pp. 128–140, 2022, doi: 10.36347/sjet.2022.v10i07.002.
W. P. Urbani, A. W. Gunawan, and S. P. Mahardika, “Pengaruh Training and Development Terhadap Employee Retention Yang Dimediasi Oleh Job Satisfaction Pada Karyawan Perbankan,” J. Ekon. Trisakti, vol. 3, no. 2, pp. 2185–2194, 2023, doi: 10.25105/jet.v3i2.16873.
A. Banjarnahor, B. Purba, and V. Siagian, Transformasi Digital dan Perilaku Organisi, no. November. 2023.
D. D. Juliawati, P. A. Anastasyiah, A. H. Cindy, and Windasari, “Membangun Budaya Organisasi yang Positif untuk Mendukung Kinerja Pendidik dan Tenaga Kependidikan,” MAMEN J. Manaj., vol. 3, no. 2, pp. 109–120, 2024, doi: 10.55123/mamen.v3i2.3471.
Fetni, T. Fait, and L. O. Aslim, “Komunikasi Organisasi Pemerintah Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Pada Distrik Sentani Jayapura,” J. Publicuho, vol. 7, no. 2, pp. 811–823, 2024, doi: 10.35817/publicuho.v7i2.437.
T. Herawati and R. Priadi, “Komunikasi pemerintah kelurahan dalam menunjang efisiensi pelayanan administrasi masyarakat: kasus di kelurahan Sumber Sari, kota Tanjungbalai,” Gov. J. Ilm. Kaji. Polit. Lokal dan Pembang., vol. 10, no. 3, pp. 67–68, 2025.
R. Akbar, A. Yamin, and Y. Mulyanto, “Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik pada sekretariat dewan perwakilan rakyat daerah kabupaten sumbawa,” Semai Semin. Nas. Manaj. Inov., vol. 6, no. 2, pp. 521–532, 2023.
S. Hamsiah, I. Malik, and H. E. Parawu, “Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Di Dinas Tenaga Kerja Dan Transmigrasi Kabupaten Gowa,” Kaji. Ilm. Mhs. Adm. Publik, vol. 3, no. 1, pp. 110–124, 2022, [Online]. Available: https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kimap/article/view/5374
D. Herdiana and D. K. Nugraha, “Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kepala Desa Bantarjati Kecamatan Kertajati Kabupaten Majalengka,” Entrep. J. Bisnis Manaj. Dan Kewirausahaan, vol. 2, no. 2, 2021, [Online]. Available: http://ejournal.unma.ac.id/index.php/entrepreneur
A. Tui, A. Tahir, and R. Isa, “Pengaruh Budaya Organisasi dan Struktur Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Desa Motolohu Kecamatan Radangan,” Ilmu Pemerintah. dan Adm. Publik, vol. 2, no. 2, pp. 352–365, 2024.
N. G. Umula, F. P. D. Tui, and R. Top, “Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Desa Molas KecamatanBongomeme Kabupaten Gorontalo,” Madani J. Ilm. Multidisiplin, vol. 1, no. 8, pp. 97–106, 2023.
R. Fajrina, A. Assudaisiy, and S. Surajiyo, “Pengaruh Koordinasi Dan Kompetensi Terhadap Kualitas Pelayanan,” J. Media Ekon., vol. 27, no. 1, pp. 8–16, 2024, doi: 10.32767/jurmek.v27i1.2234.
T. A. Lubis and W. O. Ginting, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Penggunaan Aplikasi Identitas Kependudukan Digital Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Medan Tharisa Amanda Lubis Wiro Oktavius Ginting Dalam penyelenggaraan mengenai dibuat secara,” Adm. Publik, vol. 10, pp. 104–118, 2024.
M. U. Nainggolan, J. Johannes, and S. Rosita, “Pengaruh Koordinasi Terhadap Kinerja dengan Kepuasan sebagai variabel Intervening (The Effect of Coordination on Performance With Satisfaction as InterveningVariable),” J. Manaj. Terap. dan Keuang., vol. 10, no. 02, pp. 341–353, 2022, doi: 10.22437/jmk.v10i02.13172.
Rahmatika, “Koordinasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada masa pandemi Covid-19 di PT. Darmawisata Indonesia,” 2022. [Online]. Available: http://digilib.uinsby.ac.id/51763/%0Ahttp://digilib.uinsby.ac.id/51763/2/Rahmatika_B04218020.pdf
S. Amal, A. Mahsyar, and P. Efliansya, “Pengaruh Komunikasi Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai,” Kaji. Ilm. Mhs. Adm. Publik, vol. 1, no. 3, p. 748, 2020.
Jamalani, R. DM, and D. H. Gusti, “Pengaruh kompetensi komunikasi dan profesionalisme terhadap kualitas pelayanan aparatur pada dinas perhubungan kabupaten kepulauan selayar,” J. Magister Manaj. Nobel Indones., vol. 4, no. 3, pp. 447–460, 2023.
S. Nababan, “Strategi Pelayanan Informasi untuk meningkatkan Keterbukaan Informasi Publik,” J. Ilmu Komun., vol. 17, no. 2, p. 166, 2020, doi: 10.31315/jik.v17i2.3694.
A. Rosmajudi, “Kualitas Pelayanan Keterbukaan Informasi Publik Pada Dinas Komunikasi Dan Informasi Kota Tasikmalaya,” J. Adm. dan Kebijak. Publik (JAK PUBLIK), vol. 1, no. 3, pp. 197–203, 2020, [Online]. Available: http://www.administrasiku.com/index.php/jakp/article/view/43
S. N. A. Rahmawati and A. Supriyanto, “Pentingnya Kepemimpinan dan Kerjasama Tim Dalam Implemeentasi Manajemen Mutu Terpadu,” J. Din. Manaj. Pendidik., vol. 5, no. 1, p. 1, 2020, doi: 10.26740/jdmp.v5n1.p1-9.
R. W. Subayanti, “Pengaruh Kerjasama Tim dan Komunikasi Terhadap Kinerja Pegawai pada Sentra Abiseka Kementrian Sosial RI Kota Pekanbaru,” 2024.
Y. Takdir, “Kerjasama Tim Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Di Kantor Desa Timoreng Panua Kecamatan Panca Rijang Kabupaten Sidenreng Rappang,” JIA J. Ilm. Adm., vol. 8, no. 3, pp. 37–46, 2020, doi: 10.51817/jia.v8i3.275.
A. Yusuf, “Pengaruh Kerjasama Tim Terhadap Kinerja Pegawai di Biro Administrasi Pimpinan SETDA Provinsi Kepulauan Riau,” 2023.
Y. Y. Andika, R. A. Mulia, and S. Meilina, “Pengaruh Transparansi Dan Akuntabilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Solok Selatan,” J. Adm. Publik dan Pemerintah., vol. 2, no. 2, pp. 93–103, 2023, doi: 10.55850/simbol.v2i2.83.
A. Sholichah, “Pengaruh Akuntabilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kecamatan Jambangan Kota Surabaya,” pp. 1–6, 2021.
A. Gofur, “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan,” J. Ris. Manaj., vol. 1, no. 3, pp. 266–285, 2023, doi: 10.54066/jurma.v1i3.639.
A. Tasyah, P. A. Lestari, A. Syofira, C. A. Rahmayani, R. D. Cahyani, and N. Tresiana, “Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Digital (E-Government) di Era Pandemi Covid-19,” J. Ilmu Adm. Media Pengemb. Ilmu dan Prakt. Adm., vol. 18, no. 2, pp. 212–224, 2021, doi: 10.31113/jia.v18i2.808.
D. P. Saputra and A. Widiyarta, “Efektivitas Program SIPRAJA Sebagai Inovasi Pelayanan Publik di Kecamatan Sidoarjo Kabupaten Sidoarjo,” JPAP J. Penelit. Adm. Publik, vol. 7, no. 2, pp. 194–211, 2021, doi: 10.30996/jpap.v7i2.4497.
G. Gamaputra, N. A. Rosalia, K. Khoirunisa, and R. Kusyeni, “Penerapan Standar Pelayanan Publik Melalui Aplikasi SIPRAJA (Sistem Pelayanan Rakyat Sidoarjo) Di Kantor Kelurahan Celep,” Transparansi J. Ilm. Ilmu Adm., vol. 5, no. 2, pp. 81–96, 2022, doi: 10.31334/transparansi.v5i2.2662.
B. P. Nur Habibah, S. S. Wijayanti, T. A. Saputra, and D. Amalia, “Persepsi Masyarakat Terhadap Edukasi Mengenai Aplikasi Sipraja dari Pembkab Sidoarjo,” J. Ilm. Wahana Pendidik., vol. 10, no. 13, pp. 104–118, 2024.
H. P. Wibowo and L. Mursyidah, “Service Quality for Banjarbendo Village Government,” Indones. J. Public Policy Rev., vol. 17, pp. 1–6, 2022, doi: 10.21070/ijppr.v17i0.1246.
S. P. Surendry and H. Sukmana, “Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Desa Keboansikep Kecamatan Gedangan Kabupaten Sidoarjo,” Musamus J. Public Adm., vol. 5, no. 1, pp. 043–055, 2022, doi: 10.35724/mjpa.v5i1.4657.
L. Patricia Chandra and D. Efendi, “Pengaruh Akuntabilitas, efektivitas kerja dan kualitas pelayanan terhadap kualitas publik dimoderasi transparansi,” J. Ilmu dan Ris. Akunt., 2024.
Fauzi, “Komunikasi Organisasi Dalam Teori Budaya Organisasi Michael Pacanowsky dan Nick O’Donnel Trujillo,” Kebangsaan, vol. 9, no. 18, pp. 56–62, 2020, [Online]. Available: http://jurnal.uniki.ac.id/index.php/jkb/article/view/23/24
M. S. Gonda, T. Bahfiarti, and M. Farid, “Implementasi Komunikasi Organisasi Berbasis Kearifan Lokal Dalam Pelayanan Publik,” Ekspresi Dan Persepsi J. Ilmu Komun., vol. 6, no. 3, pp. 518–534, 2023, doi: 10.33822/jep.v6i3.6391.
E. Fatra, “Implementasi Budaya Komunikasi Organisasi Berbasis Kearifan Lokal Pasang Ri Kajang Dalam Mendorong Program Pembangunan Ramah Lingkungan Pemerintah Daerah Kabupaten Bulukumba,” 2021, p. 6.
M. Simanjuntak, Anwar, and U. T. Handiman, Manajemen Komunikasi dan Organisasi, no. November 2023. 2022. [Online]. Available: https://www.researchgate.net/publication/362667205
T. W. Abadi, “Capacity and Bureaucratic Culture in Accessibility of Public Information Based on E-Government in Sidoarjo,” J. Gov. Polit., vol. 6, no. 2, pp. 214–227, 2015, doi: 10.18196/jgp.2015.0016.
Rasdiana and R. Ramadani, “Responsivitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bone,” J. Adm. Publik, vol. 17, no. 2, pp. 249–265, 2021, doi: 10.52316/jap.v17i2.76.
I. Sholiha and D. Casmiwati, “Analisis Akuntabilitas Kinerja Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Tambaksari dalam Menerapkan Good Governance,” no. 1, pp. 1–11, 2024, doi: https://www.doi.org/%2010.47134/par.v1i4.3076.
F. D. Midianto, “KETERBUKAAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP SEMANGAT KERJA ( studi kuantitatif eksplanatif di kalangan pimpinan dan karyawan PT . ADETEX Bandung ),” J. Ilm. Univ. Muhammadyah Surakarta, p. 4, 2019.
S. Zubaidah, “Mengenal 4C: Learning and Innovation Skills Untuk Menghadapi Era Revolusi Industri 4.0,” Pros. Semin. Sci. Educ. Natl. Conf., vol. 13, no. 2, pp. 1–10, 2018, [Online]. Available: https://www.researchgate.net/publication/332469989_MENGENAL_4C_LEARNING_AND_INNOVATION_SKILLS_UNTUK_MENGHADAPI_ERA_REVOLUSI_INDUSTRI_40_1
A. Morlian, “Peranan Koordinasi Terhadap Produktivitas Kerja Pegawai Pada Kantor Dinas Pekerjaan Umum Provinsi Dki Jakarta,” None, vol. 6, no. 1, pp. 18–27, 2016.
A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, and L. L. Berry, “Servqual: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perc - ProQuest,” Journal of retailing, vol. 9, no. 10. pp. 1–13, 2017. [Online]. Available: https://www.proquest.com/openview/7d007e04d78261295e5524f15bef6837
Riyadin, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Keluarga Berencana di Kecamatan Pekalongan Kabupaten Lampung (Studi Kasus Pada Desa Pekalongan),” J. Simplex, vol. 2, no. 1, pp. 41–50, 2019.
M. Arya Astina, I. W. Kiki Sanjaya, K. I. Muliadiasa, Asmawih, and M. Purnamasari, “ANALISIS VARIABEL TANGIBLE, RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, EMPATHY PADA DEPARTEMEN FRONT OFFICE GUNA PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN Di HARRIS HOTEL DENPASAR,” J. Manaj. Dirgant., vol. 16, no. 1, pp. 213–220, 2023, doi: 10.56521/manajemen-dirgantara.v16i1.915.
I. Machali, Metode Penelitian Kuantitatif. 2021.
A. Rustamana, P. Wahyuningsih, M. F. Azka, and P. Wahyu, “Penelitian Metode Kuantitatif,” Sindoro Cendikia Pendidik., vol. 5, no. 6, pp. 1–10, 2024.
M. Firmansyah, M. Masrun, and I. D. K. Yudha S, “Esensi Perbedaan Metode Kualitatif Dan Kuantitatif,” Elastisitas - J. Ekon. Pembang., vol. 3, no. 2, pp. 156–159, 2021, doi: 10.29303/e-jep.v3i2.46.
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2026 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
