The Effect of Perceived Ease of Use and Customer Trust on the Decision to Pay Zakat, Infaq, and Shadaqah (ZIS) Through the Byond by BSI Application at Bank Syariah Indonesia Sidoarjo Jenggolo Branch
Pengaruh Kemudahan Penggunaan Dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Keputusan Membayar Zakat, Infaq, Dan Shadaqah (ZIS) Melalui Aplikasi Byond By BSI Pada BSI KC Sidoarjo Jenggolo
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.10091Keywords:
Perceived Ease Of Use, Customer Trust, Decision To Pay ZIS, Byond by BSIAbstract
This study aims to analyze the effect of perceived ease of use and customer trust on the decision to pay Zakat, Infaq, and Shadaqah (ZIS) through the Byond by BSI application. The research employs a quantitative approach using a questionnaire survey distributed to 100 customers of Bank Syariah Indonesia, Sidoarjo Jenggolo Branch, selected through purposive sampling. Data analysis was conducted using SPSS by performing thirteen statistical tests. The results indicate that perceived ease of use and customer trust have a positive and significant effect, both partially and simultaneously, on the decision to pay ZIS through the Byond by BSI application. This study provides academic benefits by enriching empirical studies on customer behavior in digital-based ZIS payments within Islamic banking.
Downloads
References
I. A. Pulungan, “Analisis Literasi Zakat, Infaq Dan Shadaqah Melalui Penggunaan Mobile Banking,” JISFIM J. Islam. Soc. Financ. Manag., vol. 2, pp. 121–130, 2023, doi: 10.24952/jisfim.v4i1.9392.
S. Masrohatin, M. Yunus, F. Maulana, and M. A. W. Hidayatullah, “Strategi Meningkatkan Kualiatas Pelayanan Nasabah Melalui Mobile Banking BYOND BY BSI,” Menulis J. Penelit. Nusant., vol. 1, no. 2, pp. 465–472, 2025, doi: 10.59435/menulis.v1i3.138.
Agustinar, I. Baydury, S. Muallimah, and D. Asnita, “Optimalisasi Penyaluran Zakat Online Melalui Aplikasi BSI Mobile : Studi Pemahaman dan Persepsi Masyarakat,” J. Islam. Stud., vol. 1, no. 1, pp. 136–154, 2023, doi: 10.61693/elwasathy.vol12.2023.136-154.
N. Salsabila, “Pengaruh Manfaat, Kepercayaan, Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Membayar Infaq Melalui Bsi Mobile (Studi Pada Masyarakat Kota Banda Aceh),” SKRIPSI Univ. Islam Negeri Ar - Raniry Banda Aceh, 2023.
H. Rahman, “Implementasi Aplikasi BSI Mobile Terhadap Efisiensi Nasabah dalam Pembayaran Zakat, Infaq & Waqaf (Studi Pada Bank Syariah Indonesia KCP Sumenep),” vol. 2, no. 2, pp. 244–262, 2024, doi: 10.62730/journalofeconomicandislamicresearch.v2i2.113.
Sofyan H and Indah R, “Pengaruh Layanan Fitur Berbagi Ziswaf Terhadap Preferensi Nasabah Dalam Menyalurkan Donasi Di Bsi Kotawaringin Timur,” CEMERLANG J. Manaj. dan Ekon. Bisnis, vol. 2, no. 4, pp. 43–54, 2022, doi: 10.55606/cemerlang.v2i4.375.
Bank Syariah Indonesia, “Laporan Keuangan Bank Syariah Kuartal 3,” Pap. Knowl. . Towar. a Media Hist. Doc., no. December, pp. 11–12, 2025, [Online]. Available: https://ir.bankbsi.co.id/misc/Laporan-Keuangan/Tahun-Laporan-2025/Q3-2025.pdf
S. A. Rostiana, “Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Keputusan Muslim Milenial Dalam Membayar Zakat Secara Online Melalui Platform Fintech (Studi Empiris pada Muzaki Milenial di Wilayah Jabodetabek),” skripsi UIN Alauddin Makassar, no. 1, pp. 1–171, 2021, [Online]. Available: https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/32115
Firdah, K. Ismail, and Fitriani, “Pengaruh Kemudahan Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Membayar Zakat, Infaq dan Sedekah Menggunakan M-Banking (Studi Pada Muzakki Dan Munfiq di Baznas Kab. Bone),” IKRAITH-EKONOMIKA, vol. 8, no. 1, pp. 567–579, 2025, [Online]. Available: https://journals.upi-yai.ac.id/index.php/IKRAITH-EKONOMIKA/article/view/4793
A. Humaero, M. Masruron, and Y. Andriani, “Pengaruh Kemudahan , Keamanan , dan Kepercayaan terhadap Minat Nasabah Menggunakan Fitur Berbagi-Ziswaf pada Mobile Banking BSI,” J. Artif. Intell. Digit. Bus., vol. 4, no. 3, pp. 6681–6686, 2025, doi: 10.31004/riggs.v4i3.2998.
U. Habibah and F. Nurafini, “Pengaruh Persepsi Kegunaan, Kemudahan dan Risiko Terhadap Minat Membayar Zakat, Infaq dan Shodaqoh Menggunakan Fitur Berbagi-Ziswaf BSI,” J. Ekon. dan Bisnis, vol. 7, no. 1, pp. 97–111, 2024, doi: 10.26740/jekobi.v7n1.p97-111.
S. A. Sabila, “Pengaruh Kepercayaan, Keamanan Dan Kenyamanan Terhadap Minat Bertransaksi Menggunakan Finansial Teknologi Qris Pada Aplikasi Bsi Mobile Banking (Studi Empiris Pada Nasabah Bsi Purwokerto,” SKRIPSI UIN Prof. KH Saifuddin Zuhri, 2023.
S. Rania and Masruchin, “Pengaruh Intensi Dan Kegunaan Berzakat Terhadap Kesejahteraan Muzzaki Lazizmu Jawa Timur,” AT-TAWASSUTH J. Ekon. Islam, vol. VIII, no. Ii, pp. 188–208, 2023.
R. Afifah, “Pengaruh Manfaat, Kemudahan, Kepercayaan dan Ketersediaan Fitur Terhadap Penggunaan Mobile Banking Bank Syariah Mandiri,” SKRIPSI Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, 2017. [Online]. Available: http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/36307
D. H. Mcknight, M. Carter, J. B. Thatcher, and P. F. Clay, “Trust in a specific technology: An investigation of its components and measures,” ACM Trans. Manag. Inf. Syst., vol. 2, no. 2, 2011, doi: 10.1145/1985347.1985353.
Nurhayati, “Pengaruh Kemudahan, Kepercayaan, Dan Pengetahuan Terhadap Keputusan Menyalurkan Elektronik Zakat, Infak, Dan Sedekah Menggunakan Aplikasi Bsi Mobile,” UIN Raden Mas Said Jakarta, 2022.
A. Hardana, J. Nasution, and A. Damisa, “Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Nasabah Menabung pada PT. BSI Cabang Padangsidimpuan,” J. Masharif Al-Syariah J. Ekon. dan Perbank. Syariah, vol. 7, no. 2, pp. 828–838, 2022, [Online]. Available: http://journal.um-surabaya.ac.id/index.php/Mas/index
R. Siti and S. M. Inaya, “Pengaruh Kemudahan Penggunaan , Kemanfaatan , Risiko , dan Kepercayaan terhadap Minat Menggunakan E-wallet pada Generasi Milenial Kota Semarang Fakultas Ekonomi , Universitas Negeri Semarang , Indonesia Abstrak,” J. Econ. Educ. Entrep., vol. 1, no. 2, pp. 66–80, 2020, doi: https://doi.org/10.31331/jeee.v1i2.1293.
P. Gebrina, “Pengaruh Manfaat, Kepercayaan, Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Membayar Zakat, Infaq, Sedekah Dan Wakaf Melalui Bsi Mobile (Studi Pada Nasabah Bsi Yang Menggunakan Mobile Banking Di Kota Banda Aceh),” SKRIPSI Univ. Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh, no. February, pp. 4–6, 2024.
Nurazizah and T.Teviana, “Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan Dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking BSI KCP Aek Kanopan Labuhanbatu Utara,” BENEFIT J. Business, Econ. Financ., vol. 3, no. 1, pp. 31–42, 2025, doi: 10.37985/benefit.v3i1.1079.
A. H. Khairunnisa, J. W. Ningrum, N. Huda, N. Rini, U. Indonesia, and U. Yarsi, “Pengaruh Brand Awareness dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Menyalurkan Zakat dan Donasi Melalui Tokopedia,” J. Ilm. Ekon. Islam. 6(02), 284-293, vol. 6, no. 02, pp. 284–293, 2020, doi: https://doi.org/10.29040/jiei.v6i2.761.
N. Febiana, H. Tandjung, and H. Hakiem, “Pengaruh Literasi Zakat, Infaq, Shadaqah (ZIS), Kepercayaan, dan Brand Awareness terhadap Keputusan Menyalurkan Zakat dan Donasi Melalui Tokopedia,” El-Mal J. Kaji. Ekon. Bisnis Islam, vol. 5, no. 2, pp. 291–313, 2021, doi: 10.47467/elmal.v5i2.806.
F. Anggraeni and B. Waluyo, “Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, dan Fitur Layanan terhadap Kepuasan Nasabah dalam Peralihan Mobile Banking BSI ke Byond by BSI,” Pros. Semin. Nas. Akunt. DAN Manaj., vol. 6, no. 1, 2025, [Online]. Available: https://prosiding.pnj.ac.id/index.php/SNAM/article/view/5708
A. Wijaya, “Pengaruh Pengetahuan, Teknologi, Kemudahan, dan Keamanan Terhadap Keputusan Masyarakat Jakarta Membayar Zakat Melalui BSI Mobile,” Semin. Nas. Akunt. dan Manaj. PNJ, vol. 3, 2023, [Online]. Available: https://prosiding.pnj.ac.id/index.php/SNAM/article/view/766
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2026 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
