Excellent Service Strategy in Building Public Trust in Islamic Elementary Schools
Strategi Pelayanan Prima dalam Membangun Kepercayaan Masyarakat pada Sekolah Dasar Islam
DOI:
https://doi.org/10.21070/ups.10057Keywords:
excellent service, new islamic school, public trustAbstract
This study aims to analyze service excellence strategies in building public trust at SD Muhammadiyah 1 Candi. The research focuses on four main aspects of service, namely academic, administrative, facilities and infrastructure, and performance, A qualitative approach was employed by collecting data through interviews, observations, and questionnaires distributed to parents. The findings indicate that the quality of services at SD Muhammadiyah 1 Candi can be categorized as fairly good, although not yet fully excellent. Each service aspect has been implemented, but several weaknesses remain, including limited facilities, insufficient transparency, and responses to complaints that are not always timely. Public trust is not only shaped by internal service quality, but also reinforced by the strong identity of Muhammadiyah as an Islamic organization, the affordability of school fees, and the school’s social reputation in the community.
References
N. Izzah Afida, S. Nur Imamah, P. Wijanarko, I. Prayoga, D. Florensiano Alan, And A. Florensiano, “Strategi Pelayanan Melalui Pemanfaatan Teknologi Oleh Pt Kai Dalam Penyediaan Jasa Transportasi Di Indonesia,” Kalijaga : Jurnal Penelitian Multidiplin Mahasiswa, Vol. 1, No. 2, Pp. 28–32, 2024, Doi: 10.62523/Kalijaga.Xxxx.X.
W. Wasis, “Analisis Kualitas Pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (Bpjs) Ketenagakerjaan Di Mall Pelayanan Publik Kabupaten Sleman,” J-Ceki : Jurnal Cendekia Ilmiah, Vol. 4, No. 2, Pp. 840–848, 2025.
I. N. Az-Zahra, P. I. Yudartha Dharmanu, And W. K. Wismayanti Dwi, “Kualitas Pelayanan Perpanjangan Sim Dalam Aplikasi Digital Korlantas Polri Melalui Fitur Layanan Sim Nasional Presisi (Sinar) Di Kepolisian Resor Kota Denpasar,” Ethics And Law Journal: Business And Notary (Eljbn, Vol. 2, No. 1, Pp. 2988–1293, 2024, [Online]. Available: Http://Journals.Ldpb.Org/Index.Php/Eljbn
I. M. Rama, Y. Musin, And Takwim, “Pemanfaatan Mall Pelayanan Publik Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Masyarakat Di Kabupaten Konawe (Studi Pada Kantor Mall Pelayanan Publik Kab. Konawe),” Innovative: Journal Of Social Science Research, Vol. 4, No. 4, Pp. 4370–4380.
I. F. Wibowo Setyo, “Manajemen Peningkatan Mutu Pendidikan,” Jurnal Ilmiah Pendidikan Kebudayaan Dan Agama, Vol. 1, No. 1, Pp. 32–45, 2023.
Zainiya Anisa, “Branding Sekolah Islam Modern: Sekolah Islam Terpadu, Madrasah/Sekolah Alam, Dan Tahfiz Al-Qur’an,” El-Hikmah: Jurnal Kajian Dan Penelitian Pendidikan Islam, Vol. 16, No. 1, Pp. 49–64, Jun. 2022, Doi: 10.20414/Elhikmah.V16i1.6191.
M. Sirajuddin And A. Haqiqy, “Peran Kepemimpinan Dalam Meningkatkan Kinerja Tenaga Pendidik Di Sekolah Islam Corresponding Author,” Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa, Vol. 1, No. 7, 2024, [Online]. Available: Https://Ejournal.Amirulbangunbangsapublishing.Com/Index.Php/Jpnmb/Index
N. Auliyatul, A. Salsabila Dwi, N. Asyifa, And H. Kusumaningrum, “Branding Sekolah: Pendekatan Manajemen Pemasaran Di Era Kompetitif,” Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Kearifan Lokal (Jipkl), Vol. 4, No. 6, Pp. 827–842, 2024.
F. Nabila Rahmawati And G. Gusti Aji, “Strategi Branding Sd Al-Hikmah Surabaya Untuk Mempertahankan Citra Sekolah Islam Segmen Atas,” The Commercium, Vol. 9, No. 1, Pp. 447–457, 2025.
K. M. Riyanto, “Strategi Pemasaran Pendidikan Dalam Meningkatkan Citra Lembaga Sekolah,” Jipski: Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Studi Keislaman, No. 1, Pp. 30–41, 2024, [Online]. Available: Https://Kbbi.Kemdikbud.Go.Id/.
Nurhidayah And S. Rohmadi Huda, “Manajemen Strategi Bersaing Sekolah Dasar Swasta,” Modeling: Jurnal Program Studi Pgmi, Vol. 11, No. 4, Pp. 13–32, 2024.
M. Munir, “Strategi Membangun Brand Image Lembaga Pendidikan,” Intizam: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, Vol. 5, No. 2, Pp. 2622–6161, 2022.
Kamaludin, “Peran Kepala Sekolah Sebagai Pemimpin Perubahan Dalam Pemberdayaan Warga Sekolah,” Jurnal Wahana Pendidikan, Vol. 10, No. 2, Pp. 249–258, 2023, Doi: 10.25157/Jwp.V%Vi%I.11309.
Nurhidayah And S. H. Rohmadi, “Manajemen Strategi Bersaing Sekolah Dasar Swasta,” Vol. 11, No. 4, 2024.
A. Armiyanti, T. Sutrisna, L. Yulianti, N. R. Lova, And E. Komara, “Kepemimpinan Transformasional Dalam Meningkatkan Kinerja Layanan Pendidikan,” Jurnal Educatio Fkip Unma, Vol. 9, No. 2, Pp. 1061–1070, Jun. 2023, Doi: 10.31949/Educatio.V9i2.5104.
M. M. Amin, “Peran Manajemen Dan Kepemimpinan Dalam Meningkatkan Kualitas Pendidikan Islam,” Relinesia: Jurnal Kajian Agama Dan Multikulturalisme Indonesia, Vol. 4, No. 3, Pp. 225–238, 2024, [Online]. Available: Http://Jurnal.Anfa.Co.Id/Index.Php/Relinesia
M. Virya Monica, A. Ananta, And W. Gede Mulawarman, “Optimalisasi Branding Dan Rebranding Dalam Meningkatkan Reputasi Lembaga Pendidikan,” Jurnal Pendas Mahakam, Vol. 9, No. 2, Pp. 185–189, 2024.
E. Budiarti, D. Anggreini, D. Agus Panca Susanti, Damayanti, And Yunita, “Strategi Branding Sekolah Dalam Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat Di Indonesia,” Jiip (Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan), Vol. 6, No. 5, Pp. 3568–3578, 2023, [Online]. Available: Http://Jiip.Stkipyapisdompu.Ac.Id
H. Chotimah And A. Satriyatma, “Pelayanan Prima Berbasis Digital Melalui Aplikasi Sismandasa Di Sman 10 Malang,” Indonesian Journal Of Education And Learning, Vol. 5, No. 2, 2022, Doi: 10.31002/Ijel.V5i2.5390.
D. Ambarwati, U. B. Wibowo, H. Arsyiadanti, And S. Susanti, “Studi Literatur: Peran Inovasi Pendidikan Pada Pembelajaran Berbasis Teknologi Digital,” Jurnal Inovasi Teknologi Pendidikan, Vol. 8, No. 2, Pp. 173–184, Doi: 10.21831/Jitp.V8i2.43560.
N. M. Herman, Kaharuddin, And Ashar, “Analisis Kepuasan Orang Tua Dan Siswa Terhadap Kualitas Sarana Pendidikan Di Sekolah Dasar,” Jurnal Ilmiah Pendidikan Citra Bakti, Vol. 10, No. 3, Pp. 662–672, Aug. 2023, Doi: 10.38048/Jipcb.V10i3.1793.
M. Kharisma, “Strategi Pemasaran Pendidikan Dalam Meningkatkan Citra Lembaga Sekolah,” Jipski: Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Studi Keislaman, Vol. 2, No. 1, Pp. 30–41, 2024, [Online]. Available: Https://Kbbi.Kemdikbud.Go.Id/.
E. Zulfiah, N. N. N. Putri, And M. Fadhilah, “Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan Dalam Meningkatkan Minat Masyarakat Masuk Sekolah Dasar Islam Terpadu,” Ideguru: Jurnal Karya Ilmiah Guru, Vol. 8, No. 3, Pp. 414–422, May 2023, Doi: 10.51169/Ideguru.V8i3.606.
H. Pujiati, K. D. I. Kerta Widana, And Yusnaldi, “Pengaruh Citra Merek, Biaya Pendidikan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Orang Tua Siswa,” Kompleksitas : Jurnal Manajemen, Organisasi Dan Bisnis, Vol. 13, No. 2, Pp. 68–79, 2024.
R. Pangestika, A. Amilda, And M. Astuti, “Strategi Pemasaran Dalam Penerimaan Peserta Didik Baru,” Munaddhomah: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, Vol. 5, No. 1, Pp. 98–111, Jan. 2024, Doi: 10.31538/Munaddhomah.V5i1.759.
M. F. Amar, “Strategi Lembaga Pendidikan Dalam Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat,” An-Najmu: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, Vol. 01, No. 02, Pp. 68–83, 2024.
N. H. Millah, F. A. Mafazah, N. A. Rahma, And N. R. Sulti, “Kepercayaan Masyarakat Terhadap Kebudayaan Grebeg Dalam Tinjauan Pendidikan Islam,” Ar-Rasyid: Jurnal Pendidikan Islam, Vol. 2, No. 2, Pp. 111–116, 2022, [Online]. Available: Http://Jurnal.Umsu.Ac.Id/Index.Php/Arrasyid
Suciptono, “Penerapan Marketing Mix Dalam Strategi Rekruitmen Siswa Baru Sekolah Berbasis Pesantren,” Istifkar: Jurnal Pendidikan Islam, Vol. 1, No. 1, Pp. 22–31, 2021.
L. Khorotunniswah, S. Ma’arif, And M. N. Huda, “Manajemen Hubungan Masyarakat Dalam Membangun Citra Lembaga,” Jurnal Kependidikan Islam, Vol. 10, No. 2, Pp. 176–189, 2020.
D. S. S. Wati, P. M. Mutohar, And A. Muhajir, “Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Di Lembaga Pendidikan Islam,” Journal Of Education Research, Vol. 4, No. 3, Pp. 1617–1624, 2023.
Y. Supriani, “Implementasi Manajemen Humas Dalam Meningkatkan Mutu Madrasah,” Jiip-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Vol. 5, No. 2, Pp. 587–594, 2022, [Online]. Available: Http://Jiip.Stkipyapisdompu.Ac.Id
I. N. Karimah, “Manajemen Humas Dalam Meningkatkan Citra Madrasah Dan Partisipasi Masyarakat Di Man 3 Malang,” Ulul Amri: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, Vol. 1, No. 1, Pp. 32–44, 2022, [Online]. Available: Http://Urj.Uin-Malang.Ac.Id/Index.Php/Uajmpi
T. Ichwani, M. Munira, N. Hilmiyah, And L. Putriana, “Pelatihan Pelayanan Prima Untuk Mendukung Pembelajaran Jarak Jauh Bagi Guru Al-Azhar Dki Jakarta,” Suluh: Jurnal Abdimas, Vol. 2, No. 2, Pp. 110–116, 2021, [Online]. Available: Http://Journal.Univpancasila.Ac.Id/Index.Php/Suluh
Mahrus, “Kontekstualisasi Nilai-Nilai Islam Dalam Teori Dan Praktek Pendidikan Agama Islam,” Sasana: Jurnal Pendidikan Agama Islam, Vol. 3, No. 1, Pp. 127–131, 2024, Doi: 10.56854/Sasana.V2i2.320.
W. Patriansyah, N. Harianja, And R. T. Lona, “Implementasi Sistem Informasi Manajemen Dalam Mendukung Pelayanan Administrasi Pada Sekolah Menengah Kejuruan Negeri 1 Kota Padangsidimpuan,” Jrime : Jurnal Riset Manajemen Dan Ekonomi, Vol. 1, No. 1, Pp. 59–75, 2023.
M. D. Wahyudi, R. Dina, And W. L. Fheti, “Peningkatan Mutu Pelayanan Pendidikan Sekolah Dasar Swasta Islamiyah Melalui Pendampingan Berbasis Kearifan Lokal,” Jurnal Budimas, Vol. 05, No. 02, Pp. 1–7, 2023.
C. Rima Yusufi And H. Saputri, “Sarana Dan Prasarana Pendidikan Jasmani Olahraga Dan Kesehatan Di Sekolah Dasar,” Jurnal Education, Vol. 8, No. 4, Pp. 1360–1365, 2022, Doi: 10.31949/Educatio.Vxix.Xxxx.
J. Gusniati, J. Jahera, A. Zulkifli, And R. Ananda, “Standar Sarana Dan Prasarana Pendidikan Dasar Dalam Meningkatkan Proses Pembelajaran Yang Efektif,” Elementary School, Vol. 11, No. 2, Pp. 572–582, 2024.
M. A. Abdul Majid, “Kepemimpinan Kepala Sekolah Sebagai Motivator: Upaya Meningkatkan Kinerja Guru,” Andragogi: Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran, Vol. 4, No. 2, Pp. 138–152, Aug. 2024, Doi: 10.31538/Adrg.V4i2.1306.
E. S. Siregar And F. N. Tarigan, “Efektivitas Gaya Kepemimpinan Kepala Sekolah Terhadap Kinerja Guru,” Jurnal Education And Development, Vol. 11, No. 2, Pp. 305–309, May 2023, Doi: 10.37081/Ed.V11i2.4475.
A. Yakmuri And L. Hilda, “Pengaruh Kinerja Guru Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Belajar Siswa Sekolah Menengah Atas (Sma) Negeri 3 Panyabungan,” Edu Society: Jurnal Pendidikan, Ilmu Sosial, Dan Pengabdian Kepada Masyarakat, Vol. 5, No. 2, Pp. 1088–1097, 2025.
A. Siregar, Y. Hadijaya, And N. Neliwati, “Manajemen Tenaga Kependidikan Dalam Meningkatkan Pelayanan Prima Di Sekolah Menengah Kejuruan,” Jurnal Educatio: Jurnal Pendidikan Indonesia, Vol. 10, No. 1, P. 308, Jul. 2024, Doi: 10.29210/1202424233.
Downloads
Additional Files
Posted
License
Copyright (c) 2026 UMSIDA Preprints Server
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
